MTS
227 reviews
December 8, 2023
They are very kind and helpful!!!
1
July 8
Из плюсов: неплохие тарифы
Из минусов: вы вряд ли сможете их подключить
Моё общение с Мтс началось 2 года назад с подключения домашнего интернета по достаточно интересному тарифу( по крайней мере так обещали), на деле же не проинформировали должным образом и подключили какой-то непонятный тариф за много денег, после долгих ругательств с тех поддержкой сменили тариф на приемлемый, но всё равно хуже, чем тот, что обещали изначально.
Домашнее телевидение, которое входит в тариф не работало ни 1 дня с момента подключения тарифа, на логичное желание отказаться от аренды ТВ приставки ответили, что нельзя, иначе отключим тариф, предложили скидку, но так и не предоставили.
Спустя какое-то время потребовалась сим-карта с мобильным интернетом, решил сменить тариф на тариф с домашним интернетом, телевидением и сим-картой, девушка-”специалист” подобрала тариф, оставила заявку на выезд “мастера”, чтобы он привёз сим-карту и забрал старое тв-оборудование. Вот тут то и начался самый лютый треш от МТС. Прождав мастера 2 часа, который так и не приехал и даже не позвонил, звоню в техподдержку. Выясняется что мастер не успел и уже уехал домой, потому что работает до 20:00, хотя при составлении заявки предлагали выбрать время визита “мастера” с 20:00 до 22:00.
Проругавшись с техподдержкой 30 минут не получил ни 1 варианта решения моей проблемы, только вариант прислать нового “специалиста” либо купить самому сим-карту в салоне и подключить к новому тарифу с домашним интернетом. На моё предложение, чтобы я лично пришёл в их салон, чтобы сдать старое оборудование и получить симку, получил ответ, что салоны оборудование не принимают, а сдать его можно только через визит “мастера”, который не понятно, придёт или нет. Симку я там тоже получить не могу.
На следующий день звонки продолжились, новый “специалист” сказала, что мастер, оказывается до меня не дозвонился, хотя такая проблема была похоже только у них, потому-что никаких звонков с незнакомых номеров не было. Так же оказалось, что мастера работают до 21:00, а не до 20:00 и не до 22:00. Опять же не получил ни 1 варианта решения моей проблемы, только вариант прислать нового “специалиста” либо купить самому сим-карту в салоне и подключить к новому тарифу с домашним интернетом.
А теперь апофеоз всего безумия, который твориться в компании МТС, как клиент я не могу перейти на новый тариф с более расширенным перечнем услуг, потому -что, сим-карты они оказывается доставляют только новым клиентам, а я должен пойти в их салон и купить симку ( минимум 500 рублей, даже за симку без тарифа), а они возможно, но это не точно ( по опыту точно нет) компенсируют стоимость сим-карты, когда прикрепят её к новому тарифу.
Из всего этого вытекает ряд закономерных вопросов к компании мтс:
Почему вы не обучаете своих сотрудников? Мало того, что они сами не знают ваших тарифов, так ещё и неверно консультирую клиентов и оставляют неверные заявки на подключение
Почему ваши “мастера”, которые работают на выезде, не уведомляют клиента, что не приедут?
Почему пообщавшись с 4 вашими “специалистами”, я слышу абсолютно разную противоречащую друг другу информацию?
Почему, как действующий клиент, я не могу без головной боли сменить тариф?
Почему я вынужден покупать сим-карту, чтобы подключить её к тарифу?
5
September 27
сотрудники хорошие, прям все подскажут и расскажут, молодцы, также точку держат в порядке и чистоте, приятная атмосфера внутри) но вот сам мтс так себе, связь плохо ловит, не везде..
August 7
Некомпетентные работники финансового отдела. У меня на кабельном телевидении были подключены две приставки (одна в аренде, одна выкуплена в собственность). В середине месяца решила отключить выкупленную приставку на аренду КАМ модуля. Цена за услуги в месяц подскочила в два раза. Мне это не понравилось. Говорю: "Раз так, возвращайте всё, как было". И уже две недели они морочат мне голову. Их работники финансового отдела каждый день пишут разные тарифы и несуществующие покупки. Без подтверждающих документов вводят информацию в программу расчета с клиентами . И нет конца этой истории. Есть только желание уйти к другому провайдеру. Приходится звонить на горячую линию общаться с автоответчиком по двадцать минут. И объяснять каждый раз новому оператору всё с самого начала. Просто ужас.
October 30
Пришёл за покупкой телефона т к предыдущий почти не работал , Специалисты подобрали супер телефон, с хорошей скидкой и перенесли все данные. Ещё оформили сим карту с красивым номером которой можно пользоваться бесплатно. Был ограничен по времени, очень быстро оформили покупку.
November 24
К сожалению, вопросы домашнего интернета ни одно отделение не решает. Возможности принять претензию в бумажном виде у этого отделения также нет (отметку о принятии тоже никто не поставит на вашей претензии)! Все операторы дают разную информацию, на мои претензии дают односложные ответы в СМС, никто уже вторую неделю не может решить мой вопрос, никто не может внятно обьяснить как мне действовать. Надеюсь, что прокуратура и все возможные проверки других государстванных органов их взбодрят!
МТС - худший оператор связи!
1
August 2
Совершала покупку в этом салоне. Девочки грамотно проконсультировали, помогли выбрать и настроить телефон. Покупкой очень довольна. Спасибо.
3
October 3
Обращалась в салон для помощи а подключении домашнего интернета, девочки грамотно проконсультировали по всем тарифам, назначили мастера, вообщем все подключили и я довольна
November 7
Сама являюсь клиентом МТС , но думаем расторгнуть договор. Вс вязи с безобразным отношением к клиентам. Много раз обращались к провайдеру, чтобы убрали свое оборудование в кабель каналы и заменили распределительные шкафы по адресу г. Екатеринбург, ул . Металлургов ,16 а. Оборудование провайдера находится в ужасном состоянии, 2 года назад это оборудование горело. Теперь оно черное и потрепанное. Вид ужасен. Оставила последнюю заявку №1-816279508991 от 1.11.2024, реакции никакой. Отправила обращение в Роскомнадзор, в пожнадзор и ГЖИ. УК ответили, что надзор за операторами связи в их компетенцию не входит. А техник компании говорит, на каком основании вы обращаетесь, вы кто, пусть к нам УК обратиться.
1
November 26
Наихудшего обслуживания клиентов я еще не видела. Операторы по ТП некомпетентны от слова СОВСЕМ!!! Ждать оператора приходится более 20 минут. А еще перед этип пройти круг ада, чтобы соединили с оператором. Куча рне нужных вопросов.
Примерно 2 года назад делали блокировку на 3 месяца, но они ее не увидели, и до сих пор начисляют задолженность..
Теперь прислали тариф, который совсем неинтересен. Зачем мне объединять все услуги в один тариф, если я не хочу. Это навязывание. Так вы всех клиентов потеряете.
Заключение: всё не для клиента, всё для МТС.
2
August 2
Очень доброжелательные и квалифицированные работники. Благодаря их консультации и помощи не лишилась связи в отпуске за границей. Если вдруг возникнут какие-то вопросы буду обращаться только сюда
1
2
December 17
Из плюсов: - их нет
Из минусов:
1. Часто пропадает интернет.
Если появляется, то через 5 минут снова пропадает
2. Тех поддержка, ничего толком удаленно помочь не может.
Советы абсолютно бесполезные
Если сложности сразу предлагают вызвать мастера…
3. Скорость себя не оправдывает
December 3
Хороший салон с неплохим выбором техники в наше время,ответственный компетентный персонал.
August 18
Отличные консультанты, рассказали про телефоны, проконсультировали. Самое основное не навязывали выбор
August 5
Ютуб на ноутбуке не работает вообще, ни одно видео не воспроизводится ни с какой скоростью, ни одной секунды, хотя сам сайт открывается. через телефон все работает. в техподдержке прикидываются шлангами - нисиго незнаем, звоните в ютуп
1
1
July 3
Отделение супер, решили мой непростой вопрос. Сотрудники корректные , компетентные и внимательные
1
2
June 27
2 дня перебои с домашним интернетом. на 3-й приняли заявку. Назначили время визита ремонтера. 12:00 -14:00 . Поинтересовались, можно ли ему прийти раньше 12:00!!!! В 14:30, дождалась соединения с оператором и услышала, что, оказывается, мастер должен прийти с 14 до 16:00!!!! И НИКТО!!!! не соизволил хотя бы оповестить!!! Сотрудники не считают нужным!!!! А когда пришел мастер, то просто посоветовал "...не держаться за МТС, если меня что-то не устраивает..."!
Кто изменил время заявки не говорят, поэтому напишу "телегу" на всю сегодняшнюю смену. Не поленюсь!
1
September 3
Пришла в магазин понять почему не работает телевизор, консультат Лия помогла разобраться, помогла отключить лишние списария спасибо!
May 7
Обратилась в офис по адресу Мамина сибиряка 128, девочки Татьяна и Юлия профессионалы своего дела, помогли решить мой очень сложный вопрос, два дня занимались решением моих вопросов, огромное, человеческое им спасибо!
1
2
November 29
При подключении обещали скорость 500 мб, а фактически даже 100 мб нет, в чате поддержки один оператор противоречит другому... Собираюсь писать в Роспотребнадзор...
1
November 19
Уже не первый раз в этом офисе,в очередной раз спасибо за внимание и поддержку, за быстрое решение проблемы и приятными бонусами .
August 2
Понравилось обслуживание. Доброжелательные и вежливые сотрудники.
January 22
Сделали заказ на телефон на организацию. На сайте данная модель была в наличии. Только на следующий день получили письмо от менеджера Брагиной Анастасии письмо с просьбой прислать реквизиты для выставления счета. Карточку предприятия отправили сразу же. В течение дня менеджер прислала на почту письмо, что наличие не подтвердили данной модели в нужном цвете и предложила выбрать другой. Задали вопрос в ответном письме, о наличии. Не ответили. Позвонили трижды на мобильный телефон, указанный в письмо. Тоже не ответили. Очень плохое впечатление о менеджере и о компании в целом
3
August 7
В будний день в офисе всего один сотрудник. Очередь ожидания - более 5 человек. Дождаться невозможно . Примите меры!
October 13, 2023
S0S!
Омерзительная компания!
Всё сделано, чтобы не было возможности связи со специалистами!
Несколько дней не получается поговорить и вызвать мастера для повторного проведения интернета с заменой кабеля.
Берëтесь оказывать услуги, - имейте возможность общаться с клиентами лично, а не бесполезным отфутболиванием. Оплату повышаете, списываете без задержки, так и претензии принимайте.
В салоне, по ул. Родонитова, работают бесполезные мухи, что тоже не даёт возможности подать жалобу лично
20
January 4
Заключил договор на предоставление услуг сотовой связи, интернета и ТВ. После подключения заметил, что телевизор со смарт-приставкой телевизионные каналы не воспроизводит (при этом еще два телевизора в доме подключенные через провод работают). Решил связаться с техподдержкой. Вот это самый натуральный квест. Все возможные соединения в личном кабинете возможны только через автоматического ассистента, а он тот еще крепкий орешек. Ни за что не хочет понять, что же надо мне, клиенту - человеку. На данный момент вопрос так и не решен. Что делать даже не представляю. В салоне МТС сказали, что только через многоканалный телефон возможно решение вопроса.
7
August 7, 2023
Мой телефонный номер был оформлен на маму. После её смерти я переоформила номер на себя в офисе ТЦ КИТ. А вот телефонную проверку пройти не смогла, так как это - настоящий квест. Ну, вот не помню я три номера! А телефон у меня кнопочный, и в процессе разговора с оператором доступа к контактам нет. Остаток средств на счёте я тоже НЕ ЗНАЮ. Не отслеживаю! Просто пополняю, когда кончаются деньги. Тем более я не знаю названия тарифа, так как этот номер принадлежит мне более 20!!! лет. Все изменения происходят автоматически - без моего участия и согласия.
Итак, телефонную проверку я не прошла, и меня продолжали забрасывать смс. Тогда я решила обратиться очно и зашла в офис ТЦ ГЛОБУС. Там не было ни одного клиента, зато было 3 сотрудника. Я описала ситуацию, и мне ответили буквально следующее: то, что вы там оформляли и переоформляли, значения не имеет. Снова приносите свидетельство о смерти и документ от нотариуса, снова подавайте заявку на переоформление номера и снова ждите, пока документы будут проверяться!!! специальной службой. После этого снова проходите проверку по телефону!!! На мой вопрос о том, что у меня уже взяли копии документов и они уже находятся в базе, мне ответили издевательскими улыбочками. Когда я сказала, что при таком подходе перейду к другому оператору, радостно в два голоса заявили, что я смогу это сделать только после переоформления. И люди реально злорадствовали, хотя я не сделала им ничего плохого.
Сегодня я проходила мимо офиса на Мамина-Сибиряка, 128, и решила сделать ещё одну попытку. Милая девушка Юлия решила мой вопрос за 5 или 7 минут. Она зашла в базу, увидела всю предысторию, помогла мне узнать баланс, тариф, тут же связалась со службой проверки и после моего успешного прохождения этой проверки вывела остаток средств на другой мой номер МТС, который привязан к другому устройству. Кроме того она объяснила, что документ от нотариуса не требуется.
Почему в офисе ТЦ ГЛОБУС не смогли сделать то же самое? Не знаю! То ли совершенно не ориентированы на помощь клиентам, то ли просто некомпетентны.
11
3
July 13, 2023
что за компания у Вас вообще, разные менеджеры звонят с предложениями разными каждый день и не по одному разу!!! раз 150 сказал только за лето, что мне не интересны Ваши услуги НИКАКИЕ!!!! Что за менеджеров Вы набираете??? вы еще больше негатив только создаете такими поступками! Уже и в офис звонил неоднократно, чтобы убрали с рассылки, обещали не беспокоить, прошло пару недель и снова звонки!!! После таких звонков вообще клиентом вашим никогда не буду, отнимаете только время у людей!!! Руководству видимо наплевать на эти вещи, что очень жаль!!! Буду писать очередную жалобу, хотя смысл их писать, если звонки продолжаются!!!
17
December 3, 2023
Живу в микрорайоне Широкая речка, если кто-то хочет подключить интернет и телевидение у себя дома, то готовьтесь к тому, что у Вас будут постоянно отсутствовать данные услуги, также он часто виснет, правильно наверно сказать всегда, самое плохое еще, что им трудно дозвониться, приходится долго ждать, своё время терять, сегодня не дождался оператора более 20 мин слушал музыку ожидания
7
1
October 22, 2023
Очень хорошая компания, операторы в сети всегда помогут! Пользуюсь давно и к МТС нареканий нет. Вежливый оператор Данил помог восстановить связь при отрицательном балансе телефона, очень респектую ему!
11
November 4
Пришел с вопросом в данное заведение, вопрос так и не решили, в итоге перешло с МТС на другую связь.
May 10
Грамотное и качественное обслуживание. Полностью удовлетворён компетентностью сотрудников.
3
April 13, 2023
Компания МТС ничего не меняется на протяжении ряда лет а именно 30 продают технологию 3G по цене 4G 5G хорошо устроились ребята. В период ожидания при звонке играет та же завывающая скучная мелодия, любые способы повлиять на эту ситуацию безрезультатны. Компания не хочет меняться компания подлежат деградации. Верным курсом идёте товарищи. Интернет отвратительный. Точнее скорость интернета очень низкая от нуля до 5-7 Мбит, в редком случае около 20 Мбит. Я думаю вы дождётесь... Все от вас уйдут в другую компанию или вообще не будут использовать сотовую связь, в моду войдут домашние телефоны и стабильный проводной оптико-волоконный интернет. Ленивое руководство, бездарное. Всё начинается с головы. А ваши маркетологи так же как в мегафоне через экраны телевизора и мобильную рекламу могут обещать всё что угодно, даже бананы с планеты Марс бесплатно. Делайте выводы. Вводите посуточно оплату за связь, наступит время клиенты не будут пользоваться МТС и Мегафоном.и еще. Товарищи, господа, хватит заниматься самообманом что что-то чюдесное произойдет, уходите валите из этой компании из этих компаний поберегите своё здоровье. Хватит жаловаться действовать надо. Без сотового телефона вы спокойно проживёте. МТС сам лёг на бок это 'дойная корова', из курса маркетинга. Когда вы покинете эту компанию.. когда 50.000.000 абонентов распрощаются с этой компанией компании не будет и на рынке она будет стоить сущий цент от доллара. Может быть найдётся инвестор который по совести будет работать. А сейчас вас всех обманывают А мы верим в лучшее лучшее. Не будет этого. Хватит заниматься самообманом!!
25
1
January 6
Договорились что будут подключать интернет на 06.01.2024 по времени с 18:00 до 20:00. По итогу ни кто не приехал, в службе поддержки говоря только ждите и ждите, а чего ждать ни кто не перезвонил и от них тишина. Останусь лучше с привидущим провайдером. Если на начальном этапе уже такие проблем.
2
2
February 19
Связь конечно.. 4g даже в центре еле ловится. Я уж молчу про пригород. И то по часам- два часа есть, три часа нету.
Постоянно звонят, предлагают интернет и т.д., раз в неделю. Надоели уже.Посылаю по известному адресу, но всё равно звонят
2
2
August 25, 2023
Прекрасная компания. Обслужили быстро, качественно. Приятная атмосфера. Главное - приходить после обеда, чтобы не было большой очереди
9
May 12, 2023
Ставлю только 1 звезду тк не активируется окно отзыва. Не пользуюсь СИМ кой МТС с ноября 2022 г до этого пользовалась около 18 лет В ноябре тоже не пользовалась тариф по факту звонков- ву а ля 10 мая письмо с требованием заплатить - иначе в суд подадут . МТС ваше счастье что не хочется трепать с вами нервы из за 208 руб. Билинг 5 руб за день 30 дней умножаем на 5 итого 150 руб Вы на это расчитываете?Что проще заплатить?В офисе в ТЦ Мегаполис все продавцы хамят некоторые разговаривают "через губу" Продавцы, не все люди в возрасте ( с вашей точки зрения ) в маразме. Я понимаю что вы устали но вы на работе и хамить не имеете права Жалко было даму лет 70 ти которая не смогла приструнить этот бедлам те кто помоложе и орентируются в законах ставили продавцов на место. На мое замечание что отказы нужно воспринимать адекватно девушка продавец сказала " Отказывайтесь от услуг" За тем я и пришла тк сим ка была резервной платить даже 200 руб не за что - нет Это вы так продаете услуги компании? Это все произошло 11 мая 2023 г примерно 19.30 г Екатеринбург ТЦ Мегаполис магазин МТС.Пользуюсь Билайном вторая сим ка тот пока ведет себя адекватно к МТС на данных условиях не вернусь и не советую особенно людям в возрасте если вы не готовы выслушивать подобное. И кнопочный телефон не означает что хозяйка дура и не знает что такое сайт Госуслуги ( как то через губу мне был сделан намек) требование селфи с паспортом -незаконно.
12
December 5, 2023
Разочарован в данной компании. Сначала предложили взять приставку и оплату сказали не надо за нее платить. Сначала так и было, а потом стали списывать за нее деньги. Хочу ее сдать, а дозвониться до этой "замечательной" компании никак. Буду думать менять оператора.
3
1
September 7, 2023
Сильно ухудшилось качество связи и интернета, в течение дня по несколько раз пропадает интернет на телефоне и приходится его перезагружать. До колл-центра дозвониться не реально, звоню каждый день и все время отвечают "Сегодня у нас звонков больше, чем обычно и ответ оператора придётся ждать более 10 минут". Деньги за связь платим не малые, а качество не получаем.
6
August 2
Помогли с вопросом по связи, грамотные ребята
1
August 2
Приветливые сотрудники, давно хожу в этот слон, новая форма к лицу
1
November 15
На телефоне пропал интернет. Даже дозвонилась до оператора с 20-го раза, понятно. Обещали через 4 часа восстановить. Наврали, разумеется. После повторных звонков, голосовой помощник бодро отрапортовал, что интернет есть, ура-ура. Нету ни интернета, ни теперь уже операторов. Ночь, как водится. все спать хотят. Отвратительная контора!
October 11
Купил 2 симки для умных устройств, одна нормально заработала, вторая никак. Вечером звоню в техподдержку, а мне говорят симка принадлежит другому абоненту. Пришлось идти второй раз, там её забрали выдали новую. Она поработала 2 недели и теперь не определяется ни одним телефоном.
Чудеса какие то.
October 20, 2023
Нет интернета на компе, хочу узнать у оператора есть ли проблемы по адресу проживания, а сраный умный помощник мозг мой клюёт уже полчаса. Дайте прямой номер оператора. Мне нужен человек на другом конце провода для решения проблемы. А цифрофизацию свою слушайте все вместе целым офисом, хоть всей корпорацией со всем правительством...
6
1
November 18, 2023
Не возможно вообще свезатся с оператором я живу в Свердловской обл.Два года назад умер мой отец на него был записан телефон.Связь отключили деньги каторые были на телефоне опеоатор мтс забрал себе.И востоновить связь не возможно.Интернет вообще сбой дает.
2
June 21, 2023
Работники этого салона связи не воспитанные, не тактичные, не вежливые. На мои вопросы, которые меня интересовали ,сотрудница ответила :"что за детский сад..". Это вообще нормально? Нет чтоб объяснить по человечески, так она делала всё, чтоб показать то, что мне здесь не рады и чё я сюда припёрлась. .. Хамка одним словом. Не советую это заведение!
13
August 2
Отличный салон, быстрое обслуживание👍
1
April 15, 2023
Компания МТС позволяет себе издеваться над людьми в возрасте!
Отправили сообщения о необходимости подтверждения данных владельца, а как это сделать не оповестили. У некоторых ситуация что владелец номера уже почил. Люди приходят с документами о смерти, договором и т.д., но это не является для МТС основанием для переоформления номера, им надо отвечать на глупые вопросы куда звонил, сколько денег на счету, какой тариф!!! Людям под 70!!! Они теряются в таких вопросах, сотрудники МТС хихикают и говорят приходить через 3 месяца. При этом сведения о блокировке номера от продавцов и на горячей линии отличаются.
Пишу для тех кто ещё не подтверждал персональные данные ИДИТЕ ВМЕСТЕ С РОДСТВЕННИКАМИ!!! И приготовьте ещё копеечку для переоформления, процедура не бесплатная.
19
August 8, 2022
а МТС интернет вообще работает??? решил сменить оператора сотовой связи, в салоне предложили пакетную услугу вместе с интернетом домой и еще всех членов семьи на один пакет подключить, прозвучало заманчиво, подписал договор, назначили время установки, я даже был готов купить дополнительно гигабитный роутер, договорились, что оператор мне позвонит и мы все обсудим, но ни звонка ни установщика я не дождался, просидел дома целый день, потратил время, попробовал дозвониться по горячей линии, везде роботы не по моей проблеме и с оператором так и не соединили, очень странно, видимо даже если вы хотите заплатить этой компании денег, вы ей не интересны...
Продолжение истории: дозвонился до оператора, выяснилось, что у них нет технической возможности дать мне 500 мегабит интернета, только 100, хотя в тарифе именно 500, тоесть я должен заплатить за 500 мегабит, а получить только 100))) круто)))
36
1
March 19, 2023
Отличное обслуживание!
приход мастера в указанное время!
Специалист Дрягин Александр справился с проблемами за 10 минут ненавязчиво объяснил как избежать проблем в дальнейшем. Выполнил профилактику и все это с улыбкой. Спасибо!!
3
11