Обслуживание — на уровне полного равнодушия. 23 апреля в 18:30 обратились в салон МТС по адресу г. Котовск, ул. Колхозная, д. 3 с просьбой помочь восстановить номер, которым невозможно воспользоваться за границей после поломки телефона с eSIM. Без доступа к номеру невозможно авторизоваться ни в iCloud, ни в Госуслугах, ни в банках, ни в приложении МТС — всё завязано на код, который приходит на недоступный номер.
Вместо помощи сотрудница, представившаяся Екатериной (возможно, имя указано неверно во избежание ответственности), даже не стала слушать — сказала: «мне не интересно», отказалась говорить по телефону и просто отправила «в приложение», к которому нет доступа. Такое поведение — не просто халатность, а абсолютное отсутствие понимания своей работы и элементарной человечности.
Такие «специалисты», которые:
• не могут проконсультировать даже в стандартной ситуации;
• не знают процедур восстановления доступа;
• и не хотят помочь клиенту в беде — не должны работать в компании МТС.
Работа с клиентами — это не «отмахнуться», а находить решения. Здесь же — только отказ и равнодушие. Позор такому сервису.
Жалоба уже направлена в официальную поддержку МТС. Если реакции не последует — будет направлена в Роскомнадзор. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно для компании, которая позиционирует себя как один из ведущих операторов связи в стране.
Заказала через мегамаркет кнопочный телефон на работу, этот телефон числился по близости только в этом магазине,попросила родственника из Тамбова заехать забрать его. Когда приехали забирать, продавцы ответили, что телефон числится в браке и они не могут его продать, на вопрос что с ним, не смогли ответить.. В итоге, люди прокатались туда просто так, потеряли свое время, а я осталась без телефона и ещё надо ждать до 5 дней возврата денег и бонусов.. неужели нельзя его было тогда снять с продажи, идиоты
Подключил новый выгодный тариф. Сотрудники предложили именно его, так как остатки интернет трафика переходят на след месяц. Ставлю 5
Show business's response
andrelena1
Level 21 Local Expert
January 3, 2023
Остался один на весь город. Но менеджеры на высоте. Оформить необходимое или подобрать модель,это легко. Ассортимент моделей и сопутствующих разнообразен. Возможно оплатить через банкомат. Рекомендую
Наконец то в городе появился магазин мтс, теперь все вопросы можно решить на месте, а не гоняться в Тамбов или Строитель, так же много цифровой техники
Здравствуйте!Меня зовут Сергей!Посещал Ваш салон по адресу город Котовск ул.Колхозная дом 3!Отношение Всех работников салона полный отстой безграмотные и ничего не решающие пешки!Попросил найти свой старый номер что бы просто его купить так они и это не смогли сделать!Узнали только что этот номер находится в свободной продаже и не стали искать в каком именно просто не захотели!Предложили обьехать все салоны по Тамбовской области мне самому и найти где его продают и купить!Вот весь Ваш супер сервис полный отстой круглый ноль Вам всем и Вашим сотрудникам в салоне!!!
качество некоторых товаров ужасное-покупал два плеера. оба проработали не больше недели. с условиями тарифа к 3джи модему просто обманули!!! Пообещали одно, а получил совсем другое!!! Нет ни какого желания посещать данный салон...