MTS
Directions
Akademicheskiy District
58 m
74 reviews
October 19, 2024
Как вообще можно так относится к клиентам вашей компании?
У меня умер папа и мне 5 операторов на горячей линии сказали о том, чтобы закрыть номер телефона и переоформить лицевой счёт домашних услуг нужно прийти с паспортом и свидетельством о смерти в салон. В 2 ГИС я нашла только 1 салон в академическом это лента. Пришла туда сказали они этим не занимаются и отправили в трц, очень странно что в 2 ГИС две сети МТС и в одном есть только лента, а в другом только ТРЦ.
Пришла в трц. Девушка Мария на кассе. Я обращаюсь и говорю нужно сменить владельца лицевого счёта и закрыть номер телефона.
Назвала лицевой счёт, она позвонила поговорила с кем-то и говорит это невозможно сделать без документа о наследственности, я ссылаясь на операторов и понимания что наследственность здесь не причем пытаюсь выяснить каким ещё образом можно это всё сделать чтобы деньги не капали и услуги предоставлялись нужные. Она сказала что без документа о наследственности никак.
Я ушла и позвонила оператору, на что мне операторы попросили передать трубку сотруднику. Подношу телефон Марии на что она говорит "я имею право не вступать в диалог с третьими лицами", затем говорит что мне не отказывала в проведении операции по поводу закрытия номера, и имела в виду только лицевой счёт. Я спросила почему она мне ничего не сказала, что симку закрыть можно, она сказала "я не знаю зачем вы ушли".
Оператор помогла разобраться с лицевым счётом. Затем пошла к Марии закрывать симку. У неё опять ничего не получалось, она звонила там всё узнавала. В итоге слава богу закрыли симку.
Я говорю а почему в ленте мне сказали они не занимаются этим, она говорит это салон по франшизе, они этим не занимаются. Я спросила, мне для потребителя без разницы где какой салон и нигде не написано франшиза это или нет. Ответ: " вам что не понятно? Вы не понимаете совсем, большая разница где франшиза, а где салон МТС, они только могут украсть ваши личные данные".
Обслуживание закончилось.
Не знаю как ещё такие люди невоспитанные, бестактные, грубые работают там. Почему им можно не договаривать и не желать помочь людям.
Ужасно. Постараюсь больше туда вообще никогда не ходить и в ближайшее время сменить оператора связи (как и перевести всю семью, мобильные телефоны, домашние услуги (тв, инет, телефон). С меня хватит.
September 2, 2024
Бабушка пришла перенести данные со старого смартфона на новый
Сотрудники данного салона связи воспользовались положением пожилого человека, который ничего в этом не понимает, и навязали услуг на 3000₽
Так же продали наушники, которые не подходят на смартфон, за 1500₽
После того, как я узнал о данной ситуации-пришел в салон связи решить данный инцидент
Отказались принимать наушники и возвращать деньги, прикрываясь тем, что это их регламент и данные услуги были включены в обязательном пакете
На самом деле нет никого регламента и максимально нарушены все права потребителя
Хамское общение и бесполезное навязывание услуг
МАКСИМАЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную шарашкину контору(конкретно по этому адресу, к другим салонам связи МТС претензий нет)
2
October 4, 2024
К сожалению, мой опыт покупки телефона в салоне связи МТС оказался крайне негативным, и я хочу поделиться своими впечатлениями, чтобы другие могли избежать подобных проблем.
Недавно я решил обновить свой старый телефон и, выбрав модель, которая меня устраивала по характеристикам и цене, отправился в ближайший салон связи МТС. Продавцы, казалось, были вежливыми и приветливыми, что создавало ощущение надёжности и доверия. Однако это чувство быстро улетучилось, когда я пришёл домой и обнаружил, что купленный телефон имеет производственный дефект.
Сразу после включения устройства я заметил, что экран периодически "глючит": самопроизвольные нажатия, сбои в отображении и прочие неприятные моменты. Я попытался перезагрузить телефон и обновить программное обеспечение, но проблемы не исчезли. Это дело меня очень расстроило, так как на покупку я потратил значительную сумму денег, рассчитывая на качественный продукт.
Первое, что я сделал, это обратился в салон, где совершал покупку. Вежливо объяснив ситуацию, я ожидал, что мне помогут и предложат решение. Однако менеджеры начали сомневаться в том, что деформация действительно имеет место, и затребовали доказательства. Я показал им видео с проблемами, но это лишь вызвало у них недоумение, и вместо того, чтобы предложить обмен или возврат, мне предложили оставить телефон на диагностику.
После нескольких дней ожидания мне сообщили, что "всё в порядке" и "проблема не выявлена". Я не мог поверить своим ушам — как могут не видеть очевидного? Ощущение, что меня просто игнорируют, росло с каждой минутой. В итоге мне пришлось написать официальную жалобу на имя руководства салона, но и это не принесло результатов.
В конечном итоге, я был вынужден обратиться в службу защиты прав потребителей, чтобы разобраться в ситуации. Процесс оказался долгим и утомительным, требовал много нервов и времени. Столько усилий ради того, чтобы вернуть деньги за дефектный товар, который я совершенно точно не должен был покупать.
1