Необходимо было расторгнуть договор. По телефону сказали, что нужны одни документы, когда приехала, выяснилось, что нужны и другие! Зря приехала! Обращение сотрудника хамское: "Ничего не знаю, наш колл-центр к нам не относится, он вообще в Нижним Новгороде." Это как? Причем, никакой электронной приемной организация не имеет, надо обращаться только лично.
1 декабря 2020 г. расторг договор по оказании услуг тв. Сдал оборудование в офисе на Третьяковской, получил документ. Через 20 дней пришел счет, что я все равно должен оплатить за месяц, хотя для них должно быть очевидно, что трафика не было с лета. Прошел еще месяц, опять плати. Дозвонился. Говорят, что у них не стоит никаких меток о разрыве договора. Советуют обращаться в офис. Поехал. На осеннем бульваре офис закрылся. На багратионовской посоветовали найти того работника, который не поставил метку. Написал заявление. Теперь надо все равно оплатить и ждать 30 дней, когда они разберутся. МГТС. Какие же вы жулики и аферисты. До какой степени можно презирать людей и любить воровство??? У вас есть хоть один руководящий работник, которому стыдно за репутацию своей фирмы?
Подключила интернет , ребёнок нечаянно купил что то , я попала на 3000 обещали пересчитать ,а теперь отказываются , я Мама одиночка , если бы знала вообще не обращалась , интернетом не воспользовалась ,а на деньги попала !!!!
Покупал здесь телефон, заодно и подключался к мтс. Консультант Мария рассказала об акциях и выгодных тарифах, и вот спустя 30 минут у меня уже новый телефон с самым выгодным тарифом.
Заказал смартфон самсунг с самовывозом и ничего более. Пришел в магазин, девушка потребовала паспорт для оформления сим-карты, на мой отказ ответила своим отказом продавать мне телефон, мотивирую, что он последний и не продаст его без сим-карты.
3
1
V
Vladimir
Level 30 Local Expert
October 15, 2022
Хотел привести в мтс дочь, выбрал ей красивый номер. Но чтобы его купить я обязан со слов оператора и сайта оформит электронную подпись…. Которую я не хочу оформлять в принципе никогда, а мтс заставляет… в офисе я не могу или иным способом. Везде можно, а в мтс нельзя…
Позвонила чтоб узнать куда списались мои деньги , если я 11 ноября пополнила счёт интернет мтс , сказали ждать оператора в течении 3 минут , прошло уже 10 🤦🏻♂️ Ну можно же ведь ,как то пораньше взять трубку , как работают не пойму .
Отвратительный салон. Не компетентный персонал. Купил модем мтс коннект. Продавец Алексей неверно информировал. Свою вину не отрицает. Но салону этого мало. Официальный ответ, как под копирку, буду писать досудебку , а затем в суд.
Очень удобное расположение салона-у входа в метро. Нет очереди. Быстрое обслуживание. Здесь можно купить сим карту не только с московским тарифом, но и субъектов РФ.
Домашний интернет (вай фай) работает отвратительно. При обращении в службу поддержки могут предложить только перезагрузить оборудование, операторы хамят жутко. Качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшго.
Просто ужасное обслуживание стало как объединились с МГТС!!! Неделю не могут переоформить пакет услуг! Все возможное видимо делают, чтоб клиенты ушли от них! От операторов толку 0, от посещения офиса - тоже
Персонал ужасен , невнимателен и некомпетентен , что создаёт соотвественное отношение и к магазину и, в целом, к мтс ..) зачем вы столько тратите на рекламу и звёзд в этой рекламе , если с сотрудниками у вас полный провал ?) главное то это персонал , а не реклама .
Оформлял номер на юрлицо. Толком никто ничего не знал, пришлось ездить несколько раз, смог оформить окончательно только на марксистской. Здесь не знали что и как делать, советы были ложные, из-за чего пришлось несколько раз сюда кататься, но и это не помогло, посоветовали поехать на марксистскую.
Не салон а просто УЖАС и БЕЗОБРАЗИЕ. Муж купил беспроводные наушники Моторола вербас 110. При покупке ему сказали что мол есть гарантия, если будет брак или недостатки можно будет сделать обмен либо возврат в течении 15 дней со дня покупки. Он купил эти наушники. Обнаружили недостатки в день покупки. Держит зарядку вместо 4 часов всего лишь 40-50 минут и абонент плохо слышит голос во время разговора. Он решил обменять их на такую же модель. На завтра он зашел в этот салон МТС и спросил у продавца-консультанта ЕВГЕНИИ ЛУКАШКИНОЙ можно ли их обменять на такую же модель если есть в наличии? ЕВГЕНИЯ ответила ему что можно обменять и что есть в наличии такая же модель, только нужен чек покупки и коробочка от наушников. Он сьездил домой взял чек и коробочку, пришел в салон ему ЕВГЕНИЯ сказали что нет такой модели типа она перепутала какая модель и не получиться сделать обмен. Он попросил сделать возврат ему ЕВГЕНИЯ заявила что он делал покупку с банковской карты и что вернут деньги в течении месяца, а может быть и больше месяца. УВАЖАЕМЫЕ ТОВАРИЩИ что это за безобразие, что за отношение. Будьте добры верните деньги в день возврата, либо обменяйте на нормальные наушники. Зачем по кругу всем продавать бракованный товар. Как это понять скажите пожалуйста? Не рекомендую этот салон. Работают неграмотные и невнимательные продавцы.
Коротко: в магазине работают некомпетентные, невоспитанные и грубые сотрудники, которые даже не пытаются разговаривать с клиентами вежливо.
Подробно: забирала заказ в этом отделении. В подарок шла сим-карта. При подключении к устройству, сим-карта не определилась, вернулась, чтобы ее поменять, и выслушала от продавца, что это я ее устанавливать не умею. Выяснили, что карта все-таки была неисправна, выдали новую, не извинились. Вторая сим-карта тоже не заработала. Вернулась. Снова натолкнулась на хамство, попытки доказать, что проблема в моих устройствах и неспособности ее установить. После всего этого продавец все-таки соизволил ее проверить, и оказалось, сим-карта снова не работает. Потом выяснили, что она заблокирована, и что разблокируют ее в течение 24 часов (на сайте мтс сказали, что на самом деле 72 часов). Стали оформлять новую, оформили. Оказалось, что такого тарифа нет, и заплатите пожалуйста 1200 руб. Решила ждать ответа по подарочной. Прошло 4 дня, сама связалась с мтс, оказалось, что блокировку сняли сразу же, а новая сим-карта неисправна, и нужно было ее просто заменить еще раз, но из-за некомпетентности сотрудника магазина, подарком не могут пользоваться 4 дня.
Книги жалоб нет, написала жалобу на бланке, никто со мной не связался.
Пользовался мтс хоум, в пандемию пришлось переехать в другой город. Как добропорядочный позвонил, привез оборудование в отделение, расторг договор. Сказали после расчетного периода можно будет получить остаток.
На следующий день через приложение мтс пополнил баланс телефона, но деньги опять улетели в МГТС.
После окончания расчетного периода опять позвонил, сказали приезжайте в офис мгтс.
Приехал на Ордынку. Приносите распечатанные реквизиты, платежные поручения о пополнении счета, сами печатать не дают. Вишенка на торте - договор не рассторгнут, месяца через 1,5, если все сделать, может вернуть.
Услуги нормальные, клиентский сервис - дно.
Начал пропадать интернет - вызвала мастера. Дозвонилась до тех поддержки за пару минут, хотя думала, что это займёт намного больше времени. Мастер устронил все неполадки, сейчас все отлично.
Просто гадюшник! Менеджер вел себя отвратительно. В заказ добавили мне страховку. Оплатить картой отказали. Настаивали на наличных! Менеджер Александр Собко развалился на стуле как у себя дома на диване и почесывал промежность... Мерзость
На вопрос можно ли кредит оплатить молодой человек, развалившись на стуле у входа сказал онлайн, но как наличные превратить в онлайн сказал "не знаю" . " шикарное обслуживание " . Так держать!
В офисе на Керняховсой мне сказали, что по телефону4992490362 подключен Касперский по моему согласию. Но я никакого согласия не давала . Касперский мне обходится 248 руб. Я отказалась от этой подписки, которую я делала. Оплачивать ,то что я не заказывали я не собираюсь. В компании Касперский мне ответили, что они этого не делали и это все делает МГТС
ВАША КОМПАНИя МГТС состоит в сговоре с Касперский и таким образом вытягивают деньги из пенсионеров. Платить Касперскому по вашей наводке я не собираюсь.
Не ведитесь на уговоры сотрудников салона мтс приклеить защитную пленку на экран телефона. Через день эксплуатации стала отходить по краям. 1700 рублей на ветер!
Идиотизм с впариванием ненужных сим карт я думал уже закончился, купил сим карту, девушка Анна очень долго оформляла, потом предлагает оплатить, и только потом говорит, точнее даже не говорит, а в документе я замечаю разные серийные номера и номера телефонов, на мой вопрос, почему тут 2 сим карты, девушка отвечает "ну она же подарочная", на что, я задаю логичный вопрос, а вы меня спрашивали?
я сказал что мне не нужна их "подарочная сим карта", на что девушка говорит что уже пробила все.
Честно бесит такое наглое отношение, по впариванию сим карт. Просьба разобраться!
Не могу дозвониться до оператора домашний интернет и тв, 5 раз звонила и ждала по 10 мин ждала каждый раз. В итоге, никто так и не ответил! В чате МТС мне оператор и бот не отвечают!! Как дозвониться до оператора?
Долго описывать все приключения, но одно можно сказать, Консультантам не хватает знаний в области продаж, оформления кредитных карт. Возможно система мотивации выстраена не эффективно.
Некомпетентные консультанты, не дают нужной информации по поводу рассрочки. Навязывают не нужные дебетовые карты, причём делают это агрессивно. Подача заявления на рассрочку в банк занимает ужасно много времени, но это скорее особенность самого МТСа. Не рекомендую.
7
1
C
Cckkec
Level 4 Local Expert
December 12, 2021
Проблем взаимодействия с сотрудниками организации не возникало ни разу. Обращался в офис — грамотная консультация, подбор и смена тарифного плана с подробным описанием сервисов, включенных в тариф. При звонке в тех поддержку — помогают решить проблему на понятном языке. Качество предоставляемых услуг нравится.
Почему в этой мудрой компании по прозвищу МТС не отвечают операторы, а только автоответчик, который - естественно - не может дать ответ на вопрос "откуда появилась задолженность, если вся сумма была внесена в определенный срок"?
Это похоже на грабёж средь бела дня.
Поганая контора...
По действующему договору, мне необходимо перенести услуг с одного адреса на другой. 05 июля 2020 года, я позвонила на горячую линию оформить заявку, мало того что девушка оператор судя по всему была стажером и я провисела на трубке 30 (ТРИДЦАТЬ) минут, на этом все действия данной организации закончились!!!! Ребята, сегодня - 13 июля, мне линию до сих пор не перенесли, со мной до сих пор от компании никто не связался! Я сама лично звонила им уже ЧЕТЫРЕ раза, сами сотрудники по телефону удивляются почему со мной никто до сих пор не связался, ЯКОБЫ повторно оставляют тут же заявку и пишут в комментариях "СРОЧНО ПЕРЕЗВОНИТЬ", но не поверите с их стороны ТИШИНА. Мне интересно, что мне нужно еще сделать, чтобы эти д...лы сделали перенос линии или хотя бы позвонили мне. пыталась вчера связаться с ними, время ожидания на линии составляло больше ДЕСЯТИ минут!!! Естественно, я не готова тратить время на них. Написала письмо на общую почту с номером заявки, и тут тишина. С данными ребятами я уже более двух лет! Очень странно и не понятно мне их поведение!
Ооо, больная тема. Для связи существует только один номер телефона по которому дадут одну информацию, а на деле она окажется совершенно другой. Но даже если в офисе вам все хорошо объяснили, то это не значит что на следующий день будет информация актуальна. Столкнулась лично, разгребаю до сих пор! Причем по телефону на мои вопросы дали опять ложную информацию, но уже в третьей вариации!
Ужасная компания, условия обслуживания и информирование просто на нуле...
После обновления ПО от МГТС перестал работать один из телевизоров, при включении двух телевизоров одновременно происходит зависание картинки.
Заявку приняли 18.10. Сейчас 21.10. и мой вопрос до сих пор не решен.
20.10. было потрачено 73 (!) минуты на ожидание ответа от службы поддержки. Связаться со специалистом так и не удалось.
Дозвониться туда не реально в любое время дня и ночи.
Не рекомендую данного оператора.
К сожалению, в моем случае у МГТС монополизировал подключение в моем доме.
10
Мария Могильская
Level 8 Local Expert
November 11, 2021
Разбила телефон , мне его починили , но по какой-то причине не работала сим, писала ошибку. Обратилась в данный салон связи, консультант сразу понял вчем причина и в течении 10-15 минут исправил ошибку в телефоне . Обслуживанием очень довольна , общались вежливо и с пониманием . Заодно купила пару аксессуров к телефону, пока ждала решение проблемы .
По заказу продали витринный образец предварительно не предупредив. От меня приехал человек забирать, а при нем оттирают наклейку МТС и укладывают в коробочку. Буду наверное возвращать.