Mts
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Sukonnaya Sloboda
1.16 km
Ипподромная улица
224 m
Information verified by owner
29 reviews
December 17
Расскажу подробно о всех моих страданиях с МТС.
Акт 1. Подключение. Примерно в 2021 году я переехал в съемную квартиру и решил подключить туда комплексный тариф от МТС с домашним интернетом, телевидением и мобильной связью. Подключали его 2 недели, причем оператор назначал время прихода мастера, я специально в этот день оставался поработать дома, но мастер просто не приходил в назначенное время и так несколько раз.
Акт 2. Расторжение. В 2022 году я переезжал жить в другую страну и мне нужно было расторгнуть договор с МТС. Как это работает у нормальных компаний: ты пишешь заявление и отправляешь либо скан подписанного документа, либо электронный документ с электронной цифровой подписью. Как это работает у МТС: нужно ногами прийти в салон МТС, там тебе говорят, что они обслуживают только пользователей мобильной связи, а по домашним услугам подходят только 2 салона в городе, которые находятся на окраине. Когда приходишь в салон на окраине города, тебе говорят, что оборудование можно сдать только мастеру, а мастер может приехать только на определенные адреса покрытия. После всех этих танцев с бубнами договор казалось бы расторгнут, но оказывается, что это не так.
Акт 3. Уведомление о задолженности. В 2024 году спустя более 2 лет после расторжения договора и прекрасной жизни без МТС мне сообщают о том, что на мой почтовый адрес в России пришло уведомление о задолженности на сумму 4500 рублей. Я звоню в поддержку и в ходе разговора выясняется, что когда я расторгал договор, мне отключили только домашние услуги, а мобильная связь по какой-то причине осталась и на мою симку, которой я не пользовался уже более двух лет были подключены услуги. Для того, чтобы подать заявление о непричастности к этому номеру нужно явиться в салон связи. Благо, что в это время я был в России и действительно мог приехать в салон связи. 8 декабря я выделил время на то, чтобы приехать в салон на Павлюхина 91 и подать заявление. Сотрудник взял мой паспорт, совершил какие-то действия на компьютере и сказал «всё, в течение 2-х дней долг будет списан». Я жду 5 дней, захожу в приложение и вижу, что долг все ещё висит. Пишу в поддержку, мне отвечают что-то невнятное, но в результате таки приходим к тому, что моё заявление в работе. Проходит ещё несколько дней, я задаю вопрос в чат о том, куда придет уведомление о результате. На что мне внезапно отвечают, что никакого заявления не было и нужно снова посетить салон. Я объясняю, что нахожусь не в России и прошу прислать мне ссылку для отправки документов для заявления. Сначала мне говорят, что это невозможно, хотя раннее уже присылали ссылку, срок действия которой уже закончился, но впоследствии сотрудник поддержки все же сказал, что отправил ссылку. Ссылка мне не пришла, но я решил подождать. Прошли сутки, ссылки все ещё нет. Я захожу в приложение, чтобы написать в чат поддержки. Чат поддержки не работает. Вижу, что есть возможность написать в поддержку через Apple Messages, логинюсь, пишу туда. В ответ приходит «напишите в чат в приложении». Пишу, что чат в приложении не работает. Получаю повторно в ответ «напишите в чат в приложении». Круг замкнулся. Проблема не решена.
Я никогда в жизни никому не задолжал ни рубля. Но МТС решил навесить на меня долг по договору, который по какой-то причине не расторг, за услуги, которые я никогда не получал.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не заключайте договор с МТС.
August 29
Недавно посетил один из салонов с целью приобрести eSIM, но, к сожалению, столкнулся с некомпетентностью сотрудников. Я задал вопрос о наличии SIM-карты без абонентской платы, и мне подтвердили, что такая имеется. Уточнив стоимость, получил ответ – 500 рублей, из которых 400 должны были быть на счете. Согласившись, я приступил к оформлению. Однако, в процессе выяснилось, что сумма составит 550 рублей, а на счету окажется 450. Я не стал возражать и продолжил покупку.
Но после активации SIM-карты со счета неожиданно списали 100 рублей за оформление номера. В недоумении я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что такого быть не должно, и посоветовали вернуться в салон для подачи жалобы и получения официального ответа.
Я, конечно, не собираюсь тратить свое время и возвращаться из-за 100 рублей, но считаю важным поделиться своим опытом. Всем рекомендую быть внимательными и, возможно, поискать другие места для приобретения SIM-карт. Надеюсь, мой отзыв поможет избежать подобных ситуаций другим клиентам.
1
1
November 4
Обратилась с целью уточнить почему у меня подключен не тот тариф, на что первая девушка не смогла разобраться и обратилась ко второй. На что вторая девушка мне в грубом тоне ответила-А чего Вы от меня хотите, я откуда знаю? После того, как я еще раз повторила что не так, то получила ответ-Ну так до суток подключение, хотя мне никто об этом не говорил.
Хочется более дружелюбный ответ получать, если обращаться в нормальном тоне к персоналу