Mts
29 reviews
December 17
Расскажу подробно о всех моих страданиях с МТС.
Акт 1. Подключение. Примерно в 2021 году я переехал в съемную квартиру и решил подключить туда комплексный тариф от МТС с домашним интернетом, телевидением и мобильной связью. Подключали его 2 недели, причем оператор назначал время прихода мастера, я специально в этот день оставался поработать дома, но мастер просто не приходил в назначенное время и так несколько раз.
Акт 2. Расторжение. В 2022 году я переезжал жить в другую страну и мне нужно было расторгнуть договор с МТС. Как это работает у нормальных компаний: ты пишешь заявление и отправляешь либо скан подписанного документа, либо электронный документ с электронной цифровой подписью. Как это работает у МТС: нужно ногами прийти в салон МТС, там тебе говорят, что они обслуживают только пользователей мобильной связи, а по домашним услугам подходят только 2 салона в городе, которые находятся на окраине. Когда приходишь в салон на окраине города, тебе говорят, что оборудование можно сдать только мастеру, а мастер может приехать только на определенные адреса покрытия. После всех этих танцев с бубнами договор казалось бы расторгнут, но оказывается, что это не так.
Акт 3. Уведомление о задолженности. В 2024 году спустя более 2 лет после расторжения договора и прекрасной жизни без МТС мне сообщают о том, что на мой почтовый адрес в России пришло уведомление о задолженности на сумму 4500 рублей. Я звоню в поддержку и в ходе разговора выясняется, что когда я расторгал договор, мне отключили только домашние услуги, а мобильная связь по какой-то причине осталась и на мою симку, которой я не пользовался уже более двух лет были подключены услуги. Для того, чтобы подать заявление о непричастности к этому номеру нужно явиться в салон связи. Благо, что в это время я был в России и действительно мог приехать в салон связи. 8 декабря я выделил время на то, чтобы приехать в салон на Павлюхина 91 и подать заявление. Сотрудник взял мой паспорт, совершил какие-то действия на компьютере и сказал «всё, в течение 2-х дней долг будет списан». Я жду 5 дней, захожу в приложение и вижу, что долг все ещё висит. Пишу в поддержку, мне отвечают что-то невнятное, но в результате таки приходим к тому, что моё заявление в работе. Проходит ещё несколько дней, я задаю вопрос в чат о том, куда придет уведомление о результате. На что мне внезапно отвечают, что никакого заявления не было и нужно снова посетить салон. Я объясняю, что нахожусь не в России и прошу прислать мне ссылку для отправки документов для заявления. Сначала мне говорят, что это невозможно, хотя раннее уже присылали ссылку, срок действия которой уже закончился, но впоследствии сотрудник поддержки все же сказал, что отправил ссылку. Ссылка мне не пришла, но я решил подождать. Прошли сутки, ссылки все ещё нет. Я захожу в приложение, чтобы написать в чат поддержки. Чат поддержки не работает. Вижу, что есть возможность написать в поддержку через Apple Messages, логинюсь, пишу туда. В ответ приходит «напишите в чат в приложении». Пишу, что чат в приложении не работает. Получаю повторно в ответ «напишите в чат в приложении». Круг замкнулся. Проблема не решена.
Я никогда в жизни никому не задолжал ни рубля. Но МТС решил навесить на меня долг по договору, который по какой-то причине не расторг, за услуги, которые я никогда не получал.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не заключайте договор с МТС.
August 29
Недавно посетил один из салонов с целью приобрести eSIM, но, к сожалению, столкнулся с некомпетентностью сотрудников. Я задал вопрос о наличии SIM-карты без абонентской платы, и мне подтвердили, что такая имеется. Уточнив стоимость, получил ответ – 500 рублей, из которых 400 должны были быть на счете. Согласившись, я приступил к оформлению. Однако, в процессе выяснилось, что сумма составит 550 рублей, а на счету окажется 450. Я не стал возражать и продолжил покупку.
Но после активации SIM-карты со счета неожиданно списали 100 рублей за оформление номера. В недоумении я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что такого быть не должно, и посоветовали вернуться в салон для подачи жалобы и получения официального ответа.
Я, конечно, не собираюсь тратить свое время и возвращаться из-за 100 рублей, но считаю важным поделиться своим опытом. Всем рекомендую быть внимательными и, возможно, поискать другие места для приобретения SIM-карт. Надеюсь, мой отзыв поможет избежать подобных ситуаций другим клиентам.
1
1
November 4
Обратилась с целью уточнить почему у меня подключен не тот тариф, на что первая девушка не смогла разобраться и обратилась ко второй. На что вторая девушка мне в грубом тоне ответила-А чего Вы от меня хотите, я откуда знаю? После того, как я еще раз повторила что не так, то получила ответ-Ну так до суток подключение, хотя мне никто об этом не говорил.
Хочется более дружелюбный ответ получать, если обращаться в нормальном тоне к персоналу
October 21
Хорошо работают, очень нравится) отдельное спасибо Аделине! Осталась довольна обслуживанием
June 14
Помогли качественно решить вопрос, отдельное спасибо сотруднику А. Валиеву за проявленную помощь и компетенцию. Отличный сотрудник. На таких держится весь мтс
July 29
Айзат очень хороший консультант, все рассказал и объяснил что как работает в телефоне
July 22
Замечательный консультант Аделина
Все показала и рассказала будем приходить снова
February 6
Продали бракованный провод для зарядки , на коробке написано гарантия 12 месяцев , продавец при попытке возврате сказал о том что месяц , хотя при покупке товара об этом не предупреждали . Отвратительный сервис , не советую . Ждала пока примут возврат 4 дня без зарядного устройства , по итогу возвоат не сделали хотя прошло 1 месяц и несколько недель , провод просто ничего не заряжает .
November 1, 2023
Девочка Аделина вообще крутая! Всегда решит не решаемую задачу! Большое спасибо Компании МТС за такого хорошо обученного и доброжелательного сотрудника!
February 21
Некомпетентная сотрудница Аделина, не знает как правильно подключить клиенту услугу МТС Премиум. Не старается помочь клиенту с возникающими проблемами. Почему руководство до сих пор не приняло никак мер по данному сотруднику, на которого так много жалоб?
February 20
Консультант быстро подобрала телефон по млим предпочтениям! Спасибо, ребенок доволен! Советую!!
April 23
Шикарный салон, отличные сотрудники! Особенно Айзат и Аделина! Рекомендую!
March 17
Ничем не помогли,нормально на вопрос ответить не могут,пришла с проблемой,ничего не решили,глазами похлопали и все. Посадили школьников каких-то которые статус вашему магазину портят.
June 25, 2023
Согласна с отзывом по данной сотруднице. Некомпетентность зашкаливает. Не может предложить ни решение проблем, никаких либо других вариантов тарифов. Когда обращаются полностью игнорирует и делает вид, что ее напрягает вообще присутствие клиентов. Если так не нравится работа, зачем ей заниматься? Раньше был молодой человек, подсказывал, объяснял нюансы тарифов и подключения. На просьбу о блокировке домашнего интернета, предложила заблокировать полностью телефон (номер). Таким подходом она всех клиентов заблокирует.
2
March 27, 2023
Сотрудница МТС Шарахмедова Камила работает по адресу Павлюхина 91 не знает как правильно оформлять заявки, не может правильно рассказать о всех нюансах и проблемах с которыми я обратилась. Из-за этого человека необходимо все заново заполнять. Не знает своих обязанностей. Прошу рассказать о ее обязанностях , провести инструктаж. В других салонах МТС более опытные сотрудники.
2
December 29, 2022
Эта сотрудница на фото назвалась Султанова Аделина, она не показала свой бейджик, когда я попросила показать, она его спрятала! не компетентная сотрудница сначала не могла найти меня ни.по паспорту ни по адресу, сказала, что нужен лиц. счёт по горячей линии (хотя можно было подсказать, что его можно узнать и по смс уведомлению), отстояв очередь дозвонилась и узнала свой лиц. счёт,, но меня не стали обслуживать принципиально, отправив стоять 2й раз в очередь, всё это время вторая девица непринуждённо подбирала то ли телефон, то ли стекло к нему мужчине, который никуда не торопясь улыбался ей и задавал очевидные вопросы, лишь бы подольше поговорить с ней. Я понимаю у девушки рабочее время идёт, ей некуда торопиться, но это длилось 1,5 часа. Столько я потратила, чтобы у меня приняли заявление на расторжение договора и в отместку видимо, указали не тот лицевой счёт, который я ей диктовала! Это уже выяснилось придя домой, когда мне позвонил сотрудник мтс. У меня вопрос работодатели кого вы принимаете на работу? Требую наказать материально Султанову А.
2
2
March 1
Хочется отметить работу паренька, который профессионально помог мне с моим вопросом. К сожалению не знаю его имя, но он -Молодец!
August 23, 2022
23.08.22 около 20:00
К сожалению ребята забыли, что они работают в сфере услуг! Нагрубили девушке, которая стояла рядом со мной. Обращались к ней на «ты» - это не допустимо! Со мной вопрос не решили.
На мой вопрос что-то буркнул и это что-то было совсем не по теме.
Я несколько раз переспрашивали в итоге внятного ответа мне не дали. И когда я сказала, что тоже написала бы отзыв мне сказали «давай, давай»
Грубил молодой человек с темными волосами у него ещё бородка «козлиная» да и поведение подобное..
Поведение и речь по ощущениям были не трезвые.
Надо было написать в книге «жалоб и предложений», но хотелось от туда сбежать по быстрей!
12
2
February 28
Какой раз уже прихожу, всегда всё объясняют и помогают решить проблему
September 26, 2022
Отвратительная связь стала, дома WI FI и ТВ от мтс, ТВ много якобы тестовых каналов, которые должны скоро заработать скоро это уже месяца 3, связь сотовая вообще кошмар, пришлось купить симку другого оператора, чтобы когда дома люди могли дозвониться до меня, на работе в центре тоже связи нет.
1
October 31, 2022
понос по всем фронтам. столько проблем, работать с этим интернетом ужасно некомфортно. связь пропадает, до оператора не дозвониться, перенаправляют на другой номер. Думал, если купить тариф дороже, то лучше будет, но нет. А подключил новый тариф только на 2-ой день, снова перебрасывали то на один, то на другой номер...Отвратительный интернет и сервис.
Кстати, подключили в первый раз только на 3 день, просто никто не приходил, хотя ждали сотрудников, время обговаривалось. 3 дня ждали...
Невозможно работать даже с 1 устройства на простых офисных программах. Реально понос...
1
1
October 11, 2022
Не смогли установить домашний интернет в заявленный срок. Мастер и операторы колл центра не могут согласовать работу, одни говорят одно, другие другое. Хамят по телефону.
1
December 12
высокие тарифы и плохое обслуживание к сожалению
September 22, 2022
Лучший салон, в котором я был, продавцы знают свою работу! Во всем помогли, все объяснили, кайф
1
3
August 16, 2022
Никогда не пользуйтесь услугами домашнего интернета от МТС худшая компания на рынке Казани. Отрубят интернет без объяснения причин, и общение с поддержкой не дождётесь ,отвечать будут боты.
3
1
March 31, 2022
Сегодня хотел взять телефон в рассрочку оказалось нужно доплатить ещё 3700 за год дополнительной гарантии принудительно уже деньги из тебя тащут совсем оборзели послал развернулся ушёл больше не ногой в этот обнаглевший мтс.
2
1
April 2, 2021
2 апреля 2021 забирала интернет-заказ в данном магазине,огромное спасибо Илье П. за добросовестное и быстрое обслуживание!
Редко встречаются такие доброжелательные сотрудники!👍🏼
Для сравнения в этот же день была в филиале МТС в ТЦ Южный и было отмечено хамское отношение сотрудников и никакой клиентоориентированности, благодаря им настроение было испорчено на весь день!👎🏼такая большая сеть магазинов,а обслуживание страдает,надеюсь руководство магазина примет во внимание!
1
2
January 16
Слишком дорого
October 2, 2021
Мтс всегда прав...помните об этом. Вы ничего не докажете.
3