Ужасный клиентский сервис. Сделал заказ в интернет магазине, курьер его привез, я оплатил. После вскрытия упаковочной коробки выяснилось, что фактический цвет изделия и на фотографиях в интернет магазине не совпадают. Сразу же позвонил в поддержку с вопросом о том, что же нужно сделать чтобы вернуть товар. Сказали, что нужно прийти в любое отделение. Практически сразу же я пошел в отделение. Время было 21:40, почти все отделения работали до 21:00 кроме одного. Там мне сказали, что именно это отделение не подходит для сдачи и что нужно обратиться в соседнее, там таким занимаются. Днем следующего дня я выдвинулся в это соседнее отделение.
Там мне тоже сказали, что таким не занимаются. И что подобного рода товары я могу вернуть только в день покупки. Я позвонил в интернет магазин. Для того, чтобы связаться с поддержкой надо ждать более 10 минут, что в современных реалиях нонсенс. Пока ждал ответ обнаружил, что ещё и на товарном чеке написано о том, что я могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение для сдачи товара, также там написано о том, что я могу вернуть приобретенное в течение СЕМИ дней. Из тех поддержки позвонили девушке-консультанту в отделение. После их разговора выяснилось, что она всё-таки могла бы принять товар обратно если бы в банке были эти деньги (3000 рублей). То есть, они не могут выполнить свои же слова описанные в прилагаемом к покупке товарном чеке уже второй раз. Направили в главное отделение. Стоит также отметить хамское поведение данного консультанта, как мы уже выяснили некомпетентность, разговор с клиентом на «ты».
После этого направился в ещё одно отделение рядом, там мне со смешком сказали, что уже знают о моей ситуации. Повторили те же слова о отсутствии денег в их банке.
И опять же направили в главное отделение.
Там я ещё не был, но уже с уверенностью могу сказать, что НИКОГДА и никому не посоветую связываться с этой компанией.
Непонятно как вообще подобного рода компании существуют, я читал о таком, но считал, что это уже давно забытое прошлое.
Меня зовут Людмила. Только что, заходила в магазин оплатить счет МГТС. За все шесть лет, что пользуюсь вашими услугами, первый раз вышла разочарованной. Мне очень нравилось как обслуживают клиентов, поэтому и не меняю связь. Но в этот раз я столкнулась с хамством сотрудников. Сидять очень линивые или уставшие, я не поняла. Нехотя отвечают на вопросы, если говорят , что то не нравиться идите в другой магазин. Могли бы оплатить в терминале а не стоять в очереди. Мне кажется клиент сам выбирает как ему оплатить в кассе или через терминал ? На вопрос пожилой женщины , как вас зовут, сотрудник молча тычет в нос женщине бейдж, что сложно назвать свое имя. Она слепая и без очков плохо видит. В этот магазин , я точно уже больше не пойду.
МТС- оператор, с которым у меня отношения с тех пор, как они были единственным оператором в России, сотовая связь была бешено дорогой и ей пользовались скорее в порядке исключения. С того времени сотовая связь развилась настолько, что из игрушки для богатых и палочки - выручалочки в экстренных случаях стала качественной связью для каждого всегда и везде. У меня ни разу не было серьёзных причин для того, чтобы отдать предпочтение другому оператору, хотя в этой области конкуренция очень сильна, и компании сражаются за клиентов. Ничего, кроме слов благодарности компании за многолетнее сотрудничество я сказать не могу. Все возникающие "тёрки" - а как без них? - решались быстро и ко взаимному удовлетворению.
8
2
A
Anonymous review
December 1, 2019
Пришли купить сим карту, в салоне был один продавец в салоне было много народу, пришел второй продавец и вместо того чтобы обслужить покупателей он пошел набивать свою хлеборезку и в течение 15 минут не выходил, после чего мы ушли. Сколько бы его знали только бог знает.
Обратилась моя пожилая мама. Запуталась с новым телефоном и попросила сотрудника просто показать, где находится кнопка, чтобы написать смс. Сотрудник офиса МТС ей сказал, что все услуги у них платные и бесплатно помогать он ей не будет. Серьезно? Показать где находится кнопка трудно? Во что вы превратились, люди? И люди ли вы вообще? Стыд и позор и компании и их сотрудникам.