Очень высококвалифицированный директор магазина Анастасия, всё грамотно объяснила и помогла подобрать нужный смартфон с акцией связь в подарок, за что ей огромная благодарность!!! За следующей покупкой теперь только сюда придём!
Огромное спасибо прекрасному сотруднику,Анастасии. Все быстро и грамотно сделала (меняли владельца сим по смерти), мало того что помогла с переводом, так ещё и предлодила поучаствовать в акции. Теперь всей семьей вернемся к этому сотруднику за покупкой телефона. Огромное спасибо за вашу работу, больше бы таких сотрудников !
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 29, 2023
Очередной офис с обслуживанием из большого одолжения. На поставленные вопросы толком не отвечают, подменяя рекламными слоганами и впаривая бесполезные дорого платные услуги, которые ничего кроме разочарования и потери денег не приносят, как подааляющее число продуктов и услуг этого оператора. Реклама премиума с 50Гб - обман. Все услуги мтс со скрытыми условиями, либо меняющими первоначально заявленные не в пользу клиентов, либо вовсе не те, что они предлагали и с большими тратами. Обман во всём. Сфера услуг и предложений мтс-это постоянный калейдоскоп ухудшения условий предоставления услуг с фактическим обманом потребителей. Им ни до кого дела нет, жалуйся куда хочешь. Впустую.
Если коротко, то сложилось стойкое ощущение, что персонал данного заведения вообще не понятно чем руководствуется. Ситуация: передо мной покупатели выбирают телефон, торопиться с выбором не хотят, оно и понятно, претензий нет. И пока они выбирали, то предложили пропустить меня вперёд (у меня был вопрос минуты на 3, идентификация для банка, тем более я с коляской, в которой ребёнок уже негодовал из-за длительного пребывания в душном помещении в тёплой зимней одежде), ответ продавца: «если вы так всех вперёд будете пропускать, то до вечера тут покупать будете». После 15-минутного нахождения там и услышанного вообще не осталось никакого желания заходить туда ещё раз, это кроме того, что банальное «Здравствуйте» продавцу произнести трудно.
Обошла три салона, несколько раз звонила на горячую линию и только тут мне реально помогла девушка, к сожалению имени ее не запомнила. Вопрос был в восстановлении заблокированного номера телефона , по доверенности. В одном салоне вообще отказались помочь, в другом приняли заявление, но и все, о результате не сообщили. Здесь решили проблему, восстановили номер и я смогла его отправить владельцу. Поэтому однозначно рекомендую, но только этот салон😊
Сегодня, 27 июля, во второй половине дня получила «истинное удовольствие» от трехминутного общения с сотрудником этого салона. На заметку менеджеру по персоналу компании МТС: этот молодой человек просто идеальное пособие для демонстрации того, как нельзя общаться с клиентом! Нет, не надо натянутых улыбок и нарочитого подобострастия, но сотрудник любой сферы, имеющий дело с людьми, должен как минимум уметь вежливо разговаривать, а тем более в ситуации, когда к нему обращается потенциальный клиент. Давно такого не встречала - просто хрестоматийный совершенно немотивированный советских времен хам из сферы торговли и обслуживания(((
Пришли менять владельца сим-карты. Нам сказали ждать 10 минут, пока "господин" соизволит сделать свои дела и обслужить клиентов. Ждали терпеливо 15 минут, пока не закончилось терпение. Пришлось напомнить что мы тут есть. Только тогда нам уделили время.
Ожидание было напрасным: заявка из-за ошибки молодого человека, который принимал у нас документы и заявление, не была принята на рассмотрение. Печаль, а не салон.
Приятные компетентные сотрудники, удобное расположение, рядом с салоном Мегафон, переход из которого не составил труда. Есть проблемы с мобильным приложением не все работает как надо, например есть проблемы с отключением услуг через мобильное приложение. К счастью сайт работает великолепно и поддержка по телефону не заставляет себя долго ждать.
Большое спасибо Анастасии и Азамату за профессионализм и доброжелательность! Уделили мне не мало времени, решили проблему. Люди знают свое дело и в общении очень приятные.
14.10.2022, оператор Зозулина Анастасия является отличным примером как работать НЕ НАДО, и видимо вообще не любит свою работу, себя и жизнь эту несправедливую. Отправила домой за договором при сверении данных, хотя различия были в одну цифру и этого можно было бы избежать, но нет, она нагло меня обманула что не нашла ни одного соответствия, прекрасно понимая что как бы я не жила близко не успею обратно, тк салон работает до 18, а я пришла в салон в 17.20, при этом еще улыбалась. Данный сотрудник позорит всю сферу услуг, написала претензию, и надеюсь что дорогой мтс наконец то возьмется за людей и либо будет им платить побольше либо отбирать кадры на работу тщательнее. Не первый такой случай, и это расстраивает.
6 октября хотел заменить стекло на телефоне. С меня взяли деньги вперёд. Старое стекло оторвали, а после приклейки нового продавец сообщила, что оно бракованное, и других нет. Пришел с паспортом возвращать деньги, та же продавец сообщила, что по техническим причинам вернуть деньги не сможет. На вопрос, когда придти, ответила, не знает.
Конечно, она ни в чем не виновата! Но научите продавцов разговаривать и извиняться!