24.10 23 в салоне МТС купила Айфон 11, сегодня обратилась с проблемой ,функция Face ID отключается регулярно по нескольку раз в день,в салоне долго переговаривались,не знали как поступит ,предложили забрать на экспертизу,сроков не знают,замены аппарата нет,адрес сервисного центра не называют,телефон якобы не знают,при покупке обещали замену и предоставления услуг,теперь уверяют,что я не так поняла и они только торгуют.
Хочу благодарить консультанта Дмитрия за столь качественное обслуживание, максимально помог с вопросами по обслуживанию моей сим-карты, все быстро и оперативно, спасибо.
Ужасный сервис. Директор Сергей просто хамло, если таких берут управленцами работать с людьми, видимо с кадровой политикой компании совсем все плохо. Когда с тобой в уничижительном тоне общаются, не только ничего не хочется покупать, а в целом хочется поменять оператора этого.
2
Show business's response
ansiia
Level 5 Local Expert
April 12, 2024
Отказали в просмотре информации по номеру, который требуется восстановить без документов. Почему в другом салоне вашего оператора мне МОГУТ просто посмотреть и уточнить информацию, не требуя документов, а здесь сотрудники с надменным видом отказывают в предоставлении информации?
Хамовитый сотрудник Владислав с коллегой ( девушка) пытались сканировать мой паспорт, а когда я не согласился, отказались закрыть договор. На мою просьбу сообщить фамилию, Владислав сказал, что в МТС не принято называть фамилию и продемонстрировал грязный бейдж, сказал жалуйтесь мол куда хотите, скажите что общались с Владиславом с площади Маркса 3. В общем мои увещевания и указание на нарушение Закона , угроза пожаловаться не помогли. При этом в другом салоне МТС скан паспорта не потребовался, достаточно было просто его предьявить. Договор расторгли без проблем, значит требование сканировать паспорт исходит от сотрудников, а не от руководства. Вот и задумаешься, зачем нужен скан моего паспорта этим людям? Не рекомендую обращаться в этот салон, по крайней мере до момента , когда руководство МТС примет меры.
7 сентября приобрели комплект для спутникового тв. Дома всё подключили, казалось бы смотри и радуйся, но после недельного просмотра, всё отключилось, предлагают пополнить счёт, но у нас же акция, месяц бесплатно! Оказывается продавец при продаже нам перепутал приставку и смарт карту, от другого комплекта и теперь мы не можем добиться вразумительного ответа, почему так произошло! Почему мы должны страдать от халатности продавца? Написали писменную претензию, они нам говорят, чтобы ждали в течение месяца! А деньги уже сняли! Какой то кошмар
Ужасный персонал. Ничего не объясняют, никакого нет у них желания помочь и разобраться. Только перенервничала зайдя сюда.
Хотела стать абонентом этой сети. 30 раз ещё подумаю теперь, раз так к потенциальным покупателям относятся в компании.
1
Максим
Level 4 Local Expert
March 29, 2024
Отличный магазин, помогли с выбором телефона, быстро обслужили
Были сегодня. Хамское отношение продавцов. Хотели купить кнопочный телефон пожилому человеку. Ушли без покупки т. к. У таких продавцов нету желания чего то покупать. При нас зашла пожилая женщина, что бы уточнить что то про свой тариф. Её отправили в другой салон. Я спрасила," а почему вы не ответили женщине?"Был ответ что им некогда!!!! При этом в салоне никого не было!!!!
3
1
A
Anonymous review
February 18, 2021
В связи с переездом позвонила в контактный центр с просьбой остановить услуги связи,оператор на том конце телефона мне обещала,что все выполнено и оплата больше не капает.Но расторгнуть договор лично в салоне мне удалось спустя две недели.Где при закрытии договора мне обьявили задолженность в размере 820 руб!! А тариф гласил на протяжении долгого времени - 750руб/мес.Оказалось,что никто услуги не останавливал и платеж каждый день начислялся в минус в двойном размере.На тот момент ,я уже месяц ,как не проживала на прежнем месте жительства,и естественно не пользовалась услугами МТС(интернет+телевидение).По совету менеджера ,который работал на тот момент в офисе на Карла Маркса,3 , написала претензию о несогласии. А спустя полгода МТС начал присылать угрозы в виде СМС о том,что подаст на меня в суд ,в случае неуплаты.Когда начали разбираться по горячей линии МТС,выяснилось,что никакой претензии они не получали.Будьте добры ,оплатите должок.По телефону меня послали по известному направлению и посоветовали найти этого менеджера,который не отправил мою претензию в центральный офис. А в офисе мне обьяснили,что напрямую к МТС они отношения не имеют,а просто ИП Пупкин,который работает под маркой МТС.Где тот менеджер тоже неизвестно.Вообщем ни в коем случае я больше не буду связываться с данной конторой.Хотя ,их услугами ,в виде домашнего интернета и телевидения много лет была довольна.Но подводные камни никто не отменял.Будьте осторожны с МТС !
Обслуживание в продуктовых магазинах намного лучше, в этих магазинах продавцов можно назвать менеджерами, а в офисах МТС работают не компетентные менеджеры, а продавцы из торговых магазинов.
В магазине работает крупный небритый мужчина продавец. Такое ощущение что он приходит на работу чтобы разгонять клиентов. Чтобы его не беспокоили. Делает все, чтобы ничего не делать.
Девушка работает приятная, видно что старается. но очереди из бабуль которые не могут разобраться с телеыоном просто нереальные. Было бы здорово поставить второго сотрудника
Ужас, а не магазин. Приобрели телефон, вечером уже сломался. Сдали на экспертизу. Сотрудник офиса позвонил и сказал, что будет возврат денег. Я предупредила, что сегодня приеду. А когда я пребыла в сей ужасный офис, сотрудники с издевкой сказали, что денег в кассе нет. Ребята вы в своём уме вообще? Так, что сей магазин не рекомендую!
Покупал смартфон в этом салоне.На ценнике был указан возврат кэшбек за покупку в размере 600 рублей.Продавец-консультант Ксения так же подтвердила данную акцию по нужной моделели.Перед покупкой еще раз уточнил по поводу кэшбека...И тут после оплаты мне сообщают,что произошла ошибка и кэшбека по этой модели нет!!!Начинают впихивать акцессуары.Потом предлагают сделать возврат...Считаю тут либо полный непрофессионализм конкретного сотрудника Ксении,либо заведомый обман со стороны салона мтс.
Просто ужас. Решил пиобрести наушники по сертификату 28.12.2019. Сертификат активировался, но у них подвисла программа и не выдала чек продажи. товар мне не предоставили и на 13.01.2020 нет решения проблемы. Прошу компетентных сотрудников разобраться в этой проблеме.
Отвратительное обслуживание в офисах, ни какой помощи, ни какой ответственности работают молодые, необразованые сотрудники. Видимо у них совсем отсутствует мотивация.
Очень плохое обслуживание. Сотрудник с порога начал предлогать услугу домашнего интернета, вместо того чтобы заниматься своим делом. При покупке сим карты попросили сменить тарифный план. В итоге тарифный план он оставил старый (нам он об этом не сказал) в следствии чего мы потеряли деньги.