Mts
Directions
Колхозный рынок
263 m
25 reviews
February 8
30 января 2025 года приобрела в этом салоне МТС вторую SIM-карту и смартфон, но, к сожалению, осталась крайне недовольна обслуживанием.
Во-первых, я сразу объяснила девушке К. , что мне нужен самый простой смартфон для второй SIM-карты, обьяснив что второй телефон мне нужен только как вспомогательный , и что в скором времени на эту сим-карту мне будет нужен только роуминг. Однако продавец настойчиво отговаривала меня от выбранной модели смартфона, уверяя, что эта модель быстро разочарует. Мне было странно слышать такие слова о товаре, который сама же компания продаёт, но я ничего не сказала и согласилась на предложенный ей вариант.
Во-вторых, девушка К. несколько раз повторила, что при покупке этого смартфона я получаю подарок – три месяца бесплатного обслуживания с выгодным пакетом услуг. Я еще раз повторила, что мне это не нужно, но она уверяла, что это акция.
Вернувшись домой, я обнаружила, что за этот «подарок» с меня списали более 2000 рублей! Разумеется, я была возмущена, ведь я чётко обозначила свои потребности, и платный подарок – это вовсе не подарок, особенно если его так преподносит сотрудник магазина.
На следующий день я вернулась в салон, чтобы прояснить ситуацию, но, как только я начала говорить, сотрудница грубо меня прервала с хамским выражением, которого я вообще никогда не слышала за свою жизнь. Затем она также с хамским тоном и какой-то странной улыбкой повторяла, что "вчера были крайне довольны, а сегодня вдруг пришла". В конце концов она заявила, что её рабочий день уже закончен и это теперь не её проблемы.
Я обратилась к другому сотруднику, но и это оказалось непросто, так как девушка К. постоянно вмешивалась в разговор. Молодой человек объяснил, что этот телефон продаётся только с обязательным платным тарифом. Это полностью противоречило тому, что мне говорили при покупке. Я спросила, можно ли обменять телефон или полностью вернуть покупку, но поняла, что с этим салоном и этими сотрудниками больше связываться не стоит.
Также хочу рассказать об эпизоде, который произошёл на моих глазах в тот же день покупки, 30.01.2025.
Пока меня обслуживали, к другой сотруднице подошла пожилая женщина. Она сказала, что хочет хочет быть уверенна, что может звонить со своего телефона, и если надо , чтобы ей помогли пополнить баланс. Также она объяснила, что телефон ей купил сын и уже настроил для неё приложение.
Очередь в тот момент была человек пять. Сотрудница объяснила женщине её текущий тариф и подтвердила, что она уже может звонить. Но затем почему-то начала предлагать сменить тариф на более дорогой, мотивируя это тем, что в нём будет больше минут и особенно интернета.
Меня крайне удивило такое предложение, ведь было очевидно, тем более пожилому человеку не нужен практически безлимитный интернет. Кто-то из очереди тут же обратил на это внимание и стал пояснять женщине, что ей не нужно ничего менять – она уже может спокойно осуществлять звонки. Мы ( люди очереди) дружно стали объяснять, что сын уже всё установил и что новый тариф ей не нужен. Сотрудница же просто молчала, не пытаясь что объяснить или оправдаться. Хотя это и есть её прямая обязанность и работа, то что мы объясняли.
Этот случай считаю не только давлением на клиента, но и очень серьёзной профессиональной ошибкой, особенно учитывая, что речь идёт о пожилом человеке.
Работники этого отдела салона связи города Зеленодольска не заслуживают никакой оценки. Такой уровень обслуживания недопустим, и этим людям не место не только в МТС, но и в любой другой сфере обслуживания.
Ставлю 2 балла только потому, что надеюсь, что организация МТС будет тщательно выбирать сотрудников и следить за проверкой работы своих сотрудников и предпринимать все меры для корректного обслуживания и фиделизации клиентов.
1
2
January 25
Качественное обслуживание, вежливый персонал и ответственно подходят к своей работе. Рекомендую данный офис. Быстро и качественно решат ваши вопросы 😊
November 23, 2024
Абсолютно все понравилось, были решены все мои вопросы, быстрое обслуживание, компетентные продавцы, относились с добром. Всем клиентам предлагают акции!!! Заинтересованы в своей работы.