Сделал заказ в интернет магазине МТС №58775242 на телефон samsung s20fe по акции трейд-ин (давали дополнительную скидку в 14 000р). Оплатить сразу невозможно т.к. нужно физически сначала сдать телефон в салон. Заказ подтвердили с учетом дополнительной скидки , пришла смс с оповещением о возможности забрать телефон. При первом моем посещении салона я предоставил телефон в трейд ин, сотрудник (при этом да он даже не смог выйти из учетной записи Google аккаунта, просто не знал где это делается в андроиде) его принял и оценили в 100 рублей (да они оценили рабочий телефон по минимально возможной границе, с этим спорить не стал так как важна была дополнительная скидка по трейд ину). Но провозившись полчаса продавец сказал что скидка не применяется ... На мои возражения что при звонке в интернет магазин мой заказ видется по "правильной" цене со скидкой , сказал что у него в программе другая цена. Продавец, как он сказал, составил запрос в поддержку, но проконтролировать ее создание или выполнение невозможно. При многократных звонках в поддержку интернет магазина давали противоречивую информацию (похоже просто не компетентны и не знали что сказать). Составить обращение по горячей линии нельзя. Срок рассмотрения письменной заявки 60 раб. дней. В МТС все сделано так что при ситуациях когда накосячили сотрудники МТС невозможно получить положительное решение или привлечь к ответственности МТС, только утереться и уйти. В этом салоне за последние 2 дня я был 4 раза. Ни какого официально ответа не предоставлено. На мой запрос выдать письменный мотивированный отказ о причине отказа продать товар по заявленной цене заказа №58775242 (до сих при звонке в интернет магазине мой заказ отображается со скидкой 14 000 за трейд ин) сотрудник сказал что этого делать не будет. Скажем так директор (главная) в магазине Диана, "неофициально", сказала, что по такой цене мне его ни когда не продадут - это указание его руководства, и будут придуманы различные причины что бы этого не делать и это стандартная практика. Со временем заказ из интернет-магазина сгорит, как будто его не забрал клиент и это стандартная практика компании МТС. Подозревать сотрудника в корыстных целях нет смысла т.к. у него нет кода подтверждения заказа...(хотя может и такое) . Но если сотрудники МТС пользуются такими способами обманывать клиентов, то значит компания МТС на это смотрит сквозь пальцы и потакает им. В нашей семье все мы пользуемся много лет услугами связи МТС (2 взрослых и 4 детей) и в рассказы что компания МТС может обманывать своих клиентов верил с трудом. Если потребуется телефон для обратной связи то он есть в интернет заказе 58775242
Отличный салон! Грамотные сотрудники. Все подсказали и рассказали. Остались только хорошие впечатления!
3
1
Show business's response
А
Анастасия Дмитриева
Level 6 Local Expert
May 28, 2023
Мне нужно было подтвердить личность. Сотрудник мужчина средних лет общался на отшибись, а у меня всего лишь была ошибка в дате рождения. В итоге ничего не смогли сделать, сказали, что либо я должна писать претензию и неизвестно сколько ждать, когда эта ситуация разрешится, либо подойти в будние дни якобы "придет сотрудник МТС" (с) и как-то с ним договорится, чтобы этот вопрос разрешился. Очень странно
Хочу сказать что меня обслуживал Роман. Очень приятный и профессионал в своем деле, все сделал, четко объяснил, и проконсультировал. Спасибо большое. Побольше бы таких сотрудников
Грамотные ребятки.
Заказывал телефон онлайн банк, какой то сбой был. Почему то смс с отказомом. Хотя изначально все пришло одобрено. Выдали мне через лизинг. Сразу вошли в сою ситуацию, телефон был для подарка. Благодарю.
2
Show business's response
А
Алиса А.
Level 8 Local Expert
November 8, 2022
Сегодня, 08.11, посещала данное место, так как имею банковскую карту мтс, и у меня сменились данные паспорта. Консультант заявил, что меня вообще нет в базе данных, и сказал, чтобы я ехала в главный офис у м. Таганская и решала вопрос там.
Позвонив по горячей линии, я выяснила, что моя проблема решается через чат банка или заявление, написанное в любом отделении мтс.
Сотруднику советую научиться вежливости и внимательнее ознакомиться со своими должностными обязанностями.
Вечная очередь из желающих внести деньги и мало сотрудников, которые готовы подойти и проконсультировать по имеющемуся ассортименту! Коротко сказать салон заслуживает внимания руководителя и наведения там порядка! Рядом салон Мегафона,там сразу подойдут и покажут и расскажут!Стало привычкой обходить этот салон связи стороной! Не рекомендую!
Ужасное обслуживание. Консультанты грубияны. В своей работе вообще ничего не знают,строят из себя директоров. Специалист Артем и Ксения вам не в салоне работать,а на рынке рыбой торговать.В первый и последний раз посетили данное место.
Отвратительное обслуживание! Пришол переоформиль корпоративный номер, выписали целый список документов! В итоге 10минут разговором с колцентром и этих гореспециалистов научили что нужно делать их же операторы.
Сотрудники совершенно не заинтересованы в продаже и помощи. Спрашивали про сим карту, в ответ в грубой форме получили, что таких условий у них нет и что мы должны это знать. Других вариантов не предложили. Ушли расстроенные.
Я думал отзывы фейк про обман (как у нас бывает в стране), но нет, действительно, после объяснения ситуации (около 20 минут), что нам нужно изменить данные владельца, который подавал заявление на перенос номера с теле2 на мтс, нам зачем-то дали новую сим-карту с совершенно другим тарифом (вместо весь мтс+ - тарифище) и попросили закинуть 300 рублей на номер. В итоге я с 2 сим картами, на обе потрачено ~400 рублей (200 на счёт, 2 заявления на перенос номера) и ни одной не пользуюсь, звонил и в мгтс (которые предложили весь мтс+) - они предложили 150 бонусов на оплату интернета, потом звонил и в мтс и около 2 часов каждому спецу объяснял ситуацию и я ни к чему не пришёл. Спасибо за потраченное впустую время, бегая по 3 салонам и объясняя ситуацию всему коллективу мтс (и по телефону, и в салонах)
Ужасное отношение персонала к посетителям. Работать вообще не хотят. Только хамят в ответ на твои вопросы. Нужно было помять сим на е-сим, так и не сделали этого, сказав, что за один поход к ним этого невозможно сделать, это регламенты в МТС такие. Не советую обращаться в данный салон.
Оличное место - безпроцентные платежи, вежливый и грамотный персонал, всегда готовы помочь. Да и выбор необходимого "оборудования" вполне себе. Скоро, кстати, буду там.
3
3
Это Я
Level 6 Local Expert
July 16, 2021
Клиентоиентированность у салона МТС отсутствует.
Хотела сдать телефон по гарантии, приходила 3 раза и 3 разных сотрудника уговаривали иди в сервис но не к ним. Не сразу поняла в чем дело, но настояла чтобы приняли они.
Телефон дорогой, отношение было бережное, но в акте приемке они приписали царапины и потертости. Попросила показать где они это видят, не нашли, аргументировали что раз пользовалась значит должны быть. Администратор вообще грубо разговаривала и даже телефон не осмотрела. Я у нее спросила если телефон при транспортировке поцарапают, как я докажу что это не я, на что она мне ответила что никак и вообще радоваться что мне не написали что телефон разбитый.
Прописать реальные сведения состояния телефона отказались.
Не очень дружелюбный персонал,всегда приходится ждать,если тольпо задать вопрос а не приобрести товар,можно и не дождаться.Было огромным удивлением,когда за обрезку карты запросили 400 рублей.МТС...
4
D
Diana K
Level 5 Local Expert
May 9, 2021
Присоединяюсь ко всем отзывам про персонал - некомпетентные, ленивые и хамоватые сотрудники, которые просто не хотят выполнять свои обязанности и лишь бы от них отвязался клиент.
На одного из сотрудников, Исаева Никиту, завтра иду писать письменную жалобу в другом салоне, как посоветовали мне на горячей линии, куда собственно и буду вынуждена обратиться для решения проблемы. Надеюсь, это заставит сотрудников поднимать свой зад и работать.
Всем, кто недоволен качеством работы, советую дублировать свои недовольства в письменном виде в салонах - толку будет больше, нам всем всё равно нет-нет, да придётся заходить конкретно в этот салон, и лично мне очень не хочется видеть там таких некомпетентных хамов.
Хуже салона чем этот я еще не встречала, имею ввиду персонал, весь персонал как на подбор наглый, отношение наплевательское, ленивые, заходила много раз одна смена это просто ужас. Заказала на самовывоз и то отличились своим поведением. Попросила девушку заблокировать сим карту, которую у них покупала, она мне отказала, а в соседнем салоне сделали за пять сек. Обхожу стороной этих невеж, хорошо что по правой стороне есть другой салон, вот им одни пятерки и теперь только к ним, тем более там все от МТС и самовывоз можно к ним заказывать.
Хамы работают в этом магазине ,я стояла в очереди продавец перед моим носом оделся и ушел. На вопрос куда он пошел мне из соседнего окно ответила дама что на перерыв но информацию не кто не выставил на окошко.
Абсолютно неквалифицированный и безграмоный персонал!!! Не способны ответить на вопрос клиента - поиск в интернете, как обычно у "профессионалов" не увенчивается успехом. Уметь улыбаться и приветствовать клиента - это не есть "помощь" в решении какого-либо вопроса. Предоставляют "продукт" МТС банка, но при этом безграмотны и не обучены!!! Подготавливайте персонал или увольняйте.
Ленивые и ушлые консультанты! Так же как и компания! Хотел перевести два номера с другой сотовой связи. Итог 800р минус и номера не перевели! Хотя по телефону говорят что эта услуга стоит 200р а не 400р по чекам. Тарифный план выбирали крупными буквами стояла цена а мелким шрифтом оказывается стояла реальная цена! После 3 месяцев тариф из 400р в месяц превратился в 650р! Слишком высокая цена и низкий сервиз. Блокировку номеров делали с кривлянием и нежеланием. По телефону отказались в салоне сделали как одолжение. Отказались предоставить факт блокировки в письменном виде. Убогая компания и такие же сотрудники.
Очень медленное обслуживание. При покупке товара в кредит/рассрочку всеми правдами и неправдами (намеренно вводят в заблуждение) пытаются навязать ненужные услуги и, простите, втюхать карту МТС Банка. Еле отбилась. Представляю, скольких доверчивых людей там уже облапошили.
Я понимаю, что им (сотрудникам) начальство ставит план продаж. Но это не повод "лить в уши". Вот если бы вместо вранья мне рассказали о реальных преимуществах, бонусах и т.д. (время ожидания это позволяло), я б, может, и подумала. Но не с того ребята начали, и у меня желания кроме как побыстрее уйти не возникло.
Оператором мтс не пользуюсь. А вот магазинчик норм. Приветливые консультанты ( их походу так натаскали, что они и с собаками здороваются), хороший ассортимент, чистота порядок. Цены не Самые низкие🤨,но приемлемо. 👍
Ничего особенного. Кроме одного. Удобное расположение в ТЦ, практически перед входом. Бегать искать не нужно. Это главный критерий, на поиск время не потратил. Для меня это было важно.
Продали бракованный телкфон в рассрочку. Забрали на экспертизу, а дальшк началось. ХАМЛО НЕОБРАЗОВАННЫЕ МЕРЗКИЕ ЛЮДИ!!!!!! Позор мтс за такой персонал!!!! Столько нервов вымотали!!!!!!! 100500 раз прдумайте, прежде чем с ними связываться!!!!!!
Ужасный персонал, Артем Фахретдинов, не знающий товар, продал часы, которые не подошли к телефону, хотя говорил 100% подходят. Когда хотели вернуть на следуший день, не приняли тк этот товар не возвратный. Хамское отношение. Никому не советую.