MTS
49 reviews
December 24, 2023
Приходил в данный офис в октябре, сотрудникам не хватило опыта решить проблему с сим-картой
Посетив офис снова в декабре месяце, был приятно удивлен, мне очень быстро помогли разобраться со всеми проблемами, рад что теперь здесь работают люди с большим опытом, выражаю огромную благодарность!
July 6, 2023
К сожалению, в магазине МТС на улице Красная Пресня работает хамский, некультурный персонал, не выполняющий свои служебные обязанности и требования "Кодекса делового поведения и этики Публичного акционерного общества "Мобильные ТелеСистемы"". В частности, так называемый директор Михаил проявил себя как личность, несоответствующая занимаемой должности. 01.07.2023 приблизительно в 20 часов 15 минут я посетил магазин МТС, расположенный по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 44/1. Когда я зашёл в магазин, в зале никого не было, ни сотрудников МТС, ни клиентов, некоторое время я был там один. Через несколько секунд с улицы через входную дверь зашёл мужчина и раздражённым тоном спросил у меня: "Вы что, не видите, что здесь перерыв?". Данный мужчина не имел на себе бейджика, но он указал на довольно мелкую и не очень заметную надпись "МТС" на его майке и сообщил мне, что он является сотрудником компании МТС и работает в данном магазине. Данный мужчина раздражённым тоном обратился ко мне с претензией: "Почему вы зашли в магазин, если у нас перерыв?" Я объяснил, что никаких признаков перерыва при входе не было, табличка "Перерыв" отсутствовала, дверь магазина не была заперта, на web сайте компании МТС указано, что данный магазин работает с понедельника по воскресенье с 9:00 до 21:00. Я всё ещё сомневался, что этот наглый, хамский и грубый человек, раздражённо разговаривающий с посетителем магазина на повышенных тонах, может являться штатным сотрудником компании МТС. Поэтому я попросил данного мужчину предъявить какое-либо свидетельство, удостоверяющее его должность в компании МТС. Я попросил его предъявить служебное удостоверение или бейджик компании МТС. Мужчина отказался предъявлять что-либо. После этого он расположился за столиком для работников МТС, и я понял, что он действительно работает в данном магазине. Я настаивал на предъявлении бейджика и сказал, что напишу на него жалобу и укажу, что он отказался предъявить клиенту бейджик. Тогда он неохотно показал бейджик, на котором было обозначено "Директор Михаил". Также Михаил заявил, что моя жалоба не возымеет никакого действия и он не понесёт никакого наказания за своё поведение. В ходе разговора директор Михаил не задавал мне вопросов о цели моего визита, о том, какие услуги или товары я хотел бы приобрести в магазине МТС. Михаил абсолютно не интересовался мной как клиентом. Но зато он открыто и нагло интересовался моей личностью и манерами моего поведения, высказывая свои субъективные оценки. В частности, директор Михаил заявил, что, по его мнению, у меня высокомерное поведение. Далее он принялся критиковать меня за то, что при ходьбе на улице я держал руку возле моего лица. Я объяснил Михаилу, что держать руку возле своего лица я имею право и на это могут быть причины, такие как желание поправить волосы, заслонить глаза от яркого света и прочее. Поведение директора Михаила было очень странным, неадекватным и даже опасным. Михаил не собирался меня обслуживать, он не спросил о цели моего визита, он не предложил приобрести в магазине какие-либо услуги или товары. Он только лишь обсуждал мою личность, моё поведение, осуждал меня, критиковал меня, по всей видимости не понимая, что перед ним стоит клиент магазина МТС, и что он, Михаил находится на своём рабочем месте и должен выполнять свои служебные обязанности. Михаил даже не приступил к выполнению своих должностных обязанностей. В момент, когда я зашёл в магазин, Михаил отсутствовал на своём рабочем месте, он покинул магазин, оставив входную дверь незапертой, и далее, вместо того, чтобы приветливо встретить посетителя, Михаил стал раздражённо и агрессивно разговаривать со мной, очевидно, из-за того, что мой неожиданный визит не дал ему возможность полностью насладиться выкуриванием сигареты на улице. В результате я покинул магазин МТС, не совершив нужные мне покупки.
Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника магазина. Михаил не соответствует занимаемой должности. Он не способен работать с клиентами. Михаил наносит урон имиджу компании МТС и причиняет компании МТС материальный ущерб, отталкивая клиентов от компании МТС и не давая посетителям магазина МТС совершать покупки. Михаил не выполняет требования "Кодекса делового поведения и этики Публичного акционерного общества "Мобильные ТелеСистемы"". К тому же данный визит в магазин МТС явился стрессовой ситуацией для меня, испортил мне настроение и нанёс мне моральный ущерб. Также я напрасно потерял время на данный бесполезный визит, и после этого вынужден был пойти в салон связи Билайн, где вежливые и профессиональные сотрудники, знающие и выполняющие свои должностные обязанности, приветливо меня встретили и профессионально обслужили. Кадровая политика в МТС сильно отстаёт от кадровой политики Билайна, и я пока воздержусь от того, чтобы становиться клиентом МТС.
4
May 2, 2023
Много ругаются посетители.
Из за этого ожидание обслуживания может быть длительным.
Для покупателей навязывают более дорогие устройства и лишние услуги.
Работу свою делают, но везде есть какие-то нюансы.
То подписка какая активируется после переоформления владельца сим-карты в салоне, то платные услуги (например, "вам звонили").
МТС - моноплист, что и на офисах продаж сказывается.
4
January 11, 2023
Ребята молодцы, всё на уровне. Разбираются, что продают. Магазин вполе укомплектован по ассортименту и ценовая политика в рамках разумного. Здорово.
1
March 4, 2024
Быстро решил все вопросы, адекватный персонал знает что и как делать.
September 14, 2023
Ужасный салон. Персонал хамит и просто не профессиональные. Жаль, что денег на рекламу хватает, а на обучение персонала нет. Больше не пойду в этот салон.
1
January 14, 2023
Сервис на уровне, мою проблему решили очень быстро, хотя в других точках помочь не могли, спасибо большое ребятам и особенно консультанту Михаилу
1
January 17, 2023
Начальник офиса Михаил - абсолютно некомпетентный сотрудник, который отказался выдавать сим карту, которую купили на юридическое лицо, хотя забирать пришел сотрудник с печатью. Требовал какие-то немыслимые подтверждения, доверенности и т. д. Кроме того вел себя абсолютно хамски. В этот офис ходить не советую. Кстати сотрудник фамилию называть отказался наотрез.
1
August 9, 2022
К моему удивлению не пришлось стоять в очереди. Михаил помог очень быстро решить мою проблему. Побольше бы таких отзывчивых и оперативных сотрудников 😉
1
January 5, 2023
Ужасно,втюхали тариф за 950 рублей.Мне нужен не дорогой,так еще и обманули,что будет на балансе 500 рублей,а всё списалось за тариф,одна звезда!Его зовут Кучеров Эдуард
July 5, 2023
Был 5 илья очень вежливый и отзывчивый человек мужик был 👍
August 3, 2022
Поставили запрет на номере без предупреждения, теперь не могу вывести деньги на банковскую карту. А самое главное запрет они поставить могут без визита в салон , а снять нет. Игра в одни ворота. Хочу написать жалобу, не могу на сайте найти где ее можно написать.
2
December 22, 2023
Очень хороший магазин и добрые работники.
June 6, 2022
Хорошие сотрудники, вежливые и компетентные, удобное расположение салона рядом с метро,
July 3, 2022
Сотрудник помог вывести деньги с кошелька мтс легко, удобно и просто.
Огромное спасибо сотруднику и салону.
July 6, 2022
Надо было зайти в салон. Рабочее время, подхожу к нему. Вход всей своей тушей закрывает молодой человек, который курит и болтает по телефону. Я хотел пройти мимо него, но он не пропустил, сказал, что там никого нет и чтобы я подождал. Я так понял, это был сотрудник салона. И как ни в чем не бывало продолжил курить, хотя я стоял рядом и хотел войти. То есть, по мнению этого сотрудника, я должен был подождать, пока он накурится и наболтается по телефону и соизволить зайти в салон и обслужить меня? Еще чего не хватало! Давненько не видел такого наплевательского отношения к клиентам. Никому не советую посещать это заведение.
February 9, 2022
Максимально разочарован посещением данного салона связи и таким некомпетентным сотрудником по имени Павел. На мой взгляд, не стоит набирать хамов, которые не могут сделать даже простейшие операции на работу с людьми, так вы портите лояльность к вашей сети.
1
October 28, 2020
Персонал обманывает на деньги. Писала уже отзыв, видимо оценку оставили, а сам отзыв удалили. В ИМ сделала заказ с самовывозом из этой точки. Приехала, а машину негде припарковать, крайне медлительные 2 молодых человека, поняли, что я тороплюсь и в чек не загляну и озвучили цену на 500р выше заявленной на сайте, аргументируя тем, что цены отличаются. Времени спорить не было, по приезде домой, заглянула в чек и обнаружила, что телефон был пробит по цене, указанной на сайте(или даже дешевле), но в чек добавлены 2 другие позиции (чехол и стекло совершенно другой модели телефона), которые я не покупала. Я понимаю, вам наверное показатели в чеке надо держать, но неприятно быть обманутой таким наглым способом
4
April 18, 2021
4раза подавала заявление на перевод номера и по истечении месяца так ничего и не произошло, даже не оповещают что и почему, сотрудникам пофигу и в офисе и в call centре, дозвонится и дописаться до вышестоящих никак! позор мтсу, прям готова написать это под каждой точкой раз по-другому не понимаете! доставили столько неудобств и я так и не перевела на вас номер! ну да, вам же пофигу
January 14, 2023
Отличный салон и быстрое обслуживание.
November 3, 2019
Помещение очень небольшое, частомбывабт очереди, продавцы разные, на кого попалешь, есть опытные работники, которые все прблемы решают быстро и плодотворно. Но много неопытных и равнодушным. Стараюсь по серьезным вопросам сюда не обращаться. Но купить какую- нибудь мелочь вполне можно.
5
September 9, 2020
Сотрудница предложила бабушке абсолютно ненужный тариф с 50 гб. интернета,700 минутами и 700 смс за 600 рублей ,более дорогой и с доплатой перехода 150 р. У бабули КНОПОЧНЫЙ телефона ей не нужен интернет ,это очевидно,она пришла с запросом поменять на более выгодный,дешевый тариф, без лишних услуг и интернета,только звонки !Она доверилась «компетентности» человека и очень ошиблась .Выполняя свою работу ,не забывайте о человечности...Нельзя обманывать пожилых людей,нельзя пользоваться их неосведомлённостью!!!Придя с ней вместе в этот же салон позднее,парень четко понял наш запрос и сделал предложение гораздо выгоднее,где нет пакета услуг,а оплата только за минуты звонков (что требовалось в самом начале )
4
June 6, 2022
Хочу поблагодарить сотрудника Павла за помощь и хорошее обслуживание
1
September 9, 2021
Обычный маленький магазинчик. Сотрудник, молодой мужчина, помог решить проблему. Обслужил быстро.
1
2
August 13, 2021
Некомпетентное обслуживание. Сотрудницы не могут дать внятную консультацию по продуктам МТС. Отношение безразличное, ближе к хамоватому. 13.08.21, 16:20
2
January 16, 2022
На сайте указано время работы без указания обеда. В итоге все равно наоборот. Отвратительное отношение к клиентам
January 21, 2022
Отзывчивый персонал. Предлагают новинки. Нравится.
June 9, 2022
Купил симкарту. Специалист не опытный. Но на твёрдую 4.
June 1, 2020
Неквалифицированный персонал. Ничего не знают, по каждому пустяковому поводу связываются со службой поддержки. Крайне медленно все делают. Один из сотрудников прогуливает работу, прикрываясь совещаниями.
3
January 11, 2022
Надо быть крайне богатым владельцем магазина, чтобы позволять продавцам закрывать его на час в час пик 18 00 . Шел спецом сюда полчаса. Как на рынке
1
June 22, 2022
Востановить сим карту невозможно. Большой -
1
January 28, 2020
Были сегодня 28.01 , консультанты просто класс. И парень и девушка, очень любезные ,информацию преподнесли полную. Ответили на все нас интересующие вопросы.
3
September 30, 2020
Просят надеть маски и перчатки а сами не представляют их, если просите надеть, будьте любезны предоставить!!! Постановление 417 почитайте
2
1
June 10, 2021
Быстро. Корректно. Информативно. Профессионально. Вежливо)))
1
2
June 28, 2018
Согласно с предыдущем отзывом - всё очень быстро. Поменяла сим-карту просто молниеносно!) Спасибо огромное сотруднику Араму! В другом салоне заходила, так там просто огромная очередь и медленное обслуживание.
3
2
August 14, 2020
Нужно посетителям предлагать одноразовые перчатки, а не отказывать в обслуживании на этом основании.
3
June 29, 2021
Закрылись сегодня минимум на полчаса раньше графика
2
January 27, 2019
Хороший салон сотового оператора. Обслуживают быстро и удобно расположен.
4
3
May 6, 2020
Сотрудники с радостью помогли перейти мне с другого оператора на МТС)
Плюс работает как пункт выдачи.
1
1
February 2, 2020
Четко, оперативно, доброжелательно!
4
1
July 24, 2020
Оператор нечестный часто деньги с мобильного куда то уходят хотя тариф фиксированный и пакет не тратится
3
February 26, 2020
Пользовался их услугами. Ничего плохого сказать не могу
4
July 13, 2019
Года 3 назад персонал был более мотивированный и продвинутый, сейчас видимо работают по команде впаривания товара.
3
November 24, 2019
Маленькая площадь магазина, продавцы сами по себе,
3
September 22, 2020
Просто ужасно (
3
1
November 9, 2020
тесный и темный.
1
1
December 16, 2020
Дали спиннер
1
May 13, 2018
Самое быстрое обслуживание за всю историю визитов в МТС. Общение вежливое и по делу.
2
1
August 9, 2019
Один человек работает, прождал пол часа.
4