Пришёл что бы заменить паспорт в системе и перезаключить договор. Как иностранец обязан это сделать до 1 июля. Заявку в систему на привязку имеи и паспорта в системе яко бы создали. По факту оказалось, что нет! В системе до сих пор старый паспорт из-за чего в госуслугах невозможно ни симку отобразить, ни документы заменить. В общем ничего нельзя и меня не существует. Обратился к онлайн консультанту. Ответ: заявок в систему не поступало. Онлайн исправить ситуацию нельзя. Обратитесь снова в салон МТС. Тогда вопрос что делали сотрудники всё это время?
Дополнено: предложили связаться через поддержку. Просто смешно. Я туда 2 недели почти каждый день писал в связи с "сервер перегружен" по факту замены паспорта через госуслуги и Альфа ID. То обещали починить, а потом предложили приехать в салон. Я не в РФ, ребята! Было бы всё так просто. Был в этом салоне и то не смогли переоформить номер как положено. А после и удалённо не смогли! Наведите уже порядок в своей системе и в головах консультантов, каждый из которых говорит противоположные вещи!
Зашёл подключить домой интернет и тв, но вышел ещё и с новым телефоном, давно хотел обновить)
Всё рассказали грамотно и качественно, ребята большие молодцы!
Терпения и успехов!
Здравствуйте, сегодня 30.10.2023 в 10-05 в салоне связи в ТЦ Кировский г. Тула менеджер категорически отказался вернуть деньги и даже не предложил написать заявление на пересчёт (возврат денег необходим в связи с переходом к другому оператору, абонентскую плату я оплатила 25.10, перешла 30.10, в 7 утра симка мтс была заблокирована). Сначала мне сказали, что я могу это сделать в приложении мой МТС, но войти туда я не могла, т.к симка уже заблокирована, было некомпетентно предлагать подобное. Потом он начал искать меня по паспорту, сказал, что на счету ноль, и ничего возвращать не будет. Потом вообще предложил мне самой позвонить в поддержку. Это такая клиентоориентированность у мтс или некомпетентность именно этого сотрудника? После консультации в Роспотребнадзоре я поехала в другой салон в тц Макси, где мне сразу предложили написать заявление на пересчет и сами его оформили без выставления каких-то лишних условий. Мало того, что я перешла к другому оператору, так мне ещё приходится бегать и выбивать свои деньги. Спасибо за испорченное настроение. Не рекомендую данный салон за гадское отношение к клиентам.
Девушка продавец, забыла что она находиться на работе и очень легко переходит с нормального тона на повышенный!!! У меня был вопрос по оплате моего тарифа. Я ждала своей очереди мин 20. Передо мной мужчина покупал у них телефон и она оформляла его в рассрочку. Так с ним она ооочень любезно разговаривала. Когда она стала отвечать на мой вопрос, то вся любезность куда то исчезла. Тон стал повышенным. Я всегда удивляюсь на таких работников. Дома сиди, раз общаться не можешь!!! Я заняла 2 мин её времени. До этого я звонила на их горячую линию и там мне дали совсем другой ответ!!! Допользуюсь этот месяц и выкину их симку!!!
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей как я попробовал быть абонентом МТС.
В декабре 2020 зашёл на сайт мтс и увидел там привлекательный для меня тариф МЫ МТС+, на тот момент ещё и скидка действовала на данном тарифе: полная стоимость 750 руб а если подключиться до 16 декабря то на 6 месяцев 50% скидка на абонентскую плату. В итоге я позвонил в мтс и девушка мне все подтвердила, что есть скидка 50% на полгода и ещё 1 месяц вообще бесплатно. Не тариф, а сказка! Пока не подключишься))).
Я подключился и началось.
Через неделю пользования услугами МТС перестало работать домашнее телевидение, захожу в их приложение мтс ТВ а мне пишут что подписка на пакет каналов не найдена, позвонил им. Чинили 5 дней но в итоге сделали, заработала моя подписка на пакеты каналов. Дальше начались проблемы с абонентской платой. Вместо 375 руб с учётом скидки списалось 750 руб, то есть полная стоимость. Начал разбираться, позвонил оператору. Первый менеджер выслушал меня и переключил на другого менеджера, второй менеджер тоже меня выслушал и переключил на старшего менеджера. Старший менеджер тоже меня выслушал и сказал, что оказывается акция (50 % скидка на абонентскую плату) действовала до конца ноября, а так как я подключился в декабре то на меня эта акция не распространяется. Мои доводы о том, что на сайте была информация по поводу действия акции до 16 декабря и о том, что прежде, чем подключится я звонил в мтс и мне менеджер подтвердила, что акция действует, ЕЕ НЕ УБЕДИЛИ. Единственное что она мне предложила это прислать в мтс скриншот, где было бы видно, что акция действовала до 16 декабря, а так она мне говорит я могу лично для вас сделать скидку на абонентскую плату 20 % на 3 месяца. Неплохо так получается, вместо 50 % на 6 месяцев нате вам 20 % на 3 месяца!!!
На этом наш разговор со старшим менеджером и закончился.
Вот так нагло обманывают абонентов в МТС!!!
Кстати, скриншот с сайта МТС, где видно, что акция действовала до 16 декабря, а не до конца ноября я нашел. Прикладываю его к этому сообщению.
Не берите там телефоны в рассрочку, будет очень много проблем!!!
4
Show business's response
Аннэт Ф.
Level 9 Local Expert
December 20, 2019
Ощущение что там работает быдло, которое только и думают как содрать денег. Поменять паспортные данные? Восстановить сим-карту? Сделать выписку? За всё это вам придётся платить, хотя по сути, это всё предоставляется бесплатно. Вообще не советую туда обращаться.
Если не хотите проблем то лучше проходить мимо, вечно там какой-то бред,то накрутки по услугам то бракованая продукция,обжигался раз пять ,больше услугами данной сети не пользуюсь совсем.