Обращалась 21.11.24, пришило смс, необходимо было подтвердить персональные данные. Ранее пыталась это сделать через личный кабинет, не получилось. От сотрудника получила отказ! Мне было озвучено что это сделать можно только!!! через мобильное приложение. А если нет мобильного приложения, что делать, сменить оператора? На это сотрудник только пожала плечами… После нескольких наводящих вопросов выяснилось что услугу в офисе оказать не могут, так как не работает программа уже неделю. Попросила перезвонить мне как заработает ПО - в ответ «мы такую услугу не оказываем». Вывод - в клиенте в этом офисе не заинтересованы. Сотрудник фамилию отказалась говорить, показала бейджик что она руководитель! В офисе кроме этого руководителя было еще два сотрудника, и я единственный клиент была отправлена решать свой вопрос самостоятельно. Не понимаю, как можно не дорожить клиентом, который с компанией уже 20 лет!

Show business's response

Марина Д.

Level 2 Local Expert

Обратилась в магазин МТС за получением интернет-заказа. В магазине оплата картой не принимается, со слов сотрудника не работает терминал. Предложили 2 варианта оплаты товара: QR-код либо наличными. Так как наличных средств не было, выбрала вариант оплаты QR-код (распечатанный на листе) предоставленный сотрудником магазина. И тут всё началось самое интересное… Денежные средства с моей карты были списаны, что подтверждено квитанцией банка и в мобильном приложение. После этого сотрудник озвучил что оплата не прошла, товар выдать мне не могут. Но… товар был у меня так как сотрудник мне выдал товар до оплаты для проверки. Я озвучила сотруднику, что товар у меня и верну его после того как мне предоставят письменное заявление о том, что товар у меня забирают по причине что чек не распечатался в кассовом аппарате при оплате товара по QR-коду. Сотрудник Ксения (как оказалось это руководитель магазина)озвучила- «Ничего писать не буду… Это не мои проблемы, что оплата не прошла, что денежные средства списаны со счета за оплату товара... разбирайтесь самостоятельно... "Разговор с сотрудником Ксенией продолжался, около 20-30 мин., после чего сотрудник сообщил, что мною украден товар и вызывает полицию. Полиция была вызвана ... По приезду полиции, сотрудник Ксения продолжала хамить, проявлять не компетенцию, продолжала обвинять в краже товара. Хотя, я находилась в магазине с товаром и документом подтверждающий оплату товара. Такого хамского и не компетентного руководителя не встречала… Ксении необходимо пройти обучение, как бороться с эмоциями при конфликтных ситуациях… А также обучится как разрешать конфликтные ситуации, а не усугублять… Обслуживание и персонал 👎👎👎

Show business's response

Mts

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

67 reviews