Отличный банк! Удивлена отсутствием очередей. Все рассказали, все показали. Все доступным языком. Рада, что выбрала Вас! Обязательно буду рекомендовать!
Визит был 14.03, мне было необходимо поменять контактный номер телефона. Сама процедура заняла буквально 5 минут, вопросов нет.
Но вот дальше началась какая-то ерунда:
1. У меня было накоплено несколько тысяч бонусов кэшбэка, они благополучно пропали. В поддержке ответили, что кэшбэк привязан к номеру телефона и при его смене все аннулировали. Почему сотрудник не могла мне об это сказать во время визита??
2. На данный момент, у меня не работает практически приложение: я не могу совершать никакие операции по своей карте. В поддержке мне дали 4!!! разных ответа о происходящем. Вчера мне сначала предложили подождать немного, при повторном обращении сказали, что завтра все будет работать. Сегодня опять ничего не работает и сначала один оператор мне сказал, что ничего сделать нельзя, так как у меня карта МТС Деньги (ответ оператора был длинный, в переписке есть). Второй оператор сказал, что через 7 дней все будет настроено. И кому верить??
На моё возмущение, почему вся эта информация не была донесена мне при визите в офис банка и как я могу оставить жалобу, мне было сказано, что-то вроде никто не виноват и указана какая-то электронная почта.
Подводя итог, на данный момент у меня не работает приложение полноценно, заработает или нет - никто не знает. Мне кажется, что здесь накосячила и сотрудник офиса, которая могла мне объяснить, что у меня не будет нормально работать приложение, я не смогу ни оплатить что-то, ни совершить перевод по СБП, что у меня сгорят все бонусы. Ну и поддержка в чате тоже бестолковая совершенно.
Оператор взялся усмехаться, что клиент не знает одного-другого, путает "вклад "и "счёт". И зменил поведение после угрозы отзыва. После такого отношения на сл.день решила забрать деньги. Тут вышел в красной байковой рубахе навыпуск, видимо, старший менеджер. Высказал упрек, что слышал вчерашнюю "мою" ругань. Почему сразу не вышел уладить ситуацию? Вот с ним действительно ругались. В банках условия разные, операторы объясняют, отвечают на вопросы, а не глумятся над незнанием. Я не обязана знать банковские термины, первый раз вижу, чтоб в банке не объясняли, а наоборот, устраивали Что? Где? Когда? Странное и неприятное отношение к клиентам.