Много лет приходится взаимодействовать с данным офисом и с каждым годом обслуживание всё хуже и хуже. Очередей в офисе действительно не бывает, поскольку всё чаще приходится наблюдать как люди, пришедшие в офис, как правило отказываются от тех или иных услуг МГТС (а теперь уже и МТС, поскольку МГТС присоединился к МТС).
Последнее моё посещение было связано с возвратом камеры внутреннего наблюдения, которую я, к сожалению, решила установить от этой компании. Сотрудник по установке приехал очень быстро и в течении часа камера была установлена. Я задала вопрос:"смогу ли я самостоятельно вернуть камеру и расторгнуть договор, если меня не устроит качество ?". Установщик ответил,что без проблем я смогу вернуть её и расторгнуть договор. Далее, начались непонятные телефонные звонки от данной компании, которая пыталась каждый раз уточнить установили мне камеру или нет? и какое количество - одну ,две?.."Спустя неделю, наблюдая ежедневно за сбоями домашнего интернета (систематическое отключение в течение всего для) и отвратительного качества съёмки (каждая съёмка очень долго воспроизводилась, постоянно "зависала" и обрывалась на любых моментах). В общем, после непродолжительных мучений, начавшихся после установки камеры, я позвонила на горячую линию и оформила возврат камеры (девушка оператор сказала, что вам позвонит мастер и назначит день и время). В результате, спустя около двух суток никто не позвонил.Тогда я повторно позвонила по данному номеру и мне сказали, что до 18-00 я могу самостоятельно привезти эту камеру и расторгнуть договор. Приехав в офис по адресу : улица Кленовый бульвар, дом 3, я прождала, как обычно порядка семи минут, чтобы меня вызвали, несмотря на то, что клиентов в офисе не было. Далее меня пригласил оператор Зиновьева Ольга и сказала, что камеры они назад не принимают, нужно вызывать мастера. Я вновь звоню на горячую линию и меня уверяют в том, что я могу всё сдать и расторгнуть договор в этом офисе. В 18-00 подошла охранник и начала выгонять из офиса, а я вновь звоню на горячую линию и меня просят подождать пару минут.. В результате проходит 58 минут, но так и никто мне не ответил, трубку бросили.
В результате, я зря потратила свое время, пытаясь вернуть им их камеру,которая оказалась никому не нужна,НО! ОПЛАТУ ЗА КАМЕРУ КОНЕЧНО ВЗИМАЮТ!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ МГТС к сотрудничеству, в виду полного отсутствия взаимодействия с клиентами и качества обслуживания! И конечно же, отдельно хочется отметить, полную некомпетенцию сотрудников офиса по Кленовому бульвару, дом 3, поскольку уже не в первый раз приходилось наблюдать и наличие очередей при свободных операторах и горящем вверху табло со старыми номерами и отсутствие элементарного желания решать проблемы клиентов, связанные с услугами МГТС (МТС).
Отличная компания по обслуживанию стационарных телефонов, подключение интернета и и многое другое, существует очень давно, чисто, вежливый персонал, есть зона ожидания, очередь по талонам, идет очень быстро. Профессиональные сотрудники.
Оперативно и вежливо решила вопрос, специалист грамотный, знает тонкости и спокойно, доходчиво объяснила мою ситуацию, надеюсь ещё раз получить такую же консультация, спасибо большое
Логистика удобная. Но вот по персоналу - на кого нараешься ((. Пришли с вопросом переоформить договор, но попали на сотрудника с низкой квалификацией и большим гонором: как переоформить не знал, а для собственной важности стал требовать документы проживавших в квартире, даже не понимая, что разговаривает с собственником, да ещё знакомым с законом "О связи". Попросили руководителя - стал голосить, что они тут все руководители. Прям концерт по заявкам.
Закончилось тем, что вышел руководитель, псевдоруководитель сник, его подвинули и через 7 минут все переоформили.
Странная контора поддержки МТС ( МГТС) с гнильцой. В поддержке МТС за заменой пульта от приставки отправили туда. Приехали. Работает один человек, медленно и печально, остальные 2 человека просто сидят, окна приема выключены, на людей вообще внимание не обращают. Громко попросили ещё кого- нибудь из работников обслужить, через губу мееедленно с чувством глубокого одолжения . Итог: сказали ,что пульт от приставки МТС они НЕ МЕНЯЮТ и почему поддержка к ним отправила , не знают, и вообще пультов у них НЕТ. Предоставить письменны отказ отказались, мол такого не дают. Полное попрание ЗПП.p.s. с ними же мелкая конура с бу пультами жуткого состояния, покупай... Абзац одним словом.
Мою проблему решили, но сотрудники не очень приветливы, я конечно понимаю что приходят в основном пожилые люди, которым нужно несколько раз все объяснить и повторить, но нужно как то сдерживаться, а не повышать голос, и разговаривать как со слабоумным , пейте успокоительное тогда ,молодые люди!!!!
Всегда чисто, очередь по талонам. Вежливые терпеливые сотрудники, помогут, объяснят, подскажут. Отдельная благодарность сотруднику Макарову Денису, очень хорошо, грамотно и быстро помог!
Прекрасный офис, есть парковка. Заехал днем по пути, взял талон эл. очереди по своему вопросу. Присел на мякгий топчан, дождался своего номера на табло. Проконсультировавшись с сотрудником, выбрали оптимальный вариант решения моего вопроса.
Менеджеры молодые, в вопросе разбираются уверено.
Ушел довольный. Лайк однозначно.
Добрый вечер, сегодня была в данном офисе, мою проблему решили за 10 минут максимум, со мной занималась Собянина Мария, очень вежливая, приветливая, и мастера своего профиля, оочень бы хотелось обратиться к руководству МГТС, и хотелось бы их попросить беречь таких сотрудников, и иногда поощерять, эта сотрудница ваша, Собянина Мария, это клад, я в свою очередь, желаю МГС побольше таких сотрудников, процветания, всего вам самого светлого.Спасибо, что вы есть!!!
Пользуюсь услугами МГТС. Так как номер телефона оформлен на меня, несколько лет назад мне предложили пакет услуг тариф ,,Смарт для своих" , который уже подорожал. Всё бы ничего, но часто зависает интернет. Независимо от места расположения. Остальное работает нормально.
Была неделю назад в этом офисе. Из двух вопросов по факту решили только 1.влпдельца сменили, а заявку на перенос номера на другой адрес не составили. Когда бы до о МГТС с таким бардаком я не сталкивалась.
Будьте добры, раз написано что работаете до 19:00 принимайте людей согласно установленному времени!
Пришел 01.11.24 для сдачи оборудования, до закрытия оставалось 2 минуты а меня выгнали. Т.к рабочий день закрылся.
Необходимость заставила обратиться в клиентский пункт МТС по поводу нестабильной работы телеканалов в режиме тарифа Новогодний. Изображение постоянно "зависало", звук " тормозил" и т. п. По телефону технической поддержки после неудачных попыток стабилизировать приём телепередач порекомендовали сдать приставку на Кленовый б-р. Тариф при этом остался как и прежде: 390р.+99р за приставку, т. е. приставку сдай, но всё равно плати!? Пришлось снова звонить в тех. поддержку, приглашать специалиста и снова всё настраивать с новой приставкой! Бывает снова "дурит", но не так " эффективно" как прежде. Вобщем "одно рыдание", технически недоработано-это мягко сказано. Больше не "поведусь" на такой " сыр в мышеловке"!!! "Век живи-век учись... "!!!
всё понравилось!!! Быстро,доступно,понятно!!! Пришла снять стационарный номер телефона,думала начнутся заморочки...нет!!! Всё просто и удобно!!! Персонал вежливый!!!
Современный офис для решения вопросов МГТС-МТС. В шаговой доступности от метро Коломенская. Очень вежливо и оперативно решили мой вопрос по организации нового лицевого счета и переоформлении тарифов.
Очень быстро и оперативно решили проблему, перед нами был клиент(ка) которому наоборот хотели сделать лучше и насчитать правильнее, но превратилось все в ералаш в виду недопонимания
Подключался к домашнему интернету и телевиденью от МТС. Обещали наличие интерактивного тв, как в Ростелекоме, но его нет. Интернет за несколько дней использования отключали два раза. В Ростелекоме/Онлайм два раза отключали интернет за 10 лет. Соотношение не в пользу МТС. Поэтому решил, что переходить на МТС не буду, хоть стоимость тарифа Новогодний очень заманчивая.
Взяли и решили закрыться с 7 по 12 декабря на ремонт помещения. Офигенно. К ним люди приезжают, отпросившись с работы, разворачиваются и уезжают. По единому телефону о работе "офиса" для физических лиц ответить не смогли. Через пару дней в будний день в 16 часов было умеренно народа, вопрос хоть решили. Учитывайте, что операторы-то сидят, а клиенты перед их стойкой только стоят во время решения вопроса. Посидеть можно только пока ждёшь вызова своего талона. Есть кулер с водой.
Абсолютно не клиентоориентированная компания. Потеряли ориентир, кто заказчик, кто исполнитель. Ежеквартальное повышение цен на интернет. Не ведитесь на рублевую скидку. Одной рукой дают, другой в два раза больше забирают. Опыт пользования 8 лет.
Один и тот же вопрос на горячей линии отвечают одно, в чате пишут другое, в окошке- третье. Проходите эту компанию мимо и будете счастливы.
При расторжении договора об указании услуг с МТС сотрудник данного офиса не отправил документы в вышестоящие инстанции и не довел информации о сдачи оборудования (роутера), это привело к тому , что с меня до сих пор списывают ежедневно деньги за оказание услуг связи, которыми я не пользуюсь. На данный момент идет разбирательство с МГТС, в котором я пытаюсь доказать, что было сдано оборудование и расторгнут с ними договор. Не советую связываться с МГТС по данному адресу, тк вы еще можете стать должником из за того, что какой то молодой человек не направил документы в офис,очень прошу провести беседы с сотрудниками и довести до них информацию об их обязательствах и корректной работе с абонентами данной сети мобильной связи
Пытался отказаться от арендованного оборудования. Исключительная некомпетентность персонала. Для примера. Меня довели до того, что я решил отказаться от интернета и охраны МТС. Мне нужно сдать оборудование охраны. Оператор заявляет что забрать его не могут, мне нужно его самому демонтировать и отвезти в пункт МТС. Общаюсь с тремя операторами, и все говорят что я должен демонтировать сам. Демонтирую, приезжаю. Там у меня спрашивает-а зачем вы сами демонтировали? В результате мне пришлось ехать домой и их сотрудник потом приехал ко мне домой и забрал. В общем исключительная некомпетентность персонала. Я рад что с МТС полностью разошёлся.
Большой офис работает даже по субботам очень особо расположен, можно пройти как с трамвая так и с автобуса, персонал вежливый и понимает сразу в чëм проблема.
Обратилась для отключения стационарного телефона, мне сказали, что договор не на меня, должен придти отключить тот человек, с кем составлен договор.. После того, когда пришел то человек, выяснилось, что он тоже не может отключить телефон из- за того, что на этот номер составлен договор на интернет и телеприставки. Менеджер не мог это не видеть, т.к менял мне тариф, а еще он убедил меня в необходимости поставить камеру БЕСПЛАТНО, по акции, но когда, приехал установщик, то оказалась плата 250 рублей в месяц. Это уже похоже на мошенничество. Никому не советую обращаться в это отделение.
Большой офис, приняли практически без очереди. Специалист выполнила мою заявку, посмотрела историю установки оборудования, дала рекомендации по замене на новое.
Раньше там приходилось решать вопросы с домашним телефоном. Теперь там МТС, которая стала приемником МГТС. Решил отключить домашний телефон. Написал заявление. Всё хорошо и понятно. Предложили другой тариф на интернет и телевидение. Цена устраивает. Договор никакой не распечатывается. Пришел мастер и всё сделал. Приходит первый платеж . Цена в полтора раза больше чем договаривались. Пошёл разбираться. Разобрался. Приходит второй платеж. Опять что то не то. Снова пошел разбираться. Опять пообещали, что всё будет нормально. Вот жду 3-й раз платеж. Посмотрю что будет на этот раз...
Быстро помогли справиться с проблемой не работающей сим карты. Народу не много, очередей по электронным талончикам нет, работали всего три окна, но наверно потому что днем не много посетителей. Из минусов, довольно далеко от метро.
Всë быстро решили и помогли. Спасибо большое👍👍👍Ни очередей, ни душно, рекомендую!!! Побольше бы таких пунктов по Москве. Очень вежливый и отзывчивый персонал.
Была в будний день, днём. Никакой очереди, сразу вызвали по электронной очереди. Спросили какие у меня вопросы. Я отказывалась от услуг домашнего телефона, интернетаи телевизионной приставки. Распечатали мне заявление и о сдачи приставки. Заняло времени несколько минут. Задала ещё волнующие меня вопросы, сразу получила ответ.
Шла в офис, начитавшись отрицательные отзывы, готовила себя к худшему.
Единственное это далеко от метро. Шла пешком туда от м. Коломенская, обратно м. Кленовый бульвар. Кто на машине вообще без проблем.
Но в выходные сказали, что народа бывает много. У кого есть возможность, лучше приезжать в будни.
Интернет и телефон отключен.
безобразное отношение со стороны сотрудницы офиса на Кленовом бульваре .
я спокойно и чётко задала вопрос ,а в ответ услышала много нелестных слов про свой возраст и умственное развитие )))
Сотрудница придралась к тому , что я предоставила реквизиты сбербанка по старой форме , то есть не ПАО , а ОАО СБЕРБАНК .
было очень много крика и визга при заполнении заявления , мне пообещали , что деньги они пошлют . но я их не получу )))))
сегодня деньги пришли !!!!!!
но кто виноват в этом скандале ?
Я считаю . что сотрудники должны уважительно относится ко всем гражданам .Тем более , что я оказалась права ))))
..,
Офис сам по себе хороший, удобно расположен, но сотрудники вообще будто не заинтересованы в помощи! Пришел отключить интернет, и подать заявку на подключение , только уже по другому адресу. Все, дали бумажки о расторжении договора, все Гуд. А на счет второго вопроса, записали на каком-то огрызке мое имя и фамилию, мы вам позвоним, договорились на воскресенье. Наступает воскресенье, ни звонка, ни смс, ничего. Я звоню, говорю на счет заявки, а мне говорят что заявки не было. И что на меня ничего не зарегистрировано. Супер! В общем, пока не создали новую заявку, пока не договорился о новой дате, так бы и ничего похоже не произошло бы. В связи с этой ситуацией, думаю дайка я посмотрю, как у меня интернет отключили, и что я вижу, отрицательный баланс! Хотя интернета быть не должно! Короче работают сотрудники с лицами «побыстрей бы домой уже» так что, будьте внимательны и осторожны! Проверяйте за ними ИХ ЖЕ РАБОТУ! не отходя от кассы…
Хотите вернуться в прошлое? Вам сюда. Адский совок, с длинными очередями, очень медленным обслуживанием. Все на бумаге, никакой цифровизации. Странно такое видеть в Москве. МФЦ это просто супер диджитальное и современное заведение по сравнению с МГТС🤦♂️
Пытаюсь отказаться от услуг домашнего интернета уже более 3 раз. Даже в офис сьездил. Каждый раз всем все обьясняю, все кивают - ок! Результат нУль. Обещают перезвонить через час, жду. Ответа нетУ. У них телефоны на выход не работают? Нет оплаты что ли? Думаю отказаться от них вообще.
Операционисты вежливы и доброжелательны, но сотрудники, отвечающие на телефонные звонки либо абсолютно некомпетентны, либо специально затягивают процесс отказа от договора, не считаясь с удобством клиентов. Когда, перед тем, как ехать имея с собой все документы, я сдуру позвонил, сотрудница, узнав зачем я звоню, сказала, что м
До офиса пока не добралась, но чувствую, что скоро придётся это сделать. Общалась со "специалистами" по телефону. Причина обращения оплата домашнего номера и интернета. Всегда проблемы. Первый раз после установки номера оплата заняла порядка 6 с лишним часов, месяц назад - четыре часа. За это время выяснилось что компания присылает неверный лицевой счёт, оплатить по номеру через сайт было невозможно. Сегодня на оплату потратила три часа. Хамство работников зашкаливает. Некомпетентность и личные оскобления в порядке вещей. Сегодня, после того, как я 10 раз сообщила сотруднику что не пользуюсь сбербанком, мне посоветовали компании обратиться в Сбербанк, чтоб мне их сотрудники объяснили как оплачивать МТС Home, очень хотелось обратиться в органы проводящие освидетельствование граждан на предмет вменяемости, с просьбой провести обследование работников компании. Оплатить услуги по номеру телефона через официальный сайт , выбрав в ручном режиме оператора МГС хоум- невозможно. Ситуация длится годами.
Безобразие какие-то, этот телефонный узел не работает с 7 декабря,а узнают люди об этом только по приезду туда и читая это на дверях.Люди едут не знамо откуда ...а даже на сайте ничего не написано ...написано что открыто ...разберитесь и не гоняйте зря людей