Хочу поделиться опытом работы с МУП КБУ.
Наша компания выполняла работы в сфере строительных
исследований и изысканий для данного учреждения. Если честно, то немного намучались.
Все началось с заключения договора. Наш менеджер готовила
договор 1-2 дня, учреждение рассматривало его 2-3 недели -
вносило замечания. После мы рассматривали замечания и вносили
корректировки за 2 дня, а учреждение вновь рассматривало их 2 недели.
Долго и мучительно, но договор заключили. К слову, за этот период
у нашего менеджера не выдержали нервы и она уволилась((
Не стало удивлением, что и при исполнении договора со стороны
учреждения была не вполне организованная работа.
Например, учреждение не
имело единого мнения по тому или иному вопросу. Что утром было решено одним образом, на следующий день уже может быть изменено - потому что другой специалист сказал по-другому.
В итоге мы фактически сделали им не по одному, а по два варианта заключения.
По приемке результата работ из-за волокиты и отсутствия единого решения
Заказчик рассматривал данный результат 2 недели. То кто-то
из ответственных был в отпуске. То кто-то вновь принял другое
решение. Мы отправили результат работ заказчику. В итоге
они решились на замечания (когда уже все было согласовано) и вернули
нам на доработку.
По оплате тоже пришлось подождать. В финансовом отделе нам объясняли
задержку оплаты низкими платежами потребителей в летний сезон(
Отвратительное обращение специалистов, приходится много раз перезванивать и уточнять, ссылаются друг на друга, уходит много времени, для разрешения вопросов. Услуги предоставляются не качественные, столкнулись с проверкой счетчиков, по закону можно не подавать о проведении поверки,существует единая, база, но для специалистов Кбу, нужно привезти лично, ещё 30 дней после этого, они будут обрабатывать информацию, и что странно не предупреждают о сроках поверки, а просто не принимают показания счетчиков,что примечательно, счётчики Кбу, и владельцы узнают о проверке, не заблаговременно, а по факту окончания. Начисления производятся, не понятно как в этот период, добиться, по каким параметрам производятся начисления не возможно. Для оценки работы специалистов, звезды даже пустые, многовато.
Начался отопительный сезон, но вместо того, чтобы дать отопление, отключили еще и горячую воду. Трубки не будет, музыка и автоответчик. Никаких сроков не добиться даже через управляющую компанию
Свет уже дали а воды нет, это что такое. Звоню в нашу диспетчерскую белокаменного рна говорят не можем дать воду , водоканал не даёт воду. Дозвонится не возможно никто не поднимает трубку. Безобразие...
Больше месяца нет воды! Ужас какой-то! Позвонила в эту службу узнать когда включат, меня игнорировали 30 минут! Сроки так и не сказали! Ужасное общение! Максимально негативные люди отвечают на звонки!
Рогачева 1, за 3-км квартиру 9500. Больше полумесяца подключен бойлер. Вода холодная в ванной, спускать необходимо. В кухне батареи еле теплые. Качество-услуг не соответствует. Нам НЕ жалко денег, НО соответствуете качеству!
Отвратительное учреждение , Каб 1 оператор 1 ! Почему из за подвисания приложения и ещё какой то ерунды , люди должны платить по среднему , если передаем показания всегда 22 -23 числа ! Задолбали уже с этими приложениями , то платосфера все лето не работала , квартплата висит и не работает ! Сами уже разберитесь , зачем тогда счётчики , если по среднему насчитываете !
Ужасное обслуживание. Маме 80 лет и по их вине не начисляют компенсацию за квартиру. У них сбилась программа и у нее на сайте в соцзащита долг помаду. В пол?ошлом месяце звонила в юридический отдел сказали все сняли. В этом месяце то же самое . Опять висит долг по кбу в соцзащита и не выплатили компенсацию. Бардак сплошной.
Самая приятная девушка по обслуживанию клиентов : если звонишь в диспетчерскую и доп номер 1- абонентский отдел. Всегда супервежлива и внимательна. Я звонила уже раз 5-7 ( забываю вовремя передать показания)- она всегда безупречна, спасибо ей))
Здравствуйте! Конкретная организация нарушает жилищный кодекс РФ, при этом прикрывается юристами. Это отвратительно, когда человек не может себя защитить. Надеюсь люди не будут поддерживать их монопольную политику. Хотелось бы выбирать для себя организации, которые будут обслуживать нас, а не жить по условиям этого монополиста.
Передавал показания 24/10/2022 по воде. Дозвонился с первого раза по тел. 5-61-67 (добавочный 1) .До этого не однократно также звонил, для уточнения начислений за отопление и перерасчёт в январе 2022 г. Всегда отвечали вежливо и терпеливо всё поясняли.
Ужасная организация во первых не дозвонится телефон отключен во вторых пришло начисление на 400 руб больше чем в предыдущем месяце что они от Европы стали зависимы ?????
Сегодня приехали, взяли талон, попали к нужному специалисту в течение 20 мин, за 5 мин мне всё подробно объяснили, оформили по новому адресу купленной квартиры и завели личный кабинет на сайте Кварплата. Большое спасибо специалистам. Удивлена количеству негативных отзывов. Проверила на себе, мне все понравилось.Оценка 4 только за то, что дозвониться не возможно. Нужно личное посещение.
1
5
E
e913914
Level 5 Local Expert
March 15, 2022
КБУ совсем озверело с пересчетами за отопление!!! За январь 2022 пришел счет за одно только тепло 5300 руб. в т.ч. 1300 за январь + 4000 перерасчет за 2021 год.. Это обычная двушка в микрорайоне. В газете Курьер КБУ пояснили, что зима была длинной...... а то что зима была теплой они учли. А то что в сентябре мы трясемся в ожидании отопительного сезона и КБУ тепло дают ровно по графику. Тут же наступает бабье лето, в квартире становится жарко, открываем окна - топим улицу, а хозяина нет, КБУ подает тепло, как буд-то за окном трещат крещенские морозы. Таже ситуация в апреле-мае. Специалисты КБУ, что бы не злить население, попробуйте отнестись к проблеме по-хозяйски, топите исходя из погодных условий. Не нужно обманывать, что невозможно понизить температуру в системе (в 90-е годы во всю этим пользовались, т.к. у населения не было денег оплачивать ваши перерасчеты)
Отвратное обслуживание. Звоню 8 день. Дозвониться не могу. Через секретаря звонила. Типа ответ вам перезвонят. З день звонят. Разговаривают грубо. Народу много поэтому операторы не отвечают. Значит много претензий раз народу много. Значит так работают. И ещё. Один специалист скажет одно другой другое. Как у змеи ног не найдешь. К начальнику не попасть. Телефон не дают. Бардак.
Вопрос решить не могут. Если мне не перезвонят после праздника и не решат мой вопрос. Буду писать в мэрию жалобу.
Была возмущена начислением при получении уведомлении. Позвонила, соединили с зам. директором. Он всё объяснил, вежливо и понятно. Спасибо, побольше бы таких.
КБУ Ужасное обслуживание компании!!! Такое чувство, что так и наровят срубить денег за чужой счёт. Сначала несколько месяцев за отопление как за двушку начисляли, приписывая какие-то долги!!! Теперь несколько месяцев подряд начисляют за горячую воду как за пол дома!!! На телефон не отвечают, а просто сбрасывают доходя до первой очереди!!!
Ужасно не дозвониться, вчера позвонили за одну минуту до окончания смены сказали что нужно менять счётчики на воду а у них срок ещё не вышел, сказали будут начислять по полной, сейчас пытаюсь позвонить как с час уже автоответчик отвечает и не отвечают операторы. Нужно писать в прокуратуру разбираться.
Ужасное отношение к клиентам, не дозвониться, заявления рассматривают около месяца, к директору, так вообще не попасть, ссылаются на большое количество обращений. Просто ужас!!!
Позвонила в диспетчерскую службу 20.09.21.в 20-45. Такого отношения не ожидала... Очень милая девушка ответила очень вежливо, всё объяснила. Большое ей спасибо!
Дозвониться невозможно, а если дозвонился, ответ всегда один, сейчас узнаем, реакции нет. В микрорайоне Южном много лет очень слабый напор, реакции нет никакой, все звонки бестолку, вечером после 11 вообще вода не текёт
Установка автоответчика позволяет, видимо, работникам "курить бамбук". Ожидание соединение составляет до 8 минут с пожеланием "Терпения". Но его не хватает. Повторно - сбросили через 6 мин.Так и не дозвонилась. Кто знает - подскажите телефон директора - хочется ему позвонить и пожелать терпения. Попала на "прием" только через другой отдел (2)
От персонала я в шоке. Простояла перед закрытыми дверями 30 минут на холоде, а мне никто так не открыл. На меня смотрела сотрудник, работающий на первом этаже и ухмылялась, видя как я замерзаю.
Можно бесконечно слушать музыку из компьютерной игры Марио.Благодарят за терпения, лучше бы балы начисляли,посидел 2 часа с трубкой,натерпел за месячное обслуживание. Вообщем это просто не работает.
Оплатил долг через официальное приложение,а всё равно остался должен. В приложении всё было по нолям(пеня и начисления),но на следующие сутки мне опять через приложение выставляют счёт с задолженностью!!! Полный беспредел в этом КБУ !!!
Вовремя плачу за всё, сохраняю чеки, но оказывается они имеют свойство стираться. Меняли счётчики, получился откуда-то долг... Пошла разбираться, сказали, что был непонятно откуда перерасчёт и я опять должна... Я показала чеки, но они наполовину стёрлись, а в компьютере был сбой... Часть суммы я смогла доказать, а часть пришлось заплатить. Очень грубая женщина, постоянно повышала на меня голос, её даже коллеги успокаивали.теперь все чеки сохраняю в телефоне.
Нужно было уточнить сумму к оплате...была в шоке, при мне два специалиста кричали и перепирались, кто примет.. Одна заявила, что она "не хочет".. это кошмар!!! Приняла, и все обьяснила девушка из другого кабинета, ей спасибо!!! Ребята!! Так нельзя, осадок на весь день... На приличную компанию не тянете, совсем!! Еще и расчет суммы в несколько вариантов, меня обескуражила, совсем!!
Дозвониться просто не возможно, автоответчик на протяжении 27 минут говорит что мой звонок 1 на очереди....... и все...... когда же разгонят эту конторку.
Невозможно дозвониться , автоответчик проговорит и сбрасывает, куда звонить не понятно, 4 часа сегодня набирала , бесполено, куда обращаться, неправильно начислили за воду