Удивительная организация оповещений. На электронную почту пришло письмо-напоминание о необходимости передать показания водяного счетчика. В письме указано, чтт передать показания необходимо до(!) 22 числа. Это можно сделать на сайте, в приложении или по указанным телефонам. Увидела это письмо 21 числа. Хочу передать показания,захожу в личный кабинет , пытаюсь передать показания, в результате на странице текст большими красными буквами: прием показаний с 1по 20... Странно, думаю, указано ж в письме до 22 числа... пробую передать по телефону: та же история, автоответчик сообщает, что период показания закрыт. Вопрос: что это за абсурд такой? вы контролируете вообще как-то информацию, которую людям рассылаете? Или у вас как левая нога захотела, и никакого контроля нет?
Ужасно. У меня возникла проблема, на водоканале после оплаты услуг, деньги списали, но водоканал уведомляет меня в личном кабинете на их сайте, что за мной висит задолженность, а половина данных о расчетном периоде и некоторых платежах вовсе отсутствует. Решила узнать, в чем дело.
Телефон не берут. На сайте водоканала не работает "обратная связь" для обращений. При отправлении обращения выводит строку кода с ошибкой. Дозвониться в будний день - нереально. Больше 1,5 часов провисела в режиме ожидания, голосовой автоответчик без конца повторял: "Ваше место в очереди первое, ожидайте". Альтернативные способы связи, как их ссылка на ТГ, - не работают также.
Постоянные потопы изза прорыва канализации!!!!!!!!Как такое можно допускать !!!
Октябрьский проспект дом 9,никак не могут решить вопрос с подвалом ,постоянные прорывы ,в подвале плавать можно !!!
Спасибо бригаде Чикенева Александра Сергеевича за то что очень оперативно приехали и поменяли нам колодезный люк.
На старом пластиковом постоянно прыгали соседские дети, в итоге крышка сломалась. Теперь все безопасно, новый люк бетонный
Почему течёт из ХВС КИПЯТОК по ул. Филиппова 8 кв. 20 и это не первый раз, кто будет отвечать за все неисправности, в туалете духота, бачек полный кипятка, видео заснято
Благодарим МУП водоканала Немаликина Владимира за оперативное и внимательное отношение к проблеме населения.
Желаем здоровья, долгих лет жизни. Огромное, огромное спасибо.
Отвратительная служба единого окна. Дозвониться невозможно вообще. У Вас 2 варианта: робот отключает дозвон сразу после своей болтовни, либо звонок висит в очереди от 10 минут, затем после ожидания 5 минут с музыкой, звонок обрывается. Один раз, подождав 10 минут, дошел до 1го в очереди, но увы... не судьба.
Желаю службе Водоконала в их жизни почаще сталкиваться с таким же сервисом, который они предоставляют населению!
Выражаю благодарность Шевелевой Натальи Владимировне, специалисту службы сбыта, за граммотную консультацию по поверке счетчиков и их опломбировке!
Ответы были чёткие и понятные. За меня провела весь алгоритм этой работы!
Хотелось, что бы, что бы таких сотрудников было больше у вас!!
Если можно было бы и руководство читает, то прошу Вас, назначить премию Шевелевой Н.В.
Уважаемые сотрудники, МУП Водоканал! Я имею очень положительный опыт общения с сотрудниками диспетчерской и главными инженерами вашей организации. Несколько лет назад, когда наш поселок только-только перешел под вашу юрисдикцию, вода была отвратительного качества! Желто-коричневого цвета, с неприятным запахом железа. Главный инженер рассказал мне, что по закону есть примерно 2 года, для установки нового оборудования, которое способно улучшить качество воды. Но! Ваша организация справилась буквально за несколько месяцев!! С тех пор - вода чистейшая! Более того, сотрудники диспетчерской всегда на связи, максимально вежливы и оперативно реагируют на наши обращения. К огромному сожалению, в наше время редко можно встретить такое отношение. Мне вспоминаются слова, написанные в Библии, записанные в книге Притчи 11:17 "Доброму человеку приносит пользу его же доброта.." И я уверена, что ваша доброта обязательно к вам вернется! Спасибо вам за ваш труд))
Самая ужасная управляющая компания!
Живём в подольске, Юбилейная 13а.
Компания ничего не делает и на все есть всегда ответ!
Тепла в доме нет, дворы не чистят, уборки на этажах нет. Никакого контроля их же сотрудников и никаких действий в помощь собственникам!
Откуда такие цены?!!! Замена одного счётчика 2000р. Установка одного счётчика 2800р. И это все без стоимости материала!!! Причём девушка на ресепшене сказала что замена 2х счётчиков стоит 4000р. Хотя на сайте совсем другая информация. Что за бардактам твориться?!
Пыталась дозвониться в клиентскую службу -БЕСПОЛЕЗНО!!!! Сначала вам говорят, что ваша очередь 2 и время ожидания 9 мин, так как все операторы заняты. Когда время ожидания составляет 1 мин, отсчёт начинается в обратную сторону. Я дотерпела до 15 мин, которые озвучила мне "говорила". Чем же таким занимаются операторы? Учатся считать до 100?!
Ужасная контора! Нет адекватной обратной связи, постоянно вызов сбрасывается! Информация о начислениях не корректируется и не передается, видимо теряется в кабинетах. Куда смотрят контролирующие органы! мой отзыв не один такой! За что я плачу деньги!
Подошёл срок поверки счётчиков. Вызвал поверителей. " СаяныЭлекроМонтаж". Не реклама. Быстро приехали, один не прошёл поверку. Обговорили сроки. Поменяли. Цены приемлемые. Кому нужны контакты, кину в личку.
Водоканалу огромная благодарность, что приняли документы по электронной почте, без лишних вопросов. И обновили в личном кабинете. Мне не пришлось напрягаться и думать, как добраться? Все сделали, за что им огромное спасибо!
2
1
А
Анна Сергеевна
Level 5 Local Expert
June 18, 2024
Подольск, Молодежная, 6!
Затопило двор и все наши машины!
Где левневки? 1 на весь район!! Остальные закатали асфальтом!! Кто мне компенсирует затраты на ремонт автомобиля???
Огромное спасибо за терпение и такт, диспетчеру МУП Водоканал, Нелли Геннадьевне, которая помогла решить все проблемы, возникшие у пожилых людей, и подсказала, чтоб не возникало новых трудных ситуаций заменить водосчетчики на умные приборы.
Звонила сегодня полдня чтобы поговорить с оператором, не дождалась, идёт сброс автоответчика...Предложение-убрать все автоотведчики и посадить на телефон квалифицированного секретаря-оператора
Нас перевели на данную управляющую компанию примерно год назад.Все очень плохо!!!Трубки не берут, постоянно срывается дозвон.Жалобы в личном кабинете не напишешь, регистрационный номер приходит, но сама жалоба куда-то девается.За домом не следят!
Хотел бы выразить благодарность Шевелевой Наталье Владимировне, специалисту службы сбыта, за грамотную и корректную консультацию касаемо опломбировки счётчиков!
Всё объяснила, многие вопросы отпали, даже не успел их задать!
Впервые посетила эту организацию. Приятно встретить профессионалов своего дела. Очень быстро и доступно ответили на все мои вопросы, сделали перерасчёт и помогли оплатить без процентов.
Этоужасная компания по 30 минут ждём оператора , а затем отключается телефон и всё нужно начинать сначала. Зла не хватает , куда смотрит наш градоначальник. Издевательство над людьми.
Сегодня меня посетила "милейшая" женщина которая представилась сотрудником водоканала и все. Зайдя ко мне в квартиру на проспекте Ленина в доме 8, этот сотрудник сразу с порога в недозволительном для сотрудника и человека, тоне, начала требовать ей один стул, затем второй что бы разложить свои вещи, в квартиру зашла без бахил и средств защиты. После предоставления ей стульев, она все с тем же недовольным жизнью лицом стала требовать что бы я убрала из помещения (туалетная комната) предметы которые по ее мнению ей мешали подойти к счетчикам. Вместе с тем, хочу уточнить что это были обычные предметы такие как веник, савок и средство для чистки, которые стояли в углу у стены и никоем образом ей не мешали, прошла в туалетную комнату также без бахил. После ее требований, хочу пояснить что они звучали в таком оскорбительном тоне, что мне ихи выполнять не хотелось, тем не менее, мною было все исполнено с одними словами, что бы она не раздражалась так сильно, и не повышала голос и назвать свою фамилию имя отчество. После этого женщина не выполнив своей работы, за которую она получает заработную плату, стала шантажировать меня что она не будет ничего делать и следующего раза когда ко мне придет сотрудник для пломбирования счетчиков я буду ждать еще месяц. Я попросила ее составить акт о том что она отказывается выполнять пломбирование с указанием причин. После этого ее пыл немного остыл, но производя что то с моими счетчиками она пригрозила мне что напишет на меня заявление в полицию, не уточнив мотивацию. Я предложила ей что пока она делает все необходимое, нам стоит помолчать и перестала реагировать на ее хамские тихие оскорбления в мой адрес. Ах да, она мне еще сказала что это не первая квартира куда она пришла и она уставшая должна еще со мной общаться. Здесь хочу отметить, что у меня двое детей, и время от времени мне приходится вызывать врача, так вот эти Врачи, бегая в любую погоду по многочисленным вызовам, никогда не разговаривали так, как это позволила себе сотрудник или может не сотрудник, своих документов она не предъявляла. Пишу это сообщение в надежде на то, что руководство канала обратит внимание на воспитание своих сотрудников и объяснит им элементарные азы этики. Также хочу что бы данный отзыв имел место быть, в том случае, если данная женщина недобросовестно выполнила свои обязанности.
Дозвониться нет возможности… ваша позиция в очереди 1, и бросают трубку
Снова пытаюсь дозвониться .... то позиция 3, то 1, и снова сброс, и так раз 10-15 , как общаться с этой организацией ????
Добрый день! Вторые сутки сижу без воды. Обещали позвонить, так и не позвонили. Заявка принята была и не решили вопрос и проблему. Подольск, ул парковая 57 в, КВ 68., 4 подъезд 5-й,эт.
Хочу от души поблагодарить Шевелеву Наталью Владимировну, специалиста по работе с абонентами за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы .
1
2
Nicholas
Level 8 Local Expert
March 31, 2023
Пора вводить отрицательные оценки. За месяц просрочки оплаты 158р. начисляют пени в 320р. Операторы
колл-центра отвечают - "что вы меня-то спрашиваете, откуда пени?" На форме обратной связи указано, что номер с кодом страны +7 это не правильный итальянский номер, поэтому они не могут принять заявление. Как вот с этими вот взаимодействовать, если кто знает, напишите, пожалуйста.
Качество воды МУП Водоканал просто ужасное. Очень много денег тратится на фильтры, картриджы, смесители и покупку питьевой воды. Ежегодно обращаюсь на горячую линию Президента РФ, и ситуация никак не меняется. Сегодня и вовсе ржавая вода на Красной горке, ярко коричневнего цвета. Это уже второй случай за последние 3 недели. Как это отражается на эдоровье миллионов людей? Обращаюсь к руководству МУП Водоканал, примите хоть какие-то меры!!!!
Стремятся к новому, стараются но как всегда бывают сбои. Выдали пароль от личного кабинета,а через месяц поменяли сайт и мои показания не зачли. В итоге начислили по среднему... На вопрос почему не оповестили про смену личного кабинета - тишина.
Просто ужас!у нас отключили воду без предупреждения!!!!!когда включат ,узнать не возможно,потому что сбрасывают трубку!Уволить нужно всех ,кто там работает
Отвратительно. Третий день пытаюсь дозвониться, мурыжат 15 минут, ваша позиция 1, благодарим за терпение и связь обрывается... Надеюсь бумеранг терпения прилетит и вам!!!
Добрый день. Второй день не могу дозвониться. В личном кабинете не отображаются счётчики. С меня высчитывают как за не плательщика. Как быть? Всегда плачу вовремя и показания подавала по счётчикам вовремя.
Звонил в Подольск по шести номерам, никто не отвечает, позвонил в Климовск тоже тишина, звонил в 16.45
рабочий день до 17.00.
Руководство куда смотрит, пора менять, рыба гниёт с головы!
Приезжали заключать договор, сотрудники вежливые, всё отлично! Пришлось долго ждать, пока они вежливо поясняли пожилой женщине, что ей нужно сделать, но той, видимо, дома скучно и она не хотела уходить... Сотрудники проявили максимальную вежливость, очень жаль, что им приходится тратить время впустую на таких посетителей, которые отнимают время и тормозят очередь. Спасибо вам за вашу работу!
Передать показания не возможно. В личном кабинете нет приборов учета.
Начните уже работать как полагается с базами данных. До техподдержки не дозвониться, она вообще есть у вас?
дозвониться невозможно. 20 минут был первый в очереди. не судьба. одна из самых поганых компаний.
5
Артур К.
Level 3 Local Expert
March 22, 2023
Передача личной информации и информации о задолженности третьим лицам , что противоречит ЖК РФ статье 155 часть 18 . А про "чай" из крана и говорить нечего , уже стало обыдденым делом !
Крутая организация, уже пятьдесят лет ищет золото и алмазы , но оказывается Подольск, микрорайон Южный это не африка , а где- то в подмосковье . Из всех залежей только ржавые трубы и говновонь под каждым домом. Обидно? Несомненно, но пока в землю будут закапывать трубы хуже тех, что откапали , всё так и будет. Ржавые трубы по цене бентли за погонный килолетр ...далее непереводимый лексикон минуты на три. Заняты одной показухой как и в других организациях. Обрадовались,что можно всё на телефончик снимать и поехала игра на всю страну. Как дети. Сколько интересно лет нужно играть в благополучие,чтобы плюнуть на условности и заняться делом.?
9 октября этого года я позвонила в Единое окно Службы сбыта водоканала ,чтобы уточнить последние цифры оплаты и узнать ответ на мое заявление,которое лично принесла в водоканал 17сентября этого года.Неожиданно услышала,что я неоплачиваю счета и заявления неподавала.Причем,все это было сказано грубо,по-хамски.Удивляет,и отсутствие культуры поведения с клиентом ,и нежелание или неумение найти нужные сведения,так как я регулярно вношу плату.Хотелось бы, чтобы сотрудники водоканала понимали, что они находятся на"СЛУЖБЕ" у населения,а не наоборот.
Оплата не соответствует начислениям. Каждый месяц добавляют по 100-200 рублей к начислениям. Откуда эти цифры узнать нельзя. Единое окно и техподдержка кивают друг на друга. На обращения ответа не дают. Думаю, что они так неплохо денег себе собирают.