По совету родственников, перед Новым годом годом заказала в Н-верса входную дверь с установкой. Рассчитывала установить дверь до Нового года. Перед покупкой проконсультировалась с менеджером, выбрала дверь, 15 декабря оплатила стоимость, дальше пошли "нескладушки": 1) ждать приход двери пришлось дольше заявленного срока; 2) при замере уточнила, производится ли вывоз старой двери, мастер сказал, что за 2 тысячи рублей можно увезти, по факту, когда привезли дверь на установку, сообщили, что у них машина занята и вынос и вывоз старой двери невозможен, посоветовали обратиться в фирмы по утилизации, пришлось тратить свое время
и извиняться перед соседями за доставленные неудобства; 3) при заказе двери специально уточняла у менеджера, можно ли получить гарантийные документы на дверь без посещения офиса компании, менеджер заверила, что все документы будут переданы при установке, по факту, мастер предоставил только чеки и договор на услуги доставки и монтажа, на саму дверь паспорта изделия и гарантийных док-тов не было, со слов мастера, гарантия на установку один год, в акте приема-передачи даже этот срок не указан, опять позвонила менеджеру, она сообщила, что документы на саму дверь должны были быть у мастера, обещала уточнить и перезвонить, я подождала два дня, менеджер не позвонила, позвонила ей сама, сослались на выходные, пообещали позвонить после праздников - прошло два рабочих дня, тишина... И, наконец, самый большой неприятный сюрприз от фирмы Н-верса, вишенка на торте: при установке выяснилось, что этот мастер делает только внешнюю установку двери, изнутри дверь осталась вот в таком виде. Позвонила менеджерам, оказалось, что в фирме работают два мастера, один из которых делает и внешнюю установку и оформление двери изнутри, откосы, а другой только внешнюю установку, я попросила записать меня на внутреннюю отделку - доделку двери, пообещали передать мастеру мои контакты - и началась игра "Ждите мастера": через день замерщик позвонил, пообещал прийти 3, крайний срок, 4 января, ждем дома, не отходим, третье - тишина, четвертое - тишина, звонки сбрасывает, звоню менеджеру - говорит, у людей выходные, поздно вечером позвонил мастер и сообщил, что находится в деревне, планирует приехать седьмого, обещал сразу позвонить, на вопрос, почему не предупредил меня (заказчика услуги), чтобы я не тратила время на ожидание, ответил, что не подумал, обещал позвонить и договориться о времени прихода на замер, жду 8, 9, 10, сегодня 10-е января, дверь, по-прежнему, внутренне в ободранном состоянии, настроение от покупки и установки двери в Н-верса не очень. Планировала здесь же приобрести и установить межкомнатные двери, спросила у мастера, устанавливает ли он межкомнатные, ответил, нет, значит, для выполнения этой услуги надо искать третьего мастера? Получается, как у Райкина (если помните) "К пуговицам претензии есть? работает в ателье бригада, каждый отвечает за свой кусочек, а заказчик получает не работу под ключ, а кучу квестов... На мой взгляд, фирме не хватает нормальной логистики для организации качественной работы, а менеджеры обязаны, перед покупкой, информировать клиентов о неполном объеме выполняемых по установке дверей работ. По прежнему, жду мастера для доделки входной двери и гарантийные документы на дверь. Рекомендовать друзьям фирму Н-верса, наверно, не буду., остальные - думайте сами.
Магазин хороший, есть из чего выбрать в разных ценовых категориях. Стильные современные двери. Качественный монтаж. Установка выполнена на отлично. я очень доволен. Рекомендую всем друзьям, родственникам и знакомым. 👍
Приветливые менеджеры, хороший и качественный монтаж. Представляли пыль и грязь. Но оказалось всё быстро и чисто. Работают монтажники с пылесосом. Мы очень рады установкой дверей.
Взяли 4 межкомнатные двери, одна нестандарт, впечатления от компании остались хорошие, установили в срок, один наличник правда не доложили в комплект, но довезли на следующий день без проблем, качеством довольны.
Хочу выразить огромную благодарность Юлии за профессионализм и внимательность к своим клиентам. А так же мастера по установке дверей Алексея Оттева за ответственность и качественную работу!
1
Show business's response
А
Андрей К.
Level 3 Local Expert
January 25, 2022
Очень большой ассoртимент входных дверей. Продавец в магазине был очень вежливым и общительным. Показал все пoпулярные и качественные модели и помог мне с выбором. Дверь отличнoго качества. Доставили быстро.
Спасибо Н-верса за изготовленную и установленную входную железную дверь. У меня нестандартный проем в частном доме, дверь делали на заказ по индивидуальным размерам. Приезжал профессиональный замерщика, подобрали с ним материал отделки, составили договор. Всем советую
Девушка даже не дослушивая вопросы, просто уходила на свое место. Два раза пыталась начать разговор, ей явно не до меня. Пришла за пятью межкомнатными дверями, пойду в другой магазин.