Neftyanik
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
464 reviews
December 29, 2024
Очень приятное место. 40 лет путешествую и по России и за границей. Вкусный завтрак. Немного всего, но вкусно и сытно. Удобный матрац на кровати. Холодильник небольшой, но как половина большого. Тепло. Воду пару минут надо подождать чтобы шла очень горячая. Персонал очень приветливый и даже после ответов на ваши вопросы уточняет информацию и рассказывает, как и куда пойти и как добраться. Спасибо! Очень рада и работать в Тюмени и жить в этом спокойном и уютном отеле.
1
December 11, 2024
Гостиница располагается близ исторической части города Тюмень. Многие достопримечательности в шаговой доступности. В номерах чисто и аккуратно. Мебель и интерьер конечно немного устарели, но все содержится в исправном виде. Немного огорчил напор горячей воды (от чего ванну набрать очень проблематично, и продувание стеклопакетов (ночью подмерзаешь - это я про зимнее время).
3
January 13
Гостиница понравилась. Размещение в центре города. Большая часть достопримечательностей в шаговой доступности. Хорошее оборудование номера. Номера после ремонта. Отличные завтраки. Ежедневная уборка и смена полотенец. В номере халаты больших размеров, не на дюймовочек как обычно. Все на неплохом уровне
January 28
Отличное сочетание цены и качества услуг. Были в Тюмени в командировке, остановились в этой гостинице: в номере есть все необходимое, можно попить чай/кофе, чисто, тихо. Завтрак включен в стоимость - достаточно разнообразен и вкусный.
December 5, 2024
Хороша гостиница. Завтрак вкусный и разнообразный- шведский стол. Единственный недостаток: негде припарковать машину рядом с гостиницей, везде платные стоянки, а на собственном заднем дворе гостиницы днём нет свободных мест, только вечером. Поэтому если заселяешься в гостиницу до 18 ч., нужно парковаться где то рядом на соседней платной стоянке.
November 26, 2024
– Расположен в самом центре города Тюмень, рядом с набережной – одной из главных пешеходных зон города.
– Развитая инфраструктура рядом: магазины, остановки, рестораны, музеи, парки, Тюменская филармония.
– Уютные номера с удобствами: удобные кровати, кондиционеры, телевизоры, ванные комнаты с феном.
– Ресторан и лобби-бар.
– Гибкие тарифные планы и выбор питания.
– Возможность заказать блюда в номер.
– Просторная парковка.
– Круглосуточное видеонаблюдение.
– Конференц-залы, бизнес-центр и Wi-Fi.
– Секретарские услуги (отправка/прием факсов, набор документов, ксерокопия).
– Гладильные комнаты и прачечная.
– Не указаны категории номеров и цены.
– Нет информации о дополнительных услугах (например, бассейн, фитнес-центр).
См. пункт 1.
– Местоположение, развитая инфраструктура города.
– Просторная парковка.
– Безопасность (круглосуточное видеонаблюдение).
– Удобства для деловых поездок.
– Wi-Fi во всех зонах.
– Секретарские услуги.
– Гладильные комнаты и прачечная
– Четко выделены ключевые преимущества комплекса.
– Преимущества повторяют информацию из пункта 1, что обеспечивает согласованного
– Не указаны уникальные преимущества, которые отличают комплекс от конкурентов.
Добавить информацию о категориях номеров и ценах.
– Указать наличие дополнительных услуг (бассейн, фитнес-центр и т.д.).
– Выделить уникальные преимущества комплекса.
– Указать конкретные услуги, товары или маржинальные позиции, которые можно рекомендовать в отзывах (например, фирменные блюда ресторана, спа-процедуры, экскурсионные программы).
August 11, 2024
Гостиничный комплекс "Нефтяник" – это отличное место для проживания в Тюмени. Расположенный в самом центре города, он находится рядом с набережной, одной из самых живописных пешеходных зон, где можно насладиться прогулками и красивыми видами.
Для гостей, приезжающих на автомобилях, предусмотрена просторная парковка на территории гостиницы, что очень удобно и позволяет не переживать о безопасности своего транспорта.
На первом этаже комплекса расположен уютный ресторан, где подают завтраки в формате шведского стола. Это идеальный способ начать день, наслаждаясь разнообразными блюдами и свежими продуктами.
Стоит отметить, что "Нефтяник" – это первая гостиница, построенная в Тюмени в 1980-х годах, что придает ей особый исторический шарм. В сочетании с современными удобствами, этот комплекс станет отличным выбором для любого путешественника.
3
November 26, 2024
Гостиница «Нефтяник» оставила приятное впечатление. Каждый день наслаждались красивыми видом. Рядом магазины, кафе, парки, что очень удобно. Сам номер был чистым и удобным, всё необходимое под рукой.
Завтраки в ресторане в формате шведского стола порадовали разнообразием, блюда также можно заказывать прямо в номер, что удобно, когда нет желания выходить из комнаты.
Отдельное спасибо персоналу – они действительно стараются сделать пребывание гостей максимально приятным. Мы приехали немного раньше запланированного времени заселения, но нас быстро разместили без дополнительных сборов. Также по нашей просьбе нам выдали тапочки и набор индивидуальных средств гигиены совершенно бесплатно.
Рекомендую для тех, кто ценит комфорт и удобство.
3
July 13, 2024
Гостиничный комплекс "Нефтяник" расположен в самом центре города Тюмени.Рядом с гостиничным комплексом находятся всё нужные магазины, автобусные остановки, музеи и парки.В самой гостинице меня встретили удобные кровати с качественным бельем и кондиционеры, которые создавали идеальный микроклимат в номере. На первом этаже есть ресторан, где можно вкусно пообедать или поужинать. А если не хочется выходить из номера, можно заказать блюда прямо в комнату. Приятным бонусом стала охраняемая парковка, где я без проблем оставил свою машину. Советую даную гостиницу
1
2
July 14, 2024
Гостиница "Нефтяник" идеально расположена в центре Тюмени, окруженная всей необходимой инфраструктурой, включая магазины, рестораны и достопримечательности. В номерах есть все удобства для комфортного пребывания, а на территории отеля есть ресторан, лобби-бар и просторная парковка. Для деловых поездок предусмотрены конференц-залы с современным оборудованием и бизнес-центр. Обслуживание оставляет только положительные впечатления, и я обязательно вернусь сюда при следующем визите в Тюмень.
3
1
December 15, 2024
Уютное место 5+++ обслуживающий персонал молодцы!!! Делают все быстро, качественно и красиво!!! Всем рекомендую это место!!! Чисто, тепло, комфортно!!!
January 15
В гостинице были семьей на НГ праздниках. Снимали 2 полулюкса на одну ночь.
В номерах чисто, есть тапочки, халаты, зубные наборы, мыло, шампунь.
Мебель и матрасы хорошие. Обстановка номеров соответствует фото на сайте бронирования. Диваны немного уставшие.
Завтрак в принципе нормальный, без изысков, но все необходимое есть.
August 17, 2024
Гостиница "Нефтяник" находится в центре Тюмени, рядом с магазинами, ресторанами и достопримечательностями. В номерах есть все необходимое для комфортного отдыха. На территории отеля есть ресторан, лобби-бар и большая парковка. Для деловых поездок есть конференц-залы с современным оборудованием и бизнес-центр. Обслуживание очень хорошее, и я обязательно вернусь сюда в следующий раз, когда буду в Тюмени.
2
November 10, 2024
Путешествую часто, в осном останавливаюсь в отелях, ценник примерно выбираю в районе 4000 за ночь. Так что сравнить есть с чем сервис. Расположение отеля и правда удачное, все близко, такси удобно заказывать. На ресепшене очень приятные девушки. Есть лифт, номер был на 4 этаже. В коридоре стоит кулер. Как зашла в номер тут же в нос ударил запах канализации, открыла окно, стало терпимее. Полотенца разношерстные, не гостиничные скажем, не первой свежести, голубое вообще было с белыми пятнами от отбеливания). Если решите принять душ, сразу не лезьте в душевую), так как горячей надо подумать , все взвесить), струя не самая сильная , но сойдёт. Одеяло для севера тонковато, из пододеяльника торчит), подушка низкая , неудобная. Каналов в телевизоре мало. Ну не телек же смотреть приехала. Ресторан не посещала, ходила в основном в Бурятскую кухню, она рядом, их супчики, выпечка и буззы пальчики оближешь. Из посуды только то, что на фото, холодильник норм. Вообщем если все недочеты руководство устранит , то возможно еще к вам вернусь).
1
March 17, 2024
Гостиничный комплекс "Нефтяник" расположен в самом центре города Тюмени. Рядом с гостиничным комплексом находится вся необходимая инфраструктура: магазины, автобусные остановки, рестораны, музеи, парки, а также в шаговой доступности - Тюменская филармония! Каждая комната оборудована всем необходимым, чтобы чувствовать себя комфортно: удобные кровати, кондиционеры, телевизоры, ванные комнаты с феном, мягкие полотенца и многие другие детали. На первом этаже находятся уютный ресторан, где очень вкусная еда, и лобби-бар. Можно подобрать тарифный план питания под свои желания. Оставить свой транспорт можно на просторной парковке, расположенной на территории гостиницы. Для деловых поездок предусмотрены все удобства: конференц-залы с современным оборудованием, бизнес-центр и Wi-Fi во всех зонах. Всем доволен. Если буду еще раз в Тюмени, обязательно заеду сюда.
2
3
May 30, 2024
Меня очень впечатлила гостиница, которая находится рядом с набережной. Она оказалась очень удобной как для туристов, так и для деловых людей. Расположение просто отличное. В шаговой доступности магазины, остановки общественного транспорта, рестораны, музеи и парки. Это позволяет без проблем исследовать город или заниматься своими делами. В самой гостинице меня встретили удобные кровати с качественным бельем и кондиционеры, которые создавали идеальный микроклимат в номере. На первом этаже есть ресторан, где можно вкусно пообедать или поужинать. А если не хочется выходить из номера, можно заказать блюда прямо в комнату. Приятным бонусом стала охраняемая парковка, где я без проблем оставил свою машину. Она находится под круглосуточным наблюдением, что гарантирует сохранность автомобиля. Но самое главное — это цены. Они оказались совсем недорогими. В общем, если вы ищете максимально комфортное и удобное место для проживания в этом городе, то эта гостиница станет отличным выбором.
3
5
August 9, 2024
Отельный комплекс "Нефтяник" удобно расположился в сердце Тюмени. В непосредственной близости от него находятся все ключевые объекты инфраструктуры: торговые точки, остановки общественного транспорта, заведения общественного питания, культурные учреждения, зеленые зоны, а также в пешей доступности – Тюменская филармония. Номера отеля оснащены всем необходимым для вашего уюта: кровати с ортопедическим матрасом, климат-контроль, телевизоры, ванные с феном, мягкие полотенца и множество других мелочей. На первом этаже гостей встречает уютный ресторан с изысканным меню и лобби-бар. Вы можете выбрать подходящий вариант питания. Автомобиль можно оставить на обширной парковке, которая находится на территории отеля. Для бизнес-путешественников предусмотрены все необходимые условия: конференц-залы с высокотехнологичным оборудованием, бизнес-центр и бесплатный Wi-Fi на всей территории. Полностью удовлетворен. Если снова окажусь в Тюмени, непременно остановлюсь здесь.
3
June 4, 2024
Остановился в гостинице по работе. Первое впечатление хорошее, большой отель, в центре Тюмени, рядом достопримечательности города, парки, скверы. Есть конференц зал, ресторан. Относительно не дорого. Мой номер был одноместный, достаточно просторный для одного человека. Чисто, приятно, мебель в хорошем состоянии. Есть холодильник, телевизор, свой санузел. Мне положили полотенца, тапочки, набор для душа. Завтрак шведский стол, довольно неплохо.
1
June 5, 2024
Всё отлично! Хорошее расположение гостиницы в центре города, уютные, чистые номера, парковка рядом. Вся необходимая инфраструктура в шаговой доступности. Большой плюс - круглосуточное видеонаблюдение. Мы так же остались довольны вкусными блюдами, которые нам приносили прямо в номер. Спасибо за гостеприимство, мы отлично отдохнули!
1
August 5, 2024
Я недавно останавливался в гостиничном комплексе "Нефтяник" в центре Тюмени и остался доволен своим выбором. Номера здесь уютные и комфортные, что идеально подходит как для туристов, так и для деловых поездок. Завтрак в ресторане был разнообразным, а обслуживание — на высоком уровне. Также приятно удивила возможность бесплатного размещения детей до 7 лет. Рекомендую этот отель для комфортного пребывания в городе.
1
December 18, 2024
В одноместном номере, было достаточно комфортно. Большой плюс наличие холодильника и жёсткого удобного матраса, как я люблю.
Шведский стол утром, очень достойный.
November 30, 2024
Стоанное ощущение: очень чисто, вкусно, вежливый рецепш.
Жила в двухкомнатном номере. Заселили первично в очень золодный номер, спустилась на рецепш-быстро заменили. Номер очень большой, мебель новая, но какая то советская, подушки-великолепные, но постельное белье-странное ощущение, что оно новое, но куплено еще в СССР;))) Есть рабочий стол, но телевизор в одной комнате;)))) светильник гад кроватью есть, но до выключателя не дотянуться. Халаты, тапки-отличного качества, но даже мне маленькие;))) Вообщем, я поняла, что это отель для мужчин и хозяин-мужчина;) советую! Центр
January 24
Персонал вежлив и доброжелателен. В номере уютно и чисто. Кормят вкусно, правда, с годами порции уменьшились, но не критично:)
1
February 12
Чисто, аккуратно. Вежливый, отзывчивый персонал. Центр города. Только плюсы. Рекомендую. В шаговой доступности магазины, кафе, рестораны
May 20
С виду все неплохо, но общее впечатление портят мелочи. Вода очень долго бежит холодная, шведский стол бедноват, телек маленький. Кровать жестковата. Чайника в номере нет, нужно выходить в коридор.Может я уже старею, но комфорта хотелось бы побольше.
June 29, 2024
Недавно я была в командировке и решила остановиться в этой гостинице. Гостиница находится прямо в центре города, что сэкономило много времени для меня. Очень удобно, что завтраки здесь в формате шведского стола, благодаря чему можно быстро поесть утром. Номер был чистым, кровать очень удобной, а персонал дружелюбным. Рекомендую останавливаться в этой гостинице!
June 2, 2024
Отличная гостиница. Останавливалась в конце мая в связи с командировкой. Уютный небольшой номер. Было прохладно, но мне предоставили второе одеяло. Вкусные и разнообразные завтраки. Удобное расположение - рядом набережная, пешеходная, зона, достопримечательности, кафе и рестораны. Вежливый и приятный персонал. Рекомендую для того, чтобы остановиться на время отдыха или командировки.
January 24
Расположение хорошее. Персонал на ресепшен не очень приветлив. Wi-Fi ужасен, сигнал критически слабый и вырубается. Персонал никак не может помочь, разводят руками, хотя есть сеть параллельная, к которой доступ запрещён, там сигнал хороший. И подключается только через звонок на телефон, ноут нормально напрямую не подключить! Был по работе, ни почту не проверить ни поработать на удалёнке. Относительно слабый напор воды в душе, но терпимо, настроить температуру воды можно, помыться без проблем и ожогов или контрастного душа - тоже.
April 29, 2024
Остановилась в гостинице по работе. Первое впечатление хорошее, большой отель, в центре Тюмени, рядом достопримечательности города, парки, скверы. Есть конференц зал, ресторан. Относительно не дорого. Мой номер был одноместный, достаточно просторный для одного человека. Чисто, приятно, мебель в хорошем состоянии. Есть холодильник, телевизор, свой санузел. Мне положили полотенца, тапочки, набор для душа. Завтрак шведский стол, довольно неплохо.
3
1
July 28, 2024
Замечательная гостиница. Были в июле 2024 года. Все чисто, уютно. Очень вежливый персонал. За завтраки отдельное спасибо. Очень все было вкусно. Если придется еще поехать в Тюмень, то останавливаться будем только там. Мы благодарны за добрый прием!
December 10, 2024
Скромно, но со вкусом. Вполне соответствует невысокой цене. Особенно прикалывают "советские" деревянные груши с номером комнаты на ключах)). Понятно, что все замки поменять на электронные-и цена будет другой. Не напрягает)
March 20
Номер стандарт совсем маленький, не чая не кофе в номере не было, завтрак шведский стол за 700₽ совсем не стоит своих денег т.к. выбор еды очень скудный ( куриные крылья, сосиски, холодная картошка типо по деревенски, овощи), кофе либо эспрессо либо американо хотя кофемашина может гораздо больше но судя по всему на постояльцах принципиально экономят, слышимость в номере ужасная если в коридоре кто то говорит слышно все
September 21, 2024
Отличное расположение, практически в центре города рядом с мостом через реку и пешеходном зоной на улице Дзержинского. Отличный шведский стол на завтрак, уютные одноместные номера с холодильником. Для кофе и чая в коридоре кулер с горячей водой. Там же есть утюг с гладильной доской. Был в командировке - очень пригодилось. Комфортно и не очень дорого.
January 13
Гостиница не очень понравилась, номера убранны , присутствуют одноразовые расходники и чистые полотенца, вкусная еда в буфете, единственное что огорчило это наличие мелких насекомых и мокриц
November 16, 2024
Хороший отель! Одноместный номер маленький, но уютный! Есть все необходимое! Удачно расположен! Единственный минус это Парковка, точнее ржавые огромные ворота! Сам открывай, сам закрывай! При сильном ветре попросила подстраховать, чтоб не хлопнуло по машине! Охранник был не вежлив! Огорчило, но не сильно! Хорошо, что в Тюмени много отелей 😁
July 11, 2024
Гостиница предлагает комфортабельные номера по доступным ценам. Удобное расположение, вежливый персонал и высокий уровень сервиса. Отличный вариант для деловых поездок или отдыха. Рекомендую всем, кто ищет надежное и уютное жилье.
April 6, 2024
Недавно мне довелось остановиться в гостинице “Нефтяник”, расположенной в городе Тюмень. Я провел там две ночи.
Расположение гостиницы было очень удачным. Она находилась недалеко от основных достопримечательностей города и транспортных узлов. Это было очень удобно для меня, так как я мог легко добраться до всех интересных мест и вернуться обратно.
Номер, который мне предоставили, был достаточно просторным и уютным. В нем было все необходимое для комфортного проживания: удобная кровать, рабочий стол, телевизор и бесплатный Wi-Fi. Уборка номера проводилась ежедневно и была на высоком уровне.
Персонал гостиницы был очень дружелюбным и готовым помочь в любой ситуации. Они всегда были готовы ответить на мои вопросы и решить возникающие проблемы. Ресторан гостиницы предлагал широкий выбор блюд, а бар - разнообразные напитки.
3
1
August 4, 2024
Проживал в гостиничном комплексе "Нефтяник" во время командировки. Понравилось расположение в центре города, близость к набережной. Номер комфортный, чистый, с феном и всеми удобствами. Наличие бизнес-центра с WI-FI стало приятным бонусом для работы. Рекомендую.
July 28, 2024
Прекрасный сервис! Вежливый и гостеприимный персонал (администратор Диана Вам отдельное СПАСИБО и благодарность за услуги).
Еда очень вкусная и разнообразная. Место расположение отличное: 700 м от Набережной.
Всем рекомендуем!
July 9, 2024
Хорошее место. Гостиница расположена в центре города.
В самой гостинице уютно , красиво и комфортно. Работники вежливые и разговорчивые. Понравилось что в гостинном комплексе есть гладильная и прачечная . Хорошее место спасибо !
July 25, 2024
Четверку ставлю твердую,но есть нюансы.... нужно было переночевать в Тюмени, поэтому искали что то в центре,чтобы погулять вечером. В принципе нас все устроило,но мы были в +20-23 градуса и не было жары и нам было комфортно. Как в жару не знаю..судя по фасаду со стоянки коньки один)))... номер небольшой,но все необходимое есть-холдильник,чайник,чай,кофе,сахар а пакетиках,три бутылки воды. В первый раз остановились было положено три халата на обратном пути почему то тем же составом (муж,дочь и я) дали два...кровать без вопросов спали хорошо, удобные подушки, комфортные одеяла. Дочь тоже сказала,что диван норм,убрали подушки и он достаточно широки. Ванная комната... наполнение все было-фен, полотенца всех видов, бритвенный набор,паста,щетки..но блин запах стоит и все... вронвидно следят за всем,но запах мне не понравился..заходишь и вродннет никого,а как будто кто то что сделал...читали отзывы люди жаловались,что кому-то жарко в жару было,кому то холодно зимой было. Нам повезло нас устроило практически все. Для небольшого отдыха вполне.
January 1, 2024
Из плюсов: хорошее расположение, рядом остановки общественного транспорта от которых можно добраться куда угодно; в пешей доступности много кафе, ресторанов и основных достопримечательностей; есть ресторан, где можно позавтракать (работал 1 января утром!)
Из минусов: зимой оказалось достаточно прохладно, батарея греет отлично, но в номере прохладно - спишь в одежде; не греет полотенцесушитель - в душе холодно; каждое утро нужно 30 минут сливать горячую воду, чтоб перестала идти холодная; слив бачка унитаза течет - ночью сложно уснуть, перекрывали самостоятельно (вышеуказанные проблемы администратор решить не смог); кулер на этаже иногда пустой по несколько дней; фен в ванной только для вида, пользоваться им проблемно;
3
2
March 31
Впервые остановился и был в шоке от:
- цены
- при своем небольшом росте в 180см я не помещался на кровати
- в номере две одноместные кровати с микро одеялами
- телефон не работал
- вентиляции в номере нет, только окно
- слышал дословно разговор по телефону соседа, хотя по интонации он не кричал
- завтраки полный шлак
- напор воды в душе мизерный
- халата нет
- унитаз в туалете устанавливал двоечник архитектор - прям у стены и перед тобой дверь
Вывод - сюда больше ни ногой.
December 5, 2024
В настоящий момент одна из самых недорогих гостиниц в центре Тюмени, чисто, уютно. Можно включить завтрак.
October 6, 2024
Гостиница очень понравилась! Доступная стоимость номера, в самих номерах чисто, аккуратно, в целом хорошая атмосфера. Шикарный шведский стол, большой выбор блюд для завтрака. В целом только положительные эмоции от проживания!
1
October 28, 2024
Гостиница очень понравилась. В номерах чисто, постельное и полотенца пахнут свежестью. Удобное расположение: пешком можно прогуляться вдоль набережной к мосту Влюблённых, рядом пешеходная улочка с гирляндами фонарей и киосками с сувенирами.
3
December 9, 2024
Номер эконом, конечно очень маленький, вода горячая до 4 этажа очень слабо доходит, приходится ждать около 2 минут. Еда вкусная, разнообразие блюд хорошее, шведский стол. В номере нет, чайника, кулер в коридоре, окна уже старые, плохо закрываются, дует сильно через них.
1
April 27
Очень бы хотелось оставить подробный отзыв, касающийся заездов групп.
Наша группа состояла из 59 человек, примерно 40 из них - дети.
Заранее прислали руминг (расселение по номерам), составляла его самостоятельно, исходя из номеров, которые нам выделил отель. При заселении выясняется - некоторые 2ух местные поменяны на 1о местные номера. Вопрос, мне расселять ребенка и родителя? Или детей 8 лет в разные номера? (которые впервые поехали без родителей).
В этот день были очень приветливые и вежливые работники, не хотелось вступать в полемику (хотя родители были недовольны).
Вновь вопрос, в ваш отель заселяется группа, почему вы не готовы?
Если не хватило 2местных номеров, напишите заранее.
Далее. У нас конкурсный день, мы приехали именно с этой целью. День был очень важный. Заказали завтраки. Я (руководитель коллектива), зашла на сайт, посмотрела время завтрака, указанно с 8 утра в выходные дни (прилагаю фото с сайта).
Прошу заметить, при заселении время нам не сказали.
В день конкурса (суббота), я попросила педагога нашего коллектива уточнить время завтрака в отеле (видимо было предчувствие), оказалось в 8:30 …
На 8:30 у нас заказан автобус.
«Милая» девушка на ресепшн, Елена, сказала: а вы не посмотрели на дверях ресторана, время работы?! Менеджер ресторана придет к 8:30!
Напрашивается вопрос, вы вообще обучаете сотрудников сервису? Или вам плевать на это?
Наш педагог просил несколько раз: пожалуйста, попробуйте позвонить менеджеру.
Елена была крайне этим недовольна, попытаться решить нашу проблему ей не хотелось.
Завтрак стоит около 700 рублей, наша группа заплатила за 1 прием пищи 40 тысяч рублей, мне кажется это очень большая сумма.
Ваша сотрудница могла ответить: дайте мне 15 минут, я постараюсь решить ваш вопрос. Но нет, она открыла гугл карты и начала показывать нашему представителю со словами: на сайте не верная информация, смотрите гугл карты (это она имела ввиду время открытия ресторана).
По итогу, Елена дозвонилась до менеджера ресторана, в 8 нам открыли, очень недовольный сотрудник.
Если бы я только знала уровень ресторана «Нефтяник», никогда бы мы не брали там завтраки для детей.
Кстати, это отдельная тема. Слабее шведского стола, за такие деньги, я не видела никогда.
Мы попали в даты Пасхи, яиц нам не хватило (пришли мы через пол часа после открытия), никто даже не подумал поставить кулич, ели засохшее печенье.
Перейдем к главной теме. При оплате номеров я заметила, что сумма расходится с итоговой (которая была отправлена мне менеджером отеля).
Еще в пятницу, при заселении, попросила проверить, но менеджер уже ушла.
Сказали, что в пн передадут информацию.
Наступил понедельник, никто мне так и не позвонил. Опять вопрос к уровню сервиса.
На ресепшн вновь спустились педагоги, к нашему сожалению, была смена Елены.
Девушки объяснили ей ситуацию, Елена, даже не попытавших разобраться, сказала: ну вам же дали одноместные вместо двушек (читайте историю об этом выше), за это и доплата! Сказано это было не вежливо, естественно.
При заселении нам четко проговорили: никаких доплат с нашей стороны (отеля) не будет.
Здесь на ресепшн спускаюсь я. Сразу понимаю, что разговор с Еленой мы выстроить не сможем. Она не понимает нас, не в курсе ситуации.
Прошу прозвать менеджера, Елена говорит, что никого звать не будет или его нет на месте, был очень невнятный ответ. Далее я прошу дозвониться менеджеру отдела бронирования, раз его нет на рабочем месте и наш вопрос к понедельнику не был решен.
ВНИМАНИЕ, ПОЯВЛЯЕТСЯ ОХРАНА!
«Милый» мужчина, строгим голосом, говорит мне не нарушать общественный порядок. Сказанно это было не единожды и агрессивно. Смешно писать даже … Стыд и позор гостинице «Нефтяник».
В разговоре с Еленой 10 раз я просила позвать менеджера. В чем была проблема сделать это? Как оказалось, он был в метре от нас, за стеклянными дверьми ресепшн.
Параллельно спрашиваю охранника: может меня еще скрутят?
И тут появляется ОН (мужчина не представился), я так понимаю, начальник отдела бронирования. Разговор у нас уже идет на повышенных тонах.
Мы стоим 3 девочки и разбираемся с 2 мужиками и работником ресепшн, почему нас обсчитали на 10 тысяч рублей 🤦🏻♀️
С нашей группой были родители, решаю подключить их, оплачивали поездку они сами, деньги не мои. Родители в шоке от этой ситуации.
Мужчина, из отдела бронирования, вдруг
просит дать им время. Этой позорной «разборки» можно было избежать изначально, если бы нам просто сказали, повторюсь: дайте время, решим вопрос! Но на нас была вызвана ОХРАНА!
А все мы знаем о синдроме охранника/вахтера.
Желание человека, обладающего небольшой властью, демонстрировать свою значимость.
Именно это и произошло с нами.
Что оказалось, в итоговом документе, который прислали мне, не было суммы за 1 номер, поэтому пошло расхождение. Нам принесли за это извинение.
Я даже не знаю как это комментировать, вернемся к тому, с чего я начала. Почему ваши работники были не готовы к заезду группы?
Далее Елена попыталась сгладить ситуацию, разрешила при выезде оставить чемоданы в 2 номерах. Я оценила этот жест, но впечатление о «Нефтянике» это не исправило.
Мне кажется стандарт высокого обслуживания такой: сотрудник должен быть приветливым и дружелюбным, гибким, умеющим решать вопросы и конфликтные ситуации, выстраивать диалог, сделать так, чтобы клиент захотел вернуться.
Вернуться нашей группе точно не захочется, впечатление о Тюмени испортило именно отношение сотрудников «Нефтяника».
2
1
December 16, 2024
Профессиональный коллектив, этим все сказано!!! Успехов и процветания!!! С новым годом, всех благ!!! Спасибо за уют и гостеприимство!!!!!
August 3, 2024
За такую цену просто шедеврально! Большой отель, в центре города, рядом прекрасный пляж глория со спокойной водой без огромных волн. Номер обычный, просторная душевая, удобная большая кровать, лифты работают, завтрак шведский стол, на последнем этаже терраса с бассейном , вид не особо завораживающий, но всё равно красиво.
1