Очень хороший магазин оптики. В нём можно найти симпатичные модели очков для детей и взрослых, разных ценовых категорий и различных производителей. Там же можно подобрать и установить линзы для очков, приобрести очки от солнца и другие аксессуары.
Маме после довольно сложной операции на глаза срочно нужны были солнце защитные очки и ехать куда-то она не захотела. Она живет недалеко от м.Звездная, поэтому когда я увидела, что там есть салон из сети Невская оптика - сказала, что только в него!
Очень большое спасибо девушкам-консультантам за помощь и терпение! И желание не просто продать модель подороже, а действительно подобрать модель которая идет, нравится и подходит по мед. показаниям! Очень довольны покупкой, сейчас мама с комфортом гуляет после операции и ждет летнее солнышко что б модной ходить =)))
Заказываю очки в салоне на Ленсовета много лет. Пары три точно, включая солнечные с диоптриями ( астигматика есть). Да, недешево, но ношу много лет. Сегодня зашла "подкрутить" крепление стекол впервые (!) за 6-7 лет постоянной носки. Не взяли ни рубля. Очень удивлена негативным отзывам на другие салоны в городе. На Ленсовета салон рекомендую.
Заказала очки в данной оптике,очень сильно болел глаз,принесла на возврат!Отношение отвратительное,как будто ты не кто и звать тебя не как!На возврат конечно отказали!Вообщем если хотите хороший продукт и хорошее настроение,не потеряв свои деньги,то обращайтесь лучше в другие оптики.Очень жалею, что не зашла сюда и не прочитала отзывы ,а про эту оптику многие пишут очень плохо!Не понимаю куда смотрит руководство!!!нет чтобы делать,то чтобы клиент уходил доволен,всё да наоборот!!!Таким отношением перестанут люди посещать эту оптику!Всем кто читает отзывы берегите своё здоровье и деньги!
Большой выбор оправ. Вежливый и компетентный персонал.
Нашли последнюю оправу моей модели (покупала здесь же, но 5-6 лет назад) и привезли на точку раньше на день, чем должны были.
Спасли меня:) Спасибо!
Если бы я услышал эту историю со стороны, то никогда бы не поверил! Увы, столкнулся с ней сам! Подробности привожу ниже. Только факты и ничего иного!
04 ноября 2021г. заказал очки в салоне.
При заказе очков, а именно во время примерки оправы производства Германия, я спросил сотрудника оптики следующее: “Заушник сидит не очень удобно можно это будет как-то подправить или оправу другую взять?“ На что получил ответ, что при выдаче заказа всё отрегулируют на месте. Поскольку ранее заказывал очки в данной оптике неоднократно, то вопросов не возникло.
В части сроков меня уведомили, что очки будут готовы в конце ноября, но на всякий случай они укажут 3 декабря. Сказали, что оправа остается в оптике и как получат стекла, так их привезут в оптику и мастер в оптике уже вставит их на месте.
Ближе к окончанию ноября я несколько раз заходил в оптику, но мне говорили, что стекла еще не привезли и как только, так сразу мне позвонят по указанному телефону.
1 декабря 2021г. я решил зайти в оптику и уточнить по срокам изготовления очков. На что получил ответ, цитирую: “Стекол нет, поскольку их везут из-за границы, то нужно подождать. Они связывались с менеджером, но он им ничего не смог сказать. Видимо проблемы с таможней”. После этого ничего говорить не стали, посчитали, что этого достаточно и разговор исчерпан.
Я их предупредил, что если очков не будет, то будут штрафные санкции за каждый день задержки оказания услуг в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”. Просил мне перезвонить на другой день и сообщить о сроках изготовления очков. При этом, в оптике было 4 сотрудника, покупателей других не было. Наверное, можно было бы как-то проявить внимание и еще раз уточнить сроки изготовления при отсутствии занятости, тем более что со временем ситуация может измениться и очки нужны мне для работы, а не для развлечений.
2 декабря, поскольку звонка до 16:30 из оптики я так и не дождался, то решил позвонить руководству по тел. 310-92-82. Разговаривал с представителем компании. Изложил суть проблемы. Мне показалось, что мы друг друга поняли. Сотрудник любезно выслушала суть проблемы, извинилась и обещала разобраться. Сказала, что мои стекла, видимо, только пришли, и она постарается решить данный вопрос.
Буквально сразу после звонка в 17:34 мне позвонили из оптики и сказали, что вдруг мастер, который находится в другом месте сделал мои очки и их привезут завтра в срок. При этом, именно МОЯ оправа накануне была еще в оптике и везти ее никуда никто не собирался. При этом, меня уверяли, что никогда очки они не делают в других местах и весь монтаж оправы осуществляется только в оптике по вышеозначенному адресу. Мысль о том, что оправа будет не моя, которую я мерил, меня не посетила, ибо не думал о замене оправы!
3 декабря мне позвонили в 13:30 и сказали, что очки готовы в срок и их привезли уже в сборе со стеклами.
4 декабря я пришел в оптику, вынесли очки. Мне было в них очень некомфортно. В частности, на переносице очки сидели не так, как в момент, когда я их мерил. Однако, меня уверяли, что это моя оправа. Заведующая была любезна и пыталась как-то поправить заушники очков, но ничего не вышло. Всё время меня спрашивала, что и где она должна изменить в оправе. В другой оптике, где работают профессионалы, на меня одевали мои очки, смотрели заушник и подправляли заушник, с учетом моих, замечу стандартных ушей, быстро и четко.
Здесь от меня за мои деньги хотели получить ответ что и как должен сделать профессионал. Кроме того, поскольку на мне были другие очки, но со стеклами, аналогичные заказанным, то мне показалось, что в новых очках видно не так хорошо как в моих, которые я ношу. Данное замечание сотрудники проигнорировали. Сделали вид, что ходит к ним непонятно кто и непонятно что хочет.
Решил написать жалобу на возврат аванса. Только после того, как я все написал, предложили еще раз попробовать поправить очки. Попробовали гнуть заушник. Гнули заушник 6 раз. Что смогли сделали, ушел, заказ оплатил полностью, но оправа сидела неудобно, мне в ней было некомфортно.
Более того, после ношения оправы на протяжении субботы и воскресенья (4 и 5 декабря) у меня стали болеть глаза и появилась головная боль. До этого момента жалоб на вышеуказанные боли у меня не было. Очки, изготовленные в другом салоне оптики, в заводских условиях по данному рецепту дискомфорта не вызывали!
После получения заказа (4 декабря) я решил уточнить у сотрудника, которая рассказывали мне о проблемах с таможней: “Почему никто не позвонил утром и почему я должен слушать рассказ про таможню за свои деньги?” Я плачу за работу, а не за басни о проблемах, которые мне неинтересны. Получил удивительный ответ, что она этого не говорила. При всех моих визитах в оптику со мной был свидетель, который может подтвердить все изложенные в данном заявлении-претензии факты.
Дома, по прошествии нескольких часов после получения очков, я стал осматривать оправу и заметил на правой стороне оправы с внешней стороны внизу некоторую деформацию, которой при выборе оправы 4 ноября не было. По этой причине, зная, что приобретал качественный изначально товар, я внимательно не осмотрел оправу при ее получении в салоне. В оптику я возвращаться не стал по причине нецелесообразности разговора с сотрудниками оптики, которые вводят в заблуждение заказчиков, не уважают заказчика и не признают свои ошибки.
В воскресенье я отправил претензионное письмо. В понедельник позвонил в офис компании и уточнил по данному факту. Сказали, что перезвонят. Естественно, никто не перезвонил. Во вторник, поскольку я не дождался, то поехал в офис на ул. Ломоносова д. 5. После препинания с хамоватой секретаршей, ко мне спустился контролер ОТК.
Проверили мои новые очки и сравнили с рецептом. Очки, что сделаны на заводе идеально соответствуют рецепту. Новые очки из Невской оптики, как раз, где мне было плохо видно показали следующее. Левое стекло вместо -2,5 на приборе было -2,25. Таким образом, стекло было на 0,25 меньше требуемого. Замечу, что, согласно ГОСТ, погрешность должна быть не более чем +/- 0,12. У нас погрешность 0,25!!!
Возникают закономерные вопросы почему в оптике проигнорировали мое замечание и не проверили очки на приборе или их нужно мордочкой тыкать как поганых котят? Почему при изготовлении мастер не проверил очки?
В общем, принесли новые оправы. Причем, из 6 оправ выбрал одну, которая была удобная, заушник обещали поправить при получении. Только тогда я понял, что оправу мне подменили, т.е. вставили стекла не в ту оправу, а по принципу на от…сь.
Заказали мне новые стекла.
Вывод: заказал очки 4 ноября и получу их только после 10 января с учетом праздников. Не долго?!
Вывод делайте сами, но даже при наличии максимальной скидки на оптику и работу я не буду там заказывать очки. Качество и сервис дрянь. Нет уверенности в том, что даже стекло из Швейцарии будет соответствовать рецепту. Это глаза, а не…. Ну, в общем вы меня поняли.
Тот факт, что это их косяк и закон в части изготовления и возможное административное нарушение начинается от 50.000 руб. на юр.лицо их не навел даже на мысль, что нужно как-то компенсировать их промашку…
Оптику – НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Гиблое место!!!!
6
Show business's response
В
Вероника
Level 4 Local Expert
July 26
Очень испортились. Что год назад, что сейчас не помогли с подбором линз и ремонтом очков
Мне казалось, что уже везде научились быть клиентоориенттрованными! Но вот эта оптика может быть примером отвратительного обслуживания! Здесь просто не замечают посетителей. Не говоря уж о приветствии и прошании. Напоминаем худший советский магазин.
Отвратительное обслуживание. Несколько человек в торговом зале, но никто не умеет работать. Что за отношение к клиенту? Я пришла заказать очки, получив консультацию специалистов, а не комментарии о том, что мой выбор -это дорого ... и странные насмешки в сторону моих просьб... сходила к Вашим конкурентам и нигде не встретила ничего подобного.....похоже, что клиенты только Вам не нужны...
Заказала очки, в первый раз вообще с этим столкнулась, в вашей сети. 2 женщины врач и продавец видимо, впринцепи не плохие, но подобрать с первого раза так не смогли точный рецепт. Был сделан заказ, когда очки получила в них не возможно было что то делать, а нужны были для пост носки и вождения, после их носки в глазах вообще все расплывалось на протяжении нескольких часов, и только к следующему дню более менее свои глаза лучше видели, неделю мучений. Куча оптик обходили все везде распрашивали, отсюда слышала один ответ в очках должна видеть, а не мучаться в них, в итоге сходила к окулисту в поликлинику, тот выписал другой рецепт, пришлось ехать в магазин и просить обменять линзы, опять сдала очки трата времени. Но почему то у врача окулиста все смотрелось немного иначе, как получила исправленные очки, опять не так. В невсктй оптике продавец озвучила изготовить линзы Швейцарии. Как может быть такое по одному рецепту тому же самому разная видимость? Тем более во второй раз после перестановки линз, работа была мастеров выполнена не аккуратно, в углу смотрелось как угол перепиленный, пока продавец куда то не нажала, что все встало на свое место, оправа через раз потрескивает когда на неё нажимаешь, докучи вся кривая, не сидит нормально и все, за 3 дня моя переносится не может изменится, что вообще за отношение и что самое интересное, линзы смотрятся как в пылинках, уже и намыла и протерла, какой то остаток остаётся все равно, какие то мутные отблиски проскакивает. Оправа сидит криво, в первый раз получения такого не было, все смотрелось качественно и аккуратно, был подобран не правильный рецепт, оправа сьезжала, но продавец подгибала заушники, уверяла что это надо делать постоянно. Искажения как были в правом глазе так и есть, но меньше. Почему в поликлинике такого не было все как в реале смотрелось, опять вернулась к вам и опять такая ситуация, что за халатность. Черт возьми это же человеческие глаза, к вам люди за помощью приходят, как мне она нужна была, человек не знающий ниичего пришёл за помощью итог неделя нервов, сильная посадка вашими же линзами своих глаз. Опять первый день использования головные боли и все расплывается. Если я вашими очками посажу свое зрение окончательно кто отвечать будет? За моё здоровье? Хочу вернуть ваши чёртовы линзы и оправу, что бы я ещё раз связалась с вашей сетью?! Больше никогда. Жду ответа на счёт возврата своих средств. Чек на руках.
Бланк-Заказа №034202. Заказал и купил очки,обращаюсь не в первый раз,проверенная организация. Так и в этот раз заказал и купил очки. При эксплуатации изделия через 7-8 месяцев одна из линз покрылась сеточкой. При обращении в салон девушки проявили нежелание общаться с клиентом и что гарантия 6 месяцев. На мои вопросы и пожелания сделать экспертизу только упирались на 6 месяцев и всячески пытались убедить меня,что это я виноват в неправильном использовании. При желании заказать другие очки,но более надежные интереса не было. Оправа тоже денег не мало,за этот период также пошли отваливания краски. НО со слов продавцов фирма проверенная и такого не было. А разобраться в данной ситуации желания не было ни какого. Такая организация должна работать для своих клиентов,а не по правилу продали и ладно. Категорически не доволен.
3
I
I S
Level 21 Local Expert
October 25, 2019
Быстро сделали очки и подобрали оправу. 30 минут и ты готов идти дальше в новых очечах