Энергосбытовая компания? Странно, но больше похоже на группку некомпетентных сотрудников. Теперь подробнее:
- Частые немотивированные отключения электричества у разных ЖК по всему Геленджику
- отсутствие плана работ по устранению проблем
- работа с общественностью просто для "галочки", как в каком нибудь колхозе, а не в энергокомпании краевого уровня
-в аварийную более часа невозможно дозвониться...
Продолжать можно ещё очень долго, и про службу поддержки, и про горячую линию, и про неадекватную ценовую политику.
Если говорить кратко, имеется понимание, что компания застряла во времени и выше уровня 90-х не поднялась. На клиентов плевать, на обязательства перед энергопотребителями плевать, на развитие тоже начхать. Даже одной звезды много.
Столкнулась с заменой счётчика. Неужели так трудно поставить ксерокс? У вас такой поток людей. Аппарат оправдает себя быстро. Было отказано ( охранником ) в посещении туалетной комнаты. Ссылаясь, что только для сотрудников. Ситуации бывают разные!!! А так сотрудник все объяснил, подсказал и документы принял
Нет слов!!!! С потолка придумали долг за 2019-2023 годы за комнату в общежитии, где мы не проживали и были выписаны официально с 2018 года!!!!! Без предупреждений и уведомлений подали на нас в суд, вследствие чего были арестованы все счета. Когда мы узнали и пришли выяснить, в чем вопрос, развели руками и сказали, что действительно произошла ошибка и нам надо идти в суд самим и писать несогласие с судебным приказом!!! А потом еще им решение суда принести. Просто нет слов!!!!!!!
в январе 23 г. подала заявку на замену Эл. счётчика. по истечении обещанного полгода никаких движений нэск. после неоднократных звонков был назначен визит мастера на 3 октября. молчок мастера нет.
после моего запроса мастера назначили на 13. молчок.
опять звонки назначили на31 октября. мастер пришел и с порога объявил что счётчик не будет установлен т к. у него нет меньшего размера.
написал представления расширить мне место для установки до 21 ноября
но т.к. я это не сделаю то нужно по новой в январе подать заявление в нэск.
это что за издевательство?
Когда за вас возьмутся уже, вечные отключения по городу. Буду писать в Москву. И остальным рекомендую обращаться выше.
2
Н
Наталья Олеговна
Level 10 Local Expert
April 22, 2024
Отличный филиал .
Всегда можно договориться !
Чисто и просторно !
Абреку Чотчаеву особое спасибо за компетентность и умение войти в положение и слушать и поддержку!
Новый личный кабинет ТИХИЙ УЖАС. Вы издеваетесь над клиентами. Войти в личн каб не возможно. Постоянно требуется введение паролей они самостоятельно не зависимо от клиента сбрасываються. Устроили личн каб таким образом, что рядовому обывателю невозможно понять, написать о проблеме или оставить отзыв. Предыдущая иформ оплаты, расход энегии ит.д отсутствут. Ввести новый счет не возможно сбрасывается, направляется что данный счет находиться по другому логину какому выяснить не возможно. Р.S Вы сами пробовали оформиться новом кабинете, советую. Может тким образом будет более доходчивы чаяния клиента.
18
Алиса П.
Level 4 Local Expert
July 18, 2024
Постоянные отключения без предупреждения, работы по восстановлению проводятся по 7-8 часов, никогда не укладываются в озвученный срок по восстановлению. За плановым отключением всегда следует аварийное. Третьи сутки выключается свет без предупреждения, без графиков и какого-либо информирования, на горячую линию ждать ответа приходится по часу, а то и полтора.
Если бы можно было поставить 0 звезд, то поставила бы. Даже одной звезды не стоят.
В прошлый раз, когда писала отзыв, подметила, что в ноябре скорее всего насчитают лишнее, из-за неработающего ЛК, и, в итоге, насчитали 9800,хотя по показаниям выходит 3500. Пошла разбираться, сделали перерасчёт, квитанция на нужную сумму, сказали не ориентироваться на сумму в ЛК, а на что тогда? Квитанции нам не приносят. В итоге, я оплатила, а в ЛК сумма уменьшилась просто на оплаченную сумму и теперь висит долг 6000, а не 9800 и назревает вопрос, где гарантия, что мне не отрежут свет, хотя я всё оплачиваю ? Мне кажется, надо жаловаться в прокуратуру, это уже начинает раздражать. Мы сайгаки что ли прыгать постоянно в нэск с просьбой посчитать и пересчитать. Хотя мне на вопрос о том, как тогда подавать показания, чтоб они дошли, сказали подавать через неработающий личный кабинет, на мой вопрос, а если опять не дойдёт, сказали приходить опять 🤦♀️ вы шутите??? 🤦♀️Я все могу понять, что это коммунальные компании и такое возможно, но такая абсолютная неорганизованость не может длиться вечно.
Можно ли найти что хуже этой организации, на горячей линни бот говорит закажите услугу обратного звонка или по другому платному номеру ждите 80 минут, в личном кабинете нет обратной связи, только через электронку, где не читают и не отвечают, в самом здании только нервотрепка и толпы народа в связи с перестройкой личного кабинета, сбоев длящихся уже почти год в начислениях, в итоге личный кабинет так испоганили, что элементарно не посмотреть стоимость тарифа. У меня счетчик день ночь, ЛК начисляет как только день. ЖЕСТЬ!!!
Тихий ужас!! Приехала чтоб написать заявление о замене счетчика! Ну как все нормальные люди подошла к автомату взяла талончик и стала ждать прождала целый час хоть в талончике написано перед вами 2 человека! Стала потионьку ворчать ! Подошла к кассиру узнать в чем проблема а в ответ тишина! За мной стояли люди тоже написать заявление на замену счетчика мужчина из очереди пошел искать правду оказывается мы зазря стояли т.к. нам в информационное окно которое оказывается работает не как все сотрудники а до !5.00 т.к. какого черта автомат так что выдает все равно талончики типа сидите дураки сидите!! Нигде никакой информации куда обращаться по таким проблемам! Подошли в приемную никакой реакции я тут не причем пока директор не смилостивился и сказал взять у всех заявлении!! Неужели тяжело сделать стенд чтоб было четко указано куда к кому и по какким обращаться!! Это просто издевательство над людми!!!!
Прочитала отзывы, один негатив, а мне хотелось бы написать слова благодарности, бригадам НЭСК, которые трудились во время непогоды. Спасибо огромное, за оперативность, качество и скорость, без света не сидели более часа, в такую холодную погоду это очень актуально, т.к практически у всех энергозависимые котлы. СПАСИБО БОЛЬШОЕ.
Аварийные ситуации с отключением электроэнергии очень часты. Ремонтные работы проводятся по 6-10 часов. Впечатление, что о переключении на запасную линию ни кто не знает. Сплошные неудобства. Спасибо Чубайсу за независимую компанию.
Организация нагло обманывает и выставляет самостоятельно цифры за потребление электроэнергии ! Я подаю каждый месяц 20-го числа нулевые показания, а они еще мне 27-го самостоятельно накинули месячный расход !!!!!!!! И теперь требуют долг!!!! А на минуточку в квартире никто не живет - она в черновом варианте от застройщика стоит!!!!! На сайт путина надо писать на расчетный отдел!!!! Чтоб их всех по статье за воровство гнали !!!!!!!!!!!!!!!
Подали заявление на замену 29.12.2022г. В заявление указали номер счётчика и его характеристики ,приложили фото! Ждали 6,5 месяца . Пришли сегодня 06.07.2030г. И заставлюят ломать кухню,мебель . Впаривают счётчик который в два раза больше предыдущего! Как на это можно повлиять??? Ужассс!!
После регистоации заявки на замену электро счётчика от 07.12.22 прошло обещанные 185 дней, никакой реакции. Сходила в офис - обещали выполнение заявки на 5.07.23, Смс пришла - перенесли на 17.07.23, ждем мастера с установкой нового счётчика - тишина... Когда теперь ждать, ещё через 185 дней?
Полная БЕЗОЛАБЕРНОСТЬ!!!! 12.11.был обход по сверке счётчиков. Открыли ящик и не закрыли!!! Дверца на распашку, не предупредив хозяев о том, что не смогли закрыть!!! А если бы залезли туда дети??? Или сорвали пломбы какие-нибудь проходимцы??? Зачем такие проблемы создаёте жильцам?! Для чего окошки в ящиках делаются? Почему хозяева в это окошко видят показания, а НЭСК не видит!!! Зачем вскрывать и подвергать людей опасности?? Все зафиксировано!!! Ещё раз повторится, обижайтесь на себя, НЭСК!!!
Как может работать горячая линия до 18.00. куда смотрит мэрия. отвратительно. монополисты. И ещё занимаются бумажной бюрократией. Долго все молчать будут. Позорище. Днище Новоросийска Города Героя
С 20 марта пытаюсь вызвать электрика. Когда дозваниваюсь, просят написать заявку. Их уже 3 штуки отправлено. На заявленную встречу сотрудник не приехал! Для чего холл центр? Для чего все эти заявки? И самое главное, что делать?
Как можно пользоваться личным кабинетом если он не показывает лицевой счёт ,просто ужас ,а дозваниваться до неска невозможно отвечает робот с оператором не связывает полный беспредел .
Заключил договор лицевой счет не приходит почти месяц. Поддержка не помогает, позвонить напрямую в филиал нет возможности, через приложение нужен лицевой счет, который так и не пришел!
24 февраля 2023 года пытался передать показания. Никак не открывается страница сайта НЭСК. 25 февраля мои показания не примут, они свои вставят. Потом делать какие то перерасчёты и т.д. Получается офис не работает и денежку не перечислить. Это в век электроники!!!
Если вы не шлёте квитанции в бумажном виде то высылайте электронной почтой или в личном кабинете. Нет информации о тарифах, нет возможности сформировать квитанцию. Есть только кнопка ОПЛАТИТЬ и сумма с потолка взятая. Я думаю это незаконно.
Сами рисуют задолженность от балды второй месяц. Показания переданы, а они уже 5 тыс сверху нарисовали. Диспетчера мнят из себя вершителей судеб. Манера общения хамская.
Личный кабинет не работает, и что теперь делать, я оплачиваю через л к , теперь не показывает за предыдущие месяца, как хотят так и начисляют, нет стоимости электричества, невозможно ввести показания,
Ужас!!! С самого утра в кассы очередь в 20 человек, вместо того чтобы людей обслуживать, кассиры сидят выискивают как следующий номер талона найти, а очередь только увеличивается. Вот сервис так сервис!!! талона ввести, работают медленно,
Как выставлять счёт на оплату, так с этим все в порядке, а как ответить на вопрос почему в Парковом так часто отключения - ничего внятного сказать не могут, кроме как "на дорогах каждый день аварии". Где взаимосвязь, я так и не поняла.
Буду жаловаться в прокуратуру!!! Полное самоуправство, отключили свет за неуплату без единого предупреждения, что незаконно, после оплаты вторые сутки сидим без света!!!
11
Алена Т
Level 8 Local Expert
November 22, 2022
Если вы уважаемые граждане каждый месяц не оплачиваете то нэск перестаёт начислять. Т. Е даже если вы передаёте показания но не оплачиваете имейте ввиду вам насчитают по нормативу. Идите прямиком в прокуратуру. всё настроено на то что б отключить людям эл эн. Подключение будет стоить 3500 плюс по нормативу. У нэска сейчас финансовые трудности которые они будут решать за счёт граждан которые платят нерегулярно!
Личный кабинет ужасный, ни показания ввести ни историю посмотреть, зато задолженность постоянно весит! Неужели сами не видят , что бредовый и кабинет и приложение???
Когда это закончится?по 15 часов нет света!!!!маленькие дети без света, холодных квартирах, без горячей воды!что за ремонтные работы мы видели не раз сидят курят и ляля справляют ,спешить то некуда!солдат спит, служба идёт такой девиз у нэска новороссийск!
С 26 октября 2021 года НЭСК не может опломбировать новый счетчик и снять с учета старый. Ремонт встал в квартире. То адрес им не удобен,то игнор. Два раза составляла заявки на услугу,тем более она платная!!! Что происходит?!
Чехарда с оплатой: 29 апреля передаю на вотс ар показания - получилось, пришло сообщение на оплату. Соответственно жду 29 мая, чтобы отправить показания и....27 приходят в ЛК цифры не совместимые с моими показаниями и долг на эти цифры. Что теперь делать? Как выходить из ситуации? Кто подскажет?! Ведь расхождения солидные: 1100квт
В эту организацию я устала ходить, чтобы оформить Договор на эл.снабжение дома. Когда наконец-то мне озвучили последний документ, я надеялась что мои мытарства закончились. Оказалось - нет! Тариф нам поставили для домов с газом (микрорайон вообще не газифицирован). В отделе договоров на мой вопрос: почему не сказали, что нужны ещё документы для тарифа для домов с эл.плитами, мне ответили......."А мы не обязаны..." Пришлось платить по повышенному тарифу, пока готовились новые документы. А отопление у нас тоже электрическое.
Вот такое там отношение к клиентам.
22
А
Алёна Изотова
Level 6 Local Expert
January 18, 2023
Я в шоке,живу в Парковом +- 4 месяца, за это время раз 6 отключали электричество,я не пойму,у вас прикол такой?Сегодня 18.11 и угадайте что?))))Опять нет света,молодцы,отзывы у вас шикарнейшие,продолжайте в том же духе
Просто отвратительная организация. Отключения практически каждый день на 4-6 часов. Напряжение в сети 180-190В. Постоянные аварии. После проведения кап. ремонта на подстанции, на ней почему то происходит авария... В диспетчерскую не дозвониться, а если вдруг на небе сошлись звёзды, Меркурий находился в ретрограде и все таки получилось дозвониться, то отвечает не диспетчер, а прям Екатерина II.