Проживаю рядом с этим хостелом " Nice hostel "(практически в этом доме). Сам работаю в индустрии гостеприимства, в другом мини отеле в центре, знаю специфику организации гостеприимства . Друг попросил помочь, денег не было у него, и нужно было ему переночевать где то, у нас в отеле свободных номеров не было, да и у нас не хостел, номера стоят значительно дороже чем койко-место . Я решил помочь и оплатить место в хостеле. Предварительно посмотрел на сайте хостела. Места свободные были в 8ми местной комнате. Позвонил, уточнил по наличию и цене, а так же по возможности оплаты удаленно (ответили что оплатить удаленно нельзя). Спросил нужно ли оформлять бронирование или так подъехать, получил какое то мычание в трубку, и трубку бросили.Позвонил еще раз - опа! звонок не проходит, как будто мой номер в блокировке, после нескольких попыток, звоню с другой сим карты-сразу ответ. я еще раз уточнил, предложил напрямую забронировать так как это хостелу выгодней а не через букинг. ответ невразумительный ну типа бронируйте. Проверил наличие и стоимость на сайте booking.com - оказалось что цена при бронировании через booking даже ниже чем через сайт хостела. Оформил бронирование через booking - сразу пришло подтверждение именно от Хостела (не только от букинг), написал время прибытия и так же вопрос про дистанционную оплату, и про стиральную машину. Про оплату ответил живой человек через чат ( так же не принимают), только наличные или по банковскому терминалу.про стиральную машину - вопрос проигнорировали.
Наличных не было, пришлось ехать с другом к ним.
первое что бросилось в глаза - Дверь без таблички, какая то вся грязная, постучали - открыл мрачного вида человек со словами "Чо надо", объяснил что приехал помочь заселится другу, оплатить по карте. Мрачного вида человек (который потом представился Михаилом, совладельцем хостела) нехотя пошел к столу рецепции, при этом сразу говоря что у него нет нашего бронирования (за пол часа до этого отвечая на наш вопрос после бронирования про оплату, все было ок, да и не получив бронирования с букинг ком они бы отвечать не смогли бы через чат букинга). Я попросил проверить. Так как сам работаю в мини отеле, знаю ПО, которым пользуется хостел (Bnovo PMS), ну и возможность так же проверить напрямую через Интернет в экстранет booking. - Михаил, сидит и молчит, внятного ничего не говорит, кроме "я не вижу Вашего бронирования.
Я повторно попросил (общался вежливо) проверить в экстранет booking - на что он мне ответил "Вы будете меня учить как работать"? Я ответил что если у Вас сложности с получением информации и использованием специального ПО, позвоните в тех поддержку букинга - получил ответ типа" Вам нужно, вы и звоните". Ну я не гордый, тем более знаю куда звонить и тп - позвонил, через 15 минут соединился с оператором booking, включив громкую связь, оператор подтвердил бронирование, попытался позвонить в хостел, чтоб выяснить - при мне у Михаила зазвонил телефон, он поднял, послушал, после со словами "я Вас не слышу" дал отбой и выключил телефон.
После сказал " Я Вас заселять пол любому не буду, что то типа вы мне не нравитесь". При том что я не хамил, вели себя тихо (было около 22-00), вообщем не давали повода с нами так поступать.
Хотел бы заметить - Так как живу фактически в этом же доме, и знаю все что в доме происходит - знаю что хостел в доме находится не законно согласно жилищного законодательства РФ , занимают площадь жилой квартиры, а отдельный вход так и не узаконен, думаю там и другие нарушения есть (пожарной безопасности и тп), но у меня не было задачи как то плохо сделать кому то, тому же хостелу - хотел и другу помочь (друг абсолютно спокойный парень и адекватный! ему нужно было только переночевать) загрузить коллег гостем, раз у них пустовали койки - в результате жуткая неадекватная реакция персонала/Совладельца, очень огорчен что в индустрии гостеприимства в Санкт Петербурге, есть такие хостелы/владельцы. Они оставили человека на улице, просто так. Я потратил много времени из-за них в пустую, потом еще больше времени, так как пришлось искать другой хостел, а это сделать после 23-00 довольно сложно в пятницу вечером. Друга разместил в другом хостеле, уже после 24-00 (искали более часа хостел где есть места и заселится можно ночью).
Так что подумайте хорошо, прежде чем бронировать и ехать в этот хостел - Вы можете оказаться на улице! Испортить впечатления от отдыха, и вообще от г. Санкт Петербурга!
P.s. Пока ждали ответа оператора booking, "Михаил" разбирался, с каким то из гостей которого они накануне выселили (возможно за какое то нарушение) - но манера разговора, тоже поразила, как "барин" с "холопом"... при этом этот гость, все это терпел, так как рассчитывал на вовзрат денежных средств за не прожитые дни. Не удивлюсь что ему не вернули деньги. После всего увиденного - в этот хостел "ни ногой"!
P.P.s. как то звонит соседка, говорит, "Дмитрий, вы дома? Вы не могли бы помочь открыть дверь в хостеле в нашем доме, а то администратор вышел, и забыл ключ, и внутри никого нет, и сейчас просит инструмент сломать дверь/замок чтоб попасть внутрь... " Соседка сердобольная, всегда переживает если у кого то из соседей неприятности, старается всем помочь - меня не было дома, но я зная что у них дверь на эл. магн. замке - порекомендовал просто отключить электричество. Соседка потом позвонила, и поблагодарила, так как она им передала мои рекомендации и это сработало, дверь открылась.
Я конечно рад что смог помочь - но если СКУД (система контроля доступом) делать правильно, должен стоять ИБП (Источник без перебойного питания), который должен питать такие системы как видео наблюдение, СКУД, так и например пожарно/охранную сигнализацию, и все это должно работать в комплексе ( например при пожаре, дверь автоматически должна раз блокироваться, включится табло "выход" и т.п.). Раз дверь открылась после отключения питания - значит в этом вопросе явно нарушения.
Извините за много БУКФ! Всем добра!
Отличный хостел. Чисто и уютно. Отзывчивый персонал. Находится в шаговой доступности от достопримечательностей. Цены адекватные.
Show business's response
София Мамырина
Level 8 Local Expert
June 21, 2023
Удобное расположение, милые гости, но!
Администраторам абсолютно все равно на просьбы жильцов. Попросила не открывать окно ночью, так как очень дует (сплю около окна). Девушка никак на это не отреагировала, следующей ночью снова открыла окно. Из-за этого я заболела, теперь приходится на отдыхе лечиться и в чем-то себе отказывать. Снова попросила закрыть окно, на что мне ответили: «по правилам номер должен проветриваться! Можете взять ещё одно одеяло!». Можно проветривать помещение днём, к примеру. На здоровье им, в общем-то, все равно.
Были с группой детей в июле 2021года. Очень понравился администратор Руслан. Всегда внимательный, отзывчивый, готовый откликнуться в любую минуту, даже ночью. С детьми хватало хлопот: то ключи закроют в комнате и уйдут, то воду разольют и т. д. Руслан всегда очень интеллигентно и вежливо решал все эти вопросы. Нам это было важно. Ещё очень понравилось, что мыли каждый день весь хостел и комнаты. Было чисто.
Хостел оставил самые хорошие впечатления , единственное пожелание это ,чтобы был кондиционер или вентилятор в номере было очень душно, утром было тяжело вставать. Везде чисто , белье очень чистое свежее, муж остался очень доволен. Рекомендую.
Пришли к этой гостишке, (иначе назвать не могу с таким подходом к людям) поздно ночью, написано что круглосуточно работают. В окно видно было что есть свободные места, даже кровати не заправлены были. Позвонили по номеру указанному на сайте, нам сказал заспанный голос что мест нет. А мы ещё долго по Питеру ходили искали хостел.
Неплохо, достаточно домашняя атмосфера, но есть одно но, в комнате плохо пахло, и соседи были достаточно шумными. Девушка на ресепе очень медленно на все реагировала. А так, в целом, остановиться с компанией на пару ночей - неплохо.
Останавливались с мужем в 4х местном номере на одну ночь.Кровати двухярусные,широкий твердый матрац,чистое белье,удобная мягкая подушка,2 полотенца,общая кухня,холл с теоевищором рядом,душевые,туалет с биде,все просто отлично!
Находится в исторической части города.в непосредственной близости многие достопримечательности.в хостеле чисто,но шумно.на кухне мало посуды и нет места для приема пищи.многие именно на кухне работают за компьютером и другими гаджетами
2
Show business's response
Артём Шейкин
Level 12 Local Expert
July 27, 2020
Цена / качество - твёрдая 5ка !!!
Если вам здесь не понравилось за эти деньги - ищите дороже
Хорошие кровати , соседи адекватные, чисто
Достаточное количество туалетов и душевых
Разве что двери можно чуть починить ) в один душ плохо закрываемся
Чудный хостел. Есть всё необходимое. Молодой человек и девушка, которые работают посменно - настоящие золушки! Единственный минус - тонковаты стены. И не предупредили, что будут убирать мусор, в наше отсутствие. А так отличный хостел и на ночь и на продолжительное время.