Nika-Lyuks
Directions
Volokolamskaya
650 m
MFC Mitino
165 m
12 reviews
May 10
Через данную точку приема сдавали в химчистку ковер. На официальном сайте наши телефон и попали в этот пункт. Сразу оговорюсь, что ковер почистили хорошо, к работе химчистки и головного офиса притензий нет, но к организации работы этого места - есть большие вопросы.
По телефону сообщили приемщице размер ковра (2,5х3,5м), габариты солидные как и вес - прислали одного взрослого мужчину, чтобы забрать. Бумаг никаких не выдали, в отчетности написали иное. Спасибо сотрудникам главного офиса выдали все необходимое. После сдачи ковра обещали перезвонить через день, сказать срок и сумму к оплате - никто не звонил, звонили сами. После замечаний из главного офиса менеджер в данной точке сама перезвонила, но это было спустя неделю. В обозначенный день доставки до часу дня никто не связался по телефону, тоже звонили сами. Только за 20 мин позвонили и сказали, что привезут ковер.
Советуем руководству обратить внимание на работу сотрудников данного пункта, а именно в отношении информирования клиентов, предоставления необходимых документов и лукавства, которое имеет место быть. Еще клиент не обязан слышать по телефону (фоном) жалобы менеджера на тяжелую работу.
Не советую обращаться в данный пункт. Химчистка неплохая и обращаться стоит только в главный офис, там работают пунктуальные и клиентоориентированные люди.
May 13, 2024
На сегодня считаю работу данного приёмного пункта химчистки Ника-Люкс требующей улучшения.
04.05.2024 попытался сдать в химчистку три вещи (два пиджака и брюки), менеджер по приёмке Татьяна при приёмке указала для брюк износ 75% сославшись на то, что петля для ремня немного надорвана (?!).
На мою просьбу предъявить регламент оценки и моё предложение указать возражение в договоре получил отказ.
Обращаю внимание пользователей данной химчисткой на то, что в форме договора Ника-Люкс стоит фраза - "клиент согласен со всеми условиями" и лишает себя права требовать нормальной компенсации в случае брака (брак в любой химчистке всегда возможен).
Менеджер приёмки Татьяна объявила, что мои вопросы дурацкие и отправила куда угодно.
В целом довольно неприятное обслуживание, проведение оценки износа вещей вообще ни чем формально не регламентировано, а про свободу договора ни кто не слышал, приёмщица «царица».
12.05.2024 при повторном обращении в данный приёмный пункт была уже более компетентная и вежливая сотрудница Елена.
В итоге, руководству Ника-Люкс настоятельно предлагаю:
1. Обратить внимание на работу персонала,
2. Разработать и опубличить регламент оценки вещей при приёме с простыми и понятными критериями износа.
3. Дополнить форму договора возможностью клиенту выразить своё мнение по оценке износа или дефектов изделия.
3
November 3, 2021
Сдавал куртку по другому адресу д. Путилково, Спасо-Тушинский бул., д.2, но Яндекс не находит данный пункт. Сдал куртку 26.10, сказали перезвонят обязательно предупредить успеют ли до закрытия на Лок даун постирать. Никто естественно не позвонил, ну решил взять инициативу в свои руки, позвонил 01.11 примерно в 19.10, мне сказали, что они работали, но закрылись в 19.00. В итоге 11.03 в 18.00 позвонил на горячую линию, т.к. до самой химчистки не дозвонился, облили грязью как будто денег у них занял и назвали сумасшедшим, что я звоню в Лок даун, даже не стала слушать мои объяснения. Уважаемое руководство примите меры, что за хамло там у вас на горячей линии, хуже чем на рынке или в регистратуре.
1