Кешбэк до 7% на автоуслуги. Подробнее.
Niva-Centr
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Почтовая улица
13 m
Features
Credit card payment
Parking
Basic service
Body repair
Delivery
Washing the radiator of the stove
Hinged equipment
Installation
Repairs
Repair sevices:a/c recharging and repair, exhaust system repair, repair of brake system, engine repairs, full car sevice, oil changes, installation of parking sensors, running gear repair, starter motor repairs, computer car diagnostics, car electrician repair, nozzle cleaning, fuel injector cleaning, car alarm, gearbox repair, generator repairs, polish, repair injectors, repair of fuel system, repair of cylinder head, RKPP repair, removal of catalysts, car bridge repair, clutch repair, repair of autonomous heaters, noise insulation
Brand:Uaz, domestic cars, Lada, Vaz, passenger car
Cashback up to:7%
Car brand:domestic cars, passenger car, Vaz, Lada, foreign cars, Vis, Uaz
Information verified by owner
Similar places nearby
106 reviews
December 8
Обращался в этот автосервис несколько раз для выполнения сложных работ. Есть положительные моменты, но остаются и серьезные вопросы к качеству и отношению.
Установка кондиционера на карбюраторную Ниву. Сложная работа, справились, за это спасибо. Но качество исполнения оставляет желать лучшего. Седло под трамблер нужно было расточить (работа на час), вместо этого трамблер просто вбили без закрепления болтом. Итог — его провернуло далеко от дома, пришлось эвакуировать машину, что вылилось в значительные дополнительные расходы (около 20 тыс. руб.). После эвакуации седло расточили, но новый трамблер покупал сам и эвакуатор вызывал уже сам.
Пересборка проводки. Здесь молодцы, проводку собрали, все заработало. Однако через время начали отваливаться провода от блока предохранителей — не были надежно зажаты. Пришлось разбираться самому.
Работа с привозными деталями. Не любят такие заказы, что сказывается на качестве. Привез задние фонари для установки, но подключили их с ошибкой. Один фонарь не работал, уверяли, что он неисправен. Дома проверил сам — проблема была в некачественно собранном соединителе.
Коммуникация. Попытки уточнить стоимость комплекса работ по доработке машины для бездорожья через WhatsApp остаются без ответа. Такое отношение сильно разочаровывает.
Если бы цены были средними по рынку, это еще можно было бы понять. Но сервис предлагает высокие расценки, сопоставимые с топовыми предложениями в регионе. Хотелось бы, чтобы за такую стоимость качество работы и подход к клиентам соответствовали заявленному уровню.
Ответ пост организации:
"Когда человек не разбирается в устройстве автомобиля..."
Вы сами подчеркиваете, что вам удобно работать с клиентами, которые плохо разбираются в устройстве автомобиля. Такое отношение вызывает вопросы: вместо помощи и честного подхода вы используете это как аргумент против клиента.
"Нерегулируемая пластина под трамблер"
Даже если пластина нерегулируемая, это не оправдывает того, что вы "забили" трамблер молотком вместо того, чтобы выполнить расточку. В итоге я понес дополнительные расходы на эвакуацию и ремонт, чего можно было избежать при профессиональном подходе.
"Отсутствие масла в ДВС"
Утверждение о том, что у меня не было масла в двигателе, — полная ложь. Заказ-наряды и история обслуживания подтверждают, что никаких жалоб на масло не было. Это бездоказательное и неправдивое обвинение.
"Фонари мы ему не подключали и не устанавливали"
Опять ложь. В заказ-наряде четко указано, что установка фонарей выполнялась вашим сервисом во время первого ремонта, когда устанавливался кондиционер. Именно тогда фонари были подключены неверно. После ваших уверений, что проблема в самих фонарях, а не в вашем подключении, я был вынужден купить новые фонари и привез их вам для повторной установки. Однако и во второй раз работа была выполнена некачественно, а фонари снова подключили с ошибками. У меня есть все документальные доказательства, подтверждающие этот факт.
"Провода выпали, потому что он сам пытался менять предохранители"
Провода выпали из-за того, что они изначально были плохо закреплены. Я пытался поменять предохранители именно потому, что проводка уже начала давать сбои, и машина не заводилась. Вы намеренно путаете причину и следствие, чтобы снять с себя ответственность.
"Сравнение цен с топовыми организациями..."
Ваши цены выше среднего уровня по Краснодару. Для примера: стальная губа лебедки у вас стоит 4000 рублей, а на Озоне аналогичная модель — 2000 рублей. Это далеко не единичный случай.
Обвинения в адрес недовольных клиентов
Вместо того чтобы признать ошибки и работать над их исправлением, вы переходите на обвинения и насмешки. Такое поведение только ухудшает ваше положение в глазах клиентов. Вместо конструктивного диалога — агрессия и попытки выставить клиента в плохом свете.
P.S. Ваш вопрос "как у вас совести хватает после такого отзыва, записываться к нам на ремонт?" еще раз демонстрирует ваше непрофессиональное отношение. Подобное обращение к клиенту абсолютно недопустимо. Более того, отказ в обслуживании из-за негативного отзыва — это нарушение прав потребителя и действующего законодательства. Вместо улучшения качества услуг вы выбираете путь обвинений и унижения клиентов. Это недопустимо и лишь подтверждает обоснованность моего отзыва.
Вывод:
Ваш ответ лишь подтверждает жалобы, изложенные в моем отзыве. Вместо профессионального подхода вы занимаетесь оскорблением и дискредитацией клиентов. Работайте над качеством услуг и отношением к людям, тогда, возможно, мнение о вас изменится.
1
December 17
Грамотные специалисты.
Мастера молодцы.
Парни в магазине тоже стараются.
Но сам клиентский сервис - просто ужас.
Дозвониться не возможно, как и дождаться обещанного звонка (это при условия, что уже неоднократно там обслуживали машину)
Как пример.
Найти отметку о пробеге когда меняли масло - так нигде и не смог (ни наклейки, ни в документах, ни в базе на сто).
December 22
персонал отличный воспитанные и вежливые люди.По время ожидание заняло не много.Ну и конечно же само обслуживание наилучщее!Вообщем хороший автосалон и автотехцентр