К сожалению, всё хорошее впечатление испортила секретарша, которая хамит, разговаривает,пренебрегая собеседником. Судя по всему, считает себя выше клиентов, хотя видно, что интеллектом не обладает. Руководству нужно либо беседовать с такими сотрудниками либо принимать меры, может к психологу направить🤷♀️