Отнес я свой ноутбук в на ремонт в "ноутбук 1".Мне предстояло замена клавиатуры, замена hdmi разьема, замена 3.5 мм разьема и обслуживание системы охлаждения. По качеству сервиса после просмотра ютуб канала должно быть космическим. Такой богатый опыт, да и есть у них проверка качества (отк)... На деле при получении нашел недолелки. Спишем на то что я просил произвести ремонт побыстрее. Пришлось оставить ноут и заново за ним приезжать. Подумаешь. Но основное что мне не понравилось ниже. Вот ценник выполненых работ цитирую из акта:
1. Замена топкейса (клава) 10 000 согласен.
2. Работа по установке 4000 (установка топкейса? получается первый пункт это только стоимость запчасти?) Расплывчато!
3. Замена разьемов наушников и hdmi 5000 (жирно)
4. Профилактика сжо 7500 (тут я совсем выпал. Ну да у меня же ЖИДКИЙ МЕТАЛЛ, технологии терминаторов Надеюсь профилактика была с заменой интерфейсов, что за расплывчатые формулировки?)
ИТОГ 26 500 КАРЛ ЗА 2 ГНЕЗДА КЛАВУ И ЧИСТКУ охл.
Кстати при получении нужно просить акт выполненых работ по умолчанию не выдают. Я уж не знаю случайно или нет но при втором получении их гарантийная пломба была вскрытая. Пришлось даже указать на это- чтобы ее переклеили.
Мое мнение: безусловно бывают центры где вам сломают девайс или развандалят. Бывают вот эти где тебя так и не отпускает чувство обмана. Но это не значит что нет людей которые работают добросовестно.
Оперативное обслуживание, вежливый персонал все дозодчиво и кратко обьяснили. Времени на ожидание устранения проблеммы и чистки заняло в около часа. Шаговая доступность от метро.
Адекватные консультанты и хорошие мастера своего дела. Сделали все быстро в течении одного дня, а главное их отличие от других сервисов это честная работа, они гарант доверия.
Если хотите вместо обещанных 3 дней за простую чистку и замену кулера ожидать 1.5 - 2 недели и каждый день получать ответ, что вот вот завтра крайний срок доделаем, то вам сюда
Обращался в сервис три раза.
Первый случай - замена экрана целиком на ноутбуке Matebook 13. Около месяца ждал, когда придет деталь. Установленный экран не идентичен оригинальному, заметил уже дома. Также экран жутко люфтит. Повторно в сервис обращаться не собираюсь, за полтора месяца можно было сделать нормально с первого раза.
Второй раз - замена кулера на том же ноутбуке. После того как поменяли экран, в тот же день я обнаружил что один кулер трещит. Сдал туда же, заменили. Вывод можно сделать только один, что проверяли ноутбук после сборки плохо или не проверяли вообще.
Третий случай - чистка макбука про 2021 после заливания и замена клавиатуры. Качество чистки оценить не могу, но по цене обошлось в 6 тысяч, дорого. Клавиатуру заменили, при выдаче уточнил оригинальная ли клавиатура - сказали, что оригинальная. Дома сравнил со старой и пригляделся к качеству клавиш: гравировка кривая (на фото видно на F-ках), кейкапы острые и цепляются за пальцы, некоторые кейкапы надеты плохо и не нажимаются в крайних положениях. В общем от оригинального одно названия. Кроме того топ кейс даже не протерли, мне самому не сложно, но за почти 16 тысяч можно было пройтись салфеткой.
Акт примема/ передачи №37979 от 19.02.2024
Адрес сервиса Кедрова 13к2
Смешанные чувства остались после посещения данного сервиса. Что не понравилось:
- 10 дней им потребовалось на то, чтобы поставить дополнительный модуль оперативной памяти и провести профилактику системы охлаждения. Считаю, что это слишком медленно.
- В телефонном разговоре на 5-6 день попытались заморочить голову, заявив, что ждут деталь, извините, но я не верю, что в таком сервисе нет модулей памяти на 16 ГБ, а ничего другого ремонтировать не требовалось
- Цена / Качество услуг - за 15000р 10 дней ждать пока сделают элементарную работу для мастера жирненько
- Без пинков чувствую еще дольше возились с ноутбуком
- По результатам диагностики не смогли в достаточной мере выявить проблемный аккумулятор, хотя на приемке говорилось о том, что аккумулятор мог иметь проблемы
Сервис может быть и хороший, судя по YouTube, но когда привез им ноутбук, чтобы поставить оперативную память, выяснилось, что инженеры у них работают только с пн-пт.
На сайте ни слова про это. В итоге поездка через весь город оказалась бесполезной.
Указывайте пожалуйста подобную информацию на сайте.
P.S. на сайте написано, что работают без выходных, а на вывеске, что воскресенье - выходной
Сдавался ноутбук на ремонт. Сервис был выбран из-за Youtube канала. Ноутбук починили. Но...
1. Ноутбук всё ещё в Сервисе (т.к. без менеджера, который работает до 18.00 отказались отдавать оплаченную по безналичному рассчёту технику). Потеря 1.5 часов времени чтобы добраться и потеря ещё 1.5 часов чтобы добраться снова.
Был выбран "срочный ремонт", который по факту с такой потерей времени не отличается от обычного, но стоил на 30% дороже. После выставления счёта звонит Ксения и настойчиво предлагает подписать договор на обслуживания, обещая скидку 30%. Позже оказывается что скидка 30% на срочные ремонты не распространяется. В общем... обычный сервис. Обращусь ещё раз? Не уверен. Поищу что-нибудь ближе к объекту, с таким подходом. И отпишусь на youtube.
Являюсь подписчиком автора канала на ютуб Алексея, и решил поселить данное место , обслужить свой ноут hp.omen. Сделали все быстро полностью почистили как изнутри так и с наружи . Вежливый персонал . Тут можно не боятся за свою технику . Ни за детали . Спасибо огромное вам , через год вернусь
Какое-то двоякое чувство. Вроде претензия на качественный сервис и, скорее всего, хорошее качество ремонта, но ощущение, что тебя разводят.
Кейс: асус вивобук, разбитая матрица, очевидно какой тип ремонта требуется. Прихожу сдавать ноут, диалог:
-сколько стоит замена матрицы?
-не знаем, надо разбирать ноут, разборка/сборка-платная, если не ремонтируешь (1,5к)
Через пару дней ответ мастера:посмотрели, у вас тут помимо матрицы кулер надо менять (залит водой), за все (матрица,кулер, замена) -18,5к (!)
За такие деньги ессно ремонт нафиг не нужен, проще новый купить. Отказался.
Купил в партсдиректе матрицу (3,4к), сам заменил (20минут времени), проверил кулер-отлично работал(следы от жидкости правда действительно были)
Итог: обложка у конторы норм (крышку ноута заклеили пленочкой, чтоб не поцарапалась во время ремонта, со сроками без косяков, офис вызывает доверие), но клиентский опыт фиговый, пожалел потраченного времени.
Хороший сервис. Приятный персонал. Менеджеру огромное спасибо, все подробно объяснил о проблеме ноута. И что очень подкупает, дается гарантия на 4 месяца 👍👍👍
5 сентября 2023 года сдала в ремонт компьютер (ноутбук HP) для замены крышки, так как сломалось крепление . Спустя МЕСЯЦ!!! мне сделали ремонт. В течение этого месяца пыталась неоднократно выяснить, когда же будет осуществлен ремонт. Операторы на телефоне ничего не знают, менеджер на которого меня переводили обещал, что будет готово "завтра" и пропадал. Ни звонков, ни сообщений, ни в статусе заказа на сайте информации нет.
Забираю спустя месяц ноутбук и оказывается, что часть клавиатуры не работает!!! Что за специалисты меняли крышку? Хочется спросить.
На следующий день после получения, 11 октября сдаю опять компьютер в сервис. За неделю провели диагностику и мне объявляют еще н-сумму за замену клавиатуры, которая перестала работать после такого"квалифицированного" ремонта. Опять оплачиваю услуги. Спасибо, что поменяли клавиатуру по цене себестоимости. Хотя вообще считаю, что это ошибки таких мастеров. В итоге, после получения ноутбука 20 октября, он проработал 3 дня и 23 октября просто погас экран и перестал включаться. Сложилось такое впечатление, что недобросовестный ремонт настроен на вытягивание еще большей суммы денег и на дополнительные ремонты. Сдаю снова в сервис, сделали диагностику, оказалось, что контакты отошли (плохо подсоединили при замене клавиатуры)! и поэтому ноутбук не включался. Прошел еще ровно месяц и компьютер снова не работает!
Сдавал моноблок в ремонт, наверное, как и многие, посмотрев ролики Алексея - понравился его подход к сервису. А дальше три аспекта, благодаря которым по итогу вроде бы всё ок, но удовлетворения от сервиса не испытал. Сначала один хороший аспект - моноблок починили, всё работает. И два огорчивших:
Один - пришлось два раза ездить получать моноблок (а для меня это почти через весь город). В первый раз при проверке выяснилось, что не работает тачскрин. На месте за полчаса выявить причину инженерам не удалось и моноблок остался в сервисе.
Другой - обращался с сайта в расчёте на акцию «10% скидка при первом заказе с сайта», девушка после обращения перезвонила и сказала, что нужно будет при сдаче сказать про акцию. Я, конечно, забыл об этом за время от общения с ней до момента пока смог приехать. Напомнил когда уже забирал, но в акции отказали, типа сразу надо было. Вроде бы и сам виноват, но с другой стороны какой смысл тогда в обращении через сайт?
В итоге цена за перепрошивку биос и чистку системы охлаждения (без которой оказалось биос не перепрошить никак) почти 12тр, что вчетверо дороже перепрошивки биос в соседнем доме. А с накатанным бензином и того больше. Надеюсь только, что качество работы и репутация сервиса стоит того.
Оба этих момента каждый на минус балл не тянут, но в совокупности, пожалуй всё-таки четвёрка.
Могут хорошо сделать даже сложные ремонты, несколько раз к ним обращался. Но после переезда цены резко и непомерно поднялись.
Второе, в мастерской работа поставлена на поток - но так, что до мастера могут не донести характер неисправности. У меня такое было дважды. При том, что я четко проговаривал все, когда сдавал ноуты. Приходилось объяснять все снова по телефону и при приеме ноута. Общее ощущение -- что мастерская хочет побыстрее разобраться с заказом, не важно как. Один менеджер переводит звонок на другого менеджера. Тот не знает, что решил делать инженер. Девушка на приемке видит только строчку в своей программе и вообще ничего не знает.
Также технически, насколько я понимаю, в их квитанциях сложно указывать конкретный характер поломок из-за того, что девушка на приемке может только выбирать пункты из списка. А писать отдельно комментарии, возможно, просто не хочется.
Третье, скорость выполнения. Три дня - это, в действительности, три рабочих дня, но и в них они не укладываются. Что важнее, об опоздании не сообщают. Никто ничего не объясняет, не извиняется. Все эти недостатки - учитывая высоченную теперь цену ремонта.
40
1
Show business's response
Г
Георгий коротаев
Level 12 Local Expert
June 26
Ноутбук msi gp66 починили быстро, качественно, за умеренную оплату.
Отличные мастера, оперативная работа мастера приёмщика.
Не плохой сервис. Квалифицированный персонал. Менеджеры активированы на предложение иногда не совсем необходимых товаров и услуг. Есть немножко раздолбайства, например крайний раз выдали ноутбук с неустановленым драйвером графического адаптера. По моей просьбе недостаток устранили. Цены чуть выше рынка. Ноэтот недостаток компенсируется ремонта и починят, если это экономически целесообразно. квалификацией мастеров. Можно быть почти уверенным, что ваш ноутбук не разворуют во время
10
Show business's response
Г
Галина Королева
Level 8 Local Expert
August 3
Хорошее расположение. Приличное место. Очень понимающие люди работают, ведь иногда от починки техники вовремя может зависеть вся работа человека. Мой ноутбук починили как можно скорее, буквально спасли меня.
Show business's response
Илья
Level 3 Local Expert
August 24
Ремонтировал тут свой ноут, он на днях начал серьёзно виснуть, включался минут по 15. Мастер из другого центра ковырялся два часа и переустановил винду, но проблема не исчезла. Тогда по совету однокурсника пришёл сюда, уже без особой надежды. И здесь мне меньше чем за 5 минут установили причину: у вас, говорят, сдохла видеокарта (чем предыдущий мастер два часа занимался, не ясно). В общем, мне все подробно, но понятно объяснили, купил видюху и мне её поменяли. Респект парням! Всем советую!
Спасибо ноутбук1 за отличное обслуживание!
Рекомендую этот сервис всем друзьям и знакомым!
2
Show business's response
я доктор кто
Level 3 Local Expert
September 4
Относил сюда ноутбук, который невероятно грелся и шумел . Приняли на бесплатную диагностику . Приняли на бесплатную диагностику, а через пару часов позвонили : нашли проблему . Дал им отмашку, парни принялись за работу : почистили ноут от пыли, проверили кулеры, терморезинки. В общем, сейчас работую на своём ноуте, все ок. Не шумит, не греется. Отдал , конечно, за это дело нормально так, но оно того стоило ! Рекомендую всем. Работники - настоящие маньяки своего дела.
Из двух ноутов собрали один. С одной стороны- я при ноуте и спасибо мастерам за это.. С другой стороны - не захотели возиться с залитым аппаратом. Типа запчасти будут дороже, чем сам бук, нету шлейфов для проверки, не будем разбирать экран, и тд. Вот как то так.
Хороший сервис. Стал ноут в ремонт. Сделали в срок и качественно. Молодцы. Хорошие с специалисты.
4
Show business's response
С
Софья Распутина
Level 5 Local Expert
August 6
Удерживают нормальные расценки на свои работы. Первый раз пришла по совету брата, так и хожу, уже со вторым ноутбуком. Они очень хорошо помогают, могут отремонтировать такое, что я даже думала, что все, тушите свет, осталась я без техники.
Здесь работают замечательные ребята, которые максимально качественно и быстро починят вашу технику, а также подробно объяснят причину поломки. Приятные цены и отличный сервис!
Классная компания ничего не сказать. Не смогли сориентировать по наличию детали (разбита матрица на ноуте) и цене (хотяб детали), "приезжайте оставляйте на 3 дня диагностику а если детали нет то потеряете 3 дня и заплатите 2000 р за диагностику" не понимаю в чем проблема пробить деталь по наличию? Надо объязательно приезжать? Модель вбить в систему и подтвердить/не подтвердить наличие?
Понимаю наверно много заказов клиентов, и возможно делают классно, но поддержка и клиентооориентированость на нуле(((
Срок ремонта увеличился в два раза,сказали что поставщик виноват. В итоге 3 недели,ну оно понятно в наше время))
Забрал ноут,доехал до дома 10 мин,а он не включается,пришлось назад отвести.
На след день забрал
Ценник норм считаю,в свой бюджет уложился,гарантия..
Спасибо за ремонт,буду вашим клиентом если не переедете в другое место))
Гарантия на ремонт кончилась,ноут опять сдох( та же неисправнось что и во второй раз),починили быстро,денег не взяли.. думаю что это не в последний раз,ноутом пользуюсь редко и был удивлен послегарантийной поломке,сказали некачественные комплектующие..
Надеюсь короче,верю и надеюсь))
История такова, был ноутбук после кз, отдавал на диагностику в этот сц, цену ремонта загнули в 26,5к. До сдачи сюда вся материнка была целая в заводском виде. После диагностики и отказа от ремонта, разбирал ноутбук и сначала показалось что все так же и осталось, но придя домой и еще раз просмотрев материнку, обнаружил отсутствие какого то чипа, было видео до сдачи - сравнение с фото после сдачи. За диагностику заплатил и отказался от ремонта, т.к. нецелесообразно, кода на али за 20к можно взять такую рабочую материнку, так во время нее еще и чип скомуниздили. Делайте выводы, не рекомендую данный СЦ( А рекламы то сколько, и то что делают хорошо, и на ютубе канал смотрел директора, но видимо диагност не честный человек работал там, возможно и продолжает.
Собственно отзыв касается не ремонта как такового (до него не дошло), а сервиса по приемке и предоставлению первичной информации.
Являюсь подписчиком Алексея на Ютубе, с интересом смотрю его видео.
При этом сам владею ноутом Леново с 3060 RTX с 6 Гб видеопамяти на борту. Недавно узнал, что технически возможно увеличить объем видеопамяти до 12ГБ путем перепайки банок памяти на большие по объему.
Ну решил выяснить цену этого апгрейда. Залез на сайт Ноутбук1, стал искать цены. На главной странице висит краткий перечень с примерной стоимостью работ по укрупненным типовым неисправностям. Моего случая там разумеется нет. Но нашел кнопку "скачать полный прайс в ПДФ". Логично в принципе, разных ремонтов огромное кол-во и размещать все эти случаи на главной странице сайта смысла не много. Нажимаю кнопку и мне выдают окошко "Введите номер телефона и наш менеджер с вами свяжется". Засада! не люблю такого! Почему нельзя просто скачать прайс? Я и сам позвонить могу, если будут вопросы какие-то.
Ну ладно, указываю номер и жду. Справедливости ради перезвонили в течении минут 10-15. Но общение с женщиной-оператором сразу не задалось. На протяжении минут 5 пытался растолковать ей какого рода услуга мне требуется. Бесполезно! Единственное слово, которое она уловила "видеокарта" и настойчиво склоняла меня лично явиться в сервис с видеокартой и "...мастер мне все подробно объяснит...".
Уважаемый Алексей и другие владельцы (если таковые есть), нельзя сажать на телефон людей, которые на столько не в теме! Это прямо торпеда, которую вы сами запускаете в потенциальных клиентов. Я конечно понимаю, что з/п операторов недостаточна для того, чтобы на эту должность назначать настоящего инженера-ремонтника, то как сейчас это тоже перебор!
В итоге прайс я не получил, по телефону ничего вразумительного не услышал (какое-то, извините, блеяние).
Был сдан ноутбук с изогнутым корпусом. Акцентировал внимание менеджера что меня беспокоит нарушение геометрии корпуса при том что изначально они не считали это проблемой и предложили лишь обслуживание и ремонт системы охлаждения. Предложили заменить топкейс. Заменили. На выдаче оказалось что основная проблема в поддоне ноутбука. Тоесть во время тестов и ремонта и замены их специалисты этого не увидели или забили, менеджер не сообщил о проблеме с предложением её испоавления. Спасибо но подобный сервис доступен в любом ближайшем подвале и будет столь же качественным как и в известном на ютубе данном сервисе.
Update.
Со мной связался представитель сервиса и сообщил об огромной ошибке с их стороны. С менеджером договорились что перезвонит, когда я буду в городе и мы примем решение. И конечно же со мной никто не связался потом. Видимо решать проблемы тут не принято. И как потом вышел в ролик в котором Алексей предложил зайти в чат где можно указать им на их косяки и спустя сутки ссылка уже мертва.
Пока чек не оплачен или в процессе вы как пока что клиент, после идите лесом.
Забавный факт, купил в синем маркетплецсе днище ноута под замену за 1500 рублей. Днище пришло с лейблом данного сервиса. А за сколько бы мне они продали данную запчасть?
Пришёл на ультразвуковую о чистку 1070 , была не подключена, но попала жидкость. Ремонт был не нужен, просто нужно было помыть в ванне, такое у них стоит от 5000.
Но по какой-то причине развернули "не возьмём, нам не интересно! ". Давно смотрю канал Алексея, очень огорчён. Сервис думает больше о своей заднице, чем о клиентах - к сожалению, в действительности это так.
Рекомендовать более никому не буду, очень жаль что и вы испортились, не в качестве работ, так к отношению к клиенту.
Обратился в данный центр в первый раз и, к сожалению, неудачно. Сдал новый ноутбук Леново с проблемой - постоянно перезагружается. Купил ноутбук с рук, в запечатанной коробке без следов эксплуатации. Гарантия китайская, поэтому воспользоваться ей мне не удалось. По результатам диагностики в компании "Ноутбук1" мне была предложена процедура реболл процессора. Вероятность положительного результата мне озвучили 50/50. В случае неудачи оплачивать ничего не нужно. Условия вполне гуманные, я согласился. Через несколько дней позвонил мастер и сказал, что положительного результата не получилось. Нужно менять материнскую плату, но её в данный момент негде купить. Выхода нет, придётся забрать ноут как есть. Когда забирал ноутбук оказалось, что теперь он вообще не включается.
В процессе выяснения причины оказалось, что на корпусе имеется серьезная вмятина. Лично я увидел ее впервые. При приемке ноутбука мастер тщательно его осматривал и тоже не видел, в акте приемки она не указана. Попросил пригласить кого-то из руководства. Далее переговоры мы вели с Василием Шумиловым, коммерческим директором. Василий сразу стал отрицать, что помять корпус ноутбука могли в сервисе. Для меня же очевидно, что я его так деформировать точно не мог. В итоге взяли паузу на неделю для выяснения обстоятельств и подготовки вариантов решения. Однако и через неделю мы не смогли достичь какого-то приемлемого для обеих сторон решения. В итоге ноутбук я забрал в гораздо более худшем состоянии, чем принес. Теперь из-за вмятины я его даже через суд не смогу вернуть продавцу. Вот такой "честный сервис". Придется обращаться для решения вопроса в Роспотребнадзор.
Upd: Ниже мой комментарий на ответ компании ноутбук 1.
В вашем ответе вижу противоречие: то что ваши мастера не играют ноутбуком в футбол - в это я охотно верю. Плохо что вы не верите, что я им не играю в футбол. И если я или первый владелец могли его банально уронить, то почему ваши сотрудники этого не могли сделать?
Очевидно один из ваших сотрудников проявил непрофессионализм. Либо приемщик, который при достаточно тщательном внешнем осмотре не увидел серьёзного повреждения корпуса и не отразил это в акте приемки. Либо какой-то другой сотрудник, кто смял корпус. Кстати вид вмятины не характерен для падения. А вот при нажатии на перевёрнутый, разложенный ноутбук такая вмятина вполне могла появиться.
21
Show business's response
Юля Козлова
Level 7 Local Expert
July 26
Для постоянных клиентов тут есть скидка на ремонт. Я как раз тот постоянный клиент, то ноут греется, то другой тупит, хожу сюда, мне все нравится! И ноут парня сюда носила) Скидку могли бы побольше сделать, ахах)
В общем сервис обычный ничем не отличается, от других. В Ютубе они прямо боги, а по факту.... Ремонтировал свой ноутбук по срочному тарифу, за два дня пароль Биос сняли, а вот windows 7 установить не смогли, говорят невозможно на такие современные устанавливать, но правда я сам поставил без проблем, хоть и с танцами. И только один драйвер не нашел, а все остальные по сути от десятки подошли. Ну хоть ничего не украли, хоть за это спасибо!
Работает до 20:00, это удобно, хотя по телефону сказали и на сайте указали, что до 19:00.
В районе 19:00 народу было мало. Проблем при покупке не было. Оказали необходимые консультации. Сотрудница на приёмке заинтересованная и толковая. Об организации сложилось положительное впечатление. Из минусов: не всё можно оплатить через терминал.
Сдавал в ремонт видео-карту, вернули без ремонта с комментариями, что нужно менять видеочип и такую запчасть найти они не могут, не сказали и название видеочипа, что бы можно было самостоятельно его найти. С мастером поговорить не удалось, только ассистент, который не в курсе. Причину неисправности указали не точно. В следствии чего делают вывод, что они просто не знают что там и как.