Обслуживание оперативно,электронная очередь очень выручает.Прием ведут несколько человек и достаточно быстро проходит очередь.Я всегда решала все вопросы и остаюсь довольна этой организацией.
Вечером 21.08.24 гуляли возле дома, всей семьёй с собакой. Почувствовал запах газа,сын увидел, что нет люка в колодце. Вызвал аварийную службу...
Вот здесь начинается самое интересное, приехали в течении 15 минут все проверили, временно перекрыли доступ к открытому колоду. Сегодня 22.08.24 уже с утра газовая служба установила люк.
Ребята спасибо за вашу оперативную работу в любое время суток. ОСОБЕННО В РЕАЛИЯХ НОВОЧЕРКАССКА. Огромное спасибо за вашу работу.
Сложное впечатление.
Когда понадобился ремонт колонки, по заявке пришли на следующий день и починили.
А вот это ежегодное обслуживание, по сути продажа индульгенции за более 2000 рублей. Проверил дымоход и обмылил стыки. Всё!
А потом - распишитесь в акте. Перечень работ, указанный в акте фактически не выполняется.
Огромное количество ксерокопией ,такое ощущение что пытаются все заволокитеть,копии некоторых документов вообще непонятно зачем этой организации такие как ИНН например. Это в расчетном отделе.Вообщем слов нет ,одни мысли.
Хороший и прохладный зал для принятия абонентов. Приветливый персонал: сразу пришел на помощь и все рассказал и предоставил памятку, какие документы нужны для продления договора.
Познакомились с этой организацией, когда проводили газ. Общее впечатление очень хорошее! Начиная с проходной , потом тех. отдел, общая касса - словом, впечатление очень хорошее! Все люди, с которыми приходилось общаться, очень вежливые, терпеливые, и что для меня было важно - профессионалы своего дела! Ответили на все мои вопросы, подсказали с выбором котла, причем, я был приятно удивлен тем, что не навязывают ничего дорогого, прямо говорят что лучше и дешевле. Я благодарен всему коллективу Новочеркасскгоргазу, здоровья им всем и большое спасибо! Люди добрые, вы не сталкивались с такими же организациями в Краснодарском крае, в Волгоградской области.... Там мои дети строились, поэтому от первого лица вам скажу: такого скотского отношения к людям , тягомотства и вымогательства как там - я в жизни не встречал!! Ну а то, что дорого - подумайте лучше вот о чем : вы отдали деньги и живете в тепле всю оставшуюся жизнь! А в больницах из человека вытянут все до копейки, причем ,без всяких гарантий на выздоровление, а если деньги закончились - человек больше не интересен, и плевать им на него... Еще раз , только искренние слова благодарности всему коллективу Новочеркасскгоргазу!
Пользовалась услугами и ранее, ещё до короновирусных ограничений. Хорошее впечатление: конечно, нужны материальные вложения - хотите быстрее, сами доставляйте контролера, но, я считаю, это нормальным. Очередная поверка счётчика окончилась его заменой. Приехала четвертого октября, пятого заказала выезд контролёра на восьмое, купила счётчик, одиннадцатого его монтировали, четырнадцатого опломбировали. Я считаю, что в реалиях сегодняшнего дня все идеально: смогли организовать работу, оказывают услуги, квалифицированные и вежливые работники. Кстати, лично была свидетелем абсолютно неподобающего и хамского поведения клиента: повышал голос, ругался матом, запугивал - требовал индивидуального подхода, мимо терминала с талонами. Вдвойне было противно от того, что так вел себя мужчина по отношению к девушкам-работникам абонентского отдела. Специалисты - молодцы: никто не сорвался, не ответил "взаимностью" - настоящие профессионалы!!! Респект!!! Меня всё устраивает в обслуживании, кроме одного: ежегодная проверка, так называемое ТО - если бы обслуживали, а то только бумажки на наших кухнях пишут, отчётность на случай катастрофы творят. А что-то почистить, помазать, подтянуть - за отдельную плату: какое же это ТО? Это подстраховка документацией для снятия с себя ответственности и только.
Очень странная организация. Когда им нужно они знают и номера телефонов и звонят вызывают сотрудников. Когда они хотят, что бы им заплатили они тоже все на месте. А когда нужно забрать готовые документы, то у людей которые там работают сразу провалы в памяти. Они не знают не намеров телефона, они не могут позвонить, что бы хотя бы узнать через сколько будет их сотрудник. Их нет на рабочих местах в то время которое они сами говорят. Возникает вопрос зачем они вообще там находятся?! Если они не чего не знают.
Просто одно выражение. Медленно, но верно.
Если рассказывать подробнее, то походить, пусть и по небольшой территории, но придётся. Первый пуск газа плюс подключение котла занял месяц, неудобный график вызова специалиста, в выходные только аварийная служба, много бумаг для оформления и так далее, одним словом полно бумажной волокиты.
Зачем писать столько номеров если не по одному нельзя дозвониться! Поменяли платёжки- вообще чёрт ногу сломит. Откуда берутся показания? Раньше можно было вводить в банке при оплате, а теперь куда я их буду вводить. Был единый номер в платёжке куда можно было передавать данные боту, а теперь куда звони ть, если не дозвонишься.
Здравствуйте мой вопрос главный для горгаз проводившие газ путем закапывания газовых труб в поселке Новоселовка г. Новочеркасск . Организация проводившая и прокладывания труб газопровода перекопали улицы в поселке и не постарались не позаботились о том что и как люди будут передвигаться на автомобилях не говоря уже и в пешем порядке без последствий не возможно. И я житель этого района хочу сказать, что из за них ни автомобили ни жители поселка должны преодолевать препятствия с грязевыми ваннами . Я хочу сказать что организация даже не смогла облагородить то что они натворили ,после их перекопок образовались ямы в которых застревает авто ,а люди ходят как по миному полю ,думают как бы не утонуть в грязи образовавшиеся благодаря горгазу Новочеркасск. Я пишу этот отзыв для того что бы организация проводившая раскопки ,я не побаюсь этого слова что она проделала работы на ноль баллов даже на единицу не тянет . Я считаю чтобы им исправиться надо распланировать т. е. выровнять все перекопанные улицы и засыпать хотя бы гравием все улицы а именно ул. Тангаши .
Ужасное обслуживание, было плановое отключение газа до 17.00. В 15.00 позвонила диспетчеру, чтобы узнать можно ли пользоваться газом, может они уже закончили. Через пять минут прибежал ко мне домой сотрудник горгаза, и начал на меня кричать, что я подняла на уши весь отдел, какого типа фига я позвонила, я спросила, а что я не имею право спросить? Мне уходить на работу, нужео успеть приготовить ужин для сеиьи, вот и позвонила. Короче я в шоке, выслушала в свой адрес много всего и только изза того, что поинтересовалась, можно ли пользоваться газом. Я настолько была в шоке, что даже не спросила фамилию сотрудника, иначе бы отзыв был не тут...
Прием осуществляется с использованием системы электронной очереди. Время проведенное в очереди порядка часа (начало октября 2021 года), посетителей, которые вроде как клиенты - много. На обеденный перерыв лдновременно уходят практически все операторы.
Сейчас поделили - абоненская служба отдельно, магазин отдельно, вызов мастера-отдельно... В абоненском отделе электронная очередь, обслуживают быстро обычно.
Обслуживание просто на нуле, такое впечатление что ни они должны тебя обслуживать а ты им что-то должен, самая худшая организация. Пока решишь какой-то вопрос, можно состариться и умереть без газа.
Вообще офанарели,в стране нерабочие из за коронавирусной инфекции,так приходят без защитных костюмов,масок,перчаток и ещё хотят, чтоб их в квартиру пустили...где до этого они были и с кем общались большой вопрос...пытаются навязать свои услуги...
4
1
Леонид Иванов
Level 5 Local Expert
December 27, 2021
Надо перезаключить договор на обслуживание - пришла грозная бумага, что отключат газ. Платёжки давно присылают по электронной почте. Звоню по пяти номерам, указанным в бумаге в 08:30 МСК - ни один номер не поднимает трубку. Звоню в приёмную - взяли и соединили с кем надо. Отвечает серьёзный мужчина - по электронке договор заключать нельзя, так как оборудование должен осмотреть техник. Согласен. Спрашиваю - а заявление на техника нельзя отправить по электронной почте? Ответ - нельзя. Это наша новочеркасская цифровизация! Наш горгаз ещё в 20-м веке.
Отличное обслуживание и очень вежливый персонал! Отдельно спасибо девушкам, сидящим в абонентском отделе - всегда помогут, объяснят и пойдут на встречу!
На доме есть объявление,будет проходить техническое обслуживание ВДГО,это хорошо.Но дозвониться в технический отдел 24-44-33 не возможно,чтоб узнать фамилию слесаря,который должен обходить жителей.А ходит паренек-" я стажер" с муляжом в руках.?А жуликов пускать не охота!22-45-79 приемная отсылает на вечно занятый 24-44-33!
Мы платим деньги и хотим нормального отношения. Вывешивайте график объявлений с тел.-м,по которым можно дозвониться!!
называют услугу обслуживанием, а по факту осмотр. Тогда уж и цена должна быть как за осмотр! Нарекание на работу ходоков и цены организации. Хорошо хоть дамы которые занимаются оформлением документов работают нормально!
Это не организация "народного достояния" а бюрракратическая богодельня. Это еще мягко назвала.Решили заменить газовую плиту...муж поехал делать заявку на ее установку ииии началось хождение по мукам Во первых потребовали справку а задолженности...ее у нас никогда нет так как я стараюсь оплачивать все счета ежемесячно...за июль я оплатила 14 числа ..а сегодня у нас 17 платила онлайн( по идеи деньги капнули сразу на их счет но не тут то было нас обвинили в задолженности и заставили заплатить опять...затем с какого то перепугу потребовали документ что мы являемся хозяевами а ни квартирантами...хотя элементарно ясно квитанция на уплату на наше имя...мужу пришлось ехать домой брать документ и еще к тому же делать ксерокопию за свои деньги.Хотя в порядочных организациях давным давно есть ксерокс на котором работники делают ксерокопию...так вот при повторном посещении я отдала мужу квитанцию об оплате на что работник глянула на нее и сказала мол ничего страшного останется на следующий месяц и вот я хотела бы знать чем они там занимаются если вовремя не разносят суммы оплаты по счетам? А мы живем на пенсию и лишних денег у нас нет чтобы оплачивать им авансом
Персонал ведет себя корректно, стараясь максимально быстро решить вашу проблему. Недостаток: большое количество бумажных справок и отсутствие достаточного места для нормальной парковки.
Это самая гадкая организация, в которой я был за всю жизнь! Почта, Сбербанк, электросети, водоканал - да это просто ангелы по сравнению с этим филиалом ада! Тут творится просто трэш: некомпетентность, несогласованность внутренняя, наплевательское отношение к абонентам, при астрономических ценах на их услуги.
Одно слово - монополист.
Появись альтернатива этой организации - она бы вмиг прекратила свое существование, ибо у людей просто нет другого выхода, как ходить и унижаться ради национального достояния.
Думаю, с моим мнением многие согласятся, ибо посещая недавно это заведение постоянно слышал, стоя в очереди как возмущаются люди - они их гоняют из одного отдела в другой, каждый раз объясняя, что это не их компетенция. Плюс слышал как возмущался мужчина - ему сказали что принести и куда, он пришел, а ему там говорят, что он не то принес и ей плевать кто ему что там сказал, ей нужно совсем другое.
Мне же прислали повторно по почте заказным письмом требование об их техническом обслуживании нового только что установленного горгазом газового оборудования. Я позвонил выяснить после первого письма, мне сказали что новому оборудованию в течение года после установки не нужно обслуживание, что логично, договорились что придут по другому адресу где есть б/у оборудование, оставил контактный телефон мастеру. Вроде нормально пообщались. Нет же перед новым годом прислали письмо повторно.
Лавров.jpg
Переоформить газ на другого собственника после купли-продажи, это пройти 7 кругов ада, причем практически все прочувствали это, кто столкнулся с этим вопросом, в других службах все без проблем, но только не тут.
Горгаз как много в этом слове, много нервов, денег и как мало простого человеческого отношения, всё очень сложно.
3
К
КочановскаЯ Марина
Level 2 Local Expert
February 1, 2022
Самая ужасная организация . я их вызвала они приехали отключили колонку, печку и уехали сказали решайте вопрос самим получается они не решили проблему а создала её и кстати ещё почему то ходят в обуви
4
A
Anonymous review
November 18, 2020
Очень отвратительное обслуживание. Сотрудники вымогают деньги за обслуживание. При вызове нспециалиста по неисправному прибору не приезжают. Горите вы как пламя газа в аду у чертей как мррррази
Ужасная организация. Чтобы добиться результата нужно ездить неделями. Поподая к разным сотрудникам требуют разный пакет документов на одну и ту же услугу
Запредельные цены на услуги!!! Выход слесаря описать газовын приборы, 882 рубля, женщина пришла осмотрела входную трубу с улицы многоэтажного дома 1300 рублей!!! За что ???
В течение более 3 месяцев не могут подключить газ к квартире, в доме где газ давно используется(новостройка), обещели сделать в течение 10 дней, назначают точное время и день и никто не приходит, профиссионализм. При повторном обращении к оператору, говорят что не знают как так получается.Отпрашиваешься с работы, теряешь время и нервы.Издеваются что ли...
Сумма в личном кабинете не соответствует приходящей в квитанции.У некоторых работников, из абонентского отдела надо снять корону, ну прямо царевны, не меньше.Не дозвониться, трубку берут раз в год.Закрыть эту организацию, газ раздать народу
Дозвониться до 244433 практически нереально, трубку не берут (вечный обед, наверно). Присылают своих на счет проверки оборудования тогда, когда все нормальные люди на работе, а потом просто теряются! Что за подход к клиентам???!!!