10.02.2022 пыталась дозвониться в аварийную службу, но увы... Надоело слушать приятную музыку и голос автоинформатора, утверждающий, что мой номер первый в очереди, и в ближайшее время мне ответит оператор. В результате бросила эту затею и пытаюсь узнать причину отключения воды другими способами.
Видимо, во всем виновата пандемия...:)))
Операторы хоть и пытаются работать быстро, но их всё равно мало. Народу проходит много, электронная очередь только с виду как электронная, а на самом деле как обычная живая очередь. Вызывают в порядке получения номеров в талонах. Приходится ждать своей очереди около часа и даже больше. К тому же мало места в отделе. Народ стоит на улице.
В целом отделение хорошее, бывал наплыв(до 2020), что не протолкнуться, стояли минут 20, девушка оператор вызывала нас, с ребенком потому что были, спасибо ей, в итоге нас обслужили за 10 минут. В конце 2020 когда пришлось менять собственника, и счетчик, приходила одна и не было очереди к оператором совершенно, быстро обслужили,разъяснили.
Доброжелательность и внимательность сотрудников. Электронная очередь. Можно оплатить коммунальные услуги без комиссии по ХВ и канализации.Оплатить можно безналичным способом и за наличные деньги.
Заставляют всех сидеть в масках, а сами вообще без них ходят. 2 года назад поменяла счётчики, контролёр все опломбировал, акт составила, а в базу в компьютер не внесли и все 2 года мне считают по средним показаниям, а я все 2 года по телефону передаю показания в пустоту. Ездила разбирались, сказали, что сделают перерасчёт, посмотрим, что и как насчитают.
Ужас ужасный. Кто хочет дозвониться, делюсь опытом- за неделю попыток у меня получилось переговорить с кем-то из этой фирмы в первые минуты работы этой организации. Правда меня послали на ул. Революции дозваниваться но сказали, что лучше идти и разбираться. Про очередях там, куда послали, я читала в отзывах и это в наше- то время!!!
Читал много отрицательных отзывов об этом отделении .Мне не понятно от куда негатив? Ваше решить свой вопрос,взял талончик в электронной очереди,через 10 мин.меня пригласили к окошку.Еще 5 мин.на решение моего вопроса,все.Разве это много? Откуда негатив?
К специалистам претензий нет. Но всегда очень много народу, и в этой организации поэтому нужно запастись временем и терпением, особенно, если пришел с детьми
15 минут в очереди была первой,отвечали каждую минуту!!!!! Деньги что ли так зарабатываете????Почему такое безобразие??? Теперь понятно почему аварии так устраняются по вашему быстро!!!Стыд и ПОЗОР ВАМ!!!Отключили резко всякую воду,а что б узнать почему???,нужно потратить пол дня.
Операторы молодцы, работают быстро. Вежливые и грамотные. Но! Для такого количества людей нужно помещение побольше. А лестница! Высокая, скользкая, и без перил. Пенсионеры вообще боятся и спускаться и подниматься по ней.
Целый день нет воды 11.11.2021г.объявление не видела так как пришла домой в 16 часов 10.11.незнаю восколько повесили, естественно водой не запаслась, в объявлении написано, что воды не будет с 11:00до 15:00,время 17:16 воды до сих пор нет, совести нет у этой компании
Компания, которая застряла в 20 веке.
Следили возможность писать письма, но на письма не отвечают даже в обещанные 30 дней. Дозвонится невозможно - автоответчик (решили, что они так будут продвинутыми, но нет). Очередь человек 100 потому на прием по самым мелким вопросам, ожидание больше часа.
Смените менеджмент! Это позор.
Дозвониться невозможно, часами - ждите ответа оператора. Через личный кабинет подавали заявку на поверку счетчиков - ноль реакции. Приехали в офис- специалист свяжется в течение 3 недель! Присылать письма счастья на оплату с завышенными в 3 раза начислениями они успевают. Беспредел.
Сегодня передавала показания на сайт без регистрации. В ответ пишут, что показания уже существуют, однако вижу, что цифры прошлого месяца стоят. Дозвониться невозможно по круглосуточному телефону. На квитанции он написан, как круглосуточно принимающий информацию об аварийных ситуациях по любым вопросам, а также 25 число каждого месяца -последний день передачи показаний. Вывод один, что эта левая компания не заинтересована обслуживать пермяков, давайте собирать подписи, чтобы отказаться от её услуг. Пусть они обслуживают иностранных граждан, для которых пишут на английском языке. Или у них хозяева за границей находятся оттуда и тупое обслуживание и тупые инструкции для персонала.
Отключение воды на Нагормом. Притом воду нельзя купить в Каскад, её просто нет, Люди с пустыми бутылями бродят по МКР.
ЭТО НОРМАЛЬНО????
В службе Новогор замят по телефону
Ужас!!!!!
Именно про это отделение ничего не могу сказать, но в целом компания - дно. При задолженности в 2 месяца звонят с угрозами, но когда авария и полное отключение воды - ни уведомления на подъезде, ни смс/звонка.
Контора которая получает за счет построенного в советское время и только латает аварийные участки по факту аварии! Только за 2021 г на роще отключали раз 20 точно воду
К сведению потребителей ООО НОВОГОР-Прикамье переехал в новый офис с Революции 25А на Ленина 63.
2
Элеонора-Пермская
Level 16 Local Expert
April 25, 2021
Хочу отметить отвратительную работу Новогор-Прикамья на Революции,21А!Первым делом до них дозвониться за 4 месяца, я так и не смогла,бесконечно отвечают роботы,кто тогда будет общаться с людьми нормально, очень удобно устроились!!!Написала письма со всеми данными,чтобы опломбировали счётчики,обещали в апреле,жду ...апрель на исходе...и так 4 месяца,потому что им удобно брать деньги по тарифу и плевать они хотели ,что счётчики сменили ,нет опломбировки-нет нормальных показаний счётчиков!!!Работники Новогора откликнитесь ,а то забыли уже,как люди разговаривают,выходите из зимней спячки!!!Начальство где у вас,тоже спят!!!Самая плохая организация,а раньше вы мне казались ответственными и добросовестными,пока не столкнулась ближе!!!Жду опломбировку!!!
15
Panfyorovandrey
Level 27 Local Expert
July 3, 2022
Хороший новый филиал данной компании, только что сделан ремонт, всё грамотно и чётко
в первый раз, когда я пришла по адресу на Революцию решить проблему, я простояла в очереди около 2,5 часов. работало только 2 окна по работе с физ. лицами. мест сидячих очень мало, все кричат, ругаются, кто-то очередь свою потерял, разобраться очень сложно, кто-то пытается без очереди пролезть втихую. Пенсионеры часто подливают масло в огонь своим поведением и лишний раз накаляют обстановку. в общем, как в больнице... когда я пришла во второй раз, я поступила умнее и пришла за 30 минут до закрытия и... абсолютно пустой зал, просто ни одного человека.)) проблему решили быстро. Электронная очередь не помешала бы, а то стоишь постоянно в напряжении.
Приходишь к ним и видишь очередь, всегда очередь! Совсем не охота приходить к такому офису, но надо блин, потому что на почте хренью ответят либо совсем нет
Хотел предупредить что происходит утечка воды через люк на проспект декабристов дом 35. Прямо за остановкой. Короче с баланса телефона 60 ₽ списалось. На горячей линии 068 рекламу гонят за подключение 5 рублей в сутки. Вы че за организация??? Баланс мне пополнить не забудьте.
Ужасная организация. Дозвониться невозможно. За свой счёт сделали поверку и опломбировку счётчиков через Новогор, но прошло 4 месяца продолжают присылать счета по нормативам, показания счётчиков не принимают. Идиотизм
Мерзкая организация. Хамят и ничего не объясняют, абсолютно не заинтересованы в работе с клиентами. Говорят на абсолютно техническом языке не понятном тому, кто не занимается 20 лет сантехникой, не готовы предоставить актуальную информацию и доступно её интерпретировать.
Компетентные сотрудники. Елена (фамилию не расслышала) разобралась в проблеме, по необходимости подключила другого сотрудника. Вежливы к общении. Спасибо.