Nurli
106 reviews
January 28
В последнее время трудно дозвониться, при том, что звоню в разное время: утром, вечером, днем - иногда оператор перезванивает и удается заказать воду.
Для физ лиц доставку ставят в очередь и приходится ждать по 2-3 дня воду!
Наверное не хотят содержать побольше штат сотрудников, чтобы справляться со своими заказами.
1
1
November 1, 2024
Третий день не могу дозвониться, чтобы сделать заказ на доставку воды, звоню постоянно, впечатление, что просто никого нет и компания не работает. Уже и смс написала и в ватсапе, ответа нет! На сайте информации никакой нет. Что происходит?
2
1
October 25, 2024
То доставка переносится из-за того что сломалась машина то звонили не могли дозвониться видите ли хотя не было звонков короче одним словом один геморрой у них заказывать воду. Ещё наглым образом врут постоянно.
3
1
August 23, 2024
Заказываю воду года 3. Вода вкусная, но почитав отзывы, соглашаюсь прям со всеми! Доставка ужасная, то загруженности, то машины ломаются, то еще что-то. Ощущение сложилось, что у них две машины всего газель и легковая.... Ценник постоянно растет, уже 290 рублей за 19л почти. Предпослкдеий раз поднимали цену на 50 рублей и предупредили за 2 месяца до этого в бумажном виде. В этот раз на 40 рублей и поставили перед фактом. Сказать что я в шоке, ничего не сказать.может кто посоветует воду такую делает вкусную, но другого поставщика?
3
1
October 14, 2024
Дозвониться не возможно. Зачем вообще работать так!!! Отвратительная организ ация. И даже не спасает качество воды. Закончится договор и никогда и не кому не советую с ними связываться.
3
1
October 30, 2024
Отвратительное качество воды, руководству плевать на качество доставки, курьеры хамят есть у них курьер Артём хам ещё тот, никому не советую данную компанию, директор вообще неадекватный
1
January 19, 2024
Всем здравствуйте!
Хочу присоединиться к отзывам ниже. Уже неделю не работает сайт, информации в группах, социальных сетях об этом нет никакой. Звоню - трубку взяли в первый раз за неделю. Я конечно все понимаю, но вы могли остаться без клиента вообще! Вода действительно вкусная, цена/качество соответствует, НО ОБСЛУЖИВАНИЕ - это кошмар. С трудом пишу корректно))
Дозвонилась, спросила почему не работает сайт, мне сказали " я не знаю, воду заказывать буите?" - пишу прям дословно. Сказано было с такой интонацией, что как будто это они у меня заказывают)))) Когда я спросила, на какое время есть доставка ближайшая - мне сказали "а вы позвонили воду заказать или узнать ближайшую доставку" - с этого я выпала вообще.
Курьеры - это отдельная тема. Сижу завтракаю - звонит мне на телефон курьер и орет на меня " я уже 15 минут звоню в домофон мне никто не открывает" Я спрашиваю " а где вы сейчас находитесь" он называет мне адрес соседнего дома. Честно, пропал аж дар речи.
Буду искать доставки с лучшим сервисом, а руководители бизнеса - следите за своими сотрудниками и читайте по больше про них отзывы.
10
September 11, 2023
Добрый вечер! Вода вкусная, реально без накипи в отличии от многих, ад екватная цена НО этот ужас с доставками…заказываешь и ближайший день может быть только через неделю (типов всё занято, скорее всего проблемы с персоналом и автопарком), часто переносят доставки или предлагают очень, очень ограниченно время для приема, например, с 10:00-15:00 и всё (хотя сегодня видела вечером машину Нурлы возле дома 🤷🏼♀️). Придётся видимо перейти на ту компанию которая заинтересована в продажах и своих постоянных клиентах, однако жаль…
12
November 4, 2023
Сама вода - ок.
Но диспетчеры и служба доставки оставляют желать лучшего.
Несколько лет пользуюсь данной компанией, но в последний год какие-то проблемы с доставкой воды. Доставляют воду от 3-7 дней. Озвучиваешь по телефону вид оплаты безнал, приезжают курьеры и всегда просят оплатить переводом, что не всегда удобно.
Сегодня позвонила диспетчеру, чтобы перенести доставку на другой день, диспетчер озвучил время доставки с 14:00-18:00, я попросила указать комментарии для водителя с просьбой доставить после 16:00, т.к. до этого времени дома никого не будет, ведь курьеры обычно сначала разгружаются, а потом уже звонят уточнять дома ли клиент. На что диспетчер ответила, что это невозможно.
Как итог: ищу новую службу доставки воды :)
8
September 11, 2024
Отличная вода НО отвратительный сервис !!! Чтобы дозвониться сделать заказ надо провисеть по л дня на телефоне , а потом еще и привезут тебе (без предупреждения о доставке кстати ) вот такую красоту - я в шоке с вас, ребята ! А если бы ребенок раньше меня добрался ???
3
1
June 28, 2023
Это самая неклиентоориентированная компания, с которыми приходилось работать. Единственное что устраивает, это вода. Но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Доставку ждать приходиться по нескольку дней, бывало и через неделю только время предлагали. Операторы уточняют способ оплаты, мне всегда удобнее картой. После чего приезжают курьеры и постоянно просят оплатить наличными или переводом. То терминал сел, то сломался, то ему его не дали. Время доставки тоже не всегда соблюдается, могут и вовсе не приехать. Дурдом! И никто ни за что не отвечает. Жалобы клиентов никуда не доходят, отдела качества обслуживания нет, и из раза в раз история повторяется. Буду менять службу доставки воды!
14
November 7, 2023
Вода очень нравиться, но обслуживание имеет желать лучшего. Раньше было все хорошо, но в этом году - это что-то. Диспетчера долго не подходят к телефону. А воду привозят вообще когда хотят. Должны сегодня привезти с 9 до 14, а привезли в 17-00. И водители говорят, что они не знали о времени заказа. Это как. Цену увеличили, а сервис ухудшили. И сужя по отзывам я не первая с таким отзывом. А что дальше.
6
April 13, 2024
Самая худшая организация доставки воды в городе, заказываем воду на четверг у диспетчера, водитель заявл яет что привезет воду в субботу, но в итоге воду и в субботу не привозят. Диспетчер и водитель не могут сорганизоваться.
Не рекомендую и необходимо организовать проверку данной организации компетентными органами.
7
January 11, 2024
Отвратительное отношение к работе! Воду всегда ждешь по 7-8 дней!
Оставляешь заявку на сайте, приходит подтверждение. Ждешь воду, а ее не привозят. Оказывается сайт не работает. И сотрудники на повышенных тонах это тебе сообщают! Буд-то ты и сам должен знать что сайт не работает и подтверждение на почту о приеме зака тебе духи невидимые присылают! Цены подняли, сроки доставки увеличили до 7 -8 дней.
4
October 21, 2024
Ждали воду, три дня , не превезли, ждали ждали, в звонке грубят. Вода не вкусная.
2
1
October 15, 2024
Вода вкусная, но второй раз подводят. Говорят одн о и то же, курьер не дозвонился.
1
1
July 1, 2023
В торой месяц получаем доставку воды, без сбоев, все вовремя. Доставка в обозначенные слоты. Вода хорошего качества, накипи совсем нет.
Дополняю от 01 июля. Делайте что-то с отделом доставки, предлагать воду через
3-4 дня после заказа - это так себе история. Курьеры часты срывают слоты доставки. Вода отличная, но сервиса нет. Расторгли договор, пока пользуемся другой доставкой. Вернемся, когда сократите срок доставки хотя бы до 2-х дней, сделайте уже оплату онлайн.
3
November 1, 2024
Звоню сегодня весь день; раз 15 звонила, не берут трубку, либо занято
2
1
September 11, 2023
Качество обслуживания испортилось очень, слишком увеличились сроки доставки, часто воду просто не доставляют, даже не предупредив об этом. И сидишь в ожидании воды, тратишь свое время, и не дожидаешься. И когда звонишь операторам, никто ничего не объясняет, грубят. Приходится опять оставлять заявку и ждать неделю.
Сервис оставляет желать лучшего, единственное, что устраивает, это качество самой воды. Но видимо сейчас, придется пробовать других поставщиков.
4
June 2, 2023
Срок ожидания привоза воды 5 дней. Длиться это уже месяц-два. Больше тут заказать не буду и другим не рекомендую. Бонус то, что раньше можно было взять в долг (сейчас нельзя) и оплатить по терминалу (сейчас просят скинуть ТОЛЬКО на карту или наличка, учитывая что стоимость воды 400 рублей!! Сейчас из плюсов только то, что могут оставить баллоны (если не до конца вода израсходована была). Все бы ничего, но ждать надо доставку 5 дней и при том, что проблема вами не решается…
6
November 1, 2024
А в чем дело? третий день дозвониться не могу и в ват сапе не отвечают
2
1
October 15, 2024
Ужасное обслуживание. Заключили договор, теперь жалеем об этом. До диспетчера не дозвониться. Сами не перезванивают. Как с вами работать, не знаю. К воде нареканий нет. Накипь не образовывается
1
February 4, 2023
С ними была 4-5 лет. НО это максимум на который у меня хватило сил. Последний год был просто не выносимый.Началось всё с того что меня оставили без воды пришлось купить в маркете до следующей доставки и не существующем долге после когда у операторов приходит наконец-то понимание, но ты то уже вся на нервах, нужно было тогда ещё вас послать куда по-дальше🤬Обозначили с оператором подвоз на 19:00 , так как работа до 18:00 , а после пробки. Доставщик начал звонить аж в 17:45 *** меня звонками всю дорогу до дома. По итогу пришлось остановиться на набережной оплатить черти на какой номер и остаток пути думать 💭а будут ли ещё стоять бутыли с водой возле лифта 🤦♀️. Вы просто конченые, я была вся на нервах. И это реальное отношение к своим потребителям и клиентам которые были с вами не год и не два и даже не три. Даже звезды мало. Да и директору этой канторы желательно поменять персонал полностью от оператора до доставщика. Хабальное отношение и по отзывам ко всем. При том тебя не слушают а как по тетради читают ответы. Жуть😤😤😤
8
June 13, 2023
Несколько лет заказываем воду Нурлы. И дважды за это время нам приписывают несуществующие долг. Звоню заказать воду, а мне говорят, что уже год у меня висит долг. На вопрос "Почему они тогда целый год молчали?" был ответ "не знаю". Судя по тому, что такая проблема не только у меня (почитала остальные отзывы), их можно назвать мошенникам
С доставкой там тоже всё плохо. То забудут, то опоздают....
4
January 11, 2023
Ужасный сервис! Ужасная доставка! Я вот думаю, это мне так "везет" или по отношению к другим точно так же поступают. Доставка была подана 09 января 2023 года на 11 января 2023 года, время доставки с 18 до 22 часов. Звонят мне в 17:50 11 января 2023 года и оператор говорит: "Извините, пожалуйста, но у водителя сломалась машина. Мы можем Вам доставить воду 14 января 2023 года". Вы что думаете, я буду ждать 14 января?????? Мне, как клиенту, что Вы предлагаете без воды быть уже с вечера 11 января???? Это как??? По вашей ВИНЕ сломалась машина или ещё что-то. Это ваш косяк!!!! Вы должны были предложить доя меня ближайшее удобное время для доставки, а не устанавливать мне время, когда Вы сможете!!!! Ужасно просто! Никому не советую вступать с ними в договорные отношения. Будете сидеть без воды, а еще и ждать, когда им будет удобно. Мало того, что это не в первый и не во второй и не в третий раз за всю историю мою с Нурлы....
9
March 3, 2024
Долгое ожидание. Несколько раз с момента заказа до привоза ждали неделю а то и дольше, и при этом косячил оператор и курьер и доставку переносили на день.
2
1
July 20, 2023
Много лет заказываем воду в Нурлах,последний год творится какой-то кошмар, доставка через 4-5 дней, на вопрос с чем связано отвечают "с загруженностью".. Отвратительная работа колл-центра, отвратительная работа доставки(все время без терминала). Две звезды только за качество воды, хотя уже и тут все плохо. Оборотная тара нетоварного вида!
3
2
January 15, 2024
Вода нравится, но с доставкой и логистикой вообще все не понятно, сегодня 15.01,заказ оформляют на 22.01.24 , а зачем тогда вообще договор заключать?
3
October 17, 2023
Пользовались 2 года ,к сожалению придётся менять службу.
Вода отличная .Но доставка 7 дней ,7 !!!можно в Питер и то быстрее доставить
3
December 29, 2022
Под Новый год испортили настроение. Я никогда так не ругалась ни с кем. В понедельник заказала воду, в среду обещали привезти. В итоге не привезли ссылаясь на какие-то проблемы. Позвонила 29-го в четверг и сказали что доставят воду сегодня(в четверг). В итоге не доставили. Звоню вечеромми наглая и бестактная девушка утверждает что на завтра то есть на 30 число. Как это может быть когда изначально днем договаривались на сегодня. Я сказала что кроме сегодня меня не интересуют даты. Сотрудники сидят без питьевой воды уже четвёртый день!!! Отвратительное обслуживание, никаких извинений. В новом году найду компанию получше!
11
May 26, 2023
Самый ужасный сервис, который я встречала в своей жизни, воду просто не привозят в назначенное время и наследующий день тоже самое, при этом они говорят, что не отвечают на курьеров. Вообще не обращайтесь в эту компанию, сбережете свои нервы.
4
March 7, 2023
Ужасная компания. работаю в медицинской организации, заказываем воду заранее. просим привозить в опреде ленный срок. по итогу воду не привозят совсем. Звоним спрашиваем "когда привезут воду, говорят ждите до 19:00. А я работаю до 17:00 и я просила отметить , что бы доставку осуществили до 17:00. В последнее время начали звонить за ранее, все равно проблемы. на звонках чуть ли на ... не шлют!!!
3
April 28, 2023
Вода хорошая,заказ и доставка , к сожалению , оставляет желать лучшего, приезжают не в назначенный интервал времени, в субботу не привозят, в чт и пт принимают заказы на пн, диспетчеру абсолютно безразлично по какой причине я расторгаю договор.
1
2
December 13, 2023
Первый раз позвонила не привезли, в торой раз позвонила опять сказали что привезём завтра и кинули
Что за обслуживание безобразное!!
3
September 26, 2023
Обслуживание не какое , заказываем воду за не делю и то привезти не могут во время , переносят доставку ещё на неделю 🤦♀️ ужасная компания не кому не рекомендую.
3
March 5, 2023
Очень вкусная вода. Бесячая система заказа воды. Сайт не оптимизирован под экран мобильного телефона. Каждый раз приходится забивать адрес доставки заново. При каждом входе на сайт вылетаешь из личного кабинета и логинишься заново. Нет мобильного приложения.
3
1
April 25, 2022
Две звёзды за качество воды. Оно действительно хорошее. Но вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Отвратительное обслуживание своих же клиентов. При каждом заказе с поставщиком бутылей воды возникают проблемы. Курьеры откровенно хамят, не в первый раз. Ваши операторы приносят извинения, говорят, что разберутся в данной проблеме и поговорят с водителями, но каждый раз одно и тоже, ничего не меняется. С оператором договариваемся о поставке воды с 14:00 до 18:00, курьер может позволить себе приехать в 19:30, не извинившись за опоздание молча, оставить бутыли рядом с дверью (заносить в квартиру видимо я должна сама), молча уйти даже не дав квитанцию. Очень разочарованы вашей компанией и если ситуация повторится, будем вынуждены несмотря на качество воды, искать другую компанию, где поставщик воды будет адекватно себя вести.
3
October 22, 2022
Я сегодня прождала когда мне привезут воду.
Не когда того не было. Была в шоке, когда курьер запр осил с меня 100 руб. за этаж.
Первый раз мне отказали.
Я прекрасно понемаю, что у меня 6 этаж и лифта в доме нет, но договор заключен.
Потеряла время и осталась без воды.
Курьер даже не извинился.
Попросила извенение только диспетчер.
4
January 24, 2022
Операторы много лет очень вежливые работают. Водители тоже образцовые, в основном. К коллективу претензий нет. Но! Вода подорожала так сильно! То я платила 280 рублей за две бутыли, а теперь должна платить все 400. Вода золотая что ли у вас? 1 литр по цене 10.6 рублей. Это ОЧЕНЬ дорого. А во множественных киосках и автоматах как была вода по цене 3 рубля за литр, так и держится. Имеет смысл покупать там
3
September 22, 2023
Ужасный сервис. В назначенное время воду не привозят. Пришлось сидеть ждать, а в итоге так и не привезли воду.
3
May 16, 2024
Доставки за город,нет!ОЧЕНЬ не удобно!!!
1
1
January 9, 2022
Радует, что бутыли очень чистые. Доставка обычно всег да только на след. День. То курьер звонит, что едет. То нет. Но вот что с ценой непрнятно. Подорожала . Через два месяца опять подорожала. Слишком дорого столько платить за обычную воду. Два раза подряд подняли цены. Один раз предупредили при заказе. Второй раз уже при доставке, когда оплатили только в чеке увидели.
2
1
January 14, 2023
Заказала воду 08.01.23,сказали свободная доставка только на 10.01.23. Окей, давайте.10, мне звонят и говорят, доставка не возможна, можем только 12.01.23. Серьезно?! Ладно, пофиг, давайте.12 мне опять звонят и говорят доставить не можем переносим на 14.01.23.Офигенно!Я естественно возмущаться начала, но согласилась.И по итогу сегодня так не кто и не приехал. Ещё в 8 вечера я звонила в нурлы, мне сказали все ок, вода будет, отказа от курьера не было. По итогу вы потеряли постоянного клиента. По факту вода мне нравится перестала, баллоны либо старые,либо протекают. Испортила полы дома, пару раз подпадала вода с осадком или мелким мусором.
4
October 17, 2021
Заказываю воду вот уже пять лет домой: вода вкусная, нравится что бутыли в хорошем состоянии, доставка лично меня почти никогда не подводила. Даже если случались недовозы, компания ком пенсировала мне бесплатной доставкой воды. Также чень нравиться возможность заказа через сайт. При заказе на сайте копятся баллы, что позволяет сэкономить. Мелочь, а приятно).
5
1
August 5, 2021
Добрый вечер, всем рекомендую, очень отзывчивые операторы. И доставщючики очень хорошие, всегда во время доставляют и всегда помогают. Всем рекомендую. Вода очень вкусная, спасибо
3
September 16, 2022
В последнее время вода отвратительная на вкус, невозможно пить ни в сыром виде, ни в кипяченом. Обслуживание хорошее, оплата удобная, но такую воду, которую поставляют в последние 2 месяца, пить невозможно.
3
May 29, 2021
Добрый вечер! Заказываю воду уже 3 года, в последнее время меня не устраивает, что во время не могут привезти воду и не предупреждают. Вот вчера 27 мая заказала воду на 28 мая, так как заранее надо заказать воду день вперёд, сказали привезут после 18 часов, я перезвонила, попросила привезти воду после 19 часов, сказала, что буду дома после семи вечера. Весь вечер ждала воду и никто не привез. Это не уважение к людям и очень не приятно такое отношение!
3
4
December 31, 2021
Вкусная качественная вода. Доставка была вовремя и бесплатная. Заказывал через сайт, через неделю упали баллы. Было бы неплохо баллы начислять быстрее! Добавьте вход через смс на сайте, пароль вбивать каждый раз надоедает.
3
November 23, 2021
Добрый день! Прошу обратить вас внимание на работу операторов, которые принимают заказы. Не в первый раз я не могу дозвониться. Весь день звоню и только к вечеру, либо совсем поздно берут трубку, сообщая мне, что я не успела заказать на завтра воду. Аргументируют это они большим потоком звонков (но слабо верится, что, из постоянных в течении дня звонков, ни разу не смогли принять мой). А как нам быть без воды, бегать покупать в балонах? Это проблема.
2
2
August 23, 2021
Заказываю воду достаточно давно. Сначала все было Хорошо. Потом перебои с доставкой , то звонят приедем через полчаса в итоге ждёшь 1,5 часа , ну, это было самое меньшее, что могло быть по неприятностям ) вот , последняя доставка. Приняла воду в конце июля, улетела в отпуск не распечатывая. Все стояло в пакетах белых, в каких и привозят. Прилетаю, распаковываю одну, использую , вторая на подходе и в ней , прям не стесняясь, какая то этикетка вольно плавает себе в моей новой бутыли.
Звоню сегодня , озвучиваю проблему , а мне говорят , что я должна была При проверке вскрывать и устраивать осмотр не плавает ли что-то в бутылях ! Вы серьезно?? А вы тогда чем заниматься будете в отделе контроля за качеством ? Я попросила контакт сотрудника кто отвечает за работу по качеству , мне отказали предоставлять какие либо телефоны. Я написала на почту в «отдел по работе с клиентами»жду ответа! Оператор при разговоре не то что бы не извинилась , так она ещё разговаривала так, как будто я сама туда подкинула плавательную бумагу)) вот так!
Интересно , чем закончится... И вопрос не в этих рублях за бутыль, а в отношении к тебе, как покупателю в такой ситуации.
8
5