Уважаемые представители организации,
Выражаю глубокое недовольство уровнем общения вашего персонала. Сложилось впечатление, что сотрудники ведут себя агрессивно и непрофессионально, проявляя явное пренебрежение к гражданам, обращающимся за помощью. Часто звучат оскорбительные и уничижительные фразы, которые не только умаляют достоинство клиентов, но и создают атмосферу напряженности.
Некорректные вопросы и давление с требованием немедленных ответов выглядят неуместно и вызывают оправданное возмущение. Ваш подход к взаимодействию с гражданами, похоже, основывается на желании поднять собственную самооценку за счет клиентов, что недопустимо.
К сожалению, отсутствие возможности решить вопросы, касающиеся транспортных карт, в онлайн-режиме принуждает меня лично обращаться в ваше заведение, хотя этого искренне хотелось бы избежать. Настоятельно прошу руководством обратить внимание на данную ситуацию и предпринять необходимые меры для улучшения качества обслуживания.
Для пожилых людей далеко идти от остановки общественного транспорта. Быстрое обслуживание, отзывчивые и доброжелательные сотрудники. Работа строго по указанному графику, не всегда удобному для клиентов.
Звонила весь день. По первому номеру дозвонилась, но там оказались не компетентные люди и отослали меня звонить на второй номер. Но по второму номеру дозвониться вообще не возможно. Просто сбрасывают звонок весь день. Это как назвать? Придётся ехать и получать информацию при личном общении. Очень хочется нагрубить!
Небольшое помещение, часто очереди. Не совсем удобное расположение. Остановки транспорта далеко от офиса. Присутствует перерыв на обед.
1
Зоя Красина
Level 6 Local Expert
February 13
Согласна полностью с теми, кто честно пишет о грубости и хамстве работников организации. К сожалению, очень обидно, когда ты хочешь уточнить информацию в рабочее время в случившейся ситуации, а на тебя кричат, как-будто ты у них украл их личное ночное время! Как грубят работники офиса, так же грубят и их подчиненные кондуктора. Рыба гниет с головы! Разговор был по телефону 12.02.2025 в 9.15 утра, не ночи. А накануне (11.02.2024) кондуктор маршрута автобуса 41 в 17.40 на весь автобус оскорбляла, не смотря на то, что ей предъявлен чек об оплате пенсионной транспортной карты. Очень хочется, чтобы данное замечание не осталось без внимания. Спасибо!
Спасибо персоналу за квалифицированные оперативное обслуживание.Часы работы соответствуют заявленному графику работы офиса.Благодарю персонал за оказание услуги по транспортной карте.
Понравился грамотный вежливый персонал, обращалась сначала по телефону с проблемой, все четко объяснили. Приехала к ним в офис, девочки там доброжелательные, помогли и подробно рассказали, как пользоваться картой и где пополнять.
Удобное месторасположение, быстро решают вопросы, очередь проходит быстро
A
Anonymous review
February 17, 2024
Сайт ужасный, список пунктов пополнения только для Тольятти.
Отправила через сбербанк оплату на карту школьника - в течение 2 суток не дошла. Оплата на сайте не работает - обратитесь в пункты пополнения - и список адресов в Тольятти. Что это за сервис, где нормальная информация? Весь город должен за любой справкой дозваниваться что ли в рабочее время? Сами-то проверьте свой сайт.
3
Марина Стриженкова
Level 5 Local Expert
January 10
Проблемы с пополнением социальных транспортных карт,не возможно дозвониться,очень плохая транспортная развязка.,далеко от остановки ! Временная карта работала один день 1 января и заблокировалась !! Еле дозвонилась 9 января,а сотрудник не выслушав сбросил трубку !
Жаль что второй месяц подряд приходится обращаться к оператору по e-mail и телефону по поводу того что деньги из ЛК переведенные через Sber Pay не зачисляются на карту...
Сервис стандартный, почему возникают проблемы - хорошо бы разобраться технической поддержке)
По телефону вопрос решается без проблем, спасибо сотрудникам!))
Хотела вывести карту из стоп-листа , но написали Сбербилет- такую программу для вывода карты , что не могу это сделать третий день. Просто плохие спецы пишут такие ресурсы.
30-го июля часов в 10.00 через приложение положила деньги на карту на след. месяц. На след. день, 1 августа, в 16.00 (т.е. больше 24 часов с момента оплаты прошло) денег на карте не оказалось и пришлось раскошеливаться, на что я не рассчитывала!
Почему нет возможности подключить автоплатёж? Или заплатить за несколько месяцев вперёд?
Забудешь, вовремя заранее не подсуетишься, - пролетишь, будешь наказан рублём!
Одни проблемы с этими картами, особенно для школьников. То зачисления не дошли, то срок карты вышел(((. Вопросы можно решить только в АТП на М.Тореза. Это нужно специально ехать туда через весь город. Это ужасно не удобно.
Подключала транспортную карту. Спасибо сотрудникам транспортной компании все рассказали и объяснили, как пользоваться, инструкцию дали с собой. Спасибо
Оказалось что нужно было сразу прийти сюда после получения карты жителя и сделать перезапись на льготную транспортную карту.И это сделали в течении 10 минут.Сотрудники замечательные,все подробно объяснили,
Ужасное место. Персонал некультурный. Сайт просто ужас. Если карта попала в стоп-лист, то Вам, скорее всего, придётся долго разбираться с этим. Указанные официальные номера на сайте естественно не работают, либо каждый перебрасывает на другого. "Никто ничего не знает"
Обращалась по электронной почте. Мне ответили развёрнуто и даже ещё позвонили и снова пояснили как пользоваться картой жителя Самарской области. Благодарю! Позже пришлось карту заменить, поэтому поехала лично. Встретили приветливо, решили вопрос оперативно.
Не работает он-лайн перевод,не работает регистрация. Хотя бы размещали информацию для потребителей на сайте, каким образом и где можно осуществить пополнение карт
Пользуюсь их услугами, но надо с ними быть очень внимательнымы. Ряд сотрудников неквалифицированы и как результат - ошибки в работе ТК
1
Наталья Еремеева
Level 14 Local Expert
October 11, 2024
Почему всего 2 адреса, где точно можно купить проездные? Вы б хоть еще точек продажи по городу добавили
Евгения Е.
Level 18 Local Expert
November 15, 2023
Контроля терминалов на станции метро никакого нет, деньги не зачислены на транспортную карту, банковскую уже 2 месяца из стоп - листа не могу убрать, телефоны не работают, в офисе никаких разъяснений нет, еще 1 бесполезный монополист в сфере транспорта, лучше пополняйте карты на почте, в метро и сбербанк онлайн платеж не проходит, деньги в воздух ушли
Ходил возвращать зависший платёж. Девчата всё на пальцах объяснили. Пришлось правда заполнять тучу бумажек. Кстати, если пойдёте с аналогичным вопросом - не забудьте паспорт
1
.
.
Level 8 Local Expert
May 4, 2023
Кабинет конечно небольшой, два окошка. Но когда я там был, приходили ещё пару человек. Специалисты работают грамотные, всё объясняют, показывают.
Единственный, для меня, большой минус, далеко идти с остановок общественного транспорта. Кое-как дохромал.
Ну я такого давно не видела! дозвонилась еле-еле, был вопрос по тр.карте школьника 01.09.22, Но вот консультацию мне сотрудница дала на 5+, очень подробно все рассказала, что и как, если не получится куда подъехать. Ф.И.О не знаю сотрудницы, но очень приятно, что есть адекватные грамотные специалисты.
пополнение карты через банк отправил 4 октября, 25 октября так и не дошли деньги! городской телефон отключен, мобильный не берут трубку. в 3 часа дня! у разработчиков системы и у сопровождения явно лишняя хромосома!
Организацию не посещала. Но в ней работают квалифицированные сотрудники, которые дают исчерпывающие консультации по телефону. Обращалась дважды, оба раза вопросы были решены оперативно.