Обманщики. Мошенники. По телефону , пообщавшись с продавцом, подклбчилась к данному оператору к тарифу «технологии спокойствия» , который подразумевает скорость 700 мбит в секунду(350 р) и онлайн камеру (350 р). Девочка-продавец была просто чудо. Как итог-приехали, все сделали, захожу в личный кабинет на след день, а там совершенно доугой тариф 200 мбит за 500 р+камера 350. Решить данный вопрос по телефону через операторов просто невозможно. Компания специально «нагибает» людей, потому что думает, что никто не будет отстаивать свои права. Я звонила им 5 дней подряд, меня кормили завтраками и обещаниями. Итог-спустя 5 дней я позвонила, чтобы расторгнуть договор, а мне сказали, что это сделать невозможно, пока я не оплачу полную стоимость камеры (11200). Прикладываю сюда фото договора и личного кабинета. Завтра направляю претензию по почте россии и жду что же будет дальше)
Никогда и никому не порекомендую данных персонажей. Однажды договор уже был расторгнут. Меня уговорили вернуться обратно, объяснили тем, что роутеры у них самые дешевые, лучше купить свой. Купил свой. Интернета как не было, так и нет. Сеть отваливается каждые 2-3 минуты, особенно в часы пик. Сейчас, на карантине, вообще стало невозможно работать.
Платим непонятно за что, дома используем мобильный интернет. в
Сейчас обратился в службу поддержки, и, вот, что услышал в ответ:
"Здравствуйте! Можем сейчас вам оформить доставку роутера, однако она будет стоить 500р.. Можем вызвать мастера для настройки оборудования клиента, но это тоже платно, не менее 1000р." (с) конец цитаты.
То есть сначала мне предложили купить свой роутер, а потом заявили, что проблема в моем роутере, хотя я взял верхний в линейке xiaomi, а затем предложили решить вопрос за деньги. Круто, правда?
Все пруфы у меня есть.
Осталось 6 оплаченных дней, дальше ребята идут в пешее путешествие.
Больше ни за что и никогда.
Кстати, дозвониться по указанному номеру невозможно. Данный вид связи недоступен для абонента.
Это о многом говорит🤣
Воистину, уходя - уходи. Наступать на одни и те же грабли.... Это я сам виноват, конечно.
Наплевательское отношение к клиентам!
Месяц назад подключилась к этому провайдеру, все шло хорошо, до первой смс-ки о платеже. Наш район подключали на каких-то особых условиях, в связи с чем было всего 3 тарифа на выбор. Я выбрала самый обычный, без ТВ, просто интернет, скорость 500мбит, обещали мне за это удовольствие не больше 550 руб./мес оплаты. Что в итоге - поставили мне какой-то дорогущий тариф за 890 руб., + аренда роутера + с какой-то радости Касперский, который я 2 раза просила уже снять, и говорила что у меня уже на год есть оплаченный другой антивирус! Никто ничего в этой компании не слышит, на претензии не реагируют абсолютно никак, полный игнор, отношение к клиентам как к дойным коровам! Если бы был выбор по моему району, с радостью бы сменила оператора!
Да и нет чтобы услышать меня, включить смекалку, и просто сменить мне тариф на более дешевый... нет! Давайте претензию, тут разберутся, с Вами свяжутся! А я как дура, поверила...
Воруют деньги!!!
Подключил Онлайм - долго звонил их менеджер и распинался, какие они хорошие. Решил попробовать... Предупредил сразу - никаких услуг, кроме интернета, мне не надо. Первый месяц ничего. А вот со второго.... Сначала оказалось, что у меня подключен антивирус (соответственно, списываются деньги). Позвонил, отключили. Проходит неделя. Захожу в личный кабинет. Теперь подключено платное телевидение. Звоню - а отключить то просто так нельзя - скачивай кучу документов, заполняй, сканируй, присылай им на почту - они рассмотрят. Вообще обнаглели!!! Смена провайдера однозначно. Будьте бдительны!!! Проверяйте услуги как можно чаще!!!
А можно не 1 звезду а минус 1000!? Ужасная компаша. Договор не расторгнуть! Втюхивают своб приставку - выкупить за 1500 (при использовании ее 5 лет пред.собственником квартиры), по телефону куча переключений, провисела больше часа и все как попугаи буква в букву! И никто не может сказать как решить проблему. Вообщето это навязывание услуг; товаров. Ничего, опыт решения есть - через прокуратуру и досудебные письма. Но вот неужели нельзя спокойно разойтись? Предложить варианты? Вникнуть в суть проблемы? Только и умеют тарифы поднимать или излишнее начислять. Оценка - минус 1000 баллов в 100 степени!
11
1
A
Anonymous review
April 9, 2020
Ужасное обслуживание!!! Было цифровое телевидение, сдала оборудование и через сутки подключила интерактивное телевидение. Мало того что когда я спрашивала по поводу провода, мне сказали что его не будет. В результате бросили на пол и он тянулся через всю квартиру, компания ничего не решила по этому вопросу, хотя допустила ошибку. Я сама договаривалась с установщиком, так с меня ещё списывают ежедневно уже несколько дней двойной тариф, по цифровому телевидению, которое я сдала и по интерактивному, которое подключила. Составила заявку... так мне сказали что могут рассматривать до 10 дней... и при этом продолжать списывать двойной тариф... и ничего не предложили в качестве решения или плюшки как компенсации. Одни минусы за мой счёт!!! Со всех сторон нарушения и за счёт клиента. Не рекомендую совсем!!! Более безграмотных сотрудников и нелояльную компанию ни встречала!!!!!!!
Зажали 2000 баллов, проще потерять клиента.
Я являюсь старым клиентом Онлайм, лет 7, может больше. Особо не жаловался, а тут решил ещё и похвалить - предложил другу подключиться, тем более есть реф программа. Заполнили заявку, час-два-три нет звонка. Стоило отойти от телефона в другую комнату - раздался звонок и мой друг не успел взять трубку. Перезвонили сами, я уточнил, что друг уже заполнил заявку по ссылку, продублировал свой номер лицевого счёта и ФИО. Пообещали, что в течение 2 недель зачислят по 1000 баллов по программе. Друг подключился, оплатил, но через две недели не начислили. И на следующий месяц. И ещё через один. Начал звонить в поддержку и разбираться - получал лишь шаблонные «друг не выполнил условия». В последнем разговоре уже поминутно восстанавливали события и эврика - по условиям другу делает только один звонок, не подтвердил заявку - не выполнил условия. Не важно по каким причинам. Не важно сколько гудков они делали. С таким успехом можно кидать трубку после первого гудка и отсекать заявку. То есть я изначально затратил свои усилия на привлечение, а делятся очень сильно неохотно. Спасибо, что мне доплачивать из своего кармана не приходится. Сейчас последний месяц, когда я пользуюсь услугами этого провайдера. Да, есть плюсы с приложением, бонусами за пополнение счета и тд. Но мне гораздо важнее лояльное отношение. Нет разобраться в ситуации. Нет сказать, окей, вы наш давний клиент и мы вас ценим. В следующий раз предупредите другого друга, чтобы не выпускал телефон из рук ни на минуту, пока мы не подтвердим заявку. Вместо этого я чувствую себя голодранцем, выпрашиваю заслуженные балы и получаю плевок в ответ. Онлайм, вы можете ещё 100 раз в ответ написать, что таковы правила, но если вы обидитесь за мое мое мнение - можете в одностороннем порядке блокировать мой договор, я как нибудь переживу.
Идиотизм высшей марки. Клиент этой контры Никонора с 2012 года, решил перейти на новый тариф, Апгрейд 2 в 1, 500мбт и все такое. Поначалу все шло как по маслу-звонок, монтажники протянули новый кабель и настроили интерактивное тв, а вот дальше началось шоу! Если вкраце- уже неделю у меня висит два тарифа, старый и новый, плюс то, что я не заказывал- plc адаптеры, Касперский и прочая шняга! И даже видеокамера, Карл! И вот, по прошествии недели и обзвона примерно 10 сотрудников этой шараги, все по старому))). Так же схреначивают по 70 рублей в день и делать никто ничего не хочет.
Через пара дней жду монтажников из Билайна
Обман со стороны оператора при заключении договора. Необходимость возврата роутера компании, альтернатива возврата оплатить 800-900 рублей. Не советую заключать договор по каким либо акциям. Менеджер о многом умолчит, либо совет, монтажник не в курсе.
Переходил на тариф игровой в момент,когда интернет заканчивался. В итоге на новый тариф еще не перевели, а деньги за него потребовали с обещанием( устным),что сделают перерасчет. Оператор при жалобе несколько раз пытался соскакивать с разговора, с формулировкой:" Мы в таком ключе и на таких тонах диалог продолжать не можем"! Это при том,что я спокойным тоном спрашивал :"Когда меня переведут на новый тариф и почему я должен платить за тариф,которым не пользуюсь?". Прямых ответов по телефону не дают, постоянно соскакивают с темы разговора. Буду обращаться в роспотребнадзор, чего и вам советую!
Когда подключали интернет акт выполненных работ не дали, теперь на нас числется роутер, которого мы не видели!
Долго мурыжили с роутером. Писала в час поддержи, они только отписывались если роутер не нужен привозите в офис. Я им опять у нас нет вашего роутера и небыло. Решила поехать в офис, написала заявление, разобрались!
Я являюсь клиентом этой компании. Обращался к ним за подключением услуг (интернет и мобильная связь с функцией переноса номера), была договоренность что монтажник приедет с 15.00-16.00, но он не приехал, забыли. Договорились на 4.02.2020, монтажник приехал все установил, я получил симкарту, было сказано что через 8 дней номер переведут на оператор Ростелеком с функцией сохранения номера. Сегодня 11.02.2020 выясняется, что заявка не была подана. Почему не подана, никто ответить не смог.
5
1
Q
Level 23 Local Expert
February 15, 2020
Была в офисе на Арбате 46. Ужасное обслуживание. Нет приема денежных средств по карте....я думала такое может быть лишь в горном ауле. Менеджер, который там является и директором этого офиса- абсолютно не компетентный человек, который не знает как писать заявление. Ничем не помог. Была там 12 февраля 2020 года.
С удивлением узнала что переплатила лишних 180 рублей. Народ!!! Роутер там стоит всего 10 рублей, а не 40...как они считают. Тоесть 30 рублей - это гарантия. Но они не озвучивают что есть гарантия и она стоит 30р. , они сразу говорят роутер 40 рублей. И ты платишь....40 рублей. Отключила их телевидение. Оставила интернет ...стоит он 510 рублей. Это очень дорого в месяц. Скоро и интернет отключу....ищю подешевле провайдер.
Обслуживание оставляет желать лучшего.....мягко говоря. Писать заявление нужно за стойкой стоя. А почему не сделать удобные стулья ,чтобы человек мог сидя написать заявление....за нормальным столом...а не за вашими барными стойками. То есть человек придящий и решающий проблемы после рабочего дня должен там стоять и писать на весу бумаги, а их менеджер сидеть. В конце разговора уже не могла стоять...отваливались ноги.....и взяв бумагу, ушла писать далеко на пуфики. И потом опять надо было идти с этой бумагой к менеджеру.
Провайдера Ростелеком не пожелаю и врагу.
Стоимость тарифа с 550р подняли до 700 без предупреждения и уведомления. Цены растут, тогда как у конкурентов снижаютмя. Приставку в рассрочку пришлось купить втридорого. Служба поддержки в чате отвечает больше получаса. Слишком я долго кормил этих рукожопов. Перехожу к другому провайдеру. Хотя им на потерю клиентов походу на..рать
Убогий провайдер. Никому не советую. 20 лет назад поставили мне роутер. А теперь требуют купить им новый адаптер от этого роутера. Никак от меня не отвяжутся. Готовьтесь к постоянному разводу с их стороны
Ребята огорчили своим отношением к проблемам старых, проверенных клиентов. Точнее никаким отношением. Игра в футбол надоела. В итоге сменил интернет-провайдера.
Ужасная компания, 27 декабря подала заявку на смену тарифа и замену кабеля, звоню 30 числа, мне говорят, что вашей заявки нет, спустя 2 часа разговоров, выясняется, что заявка все таки есть, но она не в работе, потом еще два часа переговоров и вроле на 3 декабря приедут, буду ждать. Качество обслуживания на самом низком уровне, ужас одним словом, хотя я уже 10 лет являюсь клиентом, по причине отсутствия конкурентов
Онлайм уже год без моего ведома списывает каждый месяц по 248 рублей за антивирус, который я не заказывала, которым не пользуюсь и не пользовалась. Никакой информации (смс, письма, звонки) я не получала.
Вопросы неполадок не решаются, неделю оставляю заявки на вырубаищийся каждый день интернет, воз и ныне там, раньше был нормальный провайдер, ростелеком превратил его в г.... О
Повышение стоимости услуг? - Да, это Онлайм
Для новых клиентов более выгодные условия нежели для старых ? - Да, это Онлайм
Сгорели бонусы ? - Да, это Онлайм
Нет перерасчета ? - Да, это Онлайм
Клиентоориентированность? - Нет, это не про Онлайм
Долго с ними был, но видно за клиентов не держаться - пришлось расстаться!
Являлся клиентом дологое время.
Попытался перейти на другой тариф - ничего не вышло.
Позвонил 4 раза. Каждый раз оператор узнавал все данные, включая вопрос: "В каком полку служили..." Потом переводил на другого такого же "социолога". И так раз за разом.
Результат: 0. Ничего.
Службы качесива нет.
Не советую обращаться к этим ребятам.
Боже Вас упаси саязаться с этими ребятами... самая низкая квалификация сотрудников в плоть до рукодства.. туда идут работать неудачники, которые не прошли отбор в Бургер Кинг.
После расторжения договора, не возвращают денежные средства по сей день, а прошло уже более 90+ дней. Ничего не боятся т.к. просто на всех плевать.
Сказали роутер в аренду, оказалась в рассрочку, в личном кабинете была задолженность.≈2300р.приехал через 4 года выплатить долг, сказали что долга нету видимо списали. Ура меняю оценку на 4
2
3
Polina Schatz
Level 13 Local Expert
August 4, 2020
Я не буду рассказывать мою долгую историю общения с этой компанией: монтажники, переключение между специалистами по 6 раз. Это самое ужасное отношение к клиенту, которое я только видела. Не тратьте свои деньги, время и нервы. Остался только негатив после попытки подключить домашний интернет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.
Сотрудники разговаривают по хамски! Как только узнали , что я пришел расторгнуть договор, тут же начали вести себя по хамски! Ростелеком 👎
5
1
somewhat
Level 8 Local Expert
October 28, 2019
Обманывают людей. Посмотрел на сайте – "Ваш дом по адресу … подключен к сети ОнЛайм и доступны услуги Интернета". Предлагали 500 мбит за 490 рублей, что оченб заманчиво. Оставил заявку, мне перезванивают и говорят, что моя управляющая компания запрещает подключение оборудования, хотя это не так. У друга было то же самое. Есть ощущение, что просто обманывают людей.
6
1
Мико
Level 12 Local Expert
May 7, 2020
Мошенники одним словом. Сами подключают услуги, которые я не просил подключать, например антивирус Касперского на все устройства, или мобильную связь. Я даже симку не получал и соответственно ни разу не пользовался, а автоплатеж все оплачивал, пока я не заметил.
Самый жадный провайдер. Не подлючайтесь к ним. Все их тарифы - развод на деньги. Постоянно повышают стоимость архивных тарифов и количество предоставляемых услуг.
15
Mihalych
Level 23 Local Expert
September 8, 2019
Отношение к Ростелекому в целом абсолютно негативное - совковая организация.
Но в этом офисе попалась девушка которая помогла сэкономить несколько тысяч рублей из-за того что Ростелеком создаёт обманные договор аренды роутера.
Спасибо ей большое
А Ростелеком отстой
Расторгнула договор с этой компанией, не понравилось обслуживание, постоянно приписывали разные подписки, в салоне было много людей желающих отказаться от их услуг
10
1
Роман
Level 8 Local Expert
November 9, 2019
Без уведомлений и объяснений просто прекратили обслуживание целого дома в Москве Никулинская 12к2, при этом деньги списываются. На данный момент услуги (тв+интернет) две недели (!!!) НЕ предоставляются вообще никак. В здравом уме не вздумайте связываться с этой гнилой помойкой
После покупки онлайма Ростелекомом стал худшим провайдером в Москве
5
2
Анатолий
Level 10 Local Expert
October 23, 2019
Самый ужастный провайдер. Навязывает услуги, сначала рассказывает о бесплатным оборудование, а потом спястя год заставляет за него платить в три дорого!