Ochkarik
Business hours
Closes in 19 min
Directions
МЦД Железнодорожная
161 m
Customer traffic and business hours
20:00Usually moderately busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
102 reviews
November 26, 2024
Хочу поделиться опытом взаимодействия с Очкариком.
Около года назад были приобретены очки в салоне мкрн Железнодорожный, г. Балашиха.
Диагностика у врача, рекомендации по линзам - выбрали самую дорогую линзу со всеми напылениями. Когда дошло до выбора оправы - продавец рекомендовала недорогую оправу - Fortuna 170-F (мол, я сама в такой хожу - даже показала). На вид устроила, ещё и недорогая, раз сами сотрудники выбирают - надо брать.
Спустя время были изготовлены очки.
Счастье было недолгим. Оправа лопнула. Ну, раз она недорогая - меняем. В наличии, купили, поставили линзы. Вроде хорошо. Но опять месяца на 3 эксплуатации.
Теперь оправы нет. Служба клиентской поддержки предлагает заказывать новые очки. В салоне хамят и не хотят разговаривать.
Это ещё не конец. Начались поиски, с перерывами, этой или аналогичной оправы, которые привели к единственному поставщику этих оправ в России. Даже удалось дозвониться, оправы есть на складе, но опт - от 50шт.
Служба клиентской поддержки встала в глухую оборону и отбивает все разумные рекомендации закупить эти оправы для людей. Берет на себя право решать за компанию что закупать, а что нет - мы что только старые коллекции продавать будем теперь?
Вот такие мысли.
1. Линзы стоят более 10 тыс. руб. Оправа - около 1 тыс. руб. Уже понятно, что оправа хлипкая, совершена ошибка, но не выкидывать же линзы - пока они подходят, есть готовность менять оправу и носить дальше. Устраивают.
2. Эти оправы купило множество людей в Очкарике. Наверняка, у многих аналогичная ситуация. То есть спрос есть. У поставщика Очкарика эти оправы есть.
3. Раз уж Очкарик насоветовал такую вот оправу и изготовил под нее точно 50 линз клиентам, а то и больше кратно (они были в разных цветах), то почему бы не поддерживать своих клиентов в такой беде. Зрение неизбежно через несколько лет деградирует и понадобятся другие линзы, но пока менять раз в год оправу - для многих выход.
Господа основатели, управляющие и бенефициары, хочу обратиться к Вам. Вы продаете не модный аксессуар, а ОЧКИ. Очки люди носят по медицинским показаниям. Не забывайте, пожалуйста, что вы помогаете людям видеть, а не торгуете новыми и старыми коллекциями.
3
1
January 11
Постоянный клиент оптики, покупаю линзы . Персонал всегда дружелюбный, помогает с выборам. Консультант Татьяна профессионал своего дела. В данную оптику хочется возвращаться .
December 2, 2024
Не знаю как звали консультанта , но обслуживание максимально отвратительное!
Не могут ответить на элементарные вопросы, которые мне задает человек по телефону, кому покупались линзы.
Я не просила брать телефон и разговаривать, а просто поставить на громкую связь и ответить на уточняющий вопрос касаемо линз!!!
На что миллион раз было сказано , что это не входит в их обязанности и она не будет отвечать на вопросы.
Не знаю , в чем была сложность, ведь мы покупаем товар не за 100 рублей и хотелось быть уверенным что купили именно то.
Возможно, мне просто попался такой некомпетентный консультант, которому необходимо пройти обучение по общению с покупателями.
1
2