23.02. 22в книге замечаний и предложений Офиса ,,Запад, ЗАО ,,Абсолютбанка,, я оставила отзыв о качестве обслуживания в данном офисе.Чуть вопроса заключалась в том,что кассиры данного отделения,при огромной очереди,вызывая клиента посредством электронной очереди не требуют предъявить талон с номером электронной очереди.Это приводило к тому,что недобросовестные клиенты ,придя в офис позже чем все остальные в очереди, пользовались тем,чтобы обслуживаться вне очереди.Каково же было моё удивление,когда мне пришёл ответ Заместителя Председателя Правления С.А.Козика,в котором был просто набор дежурных фраз,не отражающих по существу ответ на моё замечание.Хочется спросить данного менеджера высшего звена,читает ли он вообще обращение граждан,прежде чем дать на них ответ?
Отвратительное отношение к клиентам. Просидели в очереди час. Ровно в 19:00 опустили окошки и перестали принимать. Нас оставалось 5 человек. Это просто неуважение. Нужно было либо остановить электронную очередь заранее, либо перестать запускать в помещение. Но когда люди просидели в очереди час и более - необходимо оказать услугу. В любой другой сфере услуг обслуживают до последнего клиента, а не выгоняют за дверь.
Ужасная администрации, ужасная служба охраны. Бомжеватого вида человек ходит по залу набирает по 50 талонов и раздаёт новым клиентам, некоторых из них просит купить ему доллоры. На указание в произошедшем охрана говорит, "его дело, если вам что-то не нравится, долго сидите, так возьмите у него талончик" (в зале находится человек 25, в очереди 200).
2
1
Show business's response
S
Sanel
Level 18 Local Expert
January 29, 2023
Заезжаю сюда только для обмена валюты, очень хорошие курсы и на покупку, и на продажу. Удобное расположение, мне все нравится
Заказал в приложении мобильный билет, чтоб не стоять в очереди. Нужно было срочно поменять большую сумму. Когда пришёл, билет не подтверждался. Консультанты сказали о том, что нужно его подтверждать за 10 минут до назначенного времени. Но об этом ни где не сказано. Прилагаю для примера скрины. Да и до этого с таким не сталкивался ни разу.
Как итог — сорвано время встречи. Очень недоволен сложившейся ситуацией. Пойду менять деньги в другой банк.
Заезжал в обмен валют, простоял 40 минут..... может и попал в самый ажиотаж а может там всегда так....говорить не буду, был всего один раз
Show business's response
A
Anonymous review
December 13, 2021
Очень долгое ожидание. Стоять 40 минут в очереди, при этом куча окошек - это слишком. На вопрос почему так долго - ответили «потому что» … Если бы у меня было ещё лишних 40 минут - написала бы в книгу жалоб.
Хуже уже быть не может. Не банк, а шаражкина конторка. НИ ОДИН телефон не поднимают, а их более 5 указано, зачем они нужны?! В отделении на Независимости очереди такие, что вам не захочется жить, а не только какие-то банковские операции производить. При входе в банк нет специалиста которому можно задать вопрос.
Пользуюсь банком в части крупных платежей. Все устраивает. Персонал все делает профессионально и качественно. Хорошие курсы. Если платишь валютой нет комиссий.
Как минус - мало парковок рядом с офисом.
Show business's response
Д
Дмитрий С.
Level 15 Local Expert
April 28, 2022
Все хорошо! И в дополнение к этому, ещё хочу отметить вкусный кофе с кофейного аппарата при в ходе)))
Это самый худший банк в истории РБ! Жуткие очереди, всего два отделения в минске... Я закрывал полностью кредит целых три дня в этом горе банке. В первый день просто ушёл из-за очереди в тридцать человек, на второй день кредитный отдел работал в сокращённый предпраздничный день, и на третий я просто попросил друга съездить утром, т. к. я работал как нормальный человек, а вечером просто не реально туда попасть. Жеееесть
Отвратительное место. Пришел. Адская очередь. Просидел. 1:30 чтобы разменять доллары. Да 1:30 я был в шоке. Из всех кабинок работает только одна.
2
Show business's response
Иван
Level 11 Local Expert
October 10, 2021
Удобное расположение, если добираться на общественном транспорте. Курс часто высокий, при обмене валюты. Из минусов - часто работает только по 2 кассы, из-за чего очереди на минут 10+.
Ужасное отделение , в будний день после обеда очередь в 47 человек , из 5 касс работают 2 !! Если вам хочется просидеть час в ожидании - это в абсолютбанк
Худшее худшее в городе, просто отвратительное отделение. За 20 минут очередь в обменник сократилась на одного человека, второй «завис» ещё на 6 минут... скажите что бы отстоять очередь из 6 человек надо потратить полтора часа?