Вам повезет, если будут работать два сотрудника. Но все равно обычно перед вами будет человек 7-10. Работают дамы очень неторопливо. Чтобы получить свою посылку, надо потратить час. Избегайте почты России!! А знаете, почему люди не хотят работать? Потому что получают копейки. Каждый день сталкиваются с негативом от клиентов. А управленцы ничего с уровнем зп работников делать не хотят.
Из 4х окон работают только два. Каждый раз огромные очереди, все очень медленно! На обслуживание одного человека уходит по 10 и более минут. В третьем окне стоит женщина никого не принимает. В очереди 13 талонов, люди толпятся в зале. Некомфортно. Ужасное отделение по обслуживанию и подходу. Не рекомендую! В других отделениях гораздо все оперативнее и приятнее.
Поставила 3 по причине того, сегодня зашла и была в шоке, но в другие разы было неплохо. Меня обслуживала Акуленок Л.Н. Аппарат выдачи номеров не работал, на нем была надпись «живая очередь!». Все окошки были заняты и я подошла в первое освободившееся. Сразу же столкнулась с хамским поведением! Со мной не поздоровались, а дважды наорали «я щас занята!». Я отправляла посылку по России и письмо в Англию. Когда сотрудник поняла, что зарубежное, то своим негативным тоном мне сказала: «Вы должны предупреждать, что заграницу!». В смысле должна? Даже просто после первичных похабных проявлений с ней никак не хочется взаимодействовать, тем более выполнять ее работу! Мне нужно прочесть правила почты и составлять текст, который я буду озвучивать?
Еще нюанс: я эпилептик и аутиска+женщина(эти дни сегодня). Мне всегда сложно в куче звуков быть, сенсорика перегружается-РАС, а ежемесячные штуки являются зоной риска-Эпилепсия. Мне было сложно, когда я туда шла,там находиться и эта женщина подливала масла в огонь.
Как психолог, я не понимаю почему человек работает на нелюбимой работе и так общается с людьми. Настроение, когда я вышла было такое, что я злюсь и мне жаль всех пенсионеров, которые устали от жизни и вынуждены работать, потому что пенсии крошечные, а не как в Японии к примеру. Насколько я успела заметить: 1) она общается со всеми также и 2) на меня смотрели с сожалением другие клиенты и качали головой на эту тетю.
С'est une catastrophe! Это просто неприемлемо. Возможно, вашим сотрудникам нужны терапевтические группы, чтоб прокачивать свой эмоциональный интеллект. Или распределить их на должности по сильным сторонам, то есть не допускать эту женщину до взаимодействия с клиентами. У нее точно не 1й класс сотрудника;1й класс совершенно другое: обслуживание в магазинах а ля ЦУМ или в самолетах можно вспомнить и сравнить. Это максимальный эконом из экономов.