Можно немного усовершенствовать приём посетителей, путем их расортировки. Например работают два окна, в одном окне принимают тех кто отправляет, в во втором окне кто отправляет. Если в первом окне отсутствуют посетители, то оно принимает тех, кто отправляет. Аналогично и со вторым окном. Думаю таким образом, не будет "долгождущих" очередей.
И да хотел отметить хороший сервис появившийся на почте "предварительная щапись"