Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 117525
694 reviews
July 25, 2023
It’s good!
3
January 14
Просто кошмарное обслуживание, заказывала на почту товар из Яндекс маркета ( продавец из китая)
Пришла получать посылку по qr коду, девушка не выдает заказ по причине « имя пользователя (никнейм) не совпадает с паспортными данными)
Два раза приходила за посылкой, товар мне так и не выдали ( в других отделениях почты спокойно мне все выдавали с этого же акаунта )
Попросила у другой сотрудницы оформить возврат, тк по истечению срока хранения товар уедет назад и транспортировка списывается с меня! 500р, а при возврате посылка бесплатно уезжает- не оформили, сказали ждите истечения срока хранения
1
December 15, 2024
Уважаемое руководство почтовой службы,
С настоящим письмом обращаюсь к вам с жалобой на неклиенториентированное поведение сотрудников отделения 117525. Инцидент произошёл 12 декабря 2024 , мой ребёнок-подросток пытался отправить компактный десткий стульчик по моей просьбе , проданный на сервисе Авито, но ему отказали. Важно отметить , что отправление было полностью открытым и содержание не представляло никакой угрозы и у сотрудников почты не было никаких рисков опасного вложения. Также у моего ребёнка был qr- код отправления и копия моего паспорта, и мы имели возможность обсудить ситуацию с работниками почты через видеосвязь во время которой я подтвердила свою личность и предъявила документы. Несмотря на все эти факты, сотрудник и руководитель офиса Ракитянская отказались принять отправление, что вызвало у нас недоумение и разочарование.
Считаю необходимым отметить, что в обычной практике отправки и получения посылок часто используется система, при которой родственники или знакомые могут выполнять данные действия, не предъявляя личный паспорт отправителя, а пользуясь qr-кодами, сгенерированные в приложениях отправителей и получателей , и если оные делятся кодами с близкими, значит доверяют процедуру отправки/получения этим близким. Происходит это повсеместно и постоянно, в противном случае, если бы все службы действительно работали лишь строго по правилам, то маркеплейсы и транспортные службы это обеспечивающие просто не могли бы функционировать эффективно.
Хочется подчеркнуть, что сотрудники почты должны не только следовать установленным правилам, но и проявлять гибкость, учитывая индивидуальные обстоятельства клиентов. Умение принимать риски и принимать решения в интересах клиента — это важный аспект клиенториентированного подхода, который, к сожалению, был упущен в данном случае.
Надеюсь, что моя жалоба будет учтена, и отдел клинского опыта обьяснит сотрудникам эту тонкую грань между требованием следовать правилам и умением быть гибкими в очевидно безопасных открытых сделках в бытовых народных сервисах типа авито.
С уважением,
Ирина Иванова
1
2
December 18, 2024
Обслуживание медленное. Из последнего прождала почти 20 мин при том что я была следующей и наличии на почте 3х окон. Неоднократно также видела как при очереди в 4-5 человек работает только одно окно когда люди за двумя другими сидят, но болтают между собой или когда обслуживание в окне вроде закончено но сотрудник начинает обматывать скотчем посылку при очереди больше 7ми человек. По итогу из моего опыта отделение справляется быстро только с получением послыки без оплаты по штрихкоду.
December 16, 2024
К сожалению, остался осадок от общения с почтой России, которая три месяца гоняла мои письма, нужные мне для сделки, из города в город, когда они уже потеряли всякую ценность, хотя письма были заказные с уведомлением, обратный адрес был написан, но почему-то их всё время на сортировке отправляли по месту прописки адресата. В самом отделении работают вежливые люди, но помочь они были не в состоянии, так как до их отделения письма даже не доходили. Одним словом, почта России, это уже даже не метафора
1
March 29
Отправил заказное письмо с ускоренной доставкой (Это, на минуточку, немного дороже). Обещали доставит по Москве за одни сутки. Установил прогу по отслеживанию доставки. И на тебе более суток прошло, письмо на том же месте.
Отлично, иду в отделение связи из которого делал отправку, мне отвечают, что почту ни кто не вывозил и когда ее заберут не известно!!!
Итак! Идут 4-е сутки... Письмо непонятно где. До почты в Москве в 10 км оно не дошло.
Верх беспредела! Гнать руководство почты поганой метлой! И вообще закрыть эту почту! Не можешь работать сиди дома.
Сегодня конец марта 2025 г. А срочное послание, так и не дошло до адресата! Позорище!!!! В почте России работают безрукие и безответственные люди...
August 26, 2024
Отделение почты понравилось. Обслуживание достаточно быстрое. Персонал вежливый. Внутри есть прохладительные напитки, шоколадки, печенья и т.д. Отделение почты очень удобно расположено.
1
1
December 14, 2024
Очень медленно работают сотрудники, на каждого клиента до 15 минут уходит, из 4 окон работает 2 окна. Называется солдат спит, а служба идёт. В выходные клиентов много, особенно перед праздниками новогодними.
April 30
Всегда есть народ, когда-то больше, когда-то меньше.
Сотрудники - на отлично знают свою работу
September 22, 2024
Позитивные, приветливые,т работники, с чувством юмора, терпеливые к ошибкам :) , быстро обслуживают посетителей, что конечно очень-очень приятно. Хочется снова придти! Спасибо большое !
1
1
October 12, 2024
Хорошее почтовое отделение, захожу сюда частенько. Иногда бывают очереди, но обслуживают все равно вежливо и быстро. Побольше бы пакетиков и коробочек для отправки посылок, а то с ними проблемы, вечно нехватка. И наконец-то вставить бумагу в терминал для талонов на очередь! А то пока стоишь в очереди забываешь свой номер.
3
1
January 23
23 января 2025 года, примерно в 10,00 утра, хотел сделать копии документов. Отказали. Сказали, что принимают только наличные. Пора руководству подумать о переходе на безналичный расчёт.
1
1
February 27, 2024
Отличное почтовое отделение. Грамотное, душевное обслуживание. Всегда дадут квалифицированный совет как правильно поступить в сложной ситуации. Я часто пользуюсь услугами данного почтового отделения. Специалисты обслуживают быстро. Огромное спасибо руководству отделения за такой прекрасный коллектив.
4
May 19
очень нравится как обновили это отделение, стало просторнее, больше сидячих мест
January 28
Иногда народу много, как попадешь. Мест где присесть нет,хотя бабушек и дедушек достаточно. Хочется как то им помочь, а не получается
January 27
Отличный оператор Зайцева Наталья,часто хожу на почту , все молодцы, но она больше всех
3
1
August 7, 2024
Прекрасное почтовое отделение. Работают бези выходных, с 8 до 20 часов. Давно являюсь их клиентом. Очень компетентные сотрудники. Отдельная, благодарность оператору Людмиле, у которой компетентность и профессионализм сочетаются с человечностью. Только положительная оценка
1
1
June 20, 2024
Невероятное счастье,что есть это отделение Почты России, которое работает до 21:00! Чудесные, компетентные, отзывчивые сотрудники! Огромная благодарность Вам за работу! ♥️
1
1
June 13, 2024
Ужасное отделение, работает 3 сотрудника, но даже с самое непиковое время образуются очереди, стоять можно долго. Особенно учитывая то, что номера из очереди вызываются с конца, замечаю не один раз такое. Как вообще это может быть 🙄. На днях пришла в пустое отделение, только 3 человека в трех окошках, ушла только минут через 10-15, человек 5-6 обслуживались, которые пришли позже
3
2
July 29, 2024
Мне понравилось. Большой зал для посетителей, никто не толпится. Персонал адекватный. Мне надо было отдать оплаченную и промаркированную посылку. Обычно это происходит легко: "поставьте сюда", так было и здесь. Но некоторые отделения начинают выносить мозг: встаньте в очередь, нам сначала надо взвесить...
2
July 19, 2024
Девчата молодцы,работают быстро.Всегда помогут.И главное никогда не унывают.Хотелось бы чтобы работал кондиционер,сидят целый день как в душегубке,как еще в обмарок не падают.ПОМОГИТЕ создать условия для работы ,да и мы клиенты выходим как из парилки.Надеюсь все будет исправлено,тем более я часто посещаю эту почту
2
1
July 10, 2024
Все бы ничего, но в период пика вечером, очередь выходит на улицу, один раз было такое, что прямо в момент таких вот очередей проходило обучение нового сотрудника, что создавало еще больше проблем, в остальном все в порядке, обычная почта.
September 12, 2024
К окошку подходят по талону, в первой половине дня будний день не было очередей. В целом чисто, но стоят эти стеллажи с товарами, мне такое не по вкусу. Сотрудники вежливые, все быстро.
1
June 5, 2024
Часто пользуюсь этим отделением. Работники вежливые, очереди, если и бывают, небольшие. Хорошо бы ещё 2-3 стульчика поставить)
1
April 21, 2024
Буквально на днях забирала из этого отделения посылку. Очень быстро обслужили. Работает несколько окон в отличие от отделения, в которое я ходила раньше. Очень чисто и хорошо всё организовано. Посещением осталась довольна!
1
October 29, 2023
Удобное расположение , но всегда много людей, но девушки сотрудницы стараются помочь и работают хорошо. Терпения им , потому что несколько раз наблюдал как люди старшего возраста требуют чего-то , но объяснить не могут. Кстати , почему пенсионеры приходят на почту в конце рабочего дня для меня загадка 😳
6
2
June 26, 2024
Негативно оцениваю работу данного отделения! Пришел получать посылку, не выдали. Хотя у меня имелся штрихкод её получения и номер телеыога был привязан к заказу. Мотивирвали, что посылка была на никнейм оформлена. Хотя до этого я аналогичнцю посылку в этом же отделении получал.
3
1
January 17, 2024
Работают все окна , при большой очереди быстро всех обслуживают , но нужно все упаковать самим , ничего никогда не бывает ( пакеты , коробки ) , хотя при Авито доставке, должны дать все бесплатно . В других отделениях Почты всегда есть все .
1
1
June 2, 2024
Очень хорошее отделение, но нужно что-то сделать с температурой, очень жарко, кондиционеров нет, мучаются и посетители, и сотрудники, дышать просто нечем
1
1
July 5, 2021
Не плохое отделение, сотрудники стараются быстро обслужить посетителей/решить возникающие вопросы. Есть терминал электронной очереди, правда довольно небольшая зона для посетителей и нет места где можно присесть, а с пандемией, с интервалом в 1,5 метра между людьми так и вовсе тесно, человек 6-8 влазит, остальным приходится тусить на улице. В общем нормально, но скамеечек я бы порекомендовал поставить, в очереди не только молодые лбы, но и пожилые люди, а им стоять не очень удобно
5
1
March 21, 2024
21.03.24 посещала данное отделение почты, необходимо было забрать посылку. Женщина за третьим окном с короткой стрижкой просто отвратительный сотрудник. На «здравствуйте» никакого ответа, а тишина. Разговаривает хамским тоном, на обыкновенные вопросы отвечает агрессивно. Остались очень плохие впечатления о данном месте. Не советую!
9
1
October 5, 2024
Кошмар!!! Когда бы ты не пришел, всегда очередь, сонные сотрудники, которым даже с кресла сложно встать, вечно с противозачаточными лицами и провоцируют на скандал. В других отделениях такого не наблюдала ни разу
2
1
October 30, 2024
Лучшее отделение для отправки посылок. Все быстро и четко 🤝
Работаю с ними с 2015 года.
October 7, 2023
К персоналу нет вопросов, но почему работает только два человека? Только две кассы из четырех?! Очереди в будни и в выходные по часу! Почему не ставят дополнительно сотрудников, двое не справляются с потоком клиентов, на табло уже в две страницы номера отображаются !!!!
Очень хочется более оперативной отправки посылок! Спасибо за внимание
5
November 19, 2022
Хорошее отделение связи. Уютно, чисто, представлены некоторые продукты необходимости, обслуживание вежливое, время ожидания пять минут, персонал на своих местах и очень даже услужливые. Советую посетить.
1
1
September 2, 2024
Удобное место расположение для меня, хороший грамотный персонал
1
January 26, 2024
Очень часто, на фото это 15 20 будни, не все операторы работают, создаётся огромная очередь, что видно на табло. Слева очередь, справа видно, что из 4 работают лишь два оператора, хотя уже не обеденное время.
4
November 26, 2023
Нормальное отделение, почта России и есть почта России, что тут ожидать. Проскочил очередь, пришел ни кого нет-считай фортовый день. Периодически очередь очень большая. Иногда попадаешь- никого. Обслуживание нормальное, без особой клиентоориентированности.
1
1
October 26, 2022
Мне нравится, как проходит обслуживаниемна нашем почтовом отлелении. Коллектив в основном вежливый, внимательный, несмотря на порой огромную загруженность. Довольно-таки оперативно обслуживают посетителей. Это возможно получается в связи с наличием опыта. Видео, что коллектив стабилен. Рекомендую.
5
2
August 11, 2023
Отличное отделение, быстрое и вежливое обслуживание. Не хватает ремонта, как внутри, так и снаружи. Нет кондиционера, дышать не чем, даже в прохладные дни, не говоря уже о жаре.
1
1
October 29, 2023
Услугами почты России пользуюсь часто, то отправляю, то получаю посылки. Очень нравится это отделение, удобное расположение, быстро и профессионально 🦾🦾🦾
3
1
March 4, 2023
Всегда много народа. Вроде и работают все окна, но бывает, что трое сотрудников вызывают по номеру очереди, а одна непонятно чем занимается в компьютере.
Кроме того нет ответственности за отправления по Авито доставке. Отправляла пальто в Тюменскую область, покупательница при оформлении не написала фамилию. Посылка шла 9 дней. На почте по месту жительства ей посылку без фамилии не выдали. Через несколько дней отправили мне обратно. Когда на своей почте 117525 получала, оператор всем своим видом выразила недовольство. Я её спросила, зачем приняли посылку, если видели, что нет полных данных получателя и знали, что ей не выдадут. Так меня же ещё и обхамили. Второй случай, когда отправляла Авито доставкой менажницу с пластиковой крышкой. Все части из фарфора сама дома тщательно упаковала в пузырку. А большой как крышка у меня не было. Попросила оператора упаковать в коробку и отметить, что хрупкий груз. В коробку положили, не вложили бумагу для фиксации, хрупкость не отметили. Покупатель к новому году получил менажницу с лопнувшей крышкой. Хорошо, что я перед упаковкой сфотографировала товар, видно что он целый.
И вина не моя. Но было очень неприятно и неудобно перед покупателем. В общем к своим обязанностям операторы относятся безответственно. Теперь всех прошу через почту доставку не оформлять.
1
July 10, 2021
Очень часто посещаю это отделение связи, сотрудники ответственные, часто бывают очереди, но все вопросы решаются оперативно. Кажется, что там строгий руководитель. К сожалению, в постоянном здании, на Варшавском шоссе, до начала ремонта было совсем неуютно, такая печальная картина.... Сейчас начался ремонт, и отделение переехало на Чертановскую ул. Надеемся, что ремонт не затянется на долгое время и все вернётся на круги своя.
5
1
February 29, 2024
Есть некоторые операторы которые работают супер медленно, их не интересует что стоит очередь человек 15, несколько раз было пришли посмотрели кто работает и ушли.
2
January 12, 2022
Небольшое отделение, так как в своём помещении идёт ремонт. Но всегда чисто, уютно. Персонал всегда готов помочь вам, вежлив, а самое главное профессионалы своего дела.
3
1
September 12, 2024
Худшие, ждала 5000 часов, одно окно работает!! Полное недовольство обслуживанием, кого-то приняли без очереди!
1
2
July 16, 2024
Спасибо большое сотрудникам, спешил когда отправлял посылку. Приняли и оформили всё очень быстро.
1
May 11, 2024
Отказались выдавать письма по доверенности!!! Оформить отказ письменно отказались!!! Начальника отделения или лица его замещающего на месте не было!!!
Нормы законов не знают и жизнерадостно их нарушают ("Сам читай свои законы")! В данном отделении полное самоуправство !
Голуби всё-таки эффективнее.
3
1
October 23, 2023
Хорошее отделение, переодически здесь бываю. Все быстро, четко и по делу. Спасибо вам за вашу работу!!!
3
1
December 12, 2024
Могли пойти на встречу, но не пошли
1
2