Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 125212
576 reviews
October 24
Хорошее отделение, всё тихо спокойно, всё спокойно объяснили и подсказали, теперь чтобы отправить письмо нужно самим предварительно оформить в личном кабинете, всё доступно и понятно заняло времени 10 минут. Сотрудники очень доброжелательные. Единственное, что не хватает компьютеров для людей и поэтому очередь. Много людей возмущаются , ругаются, что приходится самим оформлять, но нужно включить мозги и подумать как оформить письмо или посылку, а не мотать нервы сотрудникам почты.
1
October 1
Грамотные сотрудники в данном почтовом отделении , всегда ответят на вопросы и оперативно выполняют свою работу. Также очень удобно , что можно заранее оформить отправление электронно,и поэтому никогда не приходится долго ждать .Оформлять электронно отправление заказных писем меня научил сотрудник данного отделения почты Андрей , за что ему отдельно большое спасибо!
August 19
Хочу выразить благодарность сотрудникам почтового отделения за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Всегда приятно посещать это отделение, сотрудники вежливы и доброжелательны, всегда помогут и подскажут. Огромное спасибо за вашу работу!
3
2
October 5
Сотрудницы замотанные и в недостаточном количестве (всего две сегодня), зато предельно адекватные. Но системы не работают, электронная очередь превращается в гибрид электронной и живой: чтобы видеть на табло другие страницы кроме первой, кажется, надо как-то прокручивать "руками" где-то на пульте и разбираться, почему не срабатывает, а на это у барышни, обслуживающей очередь человек в 50 в одиночку (позже выбежала вторая, уселась у второго окошка, и стало можно разделить хотя бы поток посетителей на "отправку" и "получение") время вряд ли есть. Возможно, недостаёт и компетенций, но я бы в таких условиях наверное уже бы "плюнул" на это табло, на неработающую печать чеков (свой номер эл.очереди надо просто запоминать) и забыл бы те компетенции, которые мне вколотили в УЦ.
Посылки на отправку не принимаются по неким "техническим причинам".
Впрочем, в субботу и это не катастрофа, тем более, что в отправке ты не привязан к своему конкретному районному п/о.
Несмотря на всё вышеописанное, мой вопрос решили оперативно.
Держитесь, девушки!
Застрелиться можно, так работать. Мне в прошлом приходилось подрабатывать в популярных торговых сетях -- ну, полагаю, это в два раза проще, а оклад за смену в разы выше.
1
May 24
Не далеко от метро. Не большие очереди. Большое помещение и достаточно воздуха. Приятный и компетентный персонал. Быстрое обслуживание. Чисто.
Мне понравилось.
2
5
August 13
Отделение оборудовали компьютерами для саморегистрации отправлений, но персонал не способен объяснить как устроена процедура и где можно получить инструкцию. Зам. Начальника отделения не только не вежлив, но и не компетентен. На вопрос каким документом обоснован новый порядок ответил что не может его назвать и решил вызвать следующего, проигнорировав меня как клиента. Такие ситуации наводят на мысль, что роботизация не везде вредит и некоторые должности вполне успешно могут быть полностью заменены машинами.
1
September 5
Эту одну звезду я посвящаю персонально хаму Андрею, который сидел за окошком №1 примерно в пять-шесть вечера 05.09.2024.
Когда клиент вежливо и спокойно задает уточняющий вопрос (помогите найти код возврата), кидать с надменной мордой фразы, имеющие смысл "отвали, сама разбирайся" - так себе идея. Особенно после того, как я протянула вам, Андрей, телефон, и вы увидели этот самый код, но продолжили строить из себя умалишенного, хотя можно было ответить что-то вроде "да вот же он, продиктуйте, пожалуйста" и не затягивать очередь (сама я ждала 20 минут). Андрей, вместо того, чтобы самоутверждаться самым мерзким способом - хамством, попробуйте работать. Отвечать на вопросы клиентов - тоже часть вашей работы. Не справляетесь - увольтесь и скажите спасибо, что есть более воспитанные люди, которые не хамят вам в ответ. Мерзость.
5
September 16
Ждем, когда сократят весь персонал и заменят на роботы. Уверены, что в роботизированные системы проще внедрить человекоцентричность, чем в сотрудников этого отделения. График работы ориентирован на удобство персонала, чтобы не дай бог не перерабатывали. Обычному гражданину со стандартным рабочим днём не судьба попасть в отделение, открытое лишь до 19:00. Желаю Михаилу Юрьевичу расширить фокус заботы компании, не останавливаясь на заботе о "звездном" штате АО "Почта России", а пойти дальше и заботиться о рядовых гражданах, увы, вынужденных потребителей услуг сей компании.
1
May 13
Back to USSR. Какой-то ужас. Наследие советских времён. Народу полное отделение. Работает одно окно. Вроде бы, есть электронная очередь, но все лезут без очереди, а работники отделения это поощряют, обслуживают тех, кому "только спросить". Просидел в очереди час, высветился мой номер, подхожу к окну, а мне заявляют, что я, как индивидуальный предприниматель, обслуживаюсь с другого входа. Только как я должен был это узнать? Специально всё проверил, обошёл всё отделение со всех сторон, нигде об этом никакой информации не нашёл.
9
May 13
Второй раз попадаю в это отделение! Тихий ужас! Приходится ждать своей очереди по 40 минут и больше. Работает всего одно окно. В это одно окно идут люди и по записи, и по живой очереди ! И в этом не вина работников почты,они работают хорошо,стараются быстро обслужить людей. Некому работать,не хватает сотрудников! Это вина руководства!!! Надо создавать такие условия,чтобы люди шли работать на почту! А сейчас- это просто издевательство над людьми!!!
10
1
May 12
Сделайте, пожалуйста, что-то с этим отделением, поменяйте сотрудников, которые не хотят тут работать, ноют, что работать некому, ругаются, унижают посетителей, устанавливают какие-то свои правила: после 19:00 не обслуживают, хотя в очередь встали до 19:00, даже горячая линия им не указ, где оператор подтверждает, что все, кто зашел до 19:00 должны быть обслужены, тут сотрудники творят, что хотят: по предварительной записи не обслуживают, с надменным лицом отправляют спрашивать разрешения у посетителй, которых больше 10-ти, видимо еще и пожаловались Руководству Почты России, чтобы им время работы отделения сократили с 21:00 до 19:00. Сократите лучше сотрудников, возьмите новых.
12
1
November 1
Была в отделении 1.11.2024, нужно было отправить письмо. Ужасные сотрудники,особенно оператор НАТАЛЬЯ, которая сидит и хамит людям,на мою просьбу ускорить свое получасовое обслуживание клиента и на просьбу не разговаривать с коллегами на свои темы, тем самым отвлекаясь от работы,она мне отвечает с грубостью «Сейчас госпожа всех разгоню и вас приму» намекая на то, кто я такая, что прошу ее ускориться. В отделении нет камер, по крайней мере возле сотрудников, вот они и позволяют себе разговаривать так, как им угодно! Рядом сидящая женщина тоже сидела поддакивала этой Наталье, безумно не приятные женщины , не хотите работать, увольняйтесь, тем более с виду Наталья давно уже пенсионер! Спасибо сотруднику Елене, которая обслужила и приняла мое письмо!
October 12
Недавно переехала в этот район и пришла впервые в это почтовое отделение отправить 3 бандероли. Отделение было совершенно пустым, никого кроме меня там не было. На мою просьбу отправить конверты ( там все было заполнено верно, я очень часто отправляю посылки ) женщина отказала мне, сказав что теперь отправляют только с электронной регистрацией бандероли и посылки. Чегооо
Там на почте стоит компьютер, и работник не пожалел 10 минут чтобы объяснить мне как зарегистрировать самостоятельно мои отправления, распечатать бланки и наклеить сверху уже подписанных конвертов. А потом - сюрприз, оказалось у меня два письма международные отправления, и все таки женщине пришлось самостоятельно их зарегистрировать, ведь это нельзя сделать на компьютере самой. В итоге мы все отправили, но как будто это не по закону - заставлять меня заполнять все по второму кругу и отказывать в услуге отправки. Я в курсе про электронную регистрацию, и я ей не пользовалась, потому что мне это неудобно. Может действительно только в одном этом отделении есть правило не отправлять никогда и никому письма без регистрации, но это на мой взгляд максимально абсурдно. И ладно ещё была бы очередь и работникам было некогда потратить на мою отправку 6 минут. Но по моему, им просто отчаянно лень работать. В другом отделении без вопросов отправили другие мои бандероли.
2
June 5
В очередной раз предварительная запись идёт в порядке живой очереди, а операционист, вызвав твой номер, удивленно хлопает глазами и спрашивает: "А почему же вы сразу не подошли к окошку, у нас не работает электронная очередь, мы ничего с этим сделать не можем?"
А что вы, как представители почты россии, сделали для устранения данной проблемы, если вы о ней знали?
Причём несколько месяцев назад была такая же самая история - в отделении человек 15, из трёх окошек работает только два. Надеюсь уполномоченные на разбор подобных ситуаций представители почты россии обратят внимание на работу данного отделения.
Время ожидания в отделении составило около 30 минут. И это было по предварительной записи.
6
August 14
Невозможно получить посылку. Зашла в два часа дня на почту, рабочий день, вроде, народу должно быть не очень много. Нет, там скопилась огромная очередь, потому что сотрудники заняты чем-то другим, помимо выдачи и отправки товаров, работает 1.5 окно, да и то, занято другими делами. Люди входят в здание и не выходят, потому что очередь только копится и никак не продвигается. Стыд, была в других отделениях, там все быстро проходило . Посылку там и не смогла забрать, больше не буду заказывать через почту России!
1
3
March 25
Просторный зал, есть где присесть. Все атрибуты Почты России. Жаль, что власти не выделяют средства на ремонт и поддержание чистоты и все шишки летят на работников. А ведь в целом они все нормальные люди такие де как мы, даже в чём-то смелее!! Ведь они решились работать на Почте России, которую все поголовно хаят! Мне всегда везёт на сотрудников! Никогда не было проблем и долгого ожидания! Приходите в нормальное время, благо и это сейчас можно посмотреть... спасибо за труд, уважаемые работники Почты!
3
4
October 1
Ужасная работа персонала, а именно сотрудника -Андрея( окно 1). Я порядка часа оформляла отправку письма. На просьбу помочь мне сделать это быстрее, получила кучу негатива, высказываний и критики в свой адрес от сотрудника отделения, указывающие на то, что сотрудники почты теперь отправляют готовые( оформленные) письма, а процедуру оформления, взвешивания и т.д должен производить сам клиент…
Возникает вопрос- для чего тогда нам сотрудники почты? И за что они получают зарплату?
1
July 5
В отделении отсутствует ремонт и очень медленная обработка клиентов.
Для получения маленькой бандерольки с алиэкспресс прождал почти 1.5 часа, такая вот электронная очередь...
Ещё год назад я обычно получал за 5 минут, максимум за минут 15 и мне было все равно, что за ремонт так как персонал оперативно работал и без эл.очереди самостоятельно распределяя потоки, кому получить, кому отправить. Сейчас сильная деградация сервиса.
Приложил фотографии, где видно 22 заказа, а также когда пришёл и ушёл в качестве доказательства.
6
October 26
Одно из лучших отделений Почты России за счет очень вежливых, компетентных и дружелюбных сотрудников. Всегда помогут и пойдут на встречу. Очень добрые с любыми клиентами.
1
October 29
Отвратительно. Вот так живешь в 2024 году и думаешь, что таких богом забытых места уже давно нет. Хотя бы в Москве. Но в этом отделении почты тебя возвращают на землю. Хамство, нежелание помочь, разговор сквозь зубы - полный набор комплект того, что уже давно не должно существовать, но существует стараниями замначальника отделения Панова Андрея Сергеевича. Про сервис здесь не слышали вообще.
July 31
Добрый день, уважаемое руководство! У Вас сотрудник на выдаче посылок, мужчина, имя не уточняла, очень устал от общения с людьми, пререкается и грубит. Отправьте его в отпуск, или если это черта его характера, проведите беседу. Очень неприятный осадок остался после посещения Вашего отделения. Дата посещения 31.07.24, первая половина дня. Талон А11
5
June 22
Так нельзя работать, сначала сказали взять талончик(которого как оказалось нет, а нужно запомнить номер или сфотографировать), обслуживание очень долгое( их бы всех на стажировку в СДЭК отправить, чтобы было понимание как нужно работать), надеюсь больше не придется сталкиваться с почтой России никогда. Вообще не понимаю, кто тут что-то отправляет, с таким обслуживанием.
4
October 22
Обращаюсь к руководству данного отделения! Пожалуйста, давайте своим сотрудникам больше отдыхать, чтобы они не кидались и не хамили посетителям! Есть люди, которые редко пользуются почтой и не в курсе нововведений. Так вот ваши сотрудники не в состоянии грамотно и спокойно объяснить ситуацию. Только с возмущением и претензиями.
October 1
Одно из самых ужасных отделений Почты РФ.
Сотрудники не компетентны, хамоваты, и работают с нарушением трудового кодекса - говоря каждому второму клиенту о том, что отправка посылки более чем 10кг не допустимо ввиду того, что сотрудники женщины! - прямое нарушение ст.3 о преференциях по расовому, половому или иному признаку.
На диалог не идут, предлагают разбивать на 2 и более посылок без предоставления упаковки.
Не рекомендую
1
March 1
Я был клиентом этого отделения лет десять, но последние годы перестал сюда заходить, появились другие компании для отправки - боксберри, сдек, деловые линии и т д. Но вот купил пластинку, продавец отправлял только почтой. Приехал. Пятница , 15:00 (вроде не час пик). Работают три окна но ни одного человека не обслуживают, в зале сидит человек десять все ждут своей очереди. Просидел полчаса к окну не позвали ни один талон. Я подошел к оператору. Мы знакомы тысячу лет еще по отделению на Авангардной. «Привет. А что случилось, почему никого не принимают?» «сиди жди. Все заняты». Я не могу этого понять. Почему прошло столько лет а не поменялось ничего. Мне реально интересно чем я лично могу помочь? Или систему не изменить?
5
6
August 31
Ужасное отношение сотрудников. Суббота 2 часа дня, сидят 7-8 человек в очереди, а у сотрудника приемка посылок. Естественно работает только один сотрудник. Сказала пока все коробки не примет, никого не позовет. На вопрос: долго еще? Ответ: достаточно долго. Ну то есть всем пофиг. Не важно, кто в очереди, я беременная стою, бабушка сидит, в духоте - ей пофиг.
1
October 12
Филиал ада на земле. Люди стоят в очереди по часу, время к закрытию, всех выдворяют. Не успели - ваши проблемы.
Очереди более 10 человек никого не интересуют. Жаловаться на горячую линию бесполезно.
Работает один человек и крайне медленно. Видно, что зарплата не привязана к KPI.
Еле еле душа в теле. Сотрудники не замотивированны, ленивы и медлительны
2
March 5
Нормальное, просторное отделение, персонал не всегда дружелюбен, но это свойственно почтовым отделениям в принципе. Работу выполняют хорошо, но иногда приходится стоять в очереди из 10 человек около часа. Из плюсов - есть стулья для ожидания и электронная очередь, из минусов - стульев очень мало, хватает человек на пятерых от силы
3
6
October 6
Который раз прихожу, один сотрудник сидит. В очереди больше 20 человек.
Раньше второе отделение было по выдаче, еще год назад все было быстро. Сейчас что в будни, что в выходные миллион народу. Понятно, куда деньги идут. Зато бордюры везде поменяли
1
August 7
Было нормальное отделение, как переехали в новое здание начался кошмар. Сотрудник часто один, очередь общая для тех, кто по предварительной записи нет отдельного окошка, в итоге люди лезут без очереди, постоянно ругаются. Сотрудникам плевать. Делают свою работу очень медленно, хамят.
3
August 5
Самое тормозное отделение почты в мире!!! Если хотите потерять целый день впустую, можете смело приходить сюда с палаткой и бутербродами. Сотрудники которые просто тупят в монитор по часу с каждым клиентом и вечно бегающие по отделению. Постоянные скандалы из за этого. Просто ужас!!
4
May 29
В отделении работает один сотрудник, программа постоянно "зависает", в связи с этим очень медленное обслуживание и огромные очереди.
Если вам скушно или нечем заняться, приходите в это почтовое отделение и проведите день в очереди с приятными людьми 😅😁
5
1
May 17
Раньше было получше, но сейчас работает одно окно, очередь на полтора, два часа, все ОЧЕНЬ медленно. Понимаю сотрудников, которые дают 0 реакции на возмущение клиентов, но камон, зачем делать три окна, когда работает одно? Людей просто трясет, в итоге всегда плохое настроение после посещения отделения
5
1
June 22
Пишу повторый отзыв. Какое-то время очередей совсем не было, теперь полный трэш - вечером в будний даже не смогла войти в отделение, такого ужаса не было никогда. В субботу посреди дня очередь 15 человек. Сделайте что-то с этим. Невозможно пользоваться услугами почты в таких условиях.
2
July 18
Неимоверная жара в помещении, вместо 3 работающих окон выдачи, работает 1, и то, работает мягко- сказано. Передо мной были 5 человек в очереди, я ждал своей очереди 40 минут. Просто ужас!! ( Я боюсь даже себе представить, как работает Почта Банк...! Вобщем сплошной атас!!
4
October 20
Не понимаю, откуда столько положительных оценок.
Второй раз сюда приезжает доставка.
Стоянки нет, ближайшая в километре от отделения, дворы закрытые.
Работает одно окно. И то со скоростью раненой черепахи.
Если быне обстоятельства, никогла бы сюда ещё раз не приехал.
June 28
После рабочего дня, в 18:00 в отделении 1 сотрудник в окошках. Очередной из 12 человек минимум. И не сказать, что этот сотрудник торопиться. Обслуживают каждого клиента очень медленно! Второй сотрудник где-то в дальних помещениях шляется, нет чтобы выйти и помочь! Люди не выдерживают и уходят. Просто ужасно!!!!
3
November 2, 2023
Корректно, удобно, компетентно. Работники чудесные. 👇Важно! 👇
Отделение почты находится в достаточно старом жилом доме, не очень предназначенном для этого.
Поэтому почта имеет ТРИ ДВЕРИ:
1. Основное отделение, отправка писем;
2. Отдел доставки (получение писем, в первую очередь организациями, частники могут получить письмо и в основном отделении);
3. Получение и отправка ПОСЫЛОК.
Многие этого не знают🤷♀️
2
17
July 20
Часто недружелюбный персонал, легко могут нахамить, в том числе руководители отделения, с которых копируют модель поведения остальные сотрудники. Всегда всё долго, что характерно, пожалуй, всём отделениям почты.
3
June 1
С момента сокращения персонала отделение скатилось по качеству обслуживания. Сотрудники стараются, но для такого потока не выдерживают и разговаривают не вежливо. Постоянные очереди.
3
May 24
Какой-то ужас. Я уже думал такие жуткие отделения остались в далёком прошлом, но нет. Даже удивительно встретить такое в современной Москве. Можно легко посидеть тут в очереди от 30 минут до часа.
2
3
October 19
Огромная благодарность заместителю начальника отделения Панину Андрею!!! Помог в решении проблемы!!!! Спасибо огромное!!!!
1
November 1, 2023
Иногда приходится заглядывать в это "прекрасное" отделение. Не сказать, что у меня там были какие то проблемы ранее. Но сегодня 30.10.23 я отправлял обычную мелкую посылку(вроде должно быть все просто, да?). Но не тут то было. Тётя неохотно, лениво начала чето мусолить не спеша. Даёт мне этот пакет (за 70р!) и говорит заполняй иди(чего я кстати тоже не понимаю, почему это делают клиенты, а не специально обученные люди, они же типо там работают.) И тут она просто уничтожает меня. Я просто прошу ручку, чтоб заполнить, на что она мне говорит - ручку я вам не дам, придётся купить. Я говорю, вы издеваетесь? Вот у вас лежит ручка же прям перед носом. На что поступил ответ - а вы это скажите все тем кто их ворует. Ручку она все же дала. Я все заполнил, там тоже какие то проблемы были, но это уже не важно. Прошу провести проверку, почему сотрудник хамски разговаривает с посетителем. И купите ручек для людей, они же вроде не много стоят!
21
1
August 29
Работают с 9:00, при открытии много посетителей который обслуживает всего один сотрудник. Сотрудник не спешит и не торопится звать следующего посетителя.
1
July 22
Взяла талон за несколько минут до закрытия, девушка обслужила всю очередь и отправила мою посылку после закрытия отделения, большое спасибо за понимание!
2
2
May 15
Из трёх окон работает вечно только одно, каждого клиента обслуживают по 10-15 минут. Упаси вас господь заказать это отделение как пункт выдачи заказа - забирать будете час а то и больше.
3
1
October 16
Ужасно.. Все медленно и печально.. Больше часа ждала в очереди, чтобы отправить посылку. Люди стоять около окошек по 15-20 минут. Установите новое оборудование сотрудникам или научите их работать.. Это просто немыслимо
August 24
Просидел в очереди 20 минут. За это время обслужили 1 человека. В очереди сидело 15 человек. Работает только одно окно. Расчетным методом понял, что сидеть мне ещё минимум 2 часа. Ушел, письмо отправить не смог.
3
July 5
Отвратительное отделение связи. Находятся в спальном районе и при этом работают до 19. Внутри дохода, кондиционера нет, персонала мало. Никому не рекомендую.
3
April 15
Загрузка - жуть обычно более 20и человек в очереди в вечернее время работают 1-2 окна , редко когда три.
В остальном чисто и есть столики и стулья , можно посидеть часик в тепле и дождаться своей очереди.
А так же поесть и попить , если проголодался ) есть мини витрина с товарами.
5