Главпочтамт на высоте. Сотрудники вежливы, сразу подсказали необходимую мне информацию и быстро обслужили. Есть услуги, которых нет в других отделениях почты
Часто бываю в данном отделении связи. Приходится по работе отправлять заказные письма. Крайне неудовлетворительная медленная работа операторов. При большом количестве народа все четыре работающих окна могут заниматься чем угодно, кроме обслуживания клиентов. Работают по принципу-моё рабочее время идёт, клиенты подождут. Остальные услуги нарекания не вызывают. В отделе вручения и отправления посылок и писем операторы работают быстро и вежливо.
Расположеие хорошее центр города можно добраться, как на автобусе, так и на троллейбусе и автомобиле. Часы работы удобные, работают и в выходные дни- это плюс. Персонал вежливый, но встречаются и не очень добрые, но их не много можно по пальцам пересчитать. Выдача посылок быстрая, в помещении очень чисто- это плюс.
Очень большое помещение, где работает очень много сотрудников, но от этого очереди не уменьшаются а только становятся больше, вопщем это отделение почтовой связи 450005, хуже чем самые маленькие у нас в Саранске, вопщем не советую тута итди тратить свое время в надежде что вас там быстрее обслужат так что не надейтесь...
Постоянно приходится ждать чтобы отправить письма, даже когда нет очереди. Сами операторы быстро оформляют, но вот окна с 1 по 3 на приемку писем еще нужно дождаться когда примут, а жалобы к сожалению не влияют на них, они работают)
За великолепным фасадом- почта России. Сарказм. Хотел отправить открытку с видами Саранска. Сказали, что открытки закончились (думаю, что их и не было). Посетителей мало, но есть электронная очередь. Почта-банк занимает больше места, чем сама почта (наминуточку, главпочтамт г. Саранск!). Отправить открытку всётаки удалось (купил в сувенирном киоске). Твердая четверка. Рекомендую - а куда денишься?
Несколько раз забирал и отправлял посылки и никогда не было проблем с очередями или плохим персоналом. Почта России поднялась в моих глазах после нескольких посещений)
Большие очередя, продавец с магазина вечно в курилки за углом, цены завышены.Единственное на приёмке посылок очень хорошие девушки работают, всегда всё объяснят, быстро обслужат
В общем про отделение 430005 с марта по текущую дату:
1 - Раз масочный режим ("в продвинутой Мордовии") не отменили, так предоставьте либо сами маски либо возможность их купить на месте! раз вы оказываете сервис окажите его культурно и адекватно,(многократно у людей замеченных мной в этом отделении вызывает дискомфорт отказ от предоставлении услуг без маски, маску ищите где угодно, капец))
2 - Терминал с выдачей талонов находится в сомнительном месте (по объективным причинам: спрятан и не удобно подойти)
3 - Сотрудники не знали что отправитель имеет возможность подать заявление на продления срока хранения посылки, и меня, как отправителя ввели в заблуждение, благо есть горячая линия, пришлось повторно приехать на почту, вот такая компетентность, причем в курсе проблемы были сразу 3 сотрудницы..
4 - В основном работаю с 13 по 15 окно данного отделения Почты России: хочется хотя бы на 30 - 50 % больше вежливости к посетителям)
P.S. Возможно сотрудники прочтут, пишу без намерения оскорбить или чего то подобного, просто обратная связь для решение текущих проблем и повышения уровня сервиса.
Обслуживание хорошее, персонал вежливый и грамотный. Время ожидания небольшое, я рассчитывала на более длительное время. Чисто и всё оборудовано как положено.
Специалисты работают чётко. Очередей я не видела
Ежемесячно оплачиваю тут проездной
Есть выбор определённых товаров, даже большой выбор, прямо мини шоп, много периодических изданий
Обслужили отвратительно!
После обеда пришло уведомление, что могу забрать почтовое отправление. Вечером пришла на почту, взяла талончик в окно 13-15, выдача и прием посылок. Дождалась своей очереди, девушка в окошке 13 сказала, что у меня не посылка, а бандероль, надо в окна 7-8. Поблагодарила, взяла новый талон. Отстояла вторую очередь. В окошке 7 работница почты сообщила, что бандероль смогут выдать ТОЛЬКО ЗАВТРА, ТАК КАК ОНА НАХОДИТСЯ ПОД ЗАМКОМ НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ!
Возникали проблемы с таможней, поэтому волей судьбы пришлось посетить это отделение. В целом все выглядит адекватно, современный ремонт дарит ощущение серьезности. Но выборочно есть вопросы к персоналу. При общении с отдельными людьми возникает фоновое чувство долга перед этими людьми и чувство небрежности по отношению к себе. Остаётся надеяться что со временем работе с персоналом будет уделено больше внимания, Почта России уже второй год ведёт деятельность как коммерческое предприятие, в связи с этим ожидание качественного сервиса становится вполне уместным. В компаниях такого масштаба общение с клиентом должно быть одним из фундаментальных векторов развития ведь есть услуга и есть покупатель который платит за эту услугу свои деньги.
Ничего необычного не случилось, отправляла письмо, очередей не было на тот момент. Но, уважаемое руководство почты, почему ваших сотрудников такие низкие зарплаты??? Как посмотришь вакансии аж плакать хочется от таких копеек. Людей жалко, которые работают за такие гроши.
Сотрудники почты вежливые, оперативно сработали при поиске потерянной корреспонденции. Понятно объясняют. Зал
чистый, светлый, удобный для посетителей. Единственный недостаток, нет парковки.
Расположение удобное. Персонал не очень то вежлив, лишний раз не спросишь.Почтой трудно уже назвать, этотларек по продаже товаров первой необходимости.
Получали с ребёнком паспорт.можно записаться по телефону на определённый день и время. Все устроило. Персонал вежливый,чисто,красиво
1
Elena
Level 11 Local Expert
August 15, 2022
Каждый поход в данное отделение ПР превращается в приключение по кругам ада.
1. Программное обеспечение в данном отделении ПР работает некорректно. При оплате услуги через терминал, ПО не отобразило факт оплаты, а ДС с карты были списаны. Далее последовали уже некомпетентные действия со стороны сотрудника ПР. Сотрудник предложил произвести отмену платежа, повторно приложив карту к терминалу, якобы в ПО послав команду на отмену. Придав сомнению слова сотрудника (т.к на терминале отобразилось "оплата"), последовало с его стороны недовольство со словами, цитирую "мы приличная организация, а не ***, чтобы у вас деньги просто так списывать". Т.к других вариантов возврата ДС с их стороны предложено не было (если оплата была картой, то и возврат тоже только через терминал), то я приложила карту. Отмены платежа не произошло, а было повторное списание. Факт оплаты в ПО снова не отобразилось. Далее вопрос уже обсуждался с заведующей. Была написана жалоба и заявление на возврат средств. Спустя месяц ДС не вернули, ответа на жалобу также не поступало. Только спустя неделю после повторного обращения в отделение, ДС вернули.
2. Когда приходит вам письмо или посылка в отделение, на телефон приходит смс-сообщение, что Отправление ожидает в отделении. Даже перепроверив статус трек-номера на сайте, не гарантирует того, что данное письмо вы получите. Уведомление поступило в обед, вечером после работы обратилась в отделение. Сообщив трек-номер, мне сказали, что у них данного письма нет. Лежит где-то на другом этаже с амбарным замком, куда у них нет доступа. Уточнив, почему тогда система отправляет уведомление, сказали, что это не они уведомления отправляют. Заведующая повторила то же самое и развела руками. Уважаемые сотрудники ПР, если возникают такие проблемы, обратитесь с заявлением в отдел разработки ПО, чтобы они, в связи с тем, что сотрудники ПР не успевают разгрести завал писем, настроили систему так, чтобы она не отправляла уведомление по факту прибытия письма, а учитывала скорость сотрудников на разбор этих писем.
3. Ну и куда же без очередей. Вечером, когда больше всего людей приходят в ПР, сотрудников работает наименьшее количество. 11.08.22 сидели в ожидании 50 минут. Т.к работало только 1 окно. Бывает, "везёт" и работают все окна, но см.п.2, сотрудники там никуда не спешат.
Не знаю, появится ли тут 4 пункт когда-нибудь. Надеюсь, что нет. И тут нет надежды, что ПР когда-то будет свои косяки исправлять. Больше надежды на то, что будет меньше поводов отправлять и получать письма/посылки именно через них.
Постоянная очередь суета и неразбериха, талон берёшь и сидишь по два а то и три часа ждёшь, а потом просто появляется ваш номер и номер окна, где это окно? на каком этаже? куда идти? Все на нервах, как можно дольше бы туда не попадать.