Совершенное отсутствие какой-либо клиентоориентированности сотрудников (даже молодых, находящихся во вполне трудоспособном возрасте)..
Моя история примерно такова:
Ждал посылку. Она изрядно долго путешествовала по бескрайним просторам нашей Родины, а до этого, видимо, прокатилась вдоль всей Великой Китайской стены.:)
И вот счастливый момент - в приложении появляется информация о том, что 09.12.24 в 8:21 посылка покинула сортировочный узел в 6-ом микрорайоне нашего прекрасного города (отделение 140308) и рвануло в отделение выдачи. Раньше (проверено многократно), если из 140308 оно выехало, то через час (максимум), в приложении появлялось сообщение о готовности к выдачи. Провел в томлении весь день, после обеда (около 15-30) прибыл в отделение и обратился (окно №2) с просьбой посмотреть - "не завалялось ли где". Но у сотрудника обнаружилась неразрывная связь того места, которое ниже спины, с рабочим стулом. Ее возможностей хватило только на сканирование QR-кода с дальнейшей ожидаемой отправкой меня "в пешее эротическое путешествие". Тут еще важно объяснение: " Машина приходила утром. Ее полностью разобрали. Вашей посылки нет." (не берусь утверждать, что именно было так все дословно, но смысл именно такой, вне всякого сомнения :)).
Вот интересно даже, при таких-то раскладах, как могло выйти, что примерно через час пришло сообщение о готовности посылки к выдаче (я тут же ее и забрал в 16:42)???
Говорит это только об одном - у сотрудников нет элементарного желания разобраться в ситуации и попробовать помочь. Да, сбои в информационных системах чего угодно иногда случаются. Но, даже видя историю движения посылки, очевидно осознавая, что "есть нюансы", никакого желания хотя бы поднять задницу, данный наверняка примерный сотрудник данного отделения почты, не проявил.
3 конверта покупали минут 15-20 (стояли в очереди).
Работало 2 окна, в одном из них сотрудница "делала бизнес-план" по выдаче карт "Почта Банка", и ей было "сугубо фиолетово" на очередь. Что самое смешное - человек пришел на почту, чтобы заплатить коммунальные платежи, ему "впарили" карту, пока все ждали (ему это вообще не нужно было), а потом отправили к банкомату самостоятельно разбираться, как оплатить коммунальные платежи, предварительно положив на карту деньги (в окне не приняли)...
Вот такой "зашибись сервис" от Почты России и "Почта Банка". При этом в выделенных окошках "Почта Банка" наблюдался "полный штиль" (никого).
В принципе, "умирающей конторе" хотя бы имидж и доверие клиентов сохранять, а они сами его "в землю втаптывают".
Колектив почтового отделения всегда приветливы,обслуживание отличное!только не понятно зачем на почте продают продукты думаю это совсем лишнее,почта должна быть почтой!
Единица за Некомпетентность.
Приехала отправить посылку через Авито. В заказе в Авито отсутствовал штрих код, заказу был присвоен только номер, по которому принять посылку и оформить с их слов ,невозможно. .Но никто из сотрудников не понимал о своих дальнейших действиях в этой простой ситуации. Отказали в оформлении. Ссылались на то что нет кода- значит невозможно принять.И на сбой системы ссылались , так как я не первая приходила с подобным заказом через Авито.
Поехала В СДЭК ,отправку оформили за 5 минут, не задавая никаких вопросов..и трек номер появился и штрих код!!!
Уважаемый сотрудники, знайте, если ситуация подобная повторится , не отправляйте клиентов , ВАМ НУЖНО ДЛЯ ЭТОГО просто СОЗДАТЬ НАКЛАДНУЮ.
Последние посещения, мне показалось что в прошлое попал очередь , бабульки мельтешат , но самое что поразило , так что директор, так и хочет сцепиться ,все равно с кем и по любому поводу .
Мне очень нравится данное отделение почты, а именно в обслуживании и отношении к физ.лицам. Сам уже давно являюсь постоянным клиентом и очень часто делаю заказы с АлиЭкспресс и Авито через почту России и только через данное отделение. Вежливые и приветливые сотрудницы, так же всегда готовы помочь в разных сложившихся ситуациях, ни одного "негатива" в свой адрес за всё время обслуживания не было. Желаю большого здоровья и терпения сотрудницам и всегда оставаться такими же милыми и отзывчивыми при работе с клиентами отделения почты.👍👍👍
Отделение удобно расположено относительно остановки транспорта,на первом этаже двухэтажного здания.В отделении всегда сотрудники на своих местах.Обследование быстрое и вежливое.Очередей нет.
Недавно был в этом отделении почты. Ничего ужаснее, давно не видел! Персонал с клиентами ведет себя по хамски. Обслуживание на низшем уровне. Один человек за окошком. Пожилым людям становится плохо, духота. Очередь состояла человек из 20! Все возмущаются, персонал только отговаривает и грубит. Ужасное место!
Часто посещаю эту почту, отправляю , получаю посылки. Всё в порядке с этим! Но! Хочется обратить внимание руководства на поведение некоторых сотрудников! К сожалению, бейджиков они не носят и имя написать нет возможности. Отвратительное, почти хамское , просто непозволительное поведение!
Чаще не приходится долго ждать в очереди, но последний раз прождал получение отправления из Китая более получаса. На выдаче/приеме работала одна сотрудница, вторая была занята какими-то отчётами. Но все были предельно вежливы - и очередь и сотрудница, поэтому ожидание было не напряжённым.
Когда отправляла посылку, попросила сделать пометку, что в нутри стекло, на что операторы посмеялись, мол что есть эта пометка, что её нет никакой разницы. Получается что при траспортировке всё равно посылку могут кидать.
За сущие копейки,в адских условиях,без кондиционера,при нескончаемом клиентском потоке ,в большинстве своём не сдержанном и маловоспитанном,женщины -труженицы данного отделения на своих хрупких плечах несут непосильную ношу ,сохраняя человеческое лицо.Только уважения и восхищение сотрудницам данного отделения.
Отделение связи отличное! Отправляю и получаю там всё.Женщины терпеливые,хотя там нагрузка ого-го, микрорайоны и весь дом престарелых на прогулке.Терпения вам!
Замечательное обслуживание! Сотрудница почтового отделения очень помогла получить посылку заказанную с Авито моментально. Из за несовершенства сайта Авито , а именно совершив покупку товара с профиля Компании , нужно подтверждать ФИО каждый раз звонком в Авито , тем самым увеличив ожидание в районе 3х дней, несмотря на то что профиль подтверждён паспортными данными владельца компании. Маразм устранила сотрудница почты своими силами!
Ну как обычно, сотрудники почты России не меняются, вечные оправдания, то программа не работала, то извещения не печатаються, а в ручную уже писать лень.
Пожалуйста сделайте весы! Регулярно приходится отправлять тяжелые посылки в мешках, весом по 20 кг! Делаю это в отделении 140304 в котором работают в основном хрупкие девушки. Последний раз отправлял посылку с трек номером 80111376149739 02.09.22 в 18 часов. Можете посмотреть по видео камерам к каким ухещирениям пришлось прибегать чтобы поместить огромный мешок на чашу весов размером с лист А4. И так приходится мучиться каждый раз. Как мне так и бедным девушкам которые принимают посылки. В этот раз мне пришлось залезть с ногами на "прилавок" что бы помочь девушкам справиться с мешком. Это было унизительно для всех участников. Потом ролики с такими унижениями попадают на ютуб и над ними смеется весь мир. После таких вот "выкрутасов" почта России становится именем нарицательным. Так же я пользуюсь и другими службами доставки, везде стоят нормальные напольные весы на которые нельзя поставить разве что 5ти тонный контейнер.Я немного утрирую, но смысл наверно ясен. Примете меры. Пожалуйста!
PS Огромная благодарность сотрудницам принимающим посылки за их участие, выдержку и терпение. Они заслуживают лучших условий труда!
Работники Почты всегда вежливы, отзывчивы. Приятно общаться с ними.
3
Саша
Level 6 Local Expert
April 19, 2024
Само отделение хорошее, просторное, вопросов к нему нет. Но, персонал , который там работает... Были сложности с получением посылки, никак не смогли помочь, тем не менее ещё и потом нахамили, очень неприятный осадок
Хоть это и филиал ада на земле
Мои вопросы всегда решали быстро и в мою пользу ,удобное расположение ,график работы ,чуть ли не всегда без перерывов !умный спокойный директор ,можно придумать новое название,"почта России"к которой мы привыкли не уместна !