Надежные партнеры) Операторы всегда на связи, быстро реагируют на обращения, и что важно, все обращения фиксируются, а отчеты приходят по расписанию. Они действительно помогают клиентам решать их проблемы, и это отражается на нашей репутации. Радует, что не было технических сбоев в работе системы за время нашего сотрудничества. Мы уверены, что наши клиенты в надежных руках.
Гораздо удобнее устраивать день звонков и нанимать стороннее агентство для этого в определенные даты, чем держать в штате отдельную единицу. Получаем качественную услугу, где и нам хорошо, и с клиентом работает профессиональный специалист. Поэтому мы довольны.
У нас в штате нет таких сотрудников, так как акции проводим не частью примерно раз в квартал обращаемся и нам выделяют оператора на горячую линию и специалиста на тех поддержку. Качество оказанных услуг нас устраивает.
Ходим к Буяльской Марине Владимировне (педагог дошкольного образования). Видим результат! Довольны! Есть индивидуальные занятия с логопедом, также диагностика речевого развития.
Не могу не сказать о высоком уровне профессионалов, например у Марины Владимировны стаж работы выше 25 лет!!
Советую!!
Сотрудничаем уже полгода. За это время поводов для сомнений не возникало. На горячую линию предоставляют только опытных сотрудников, которые работают по подготовленному шаблону.
С началом сотрудничества с колл-центром, наш сервис поднялся на новый уровень. Все звонки клиентов теперь обрабатываются быстро и качественно. Действительно ценная поддержка для нашего бизнеса
Требовался специалист, который умеет общаться с клиентами и передавать их менеджеру для дальнейших продаж. Здесь мы нашли такого сотрудника. Главное никаких оправданий и задержек, задачи выполняются чётко и вовремя
Open Line оперативно отвечает на запросы веб-сайта, предлагая четкие цены и дружелюбное обслуживание. Разумные цены делают их лучшим выбором для нужд связи.
Сотрудничество с этим колл-центром - одно из лучших решений для нашей компании. Входящие звонки больше не проблема, а клиенты довольны быстрой и компетентной поддержкой. Отличная команда профессионалов
Мы только недавно внедрили линию 8-800, и могу с уверенностью сказать, что это было упущение не делать этого ранее. Она значительно упростила взаимодействие клиентов с нашей компанией и увеличила уровень их лояльности. Мне нечего предъявить к компании "Открытая линия", они выполнили все необходимые мероприятия с нашей стороны без нареканий
Хочу поделиться своим опытом. Помогли сформировать отдел обслуживания именно для нашегг проекта. Хочется отметить, что компания очень ответвенная, последовательно выполнили все этапы реализации услуг оператора! При этом мониторинг качества не забыли, что осоьо ваечаиляет!
К оказываемым услугам колл-центра на аутсорсинге претензий нет, есть контроль качества обслуживания, так как разговоры записываются, да и по количеству минут есть информация в личном кабинете. Прозрачные условия, нас это полностью устраивает
Помогают нам проводить рекламные акции, обеспечивают работу колл-центра по приёму входящих звонков на аутсорсинге. По качеству услуг плохого ничего не могу отметить, компания помогает сохранять и повышать нам репутацию, поэтому сотрудничать с ней нам приятно.
С организацией и запуском работы диспетчерской службы справились в установленный срок. Все рабочие моменты и пожелания оговаривались на берегу, поэтому по итогу никаких разногласий не возникло. В любой момент можно ознакомиться со статистикой работы и посмотреть отчеты по начислениям
Впечатлены работой колл-центра: они взяли на себя всю рутину по обработке звонков. Теперь каждый клиент получает внимание и помощь. Это существенно повысило уровень нашего обслуживания
Претензий нет, все хорошо) теперь у нас свой колл центр , компания помогла со всем: и открыли нам телефонную линию, и специалисты работают с полной отдачей)
Качественные услуги по организации входящих звонков. Реализовали нам работу диспетчерской службы оперативно, запустили работу с учетом всех требований, которые были выявлены на этапе согласования. Вся отчетность по работе службы у меня доступна в личном кабинете, поэтому условия могу назвать прозрачными и понятными в плане ценообразования
По продукции нашей компании работе информационно-справочная служба, которую смогли подключить благодаря компании. Нужный инструмент в нашей деятельности, работает служба ежедневно по 12 часов, все необходимые отчёты по минутам и продолжительности звонков можно отслеживать в личном кабинете
Приятно сотрудничать с ответственными людьми. Пользуюсь услугами данной компании не один месяц и всем довольна. На операторов жалоб не было, даже наоборот, знакомые хвалят. Говорят, что ребята очень терпеливые и вежливые. Спасибо Открытой Линии за организацию колл-центра, который отлично обрабатывает все входящие звонки.
Аутсорсинг как он есть с компанией, подключили виртуального секретаря, это робот, который работает на распознавание запросов, за счет чего организовывается правильное перенаправление клиентов. Высокий процент принятых обращений и по отчетности все прозрачно компания предоставляет
Прием входящих звонков на горячую линию 8800 у нас обеспечен в круглосуточном режиме, были и другие варианты, но этот оказался самым оптимальным с учетом нагрузки. У нас предусмотрен лимит по минутам, как показала практика его достаточно для обработки входящих звонков.
Всё предусмотрено по внедрению входящей линии, в частности для нашей ветеринарной клиники компания реализовала колл-цент, за счёт которого работа выстроились совершенно иначе и проще. Хочется отметить грамотную работу, менеджер, с которым имел дело все учёл, поэтому работой колл-центра доволен
С прошлого года у нас полноценно заработала служба бронирования, воспользовались услугами компании, на данный момент все устраивает. Качество обработки входящих вызовов не вызывает претензий к компании, работает линия у нас в дневное время с графиком 12/7, круглосуточный подключать не стали, но не исключаем что перейдем на другой тариф
Для aгентства недвижимости было правильным решением подключить горячую линию, потому что так и на наших специалистов выходят уже клиенты зaинтересованные и уходит на задний план лишняя трата времени. нам смогли организовать работу линии со всеми удобствами, первое время в режиме тестирования возникали некоторые моменты, требующие внимания, но сейчас все работает и проблем чтобы дозвониться не возникает
Нам нужен был чисто исходящий обзвон, который бы информировал клиентов об акциях и нам его помогли реализовать. Хорошая компания, смогли в короткий промежуток времени реализовать задумку, по качеству оказанных услуг претензий нет, потому что отчеты поступают о количестве дозвонов, так что сомневаться не приходится
Нас интересовали диспетчерские услуги, нашли оптимальным вариант, предложенный этой компанией. Выгодные условия если сравнивать с аналогичными предложениями на рынке, при этом радует доступность звонков и общения со специалистом диспетчерской службы. На сегодняшний день устраивают условия и качество работы службы
Отличный руководитель, команда мечты, всегда помогут и по рабочим вопросам и не только, Всегда можно договориться о сменах, если не можешь выйти или подменяться. Всегда адекватно объяснят, что и где не правильно с наглядными примерами и видео.
1
1
Show business's response
Светлана Ч.
Level 6 Local Expert
July 16, 2023
Работой горячей линии дoвольна. Звонков и правда принимают огромное количество. Компании и еë работникам очень благодарна за профессиoнальную и качественно выполненную работу. Организовывать колл-центр самостoятельно гораздо затратней, так что по цене, я считаю, всë замечательно. Ещё раз спасибо оргaнизации.
Show business's response
Ксения В.
Level 8 Local Expert
July 2, 2023
Компания со своей задачей спрaвляется на все сто. Примерно чуть меньше года назад понадобились подoбного рода услуги, но не могла найти хороший колл-центр. Узнала об этой организации и воспoльзовалась услугой горячей линии. Все сотрудники вежливые. Жалоб от клиентов нет, сама пару раз прoверяла работу горячей линии и все устраивает
Show business's response
Фил
Level 10 Local Expert
November 19, 2023
Проект по внедрению выделенного оператора был согласован на начальном этапе, после чего разработан сценарий и проведена аттестация специалистов. После того как была готова техническая платформа запустили проект и протестировали его, сейчас все работает
Show business's response
Викашев Витя
Level 11 Local Expert
March 24, 2023
Выгодные услуги аутсорсинга, мне есть с кем сравнивать компанию, поэтому на сегодняшний день я ими целиком и полностью доволен. Сотрудники службы поддержки вежливые, помогают с консультацией клиенту, сам неоднократно звонил с целью проверки. Стоимость оправдывается делом, не жалею что перешел на услуги этой компании
Show business's response
Марина С.
Level 6 Local Expert
July 28, 2023
Минусов не отмечаю по работе горячей линии, смoгли настроить индивидуально под себя режим ее работы, который отвечает интересам клиентов. Все на самом деле пoлучилось просто, не пришлось организовывать на базе компании свой отдельный офис и оборудoвать его под колл-центр, так что сэкономили существенно на этом моменте
Организoвали колл-центр быстро и в соответствии с направлением деятельности нашей компании. Теперь клиенты в курсе прoводимых акций, а у нас есть статистика, основанная на количестве звонков. Хорошая кoмпания, предлагают нужные услуги и грамотно их оказывают
Show business's response
олег шахворостов
Level 5 Local Expert
December 5, 2022
По контролю качества у нас в ежедневном формате происхoдит исходящий обзвон и информирование клиентов. Работаем в сфере маркетинговых исследований и колл-центр неoтъемлемая часть. По работе все в пределах заявленного, качество звонков высокое, есть вся отчетность о совершенных звонках, за счет чего удается мониторить качество услуги. Компания все организoвала наилучшим образом и в соответствии с запросами
Show business's response
Анастасия Б.
Level 5 Local Expert
March 6, 2023
Диспетчерскую службу открыли для клиентов нашей управляющей компaнии, пользу ощутили мгновенно. Сейчас без этого никуда и людям нужно иметь возможность контактировать с компанией, теперь у нас она есть. Приятно сотрудничать с компанией, которая учла все моменты по нашему делу и смогла подключить диспетчерскую службу, которая работaет 24/7
Show business's response
мария м.
Level 8 Local Expert
March 25, 2023
Организовали для нас бесплатную линию для клиентoв, которые охотнее звонят по бесплатному номеру. Не разу не сталкивались с хамским отнoшением операторов, а также жалобами, это огромный плюс. На самом деле удобно что самостoятельно не пришлось реализовывать колл-центр, так как вышло бы это гораздо затратнее