Я- Пирогова (ранее Веретенникова) Виктория Алексеевна являюсь зарплатным
клиентом банка Открытие. В связи со сменой фамилии мне потребовалось заменить
дебетовую карту (с учетом новой фамилии). 17.09.2018 в отделении банка на ул.
Братиславская 26 - я предоставила свидетельство о браке, паспорт с новой фамилией.
Сотрудник ввел эти данные в базу, и сменил информацию в личном кабинете. Заявление
у меня не принял, ссылаясь на более быстрое изготовление карты через личный
кабинет. Я обратилась к специалисту онлайн-банка с просьбой заменить мне карту. В
личном кабинете к тому времени была указана уже новая фамилия. Мы проверили
информацию. И пришло оповещение, что мое заявление принято. Банк свяжется со
мной как карта будет готова. К сожалению, со мной никто не связался. Я сама
обзванивала банк с целью узнать информацию о готовности карты. Мне сообщили, что
карта готова. 28.09.2018 я снова обратилась в филиал банка на ул. Братиславская 26 ,
ожидая забрать готовую карту. Сотрудник искал 35 минут мою карту. В итоге, нашел. Но
карта была оформлена на старую фамилию. Мы составили заявление и обращение о
смене фамилии. Копия заявления имеется. Сегодня уже 09.10.2018. Новая карта не
оформлена, в отделении лежит только карта на старую фамилию! Никакой информации
банк не предоставляет. Не грамотные специалисты онлайн-банка пишут вместо слова
"пожалуйста" - "полстакана". Это неуважение к клиенту. Почему я на 7 месяце
беременности должна постоянно бегать по филиалам банка, обрывать телефон офиса,
чтобы решить такой простой вопрос, как замена карточки! Почему нет компетентных
сотрудников и по какой причине нарушаются сроки изготовления карточки?! Я уже месяц
жду!
Больше никогда не пойду в этот банк! Хотела как и всегда оплатить учебу в кассе,пришла в сб, женщина сказала что по вых они не принимают платежи,пришла во вт, прождала 15 мин прежде чем подошла моя очередь(хотя народу не было),подхожу как и в прошлый раз к окошку(была та же женщина), смотрит на мою квитанцию и говорит что у них теперь нет платежей и она не сможет ничего сделать!! Это просто бред какой-то. Сначала одна информация,затем уже другая.
Была, недавно в этом банке, как раз под дождь попала, может буду белой вороной но мне понравилось:1)в очереди я была первой,
2)персонал вежливый,
3)все грамотно разъяснили по продуктам банка
4)никаких кредитов на страхование жизни или страхования от мошенников не впаривают.