Owl Knife
Directions
Соборная площадь
112 m
15 reviews
January 22
Оставлю свой отзыв о данной компании. Насколько классная и качественная продукция, настолько же и ужасный клиентский сервис. И так, обо все по порядку. Наткнулся в сети интернет на данного производителя ножей, посмотрел их продукцию и сразу же решил заказать первый экземпляр, сайт у них не рабочий, общение идет в мессенджерах, скидываю картинку понравившегося ножа в ответ получаю стоимость изготовления по типу стали + кайдекс, что такое кайдекс я не знаю, так же предлагают выбрать тип и цвет рукояти. Сотрудники оперируют терминологией, которая зачастую неизвестна и не понятна обычному человеку. Поэтому рекомендую изучить следующую терминологию, если соберетесь оформить у них заказ: микарта, кайдекс, темляк, пракорд и бусина. Можно было бы все это назвать понятнее рукоять, ножны и шнур, но увы;) Также ни где нет информации о всех допах, которые можно/нужно проговаривать при оформлении заказа, любую информацию из сотрудников нужно вытягивать, сами они оне нацелены на upsale, маржа на которых, зачастую выше, чем на базовом продукте. Оформил заказ, ожидание составило 4 недели, получил в срок. Упаковка шикарная, коробочка, нож красиво замотан в бумагу, удовольствие. Разворачиваю и не нахожу темляк или пракорд, по-моему обычный шнур. Пишу в службу поддержки и получаю ответ на свой вопрос: «Сам дурак, ты не заказал/оплатил бусину…»
Хм, было бы лучше знать эту информацию во время оформления заказа. Далее мы созваниваемся, я думал, что мне предложат решение, но нет. Вместо того, чтобы предложить мне докупить и отправить отдельно темляк/пракорд и бусину, сотрудник Анна повторяет тоже самое что и написала ранее: у вас не оплачена бусина и темляк, что столько нервов из-за веревочки….
Анна, нервы не из-за веревочки, а из-за вашей манеры общения. Вместо того, чтобы найти с клиентом решение, вы убеждаете меня, что я сам виноват…
Руководству компании советую потратить не много времени и составить памятку/инструкцию для ваших клиентов по оформлению заказа, где будет терминология, описание базового комплекта и дополнительных опций…
6
3
July 20, 2023
Замечательный магазин, отличный российский брэнд. Был с семьей в Рязани в гостях, на прогулке зашли, детям сувениров надарили, кофе подарили, купил прекрасный нож, сделали скидку хорошую. Рекомендую всем кто любит ножи особенно тем кто любит хорошие ножи! Красивые общительные девушки работают, все рассказали показали!
2
1
December 25, 2023
Заказывал в этой кампании изготовление новых ножен из кайдекса и полировку клинка. Обещали выполнить мой заказ за две недели, а по факту тянули время почти 50 дней. Таким образом, срок ожидания увеличился ВТРОЕ. Потом вообще потеряли мой заказ и даже не извинились за доставленные неудобства. Напротив, когда я выдвинул им ультимативные требования по возврату денег за потерянный нож, они нахамили мне и пожелали, чтобы эта ситуация, возникшая полностью по их вине, вышла мне боком. Короче, крайне негативные впечатления. Эта фирма не оправдывает своей репутации. Очень любят лесть и похвалу. На критику реагируют неадекватно. Никому не советую.
4
1