Здраствуйте, хочу высказать своё мнение по поводу этого ПВЗ, в целом достаточно чисто, ухоженно, персонал добрый и отзывчивый, кроме одной сотрудницы женщины в возрасте. она хамит и встречает с недовольным лицом, не здоровается!! в час пик выдает заказы медленно, в то же время, как ее другая сменщица работает шустро.
на мои вопросы отвечает с гонором. начальство, прошу принять меры по поводу коммуникации сотрудников пвз с клиентами.
К сожалению, мой первый опыт посещения Озон оказался крайне разочаровывающим. Персонал не проявил должного внимания и профессионализма. Я столкнулась с грубостью и отсутствием желания помочь, что просто недопустимо для компании, которая стремится быть лидером на рынке.
Во время оформления заказа мне не предоставили четкой информации о правилах осмотра товара, а когда я самостоятельно у стойки стала вскрывать товар, то сотрудники в грубой форме позже сообщили, что вы нарушили заводскую упаковку и деньги ваши естественно снимаем и что все вопросы ваши решайте с продавцом. Такое отношение создает негативное впечатление и желание больше не возвращаться.
Надеюсь, что в будущем Озон обратит внимание на качество обслуживания и обучит своих сотрудников основам вежливости и клиенториентированности.
Хорошо работают, но большой минус: рабочее время ежедневно до 21.00. Пришли 23.08.2024 г. В 20:09. На двери табличка "тех перерыв 15 минут". Горит свет, струдники внутри на месте, но закрыто. 20:15 выключается основное освещение в помещении, из сотрудников на улицу никто не выходил, пункт выдачи до 21.00 больше не открылся.
Пункт выдачи стоит на своём месте, очень удобно! Одно не могу понять при возврате товара, дома Упаковываешь, создаешь товарный вид, а приходишь в пункт выдачи там распокуют, свернут абы как и кидают куда то под стол!
Пункт выдачи товаров хороший. В помещении чисто. Увеличили колличество примерочных кабинок, раньше была одна. Персонал вежливый.
1
Екатерина Реутова
Level 12 Local Expert
November 23, 2024
Магазин настроение, всегда чисто, удобное расположение, но у работников не всегда хорошее настроение, что сказывается на настроении клиентов, иногда хочется и поругаться за отношение.
Как можно сказать пропунк выдачи, ни как, если бы не девочки которые там работают, очень вежливы, всегда подскажут и помогут, ни когда не не откажут помочь в оформлении возврата если что то не то пришло.
Удобное месторасположение, приветливый персонал - всегда ответят на все вопросы, помогут с решением проблем, качественное обслуживание. Большой + что есть примерочная.
Отделение работает до 21:00, это очень удобно. Доброжелательные сотрудники на выдаче заказов, удобное расположение, оперативная доставка в этот пункт выдачи, несмотря на то, что он за городом!!!!
Удобный график работы и расположение. Недавно сменился персонал, к сожалению стало все значительно дольше и теперь задают много неуместных вопросов при возврате товара...