Низкая оценка - не за сам пункт выдачи (постоянно пользуюсь - проблем нет), а за поведение молодой сотрудницы, которая работала здесь 9 марта 2024 г. примерно в 17-30. Вызывающее поведение - так я бы его охарактеризовал. Таким не место в профессиях, требующих работы с клиентами. Почему-то отзыв был отклонен. Добавил вот эту фразу и публикую его снова.
---------------------------------------------------------------
По вашей просьбе : Заказ № 38907368-0008
Рад, что вы откликнулись. От ничем не спровоцированного хамства сотрудницы у меня тогда дыхание сперло.
Пункт OZON находится напротив дома, поэто у все заказы я получаю только там. Очередей нет, обслуживают быстро и вежливо. В помещении чисто, есть стол для просмотра заказов и скамейка, чтобы померить обувь. Мне все нравится. Рекомендую!
Всегда ходил сюда, забирал заказы, все было хорошо, но сегодня ребята разочаровали. Пункт выдачи работает с 9 утра. Мы пришли в 9:50, дверь заперта, неоднократно стучали, никто не открывал, хотя были слышны шаги изнутри и в помещении горел свет. Крайнее неуважение к себе и клиентам!
Идёшь в ОЗОН, а заодно и к стоматологу можешь заскочить в соседнюю дверь, т.к. пол страшно скользкий. Надо что-то делать с этой плиткой. Может полностью положить на неё прорезиновое покрытие?
А если в целом, пункт выдачи находится в моём доме, мне удобно.
Не первый раз хожу в этот пункт выдачи, очень удобно, ребята хорошие и всегда работают быстро, готовы если что помочь, но оценку решилась поставить только сегодня, потому что я никогда не видела таких жизнерадостных людей в сфере обслуживания. До сегодняшнего дня. Невозможно не улыбаться. Сегодня ты сделал мой день, спасибо :)
После такого определённо захочется сделать ещё пару заказов и вернуться.
Владелец явно экономит на сотрудниках и еще одном компьютере.
Народу всегда очень много, мне очень жаль сотрудников, которые там работают
Время: 19:00, передо мной очередь в 9 человек, а сзади еще три…
Пришел в ПВЗ В 27.06. 11.00! Дверь закрыта, никаких табличек о перерыве. Стучал в дверь, никто не открывает. Телефонов для связи нет. И такое не в первый раз. Отвратительная работа пункта. Совершенно никакой клиентоориентированности!
Все понимаем кушать хотят но не когда склюопилась очередь и уйти на перерыв не 30 минут а больше😠так нельзя и так сидится на месте можно это все в прцесе сделать
Часто бываю. Нормальный пункт. Сотрудники вежливые. Есть кабинка для примерки. 4-ку поставил потому что часто нет пакетов. Приходится покупки в руках нести. Так же попадал пару раз на закрытую дверь с запиской перерыв 15 мин., который длился значительно дольше))). Правда в последнее время такого не наблюдается.
24.10.2021 18:00-18:15
Сегодня посетила данный пункт выдачи с целью забрать свою посылку. Перед моими глазами произошла ситуация, в которой сотрудник пункта выдачи отказался оказать помощь в поиске номера заказа мужчине в возрасте (инвалиду). Мужчина не смог найти номер заказа в виду недостаточной интернет-грамотности. Он сообщил сотруднику о том,что заказывает что-либо у данной службы впервые и не знает каким образом найти идентификационный номер заказа. В свою очередь, сотрудник отказался помочь, добавив, что «это не его проблемы,и он ни при чем». Если бы я не находилась в тот момент в пункте выдачи, пенсионер бы ушёл, так и не узнав статус своего уже оплаченного заказа. (уведомление о доставке в пункт выдачи которого,к слову, было получено).
В конечном итоге, сотрудник сообщил,что не знает, когда приедет заказ.
Я понимаю особенности работы в сфере услуг, трудности и возможные ограничения в связи с пандемией, но сотрудник не изъявил ни малейшего желания помочь клиенту и всем видом показал ему равнодушное отношение к его проблеме.
Обычно я не оставляю подобные отзывы, но,как мне кажется, это не красит ни указанного сотрудника, ни саму организацию.
Видимо, в нашей время шанс на получение удовлетворительного сервиса существует только у молодого поколения и людей средних лет, которые разбираются в современных технологиях.
У меня обычно не возникает проблем при получении заказа, в целом, пункт работает неплохо. Но хотелось бы обратить внимание на данный инцидент, коих, наверное, происходит немало.
Очень грустно наблюдать за подобным,рекомендую всем помогать своим пожилым родственникам, чтобы они не столкнулись с таким равнодушием.
Работники пункта выдачи - трудолюбивые и отзывчивые граждане. К ним вопросов нет. Но компания почему-то считает, что у них 10 рук. Один и тот же работник должен и принимать машину с заказами, и выдавать товары клиентам. Вам сотрудников своих не жалко, утопающих в куче посылок?
У меня вопрос к Озону: так трудно поставить точную метку расположения входа в пункт самовывоза и сделать фото этого места? Я пол дома пробежал в поиске расположения, в итоге и не успел до закрытия. Этих минут и не хватило. Где уважение к клиентам? Да и много вопросов вызывает предоплата товара. Что, его нельзя заказать на самовывоз, осмотреть, проверить, а потом уже оплатить? Какого черта сначала я оплачиваю виртуальную вещь, а потом лотерея, исправный товар придет или нет.