Ozon
105 reviews
September 21, 2024
Сначала мне этот пункт очень нравился, удобное расположение, вежливый персонал, но ближе к Новому году становится хуже и хуже, большая загруженность, очередь была человек 20,также из за чьей то ошибки у многих в том числе и у меня заказ разделился на части и уехал в разные пункты выдачи, поддержка озона ничего не делает, просто говорит, что нам жаль, что так получилось. Почему же покупатели которые платят 100% предоплату должны искать свой товар по нескольким районам??????????????????????
Каждый раз когда планируешь забрать свой заказ, возникают проблемы!
А именно, пункт выдачи работает с 10 до 22, но, если подойди к в 10:20 на двери будет вывеска :перерыв. Вы прикалывайтесь чтоль?
5
November 9, 2024
Каждый раз ожидает новый сюрприз на данном пункте. Какая-то часть персонала вежливые и работают хорошо, но недавно наткнулась на сменщика и это треш.
Запах пота был на все помещение, также сотрудник сидел в телефоне и не собирался сразу уделить внимание, что зашли люди. Пришлось постоять и дождаться, когда бурная переписка в телефоне работника закончится.
Пришла во второй раз, опять попала на данного товарища и в этот раз меня сопроводил запах сосисок , которые стояли возле компьютера.
Можно же организовать место для приема пищи, чтобы это было не на месте возле компьютера и выдачи заказов? Видимо про этику на работе никто ничего не знает и позволяют данным лицам все на рабочем месте.
Сам ПВЗ в ужасном состоянии.
4
October 21, 2024
Отвратительный пункт выдачи. Пока были летние каникулы и работала молодежь все было четко. После владелец взял на работу не вменяемых сотрудников,которые просто не справляются со своими задачами. 21.10.24 Пункт выдачи закрыт с самого утра и не открывается в установленное время. Сотрудник отсутствует,света нет. Возможности забрать заказ нет. Не заказывайте на этот пункт выдачи
4
September 26, 2024
Пришёл днём 23.09 и попал на момент, когда меняли вывеску. Тогда не получалось попасть внутрь, так как лестницей стремянкой был перекрыт вход. Я решил подождать, пока рабочие до делают, чтобы зайти и забрать заказ. Но спустя минут пять сотрудник озон подошёл к двери с внутренней стороны, чтобы выйти покурить. Он также не мог выйти, пока рабочие не уберут лестницу. Немного постояв он решил перевернуть табличку на надпись "перерыв 15 минут" у меня перед носом, чтобы выйти покурить. Я ушёл не дождавшись.
Судя по остальным комментариям по поводу курения и перерывам, складывается впечатление, что к подбору и стажировке некоторого персонала относятся не серьёзно.
Было бы приятнее пользоваться этим пунктом, если бы было приветливое, клиентоориентированное отношение.
К монтажникам вопросов нет.
3
December 30, 2024
Увы, Озон не может никак попасть в уважаемые мной пункты/службы выдачи заказов. Традиционно каждый год задерживает или отменяет по своему усмотрению заказ. А даже если его привезли.... начнется квест с получением. Заказали обьемный товар, сын специально задержался чтобы помочь, но... на наши планы плевать хотел оператор пункта выдачи.. самое противное, что никто не извинится и ничего позитивного в этой ситуации уже не получится. Мы заберем заказ, и завтра вместо приятных хлопот перед семейным ужином, я получу еще уборку после получения заказа. Уставшая, упаду без сил, вместо празднования Нового года. Ставлю одну звезду, традиционно. Они мне порят настроение, я снижаю их рейтинг.
1
December 4, 2024
Хотела получить посылку в данном пункте выдачи . Пункт Ozon, Россия, Москва, Алтуфьевское шоссе, 82 Пришла в пункт выдачи 03.12.24 в 18:16. Дверь в пункт выдачи быда открыта , передо мной стояли еще 3 человека . Как только подошла моя очередь , сотруднкик ( чье имя я не знаю) отказался выдавать товар ,якобы у них перерыв. На вопрос , почему отказывают сотрудник начал хамить грубить и угрожать . Хотя я попросила вежливо и обьяснила что у меня всего один оплаченный товар . Пришлось ждать 20 минут стоя под дверьми .
4
December 18, 2024
Спасибо большое сотруднику Михайлу, помог найти заказ с которым возникла проблема, он очень внимательно посмотрел недостающие вещи по системе и по камерам и вернул их без обращения в поддержку. Наконец-то в этом ПВЗ появился по-нормальному ответственный работник!
December 13, 2024
20 минут назад вернулась из пункта выдачи. Сотрудник пункта сначала отказался выдавать заказ, затем обматерил и выгнал меня из пункта. Вёл себя по-хамски при свидетелях, оскорблял, все записано на видео. Это было очень страшно и небезопасно. Этот пункт выдачи не рекомендую, если ваши нервы и жизнь вам дороги
1
October 31, 2024
Какой-то кошмар! На часах 10:50 у них уже перерыв, а если быть точнее - то никто ещё не приходил сюда утром!!! Вы хоть свои часы работы актуальные поставьте! Почему люди должны по 40 минут вас ждать у двери?
Никому не советую сюда заказывать!!!
5
March 31, 2024
Отличный пункт, недалечко от метро . Несколько ступенек не про маломобильных, но для них есть и другие пвз. Все удобно: примерочный, банкетки , стол упаковочный. Отличный менеджер пункта: все четко, быстро и вежливо
3
December 28, 2024
Вечно нет сотрудников, в пункте выдачи не горит свет несколько раз на дню по часу, хотя на двери висит табличка "открыто".
Дополнение: открылся в 18:45 после приёма товара. Коробки стоят в зале, места очень мало. Очередь даже на улице.
1
December 9, 2024
Ужасный пункт . Второй раз сталкиваюсь с тем , что он просто закрыт . при этом висит вывеска "открыто" , но свет не горит . Никакого предупреждения, никакого объявления. Ничего. Собирается толпа людей , которые не понимают , как им забрать заказы .
2
December 30, 2024
Подтверждаю проблему с несоответствием графику работы и отсутствием возможности связаться. Старайтесь выбрать любой другой пвз, чтобы не играть в угадайку и не бегать по несколько раз
1
November 27, 2024
Закрыт в рабочее время, свет не горит, табличек нет, много людей не дождавшись сотрудников уходят, ждал 40 минут, никто так и не открыл ПВЗ
Данная ситуация происходит регулярно
2
December 28, 2024
Ужасно.
Пункт выдачи постоянно закрыт, свет даже не горит, хотя висит табличка *открыто*.
Не знаю даже когда нужно прийти туда, чтобы пункт был открыт.
Больше туда заказывать не буду.
September 29, 2024
Пришёл к ПВЗ, на двери висела табличка - перерыв 15 минут.
В итоге ждал более получаса, никто так и не пришёл, такая крупная компания и не может организовать своих сотрудников
4
February 28, 2024
Отличный пункт выдачи, очень уютное помещение, всегда чисто. Сотрудник пункта вежливо и приветливо себя ведёт, работает оперативно.
4
December 4, 2023
пункт скатился. раньше все было хорошо, но все чаще сталкиваемся с закрытыми дверьми. Сегодня 04.12.2023 брат пошкл за заказом, время было примерно 21:12 и увидел табличку что в связи с поздней поставкой ПВЗ работает до 21:00 при условии что часы работы до 22:00, а через примерно минут 30 пункт уже был открыт. Так же очень возмутила надпись на двери , с просьбой приходить после 5 вечера, я все понимаю, сама работаю на пвз озон, но данное отношение уже перебор. прошу руководство данного пункта обратить внимание. Так же передайте сотрудникам что табличка "перерыв 10 минут" не подходит, т. к. клиенты должны понимать во сколько вернется сотрудник, или хотя-бы оставлять номер телефона для связи
9
November 15, 2023
Отвратительное обслуживание! Менеджер пункта выдачи. Может стоять курить у входа пока 10 человек его ждут! Обсудить с постоянным покупателем последние сплетни и другие личные вопросы причем с матерными словами!!!! В это время 5 человек стоят молча ждут когда их всё таки обслужат! А сегодня 15.11.2023 пришла в пункт обследования первый раз в 19-30 . Пункт был закрыт и висела табличка перерыв 10 минут! Прождав 20 минут я поняла, что пункт в ближайшее время не откроется. Во-второй раз я пришла в пункт выдачи в 20-30! И менеджер сказал, что аже закрыто и чтобы я приходила завтра! Это безобразие! Хотела написать жалобу в приложение, но там некуда писать!!!!! Ужасное обслуживание! Прошу руководство данного пункта выдачи обратить внимание на работников данного пункта!!! Алтуфьевское шоссе, 82.
8
1
December 4, 2023
Если бы не постоянные перерывы,может быть и не стал писать отзыв. Уже прям надоело. Руководство прошу решить данную проблему. Постоянно сотрудник на перерыве,при чем перерыв по 40-60 минут. Он отсыпается у вас там? Установите нормированные перерыве,все мы люди, час работы,десять отдыхай. Во первых вы нарушаете режим работы,во вторых это самое трафиковое время. Люди вынуждены стоять на морозе и ждать пока ваш горе работяга соизволит открыть пункт,что бы осчастливить всех своим недовольным видом.
6
December 15, 2024
Во время разгрузки люди должны стоять ждать более 20 минут уже на морозе. Могли бы хотя бы запустить внутрь
1
November 23, 2024
Постоянно днём закрыт на перерыв 15 минут, который длится бесконечное время, попасть можно только вечером
1
May 3, 2024
Ужасный пункт. Пришли получить заказ, пункт закрыт на момент моего прихода на 30 минут. Но сидят два работника мило беседуют, пьют кофе и смеются. Подходящие люди за заказом, говорят, что это систематически, разворачиваются и уходят.
4
July 26, 2023
ПВЗ часто бывает закрыт в то время, когда должен работать, при этом на двери нет никаких объявлений о том, почему он закрыт и когда откроется. Почти все сотрудники - стажёры, соответственно работают очень медленно и приходится ждать в очереди. Также все помещение заставлено коробками. Раньше мне нравился этот пункт выдачи, но в последнее время он стал самым худшим из всех, где я бывала. Больше не буду заказывать сюда.
Вопросы к озону: почему вы создаёте своим сотрудникам настолько невыносимые условия работы, что они массово увольняются?
В чем смысл существования службы поддержки, если она отвечает шаблонными фразами и, видимо, вообще не может урегулировать режим работы пвз и качество его работы?
9
July 30, 2023
Самый поганый пвз на районе. Как ни придёшь, так то закрыт, то перерыв до 18.00, но и после 18.00 он закрыт, то закроются раньше. В пункте вечный срач. Из хорошего только вежливый персонал. Служба поддержки в чате обычный бот.
Стандартный ответ бота на любое обращение: "Спасибо за обратную связь.
Простите, что нарушили график
работы. Информацию передали
коллегам — разберёмся. Уточните,
пожалуйста, дату и время посещения
пункта, номер заказа. Это нужно для
проверки." 9 из 10 что на отзыв пришлют такой же )))
8
April 25, 2024
Пункт выдачи постоянно закрыт, хотя время рабоиы до 22.00 без перерыва. Сотрудники без зазрения совести , несмотря на очереди стоят и курят у двери закрытого пункта.
1
February 27, 2024
Всегда быстро выдают заказы, молодцы!
А еще очень чистый пункт выдачи, приятно!🥰
1
September 6, 2024
Опять не смогла получить заказы - на двери рукописное "перерыв 15 минут", поодаль сотрудники стоят курят, ржут и матерятся🤦🏼♀️
На крыльце прямо перед дверью капает вода, видимо с кондиционеров
1
September 23, 2023
Очень грязный пункт выдачи. Было бы здорово сделать ремонт. Стены осыпаются, ступени крошатся.
Поведение персонала разное. Зависит от смены или настроения сотрудников. Чаще всего хамоватые и безразличные. Даже не здороваются в ответ. О приветствии даже не говорю.
1
February 20, 2024
Оценка 2 за обслуживание. Менеджер пункта почему-то всегда недоволен. При клиентах позволяет себе нецензурную речь, постоянно курит на улице, перерывы по 10 минут в час пик!
3
September 23, 2023
Добрый день! Время идет, но всё так же плохо. Персонал хамоватый, перерывы постоянные по "10 минут". Так и не смогла забрать заказ 48365000-0203 от 30 августа. Со скандалом получилось забрать заказ 48365000-0207 от 19 сентября 2023. Пункт выдачи заказа: Алтуфьевское шоссе дом 82
3
February 17, 2024
Сотрудник пункта выдачи относится к работе наплевательски - то стоит курит, хотя его ждут 3 человека, то отказывает в выдаче потому что идёт приёмка товара.
2
April 11, 2023
Заказал кроссовки по размерам и самое важное - по сантиметрам, но продавец прислал на размер меньше! И что же ответил озон? Разбирайтесь сами. Продавец отвечал на мои обращения 1 раз в день и то поверхностно и срок на оформление возврата в течении 3 дней закончился., в чате помощи Озона отчечает бот или оператор подготовленными фразами... Вот весь опыт заказа товара в Озон! Совсем не рекомендую!
4
2
September 13, 2023
Нормальный пункт, почти никогда не было проблем, всего пару раз приходила бытовая химия со сломанным дозатором. Очередей тоже обычно нет. Лица у сотрудников часто недовольные, но никогда не хамят и работу нормально выполняют. Но один момент очень портит впечатление. Каждый раз как ни зайду, то с утра, то посередине дня, то под закрытие, прям на столе выдачи вечно лежат какие то личные вещи работников. Еда, энергетики, даже электронки. Я понимаю, что все мы люди, которым надо есть, но неужели внутри нет никакой подсобки для персонала? Неприятно смотреть на это хрючево.
1
1
August 23, 2022
Прекрасный пункт: вежливые компетентные шустрые сотрудники, в смене их двое. В первый раз не пришлось утомительно оформлять возврат с фотками в личном кабинете - сотрудник не провел в момент передачи товара выдачу (как делают в других пунктах), а дал предварительно проверить. Очереди бывают, но время ожидания не превышает 2-3 минут. Есть примерочная (не заваленная коробками, как в некоторых других пунктах)
3
February 8, 2024
Пункт на самом деле хорош,всегда заказываю туда.
Николай всегда поможет,подскажет.
1
December 6, 2022
Похоже выдача 82 совсем офигели, мало того что доставка стала с задержкой, так ещё они стали передавать заказы в другие точки. Все это происходит без участия клиента! Пришли получать заказ, поставили перед фактом, мол у нас нет места поэтому езжайте в другую точку. И не в ближайшую, например Алтуфьево 88, а в Лианозово.... Блин что вообще за дела?! Всего три заказа, 2 бросил на Илимская 6, а один на мурановской 7. Они вообще за кого людей держат? Чтобы я ещё раз заказал на озоне...... Благо есть альтернативы!
6
2
December 28, 2024
Хороший, также продавцы добрые
1
September 10, 2024
Очень хороший пункт и сотрудник
May 16, 2023
Всё вроде хорошо,но по чаще бы им убираться,было бы приятнее туда приходить.А так находят заказы быстро,очереди обычно не бывает.
2
April 11, 2023
Не очень надежный пункт. Я получила разорванную пачку бумаги. Дочь видела, как сотрудники отмечали заказы и бросали их на пол в кучу.
Добавила одну звезду - реагируют на критику. Последний раз получила каждую пачку в запаянном полиэтиленовом чехле.
3
December 9, 2023
Товар выдают без коробки без всякой упаковки, брала книжку,хоть бы в пленку завернули,попросила дать что нибудь у них ничего нет;(( печально
September 15, 2023
Отвратительный пункт выдачи, персонала нет на рабочем месте, когда появляются, то ищут посылки по 20 минут, грубят, между собой ругаются громко матом. Ужаснейший пункт выдачи, не советую
3
February 8, 2024
Отвратительный пункт .сотрудник постоянно курит.пункт очень часто закрыт на 10 мин.по факту может и больше 20 минут.
3
June 23, 2023
Пункт выдачи постоянно закрыт, на звонки никто не отвечает, заказы забрать не возможно.. Когда был открыт, находиться там было максимально противно, потому что срач и грязь повсюду, как будто там не убирались веками…
6
February 6, 2024
Всё отлично, сотрудник вежливый, на пункте чисто
December 30, 2024
Опоздали с открытием на 40 мин.
1
April 29, 2024
Часто закрывается на «перекур»
Ступени разбиты.
Нет пандуса,невозможно зайти с коляской.
October 27, 2023
Все отлично оперативно получил заказ все работают улыбаются
1
July 24, 2023
Опасно заходить , особенно пожилым , сколы на ступеньках, оторвана противоскользящая планка держиться на одном крепеже и крутиться, постоянно коробки , и не опрятно, а вот персонал нормальный ,
4
1