При большом потоке заказов один сотрудник явно не справляется, и это ведёт только к тому, что ОЗОН часто отправляет уведомления о задержке заказа, хотя он уже прибыл; оператор не успевает физически. Примите в смену второго оператора!
UPD 04.02.2024. Судя по "официальному ответу" на отзыв, в его содержание даже никто не вникал. В этом видно отношение организации к клиентам. Оценка снижена с 3 звёзд до 1.
UPD. 11.02.2024. Судя по формальной отписке владельца бренда в ответе на отзыв, никто не собирается принимать никаких мер. Делайте свои выводы, дамы и господа!