Ozon
Directions
Yuzhnaya
510 m
Sumskaya Street, 6
154 m
30 reviews
July 19
Не рекомендую пункт выдачи, если вы заказываете не 1-2 небольших товара.
1 примерочная, и малюсенький зал, вечно заставленный товаром .
Так же, сегодня меня повергло в шок хамство и не знание в принципе правил оказания услуг и работы с клиентами, казалось бы со стороны милого сотрудника.
Ранее обращалась в поддержку озон касаемо добавления пакетов в заказ. Получила ответ, что не ко всем заказам его можно добавить и на пункте выдачи должны быть пакеты. Сегодня 19.07 около 16:00 получала заказ, попросила пакет, на что получила стандартный ответ: «нужно было заказать». Я сказала что мне ответила поддержка, на что получила ответ что у них нет, они ничего не знают, с собой нужно было приносить и далее дословно «оплачиваете и до свидания».
Потребовав книгу жалоб и предложений, ответ был что откуда тут, это пункт выдачи. В этот момент я поняла что во-первых сотрудник не знает законов и ему вообще без разницы на все тут, он может говорить что хочет и как хочет..
Именно так дальше он и сказал, звоните куда хотите, пишите куда хотите. На вопрос как ваше имя, мне дал ответ: « не ваше дело».
Клиентоориентировать - 0, навыки коммуникации с клиентом и в целом человеческой коммуникации - 0.
Со следующими клиентами, при мне, сотрудник обсуждал меня же, что а вот девушка тут стоит , говорит не добавляется заказ. Приличия - 0
По итогу, помощи в том что пакет я не могу зачастую добавить, или на месте купить не было. И безусловно буду связываться с руководством пвз, так как такое хамство в наше время не должно быть в сфере услуг
2
June 28
В который раз замечаю , что не приходуют товар в день поступления в пвз.
В виду чего, заказы переносят на следующий день.
А в 9 часов утра на следующий день после предполагаемой даты доставки , как только пункт открывается приходит оповещение о том , что заказ можно забрать .
Это явно не проблема продавца , который отгрузил свой заказ вовремя , а проблема пвз, ввиду чего портят репутацию как продавца , который гарантирует доставку на следующий день , так и компании OZON.
Бывают товары которые необходимы оперативно и ты рассчитываешь на них , заказывая их на OZON, в итоге получаешь их не в заявленный срок доставки.
Ситуация не впервые , поэтому решила оставить отзыв .
1
1
November 7, 2023
Прекрасный пункт, обожаю! Все сотрудники замечательные, особенно я хочу очень поблагодарить сотрудника пункта выдачи , на сумской 8 корпус 1, который работает сегодня 7.11.2023 таких прекрасный людей я еще не встречала! Он во всем помогает, обходителен, быстро и замечательно работает!!!! Спасибо ему огромное !
1
1