Не рекомендую пункт выдачи, если вы заказываете не 1-2 небольших товара.
1 примерочная, и малюсенький зал, вечно заставленный товаром .
Так же, сегодня меня повергло в шок хамство и не знание в принципе правил оказания услуг и работы с клиентами, казалось бы со стороны милого сотрудника.
Ранее обращалась в поддержку озон касаемо добавления пакетов в заказ. Получила ответ, что не ко всем заказам его можно добавить и на пункте выдачи должны быть пакеты. Сегодня 19.07 около 16:00 получала заказ, попросила пакет, на что получила стандартный ответ: «нужно было заказать». Я сказала что мне ответила поддержка, на что получила ответ что у них нет, они ничего не знают, с собой нужно было приносить и далее дословно «оплачиваете и до свидания».
Потребовав книгу жалоб и предложений, ответ был что откуда тут, это пункт выдачи. В этот момент я поняла что во-первых сотрудник не знает законов и ему вообще без разницы на все тут, он может говорить что хочет и как хочет..
Именно так дальше он и сказал, звоните куда хотите, пишите куда хотите. На вопрос как ваше имя, мне дал ответ: « не ваше дело».
Клиентоориентировать - 0, навыки коммуникации с клиентом и в целом человеческой коммуникации - 0.
Со следующими клиентами, при мне, сотрудник обсуждал меня же, что а вот девушка тут стоит , говорит не добавляется заказ. Приличия - 0
По итогу, помощи в том что пакет я не могу зачастую добавить, или на месте купить не было. И безусловно буду связываться с руководством пвз, так как такое хамство в наше время не должно быть в сфере услуг
2
Show business's response
Л
Лили Г.
Level 4 Local Expert
June 28
В который раз замечаю , что не приходуют товар в день поступления в пвз.
В виду чего, заказы переносят на следующий день.
А в 9 часов утра на следующий день после предполагаемой даты доставки , как только пункт открывается приходит оповещение о том , что заказ можно забрать .
Это явно не проблема продавца , который отгрузил свой заказ вовремя , а проблема пвз, ввиду чего портят репутацию как продавца , который гарантирует доставку на следующий день , так и компании OZON.
Бывают товары которые необходимы оперативно и ты рассчитываешь на них , заказывая их на OZON, в итоге получаешь их не в заявленный срок доставки.
Ситуация не впервые , поэтому решила оставить отзыв .
Прекрасный пункт, обожаю! Все сотрудники замечательные, особенно я хочу очень поблагодарить сотрудника пункта выдачи , на сумской 8 корпус 1, который работает сегодня 7.11.2023 таких прекрасный людей я еще не встречала! Он во всем помогает, обходителен, быстро и замечательно работает!!!! Спасибо ему огромное !
Отличный ПВЗ расположенный недалеко от дома.
Приятный в общении менеджер работает быстро и четко.
С открытием этого пункта стали больше заказывать на ОЗОН (курьерская доставка с длинными неудобными интервалами).
Ранее по этому адресу был небольшой постомат ОЗОН, который имел серьёзные ограничения по габаритам заказов и кол-ву свободных ячеек.
Отличный пвз. Работает вежливый приятный парень. Ни разу не было проблем ни с выдачей, ни с возвратом. Все быстро. Очередей нет. Расположен для меня удобно - не надо переходить дорогу. За чистотой следят. Единственный минус - пандус крутоват, с моей коляской не могла заехать зимой.
Очень удобный озон. Товар выдают очень быстро, а сотрудники не дают вам за скучать. Всегда чистое помещение и приятная атмосфера) Екатерине отдельное спасибо!
Удобно расположен. Легко найти. Чисто, уютно. Быстрое обслуживание. Доставка товаров без задержки. Операторы доброжелательны и знающие свою работу. Спасибо!
Не рекомендую. Сотрудников постоянно нет на месте, то на улице, то сидят в соседнем Вайлдберриз. Помещение маленькое с одной примерочной, не развернуться. Очень грязно, если что примерить, то ощущение, что на улице примеряешь.
Очень рада, что открыли озон доставку рядом с домом. Очень удобно, что не надо ждать курьера весь день дома, а можно зайти и забрать, когда мне удобно.Сотрудник приятный парень, всегда вежливый и готов помочь.
Видимо, один из сотрудников не в курсе, что клиент перед получением должен товар проверить. В результате пришлось вместо отказа от получения тратить время на возврат
К сожалению данный ПВЗ (ближайший к дому), наверно один из самых ужасных и никакого желания туда ходить нет. Совершенно хамское отношения от сотрудника, возвраты постоянно коментирует и говорит, что много возвратов деалеете. Лучше бы сидел и молча работал, тем самым и доход ПВЗ больше приносил нормальным отношением.
3
3
Show business's response
Лиза Погодина
Level 4 Local Expert
March 6
Всегда заказывала в этот пункт выдачи, но недавно пришла новая сотрудница, которая просто ужасно медленно работает. Я не понимаю как можно настолько медленно все делать: на то, чтобы достать кроссовок из коробки ей нужно несколько минут. Не исключаю, что работает она в нетрезвом состоянии.