Видимо некорректно продумана работа пвз. Судя по отзывам, за год не произошло никаких изменений.
Вчера должен был поступить товар, в течение всего рабочего дня его так и не приняли, информация о том, что товар готов к выдаче появился только около 22 часов, что говорит о том, что сотрудник остался после смены, чтобы принять товары. Сегодня, в 10:19 я пришла на пвз, он был закрыт на перерыв, о чем гласила табличка. В ожидании открытия я медленно гуляла по «пятерочке», за это время скопилась очередь из людей. Пункт открыли спустя 20 минут, кто-то из людей не дождался и ушел без заказа.
Прошу вас наладить алгоритм работы, чтобы это не было ни в ущерб ни сотрудникам, ни клиентам. Реальная схема работы неудовлетворительна. Уверена, что не только клиенты недовольны условиями, но и сотрудники, которым приходится оставаться после работы или закрываться на перерывы.
А вы, в итоге, получаете негативные оценки и отзывы.
Утром в пункт выдачи попасть невозможно, видимо приём товаров, но если у меня нет возможности кроме как утром зайти, а пункт выдачи работает с 9:00, но до 11, как минимум закрыт для входа покупателей, я думаю, что это некомпетентно с точки зрения сотрудников.
Из плюсов могу отметить удобное располржение ПВЗ, однако данный плюс перекрывают собой некомпетентные сотрудники, которые неоднократно не могут найти заказанный товар, что вызывает скопление очереди и возникновение разочарования от потерянного времени
Ой, как всех раздражает сотрудник парень. Вечно ничего не может найти и про вчерашние заказы говорит , что он еще их не разобрал и чтобы мы пришли в другой раз. Это нормально? Доставка была вчера, а сотрудники сидят и играют в компьютере и посылают клиентов обратно домой «подождать»
Не рекомендую сюда заходить. Сидит уволень злой на все и на всех, даже не здороваясь выдает товар, грубит. Ему бы в шахте работать а не с людьми. Больше сюда заказывать не буду.
Не редко приходил и упирался в закрытые двери в рабочее время
У самого пункта удобное местоположение,но сотрудники(молодой человек с бородкой и девушка с косичкой)-неклиентоориентированы совсем...
Ни здравствуйте,ни до свидания...грубят,хамят...
Как будто одолжение делают,выдавая товар...
Ужасное место!!! Грязь, запах в передевалках. На выдаче грубый невоспитанный молодой парень. Попросил выдать заказ, он меня послал. Ужасное обслуживание!! Раньше часто пользовался озоном, но после такого желание пропадает.
1
Дмитрий Белецкий
Level 5 Local Expert
September 25, 2024
Прекрасный пункт выдачи, приятные сотрудники, всегда быстро ищу заказы, прекрасное обслуживание, всегда добрые, приветливые
Обычный озон. Ничего особенного. Помещение находится в магазине «Пятерочка», молодые работники. Недавно забирал оттуда товар, долго искали. Передо мной человеку сказали, что не могут найти. Но в большинстве случаев - мне всегда отдавали сразу.
Хороший пункт, заказы приходят во время, но последние два раза был ужасный работник выдачи мужчина, грубый, постоянно чем-то недовольный😔
Сергей С.
Level 4 Local Expert
April 16, 2024
16.04 опоздал и пришел на точку после ее закрытия, примерно в 21:02. Бежал от метро чтобы успеть, парень который работал выслушал меня и согласился выдать мне заказ после закрытия. Спасибо большое Вам за понимание. Однозначно 5 звезд молодому человеку!!!
Ообслуживание хорошее. Претензии к раздевалке -,грязный коврик на полу. И в холле стоит мягкий диванчик очень обшарпанный,тоже грязный. На него неприятно присесть.
Пункт выдачи находится внутри магазина "Пятёрочка", но часы работы не совпадают (Ozon до 21 часа, и мы несколько раз не успевали вечером забрать заказ). Пункт небольшой, чистенький, на два продавца. Продавцы вежливые, отстраненные, работают быстро. Проблем с получением заказов ни разу не было, часто заказываем
Сегодня в этом пункте выдачи возвращала товар, и забыла очки. Я женщина возрастом 60+. Обслуживала меня Тренихина Алена, которая категорически отказалась посмотреть в моем телефоне номер на возврат, сказав, что плохо видит! Я была очень удивлена! Никогда ранее не встречалась с подобным чудом.
Считаю, что если девушку раздражают клиенты, ей необходимо поменять работу.
Руководству необходимо провести разъяснительную работу с персоналом по работе с клиентами.
Ну в таких магазинах как всегда! Ценики не совпадаеют с ценой товара. Узнаёшь об этом после оплаты! Просто уже до смешного! Раньше думала случайно. Теперь уверена специально! Авось не заметят. Ну не может быть столько случайностей!
1
Ольга Пустоветова
Level 7 Local Expert
November 8, 2021
Все отлично, расписание удобное, сотрудники всегда быстро и вежливо обслуживают. Вот только пункт внутри торговой зоны магазина Пятерочка, когда первый раз идешь есть трудности найти пункт.
Быстро, удобно, вежливый персонал, примерочная. Достаточно места, чтобы распаковать, оценить покупку. Коробку, по просьбе, заберут. Почти не бывает очередей, кроме предпраздничных дней.
Нет указателей, первый раз долго искали, нужно сразу написать, что пункт находится внутри магазина "Пятерочка". Плохо ловит сотовая связь, поэтому штрих код нужно открыть до входа в пункт.
Пришло смс что товар доставлен. По приходу в пункт выдачи, сказали с улыбкой на лице что произошла ошибка, товар не пришёл, а отметили что пришёл. После звонка в кул центр пришлось вернуться,так как оператор не верила мне, что товара на самом деле нет в пункте. В приложении светилось что товар на месте. Смс приходили каждый день о переносе доставки. Так же было супер предложение отказаться мне от заявки. В общем печально очень. Хотя думал что все на уровне.
Пока нет вывески на здании, тяжело найти пункт выдачи. Нужно зайти в пятёрочку, пройти до последней кассы, слева будет лестница, которая ведёт в пункт выдачи.